緒論管理溝通概述.ppt

ManagementCommunication 管理溝通 課程目錄 2014年浙江100強企業(yè) 吉利汽車 鎮(zhèn)海煉化分公司 2014年浙江100強企業(yè) 海底撈的管理溝通 管理溝通課堂練習(xí) 撕紙拼圖 按以下步驟進行 1 每兩人共分一張A4白紙 每人半張 2 將半張紙撕成一樣大小四條 3 將每一條放在另一條中間的部分 4 讓一位同學(xué)來說 其他同學(xué)來做 管理溝通課堂練習(xí) 撕紙拼圖 管理溝通游戲 排列組合 游戲分兩個小組同時進行 每個小組 8人 進行角色分配 并賦予相應(yīng)的職責(zé) 按各自職責(zé)共同完成排列組合 溝通的目的 控制他人的行為 遵守社會 公司政策 激勵他人改善績效 參與管理時代 話題 辦公室現(xiàn)象 流通信息 表達情感 分享挫折與滿足 案例 安利 緒論 管理溝通概述 第一節(jié)溝通概論第二節(jié)管理溝通第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論 第一節(jié)溝通概論 一 溝通的內(nèi)涵 P2 溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息或知識的過程 是人們了解他人思想 情感 見解和價值觀的一種雙向的互動過程 1 溝通的主客體是人2 溝通的是信息而非語言3 溝通強調(diào)傳遞與理解信息4 溝通主客體傳遞與理解信息須通過媒介和符號 二 溝通的基本模型與要素 P4 三 溝通的類型 1 根據(jù)溝通的組織系統(tǒng)分 正式溝通formalcommunication非正式溝通informalcommunication下行 downwards 上行 upwards 平行 sideways 斜向 diagonal 三 溝通的類型 2 根據(jù)信息載體的異同 可分為語言溝通 非語言溝通 劉翔的笑 表哥 的笑 三 溝通的類型 3 根據(jù)溝通主體的異同分 自我溝通人際溝通組織溝通同文化溝通 跨文化溝通 四 溝通的障礙 P10 溝通的障礙 第二節(jié)管理溝通 一 管理溝通內(nèi)涵 P18 管理溝通是指圍繞組織經(jīng)營而進行的信息 知識與情報的傳遞和交流過程 是實現(xiàn)管理目標(biāo)的媒介 也是組織有效運作的潤滑劑 二 管理與溝通的關(guān)系 P19 1 管理職能與溝通 二 管理與溝通的關(guān)系 2 管理者的角色和溝通技能 3 管理者類型與溝通 約哈瑞窗 二 管理與溝通的關(guān)系 三 管理溝通的過程 四 影響管理溝通的基本因素 1 組織結(jié)構(gòu) 直線職能型組織 四 影響管理溝通的基本因素 1 組織結(jié)構(gòu) 矩陣型組織 四 影響管理溝通的基本因素 1 組織結(jié)構(gòu) 四 影響管理溝通的基本因素 團隊型組織 無邊界型組織 2 組織文化 四 影響管理溝通的基本因素 3 管理模式 四 影響管理溝通的基本因素 第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論 P38 1 傳統(tǒng)管理模式 溝通理念與特點 科學(xué)管理 泰勒 官僚組織理論 法約爾 降低生產(chǎn)成本 提高行政效率有限的溝通 僅限于經(jīng)理自上而下地運用 第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論 2 人際關(guān)系人力資源模式 溝通理念與特點 霍桑實驗 梅奧 組織社會系統(tǒng) 巴納德 關(guān)注員工的社會和心理問題 給員工和組織領(lǐng)導(dǎo)以同等的關(guān)注 著重于團隊傾向 斯坎倫計劃 全面質(zhì)量管理 3 系統(tǒng) 權(quán)變模式 溝通理念與特點 領(lǐng)導(dǎo)行為溝通 明茨伯格 企業(yè)文化理論 關(guān)注組織整體 認(rèn)為一個人也影響整個組織 有效的管理必須與其外部環(huán)境和條件相適應(yīng) 第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論 4 學(xué)習(xí)型組織模式 溝通理念與特點 知識管理 德魯克 第五項修煉 彼得圣吉 關(guān)注信息技術(shù)和非集權(quán)組織結(jié)構(gòu)的靈活性強調(diào)平等 開放的橫向溝通 高度信息共享溝通 知識網(wǎng)絡(luò)溝通 薩維奇 第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論 班級是學(xué)校最基本的學(xué)習(xí)組織 具有基本的組織結(jié)構(gòu)和職能劃分 由性格各異的人員組成 我們會通過各種溝通渠道來傳遞信息 完成班級事務(wù) 爭取班級榮譽 以小組為單位運用管理溝通概述中的理論知識來分析班級的管理溝通現(xiàn)狀 主要包括以下方面 1 管理溝通的渠道有哪些 2 溝通的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面 3 為提高班級管理溝通的效果 提升班級業(yè)績 設(shè)計一套管理溝通策略 行動學(xué)習(xí)情景 班級建設(shè) 扁鵲 名醫(yī) 蔡桓公 國君 治病 拒絕 國君 你的皮膚有病 不治怕要加重了 醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病 以便夸耀自己有本事 國君 你的病已到了皮肉之