從網(wǎng)點(diǎn)整體規(guī)劃來看如何提高金融企業(yè)的形象展示.docVIP

從網(wǎng)點(diǎn)整體規(guī)劃來看如何提高金融企業(yè)的形象展示現(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)正在變得越來越激烈，為了提高銀行服務(wù)質(zhì)量和其競(jìng)爭(zhēng)力，銀行的管理者必須關(guān)注各種營(yíng)銷渠道的整合。而物理網(wǎng)點(diǎn)渠道，則是其中最重要最核心的組成部分，是銀行最寶貴的渠道資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。GIS技術(shù)的應(yīng)用，可以提高銀行中高層管理人員對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的宏觀管理水平和決策能力，從而增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。利用GIS系統(tǒng)把銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、ATM機(jī)、POS機(jī)等各種資源通有機(jī)地聯(lián)系到一起，并通過電子地圖展現(xiàn)出來，為銀行各個(gè)部門的自身業(yè)務(wù)管理以及領(lǐng)導(dǎo)的綜合決策提供可靠的GIS信息基礎(chǔ)。利用GIS技術(shù)，可以在一張功能強(qiáng)大的互動(dòng)的地圖展示、查詢銀行數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)，使地理信息數(shù)據(jù)和銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完美結(jié)合，達(dá)到管理、分析的最佳效果。軟件系統(tǒng)提供了銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化咨詢方法以及基于GIS技術(shù)的分析和優(yōu)化工具包，提供廣泛的銀行網(wǎng)點(diǎn)信息管理、銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化選址及其他輔助決策功能。一、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃是一個(gè)戰(zhàn)略問題 凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，網(wǎng)點(diǎn)總體布局規(guī)劃是一個(gè)重要的戰(zhàn)略問題。銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行進(jìn)行客戶細(xì)分和市場(chǎng)定位，與客戶直接面對(duì)面提供服務(wù)的觸角和駐點(diǎn)，也是銀行進(jìn)入市場(chǎng)最前沿的競(jìng)爭(zhēng)陣地。在外資銀行即將大舉進(jìn)入，其他同業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)布局的優(yōu)化及創(chuàng)新工作日益重視的情況下，對(duì)銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)性規(guī)劃、合理布局是極其必要的。從戰(zhàn)略高度重視未來網(wǎng)點(diǎn)在區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃布局的科學(xué)性和前瞻性。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點(diǎn)布局、規(guī)劃和選址工作已經(jīng)成為銀行的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)和使命 一、 現(xiàn)代銀行營(yíng)業(yè)廳發(fā)展趨勢(shì)一、迎接體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代現(xiàn)代銀行營(yíng)業(yè)廳發(fā)展趨勢(shì)談銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)和類型的多樣化，為吸引不同的客戶群體提供了良好的基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是把業(yè)務(wù)操作型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)；把“以產(chǎn)品為中心，提供無差異服務(wù)”業(yè)務(wù)操作型網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行?、客戶分層、重點(diǎn)發(fā)展維系中高端客戶、銷售重點(diǎn)產(chǎn)品、注重網(wǎng)點(diǎn)效益”的營(yíng)銷服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)。功能分區(qū)強(qiáng)化與客戶互動(dòng)進(jìn)行信息收集處理及品牌宣傳功能的“客戶接觸中心”；客戶金融需求的多樣化、客戶分層；產(chǎn)品從單一的儲(chǔ)蓄存款，到資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，理財(cái)產(chǎn)品等100多個(gè)產(chǎn)品；渠道從單一的網(wǎng)點(diǎn)，向理財(cái)中心、網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道體系。三、富晨網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能分區(qū)設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)廳功能網(wǎng)點(diǎn)定位與診斷；內(nèi)部功能分區(qū)平面圖及效果圖；客流動(dòng)線設(shè)計(jì)、員工動(dòng)線設(shè)計(jì)；客戶緩沖區(qū)、客戶等待區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)等；自助服務(wù)定位（例如：大堂式、穿墻式、離行式），營(yíng)銷展示服務(wù)區(qū)；銀行VI、CI系統(tǒng)導(dǎo)入，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)；辦公家俱配置要求，綠色植物及裝飾；營(yíng)業(yè)廳前后臺(tái)員工動(dòng)線匹配分析和定位等；營(yíng)業(yè)設(shè)施合理位置及標(biāo)準(zhǔn)（叫號(hào)機(jī)，飲水機(jī)，填單臺(tái)，文化墻，大堂經(jīng)理桌，客戶指示系統(tǒng)，廣告宣傳），營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。2、貴賓理財(cái)中心設(shè)計(jì)1）、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶定位研究貴賓理財(cái)中心目標(biāo)客戶定位調(diào)研和客戶細(xì)分理財(cái)中心網(wǎng)點(diǎn)主入口客流動(dòng)線和客戶停車便利性設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)外部干道人流測(cè)試和其他競(jìng)爭(zhēng)銀行的截流作用評(píng)價(jià)2）、網(wǎng)點(diǎn)外部視覺效果設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)主入口人群聚集特征實(shí)地描述網(wǎng)點(diǎn)主入口視覺效果圖和設(shè)計(jì)3）、內(nèi)部功能布局設(shè)計(jì)提供內(nèi)部功能布局設(shè)計(jì)效果圖主題和原則的文字資料內(nèi)部功能布局設(shè)計(jì)視覺效果圖目標(biāo)客戶深度訪談?wù){(diào)查部分客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)說明和陌生客戶測(cè)試與調(diào)查客戶引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)圖及說明4）、燈光、色彩、音效、氣味等環(huán)境裝飾運(yùn)用設(shè)計(jì)燈光、色彩、音效、氣味等環(huán)境裝飾運(yùn)用設(shè)計(jì)效果圖及文檔說明3、私人銀行會(huì)所設(shè)計(jì)4、網(wǎng)點(diǎn)形象SI手冊(cè)開發(fā) SI全稱Space Identity，即為空間識(shí)別，也就是系統(tǒng)性、規(guī)格化的門店裝潢設(shè)計(jì)，能夠統(tǒng)一形象、塑造個(gè)性化、節(jié)省費(fèi)用、縮短工時(shí)、利于快速開店、方便管理并強(qiáng)化加盟者的信心。連鎖店空間系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：系統(tǒng)運(yùn)作、平面系統(tǒng)、天花板系統(tǒng)、地平系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、配水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、材料規(guī)格、連鎖店施工招標(biāo)發(fā)包管理及SI標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)制作（活頁式標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)）。雖然SI所包含的內(nèi)容相當(dāng)多，但是按性質(zhì)分析起來一供可分成兩大部分：第一部分就是屬于視覺與環(huán)境的VI視覺識(shí)別以及SI空間識(shí)別，第二部分就是屬于理念定位與管理制度的MI理念識(shí)別以及BI行為識(shí)別；由于這兩個(gè)部分的專業(yè)領(lǐng)域不同，所以，在規(guī)劃時(shí)必須密切配合，才不會(huì)因多頭馬車而失去了一致性的方向。 四、富晨部分設(shè)計(jì)案例分享1、內(nèi)部功能分區(qū)設(shè)計(jì)三、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、選址服務(wù)流程 采用富晨理財(cái)自主開發(fā)的零售銀行“天地人”三網(wǎng)合一渠道研究模型，前期調(diào)研涉及網(wǎng)點(diǎn)外部地理空間選址、戶外視覺營(yíng)銷、內(nèi)部空間布局和消費(fèi)者抽樣調(diào)查等四個(gè)方面內(nèi)容。 富晨.網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、布局和選址“四步法”： 第一步： 開展金融消費(fèi)者行為特征調(diào)查抽樣研究，進(jìn)行零售銀行目標(biāo)客戶定位研究工作。第二步： 對(duì)主城區(qū)金融需求點(diǎn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和城市發(fā)展規(guī)劃等地理信息資料進(jìn)行調(diào)查研究，并進(jìn)行圖上作業(yè)，劃分金融功能區(qū)，完成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)的目標(biāo)市場(chǎng)定位研究。第三步： 在以上研究分析基礎(chǔ)上，開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行總量研究、功能類型研究定位工作。第四步：完成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、布局和選址研究。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理系統(tǒng)為銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員解決以下問題： 可視化管理：以圖形的方式，直觀感受每一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的具體地理位置及周邊狀況； 網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃決策：劃定不同的金融功能區(qū)，據(jù)此進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)前期規(guī)劃、后期管理和改造規(guī)劃調(diào)整； 網(wǎng)點(diǎn)信息管理：可以查看任意一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的屬性信息，包括地理位置信息、外部視覺效果信息、內(nèi)部分區(qū)信息與裝修信息、規(guī)劃信息、人員信息以及相關(guān)業(yè)務(wù)信息； 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析：結(jié)合地理信息系統(tǒng)（GIS），以柱狀圖、餅狀圖和報(bào)表等多種形式，對(duì)銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀分析； 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究：研究金融需求點(diǎn)，管理并預(yù)測(cè)銀行服務(wù)需求和區(qū)域市場(chǎng)； 網(wǎng)點(diǎn)選址決策：提高網(wǎng)點(diǎn)選址決策效率，擯棄傳統(tǒng)“拍腦袋”決策，銀行網(wǎng)點(diǎn)管理邁進(jìn)量化管理時(shí)代。3銀行網(wǎng)點(diǎn)分布強(qiáng)大的銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，為我們提供了城市各行網(wǎng)點(diǎn)(如：中行、農(nóng)行、工行、建行、交行、商行等)的分布信息、調(diào)研（經(jīng)過調(diào)查）信息，以及由此而反應(yīng)出的信息 銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量對(duì)比 銀行網(wǎng)點(diǎn)局部密疏程度對(duì)比 銀行網(wǎng)點(diǎn)輻射能力對(duì)比 設(shè)點(diǎn)潛力區(qū)域分析對(duì)比 工商銀行 網(wǎng)點(diǎn)分布：建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行 網(wǎng)點(diǎn)分布疊加分析：4銀行網(wǎng)點(diǎn)輻射能力圈對(duì)要分析的目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)，做輻射能力示意圖。根據(jù)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，確定物理網(wǎng)點(diǎn)的輻射能力，如取500米為輻射半徑，做網(wǎng)點(diǎn)輻射圈示意圖，則容易發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)重點(diǎn)區(qū)域 交叉重復(fù)設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象 輻射能力不足現(xiàn)象 輻射存在空白現(xiàn)象 根據(jù)現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以生成網(wǎng)點(diǎn)輻射圈，顯示現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋情況，可以發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)點(diǎn)沒有輻射到的空白區(qū)域。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)沒有輻射到的空白區(qū)域，進(jìn)一步對(duì)這些區(qū)域進(jìn)行調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)有一部分空白區(qū)域適合設(shè)立銀行網(wǎng)點(diǎn)。通過觀察現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的輻射圈，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有一部分網(wǎng)點(diǎn)的輻射圈幾乎重合，屬于重復(fù)設(shè)點(diǎn)，可以根據(jù)實(shí)際情況考慮撤銷或遷址。5銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查屬性對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)水平的量化，加上富晨理財(cái)?shù)腇IO模型，是評(píng)估其發(fā)展水平的科學(xué)方法；本系統(tǒng)對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的量化指標(biāo)有： 業(yè)務(wù)量 地理位置 物業(yè)條件 外部視覺 內(nèi)部裝修 客戶因素7金融需求點(diǎn)分布網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃