公司前臺接待管理制度.docx

一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度適用于公司接待工作。（三）行政辦公室負責制度解釋。二、接待事務分類類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。三、接待場所管理（一）公司設兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務和普通接待。接待， （二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。四、接待職責分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。1、禮貌用語：您好請問您找誰請稍等請隨我來您慢走歡迎再來。3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關人員禮貌送客（二）接待禮儀要點1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（三）接待用品準備1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。（四）環(huán)境標準1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；4.備品齊全。32（五）參觀規(guī)定1.決定參觀須請示辦公室主任批準。2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。 第1條 公司司機必須遵守中華人民共和國道路管理條例及有關交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規(guī)章制度。 第2條 司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，定期更換機油及易損零配件。每月至少用半天時間對自已所開的車輛進行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。 第3條 司機負責定時定點洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。 第4條 出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時