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有效溝通技巧 河北宏昌天馬專用車有限公司 黃晨玉 有效溝通技巧 一 高效溝通概述二 有效溝通技巧 一 三 有效溝通技巧 二 四 高效溝通的步驟五 人際風格溝通技巧六 怎樣與領導溝通七 怎樣與下屬溝通八 怎樣與客戶溝通 一 高效溝通概述 1 決定業(yè)績的三方面2 成功人士必備的三大基本技能3 高效溝通概述 決定業(yè)績的三方面 態(tài)度知識技巧 成功人士必備的三大基本技能 溝通的技巧管理的技巧團隊合作的技巧 高效溝通概述 溝通的定義溝通的三大要素溝通的方式溝通的雙向性溝通的三個行為高效溝通的三個原則溝通失敗的原因 在工作和生活中溝通失敗的原因是什么 二 有效溝通技巧 一 1 完整的溝通過程2 有效發(fā)送信息的技巧3 關鍵的溝通技巧 積極聆聽4 有效反饋技巧 完整的溝通過程 信息的發(fā)送信息的接收信息的反饋 面對面的溝通是最好的溝通方式 有效發(fā)送信息的技巧 選擇有效的發(fā)送方式 How 選擇合適的發(fā)送時間 When 確定信息的內容 What 選擇信息的接收人 Who 選擇發(fā)送的環(huán)境 Where 發(fā)送信息需要注意的問題 關鍵的溝通技巧 積極聆聽 聆聽的四個原則有效聆聽的四個步驟聆聽的五個層次 有效反饋的技巧 反饋的定義反饋的類型 三 有效溝通技巧 二 1 信任是溝通的基礎2 有效溝通的五種態(tài)度3 有效利用肢體語言4 溝通視窗及運用技巧 有效溝通的五種態(tài)度 強迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度 有效運用肢體語言 第一印象說話語氣及音色的運用 小測試 1 與人初次會面 經過一番交談 你能對他 她 的舉止談吐 知識能力等方面作出積極 準確的評價嗎 不能 很難說 我想可以 2 你和別人告別時 下次相會的時間地點 對方提出的 誰也沒有提這事 我提議的 3 當你第一次見到某個人 你的表情 熱情誠懇 自然大方 大大咧咧 漫不經心 緊張局促 羞怯不安 4 你是否在寒暄之后 很快就找到雙方共同感興趣的話題 是的 對此我很敏銳 我覺得這很難 必須經過較長一段時間才能找到 5 你與人談話時的通常坐姿 兩膝靠攏 兩腿叉開 蹺起 二郎腿 6 你同他 她 談話時 眼睛望著何處 直視對方的眼睛 看著其他的東西或人 盯著自己的鈕扣 不停玩弄 7 你選擇的交談話題 兩人都喜歡的 對方所感興趣的 自己所熱衷的 8 通過第一次交談 你們分別所占用的時間 差不多 他多我少 我多于他 9 會面時你說話的音量總 很低 以致別人聽得較困難 柔和而低沉 聲音高亢熱情 10 你說話時姿態(tài)是否豐富 偶爾做些手勢 從不指手劃腳 我常用姿勢補充言語表達 11 你講話的速度怎么樣 頻率相當高 十分緩慢 節(jié)律適中 12 假若別人談到了你興趣索然的話題 你將如何 打斷別人 另起一題 顯得沉悶 忍耐 仍然認真聽 從中尋找樂趣 溝通視窗及運用技巧 溝通視窗 溝通視窗的運用技巧 四 高效溝通的步驟 1 步驟一事前準備2 步驟二確認需求3 步驟三闡述觀點 介紹FAB原則4 步驟四處理異議5 步驟五達成協(xié)議6 步驟六共同實施 五 人際風格溝通技巧 1 人際風格的四種類型2 各類型人際風格的特征與溝通技巧3 分析型人的特征和與其溝通技巧4 支配型人的特征和與其溝通技巧5 表達型人的特征和與其溝通技巧6 和藹型人的特征和與其溝通技巧 測試 人際風格的四種類型 分析型支配型表達型和藹型 分析型 特征 嚴肅認真 動作慢 有條不紊 合乎邏輯 語調單一 準確語言 注意細節(jié) 真實的 有計劃有步驟 寡言的緘默的 使用掛圖 面部表情少 喜歡有較大的個人空間溝通技巧 注重細節(jié) 遵守時間 盡快切入主題 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄 像他一樣認真一絲不茍 不要有太多和他眼神的交流 更避免有太多身體接觸 你的身體不要太多的前傾 應該略微的后仰 因為分析型的人強調安全 尊重他的個人空間 同分析型的人在說話的過程中 一定要用很多的準確的專業(yè)術語 這是他需求的 分析型的人在說話過程中 要多列舉一些具體的數(shù)據(jù) 多做計劃 使用圖表 支配型 特征 果斷 有作為 指揮人 強調效率 獨立 有目光接觸 有能力 說話快且有說服力 熱情 語言直接 有目的性 面部表情比較少 使用日歷 情感不外露 計劃 審慎的溝通技巧 你給他的回答一定要非常的準確 你和他溝通的時候 可以問一些封閉式的問題 他會覺得效率會非常高 對于支配型的人 要講究實際情況 有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想 支配型的人非常強調效率 要在最短的時間里給他一個非常準確的答案 而不是一種模棱兩可的結果 同支配型的人溝通的時候 一定要非常的直接 不要有太多的寒暄 直接說出你的來歷 或者直接告訴他你的目的 要節(jié)約時間 說話的時候聲音要洪亮 充滿了信心 語速一定要比較快 如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心 他就會產生很大的懷疑 在支配型的人溝通時 一定要有計劃 并且最終要落到一個結果上 他看重的是結果 在和支配型人的談話中不要感情流露太多 要直奔結果 從結果的方向說 而不要從感情的方向去說 你在和他溝通的過程中 要有強烈的目光接觸 目光的接觸是一種信心的表現(xiàn) 所以說和支配型的人一起溝通時 你一定要和他有目光的接觸 同支配型的人溝通的時候 身體一定要略微前傾 表達型 特征 外向 合群 直率友好 活潑 熱情 快速的動作和手勢 不注重細節(jié) 生動活潑 抑揚頓挫的語調 令人信服 有說服力的語言 幽默 陳列有說服力的物品溝通技巧 在和表達型的人溝通的時候 我們的聲音一定相應的要洪亮 要有一些動作和手勢 如果我們很死板 沒有動作 那么表達型的人的熱情很快就消失掉 所以我們要配合著他 當他出現(xiàn)動作的過程中 我們的眼神一定要看著他的動作 否則 他會感到非常的失望 他經常說你看這個方案怎么樣 你一定要看著他的手認為這里就有方案 在溝通中你也要學會伸出手 你看 我這個方案怎么樣 他會很好奇的看著你的手 仿佛手里就有一個完整的解決方案 表達型的人特點是只見森林 不見樹木 所以在與表達型的人溝通的過程中 我們要多從宏觀的角度去說一說 你看這件事總體上怎么樣 最后怎么樣 說話要非常直接 表達型的人不注重細節(jié) 甚至有可能說完就忘了 所以達成協(xié)議以后 最好與之進行一個書面的確認 這樣可以提醒他 和藹型 特征 合作 面部表情和藹可親 友好 頻繁的目光接觸 贊同 說話慢條斯理 耐心 聲音輕柔 抑揚頓挫 輕松 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片溝通技巧 和藹型的人看重的是雙方良好的關系 他們不看重結果 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞 同和藹型的人溝通過程中 要時刻充滿微笑 話要比較慢 要注意抑揚頓挫 不要給他壓力 要鼓勵他 去征求他的意見 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸 六 怎樣與領導進行溝通 1 向領導請示匯報的程序和要點2 與各種性格的領導打交道技巧3 說服領導的技巧 向領導請示的程序和要點 向領導請示的程序 仔細聆聽領導的命令和要求 5W2H 與領導探討目標的可行性 擬定詳細的工作計劃 在工作進行之中隨時向領導匯報 在工作完成后及時總結匯報請示與回報的基本態(tài)度 尊重而不吹捧 請示而不依賴 主動而不越權 控制型領導打交道的技巧 性格特征 強硬的態(tài)度 充滿競爭心態(tài) 要求下屬立即服從 實際 果決 旨在求勝 對瑣事不感興趣 溝通技巧 面對這一類型領導 與他們相處 重在簡明扼要 干脆利索 不拖泥帶水 不拐彎抹角 面對這一類人時 無關緊要的話少說 直截了當 開門見山地談即可 他們很重視自己的權威性 不喜歡部下違抗自己的命令 所以應該更加尊重他們的權威 認真對待他們的命令 在稱贊他們時 也應該稱贊他們的成就 而不是他們的個性或人品 互動型領導打交道的技巧 性格特征 善于交際 喜歡與他人互動交流 喜歡享受他人對他們的贊美 凡事喜歡參與 溝通技巧 面對這一類型領導 切記要公開贊美 而且贊美的話語一定要出自真心誠意 言之有物 否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承 從而影響他們對你個人能力的整體看法 要親近這一類人 應該和藹友善 也不要忘記留意自己的肢體語言 因為他們對一舉一動都會十分敏感 另外 他們還喜歡與部下當面溝通 喜歡部下能與自己開誠布公地談問題 即使有對他的意見 也希望能夠擺在桌面上交談 而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下 實事求是型領導打交道的技巧 性格特征 講究邏輯而不喜歡感情用事 為人處事自有一套標準 喜歡弄清楚事情的來龍去脈 理性思考而缺乏想象力 是方法論的最佳實踐者 溝通技巧 與這一類領導溝通時 可以省掉話家常的時間 直接談他們感興趣而且實質性的東西 他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞?對他們提出的問題也最好直接作答 同時 在進行工作匯報時 多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明 說服領導的技巧 選擇恰當?shù)奶嶙h時機資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力設想領導質疑 事先準備答案說話簡明扼要 重點突出面帶微笑 充滿自信尊敬領導 勿傷領導自尊 小測驗 七 怎樣與部下進行溝通 1 下達命令的技巧2 贊揚部下的技巧3 批評部下的方法 下達命令的技巧 正確傳達命令意圖如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善 用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權 共同探討狀況 提出對策 讓部下提出疑問 贊揚部下的技巧 贊美的作用贊美的技巧 贊揚的態(tài)度要真誠 贊揚的內容要具體 注意贊美的場合 適當運用間接贊美的技巧 批評部下的方法 以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實指責時不要傷害部下的自尊與自信友好的結束批評選擇適當?shù)膱鏊?八 怎樣與客戶溝通 1 如何使用接近語言2 接近客戶的技巧3 獲取客戶好感的六大法則 接近客戶的技巧 面對接待員的技巧 你