勞動(dòng)關(guān)系管理(一級(jí))-HR貓貓.ppt

企業(yè)人力資源管理師 一級(jí) 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 第三版 勞動(dòng)關(guān)系管理 1 目錄 第四節(jié)工作壓力管理與員工援助計(jì)劃 第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟 第二節(jié)重大突發(fā)事件管理 第一節(jié)集體協(xié)商的內(nèi)容與特征 第五節(jié)和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造 2 第一節(jié)集體協(xié)商的內(nèi)容與特征 3 一 集體協(xié)商的內(nèi)容1 集體合同 指用人單位與本單位職工根據(jù)法律 法規(guī) 規(guī)章的規(guī)定 就勞動(dòng)報(bào)酬 工作時(shí)間 休息休假 勞動(dòng)安全衛(wèi)生 職業(yè)培訓(xùn) 保險(xiǎn)福利等事項(xiàng) 通過(guò)集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議 往年考點(diǎn) 2 專項(xiàng)集體合同 指用人單位與本單位職工根據(jù)法律 法規(guī) 規(guī)章的規(guī)定 就集體協(xié)商的某項(xiàng)內(nèi)容簽訂的專項(xiàng)書面協(xié)議 專項(xiàng)協(xié)議通常指工資協(xié)議 3 集體協(xié)商主要采取協(xié)商會(huì)議的形式 往年考點(diǎn) 知識(shí)要求 4 3 負(fù)向關(guān)聯(lián) 協(xié)商的結(jié)果可能是一種 單贏 的的結(jié)局 一方獲得越多 另一方就要損失越多的話 協(xié)商的焦點(diǎn)就只能是對(duì)有限成果的分配 這種協(xié)商稱為競(jìng)爭(zhēng)型協(xié)商 一方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度會(huì)阻礙他方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 4 正向關(guān)聯(lián) 協(xié)商的結(jié)果也可能是一種 雙贏 結(jié)果 存在著協(xié)商雙方在協(xié)商中都能獲利的解決辦法 協(xié)商各方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有助于他方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 協(xié)商各方是一種相互增進(jìn)的關(guān)系 這種協(xié)商稱為合作型協(xié)商 知識(shí)要求 5 二 集體談判的范圍論注 集體談判的關(guān)鍵在于雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定 以及集體談判的結(jié)果靠近哪一方的堅(jiān)持點(diǎn)的問(wèn)題 集體談判結(jié)果越接近某一方的堅(jiān)持點(diǎn) 越能表明其對(duì)方獲得利益 往年考點(diǎn) 知識(shí)要求 6 知識(shí)要求 2 集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定 取決以下因素 宏觀經(jīng)濟(jì)狀況 勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況與雇員的組織程度 企業(yè)貨幣工資的支付能力 其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng) 此外 雙方交涉范圍 還要受到雙方代表談判技巧 工會(huì)的組織程度 團(tuán)結(jié)程度 以及道德因素與社會(huì)輿論傾向等的諸多影響 往年考點(diǎn) 7 三 效率合約 一 集體談判的約束條件 政府 勞動(dòng)法律 法規(guī) 市場(chǎng) 談判的另一方是雇主 所達(dá)成的合同必須使得雇主既能與工會(huì)和諧共處 又能在市場(chǎng)上獲得必要的成功 知識(shí)要求 注 在勞動(dòng)力需求曲線缺乏彈性的快速增長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)中 工會(huì)提高工資的能力最強(qiáng) 相反 在勞動(dòng)力需求的工資彈性極高的產(chǎn)業(yè)以及勞動(dòng)力需求曲線向左平移的產(chǎn)業(yè) 工會(huì)提高工資的能力是最弱的 8 二 工會(huì)弱化約束的努力1 勞動(dòng)力需求的自身工資彈性 工資率變動(dòng)1 勞動(dòng)力需求量變動(dòng)多少 Ed D W 新增知識(shí)點(diǎn) DW2 勞動(dòng)力需求的工資彈性主要取決于四個(gè)因素 正向關(guān)聯(lián) 生產(chǎn)過(guò)程中以其他要素投入替代勞動(dòng)力的難易程度 產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性 其他要素投入的供給彈性 勞動(dòng)力成本占總成本的比重 注 工會(huì)通過(guò)對(duì)立法的支持和直接的公共關(guān)系運(yùn)動(dòng)改變對(duì)最終產(chǎn)品的需求 往年考點(diǎn) 知識(shí)要求 9 三 效率合約1 在約束條件下工會(huì)效用最大化 工會(huì)的目標(biāo)是 在工資率和就業(yè)量組合必須處于勞動(dòng)力需求曲線上這一約束條件下 使得自己的效用實(shí)現(xiàn)最大化 點(diǎn)B就代表了工會(huì)所能取得的最高效用水平 知識(shí)要求 10 2 效率合約模型1 通過(guò)談判要達(dá)到的是使其中一方獲益但也不使另一方受損的工資率和就業(yè)量組合 就稱為 效率合約 2 帕累托最優(yōu) 任何改變都不能使至少有一個(gè)市場(chǎng)主體的福利增加而又不使任何主體的福利受損 則這種狀態(tài)為帕累托最優(yōu) 3 效率合約曲線 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 11 四 集體協(xié)商的特點(diǎn)1 不確定性 1 談判本身的不確定性 多長(zhǎng)時(shí)間 是否有結(jié)果 結(jié)果是什么 談判中是否會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)行動(dòng)或關(guān)閉企業(yè)的抵制行為 是否能達(dá)成各自目的 2 談判未來(lái)的不確定性 未來(lái)發(fā)展對(duì)合同會(huì)有什么影響 對(duì)誰(shuí)有利 2 特殊復(fù)雜性1 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的 指揮 命令和服從的關(guān)系2 勞動(dòng)者每周工作40小時(shí) 時(shí)時(shí)該該的依存關(guān)系影響集體協(xié)商談判活動(dòng)3 談判不僅僅是工資 還有 工作規(guī)則 晉升和培訓(xùn) 勞動(dòng)安全 附加福利 裁員條款等 4 工人與雇主的關(guān)系是長(zhǎng)期的 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 12 五 集體協(xié)商談判策略的含義 新增 知識(shí)要求 1 集體協(xié)商談判策略的含義 指協(xié)商談判代表為取得預(yù)期的協(xié)商談判目標(biāo)而采取的措施和手段的總和 2 集體協(xié)商談判策略選擇的作用 1 談判策略是在談判中揚(yáng)長(zhǎng)避短和爭(zhēng)取主動(dòng)的有力手段 2 談判策略是維護(hù)自身利益的有效工具 3 靈活運(yùn)用談判策略有利于順利通過(guò)談判過(guò)程的各個(gè)階段 4 合理運(yùn)用談判策略有助于促使談判雙方盡早達(dá)成協(xié)議 知識(shí)要求 新增知識(shí)點(diǎn) 13 一 選擇談判策略注意事項(xiàng) 新增 能力要求 1 堅(jiān)持客觀性標(biāo)準(zhǔn) 1 協(xié)商方案 觀點(diǎn) 意見(jiàn) 相關(guān)數(shù)據(jù)資料判斷的公平性 2 注重情理 3 排除主觀判斷的恒定性 2 堅(jiān)持長(zhǎng)期共同利益取向 1 學(xué)會(huì)換位思考 不要以自己為中心推斷對(duì)方的意圖 2 研究對(duì)方利益的多重性 3 要注意談判對(duì)方的其他利益 除了工資 成本 贏利等焦點(diǎn)外 還有勞動(dòng)條件與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的其他方面 3 注意對(duì)事不對(duì)人 1 不宜在談判中通過(guò)做出讓步來(lái)?yè)Q取雙方關(guān)系的改善 2 不要將人與事并行爭(zhēng)論 3 談判之余 創(chuàng)造條件 進(jìn)行雙向溝通 建立起一種相互信任的工作關(guān)系 4 協(xié)商談判策略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一致性 1 樹立全局觀 考慮勞動(dòng)權(quán) 經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的協(xié)商整體利益 2 要建立以市場(chǎng)為中心的觀念 3 要正確處理激勵(lì)與效率的相互關(guān)系 能力要求 14 二 集體協(xié)商談判策略的應(yīng)用 內(nèi)容有所增加和變動(dòng) 1 集體協(xié)商談判策略技巧 1 系統(tǒng)地掌握相關(guān)信息 2 創(chuàng)造和諧的協(xié)商談判氣氛 3 妥協(xié)與讓步 4 目標(biāo)分解 根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況 確定幾套方案 5 其他措施 手段 新增部分知識(shí)點(diǎn) 往年考點(diǎn) 2 集體協(xié)商談判應(yīng)掌握哪些信息 1 地區(qū) 行業(yè) 企業(yè)的人工成本水平 2 地區(qū) 行業(yè)的平均工資水平 3 當(dāng)?shù)卣l(fā)布的工資指導(dǎo)線 勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位 4 本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù) 5 企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 6 企業(yè)資產(chǎn)保值增值 7 上年度企業(yè)工資總額和平均工資水平 8 其他與工資集體協(xié)商有關(guān)的情況 能力要求 注 1 雖然勞動(dòng)關(guān)系雙方的談判實(shí)力是影響集體談判最終結(jié)果的重要因素 但起決定作用的仍然是經(jīng)濟(jì)因素 2 在給定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下 法定最低勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成企業(yè)的工資水平增長(zhǎng)和其他勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的下限 往年考點(diǎn) 15 新增知識(shí)點(diǎn) 第二節(jié)重大突發(fā)事件管理 16 一 勞工問(wèn)題及其特點(diǎn) 一 勞工問(wèn)題與勞工階層1 勞動(dòng)工問(wèn)題 就是對(duì)勞動(dòng)者和社會(huì)整體造成負(fù)面影響 占社會(huì)主導(dǎo)地位的利益群體和組織不能接受 因而需要采取集體行動(dòng)進(jìn)行干預(yù)的社會(huì)現(xiàn)象 它是眾多勞動(dòng)者個(gè)人及其團(tuán)體或社會(huì)整體的需要得不到滿足的一種社會(huì)狀況 社會(huì)整體的需要 包括社會(huì)整合 有序 穩(wěn)定以及發(fā)展 了解 2 馬克思主義階級(jí)分層理論 1 階級(jí)的存在僅僅同生產(chǎn)發(fā)展的一定歷史階段相聯(lián)系 是私有制社會(huì)的普遍現(xiàn)象 2 劃分階級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)是人們?cè)谏a(chǎn)關(guān)系中所處的地位 主要是對(duì)生產(chǎn)資料的占有關(guān)系 以及由此決定他們?cè)谏a(chǎn)方式中起的作用于領(lǐng)取社會(huì)財(cái)富的方式 數(shù)量等 3 階級(jí)內(nèi)部成員具有共同的經(jīng)濟(jì)地位與共同的利益 他們的行為表現(xiàn)一致性程度較高 4 每一階段內(nèi)部又分為若干階層 5 階段存在是私有制社會(huì)不平等現(xiàn)象的主要表現(xiàn)形式 6 無(wú)產(chǎn)階級(jí)與資產(chǎn)階級(jí)是社會(huì)歷史上最好的兩大對(duì)立階級(jí) 了解 知識(shí)要求 17 社會(huì)分層理論德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯最先提出劃分社會(huì)層次結(jié)構(gòu)的三重標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)富 經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn) 威望 社會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)利 政治標(biāo)準(zhǔn)呢 18 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 分層模式和理論1 企業(yè)家階級(jí) 與 工人階級(jí) 的模式企業(yè)家階級(jí)由商業(yè)與工業(yè)管理者以及通常被稱為專家的人組成 其他人屬于工人階級(jí) 工人又分成白領(lǐng) 腦力勞動(dòng)者 和藍(lán)領(lǐng)非熟練的體力勞動(dòng)者 美社會(huì)學(xué)家米爾斯 權(quán)利精英 2 以職業(yè)作為分層的標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)社會(huì)學(xué)家 結(jié)構(gòu)功能主義代表帕森斯 3 二戰(zhàn)后 西方社會(huì)學(xué)對(duì)社會(huì)分層的研究主要表現(xiàn)為對(duì)職業(yè)聲望的測(cè)量 出現(xiàn)了一個(gè)龐大的中間階層 管理階層 沒(méi)有資本 以從事腦力勞動(dòng)為生 對(duì)社會(huì)發(fā)展日益發(fā)揮舉足輕重的作用 19 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 二 勞工問(wèn)題的特點(diǎn)1 客觀性 勞工問(wèn)題的存在是一種客觀現(xiàn)象 獨(dú)立于人們的主觀意志之外 有其自身發(fā)展規(guī)律 2 主觀性 勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的矛盾只有在特定的條件下才會(huì)轉(zhuǎn)化為勞工問(wèn)題 具有主觀性 3 社會(huì)性 勞工問(wèn)題顯著的特征 表現(xiàn)為勞工問(wèn)題產(chǎn)生原因 內(nèi)容與形式 后果責(zé)任等問(wèn)題的社會(huì)性 4 歷史性 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異 以及人們對(duì)勞工問(wèn)題主觀價(jià)值判斷的不同 在某個(gè)國(guó)家的不同歷史發(fā)展階段上會(huì)存在特定的勞工問(wèn)題 20 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 二 突發(fā)事件的表現(xiàn)形式 一 突發(fā)事件相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 新增知識(shí)點(diǎn) 1 按照社會(huì)危害程度 影響范圍等因素 突發(fā)事件分為四類和四個(gè)等級(jí) 分別為自然災(zāi)害 事故災(zāi)難 公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件 四個(gè)等級(jí)為特別重大 重大 較大和一般 2 突發(fā)事件具有下述三個(gè)基本要件或事實(shí)要素 1 突然發(fā)生 2 造成或者可能造成嚴(yán)重的社會(huì)危害 3 需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì) 21 知識(shí)要求 新增知識(shí)點(diǎn)例題 二 突發(fā)事件表現(xiàn)形式 1 重大勞動(dòng)安全事故 1 重大工廠安全技術(shù)事故 廠房 建筑物和道路的安全事故 工作場(chǎng)所 爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所的安全事故 機(jī)器設(shè)備的安全事故 電氣設(shè)備的安全事故 動(dòng)力鍋爐 壓力容器的安全事故 2 礦山安全事故 3 建筑安裝工程安全事故2 重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故 有毒有害物質(zhì)危害 粉塵危害 噪聲和強(qiáng)光刺激 電磁輻射危害 中暑 凍傷 以及職業(yè)病防治不力等 3 重大勞動(dòng)爭(zhēng)議 1 信訪與非正常上訪人數(shù)劃分 2 尚未嚴(yán)重激化和矛盾嚴(yán)重激化的群體性事件情形 新增知識(shí)點(diǎn) 4 勞資沖突5 其他突發(fā)事件 22 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 三 突發(fā)事件的特點(diǎn)1 突發(fā)性和不可預(yù)期性我國(guó)群體性事件多數(shù)還處于自發(fā)和無(wú)組織狀態(tài)原因 新增知識(shí)點(diǎn) 1 由于雇主主觀上放任 或者客觀上因企業(yè)的生產(chǎn)條件 工作環(huán)境以及技術(shù)條件的原因?qū)е聞趧?dòng)者人身權(quán)利受到侵害和基本健康權(quán)利難以得到保障 2 國(guó)有 集體企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難 停產(chǎn) 半停產(chǎn)企業(yè)拖欠職工工資 拖欠退休職工退休金現(xiàn)象嚴(yán)重 直接涉及職工的基本生活 這些問(wèn)題久拖不決而引起 3 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變革和產(chǎn)權(quán)制度變革處理不當(dāng) 形成較多勞動(dòng)者的職業(yè)穩(wěn)定性受到威脅 引起不滿而導(dǎo)致的群體性事件 4 群體性事件的突發(fā)性還在于事件的發(fā)起和形成 通常并不是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人以外的人有組織 有預(yù)謀策劃的結(jié)果 2 群體性3 社會(huì)的影響性4 利益的矛盾性 23 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 一 突發(fā)事件處理一般的對(duì)策 一 集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu) 二 突發(fā)事件預(yù)警1 風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2 企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警信息 財(cái)務(wù)指標(biāo) 生產(chǎn)率變動(dòng)趨勢(shì) 勞動(dòng)爭(zhēng)議 出勤率 人力資源流動(dòng)率等 3 突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)1 行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警企業(yè)突發(fā)事件2 重大事件預(yù)警企業(yè)突發(fā)事件 三 突發(fā)事件處理1 突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備2 突發(fā)事件確認(rèn) 1 有效的信息溝通可以確保所有工作人員都能充分理解其在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的工作職責(zé)與責(zé)任 并保證相關(guān)信息能夠傳遞給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T 從而使突發(fā)事件管理的各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行 2 應(yīng)把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任放在首位 3 開(kāi)辟高效的信息傳播渠道 3 突發(fā)事件控制4 突發(fā)事件解決 能力要求 24 往年考點(diǎn) 二 重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策 一 重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策的基本前提 在企業(yè)全體職工中樹立牢固的 事故 意識(shí) 二 編制應(yīng)急預(yù)案 新增知識(shí)點(diǎn) 1 編制應(yīng)急預(yù)案的基本要求 7個(gè)小點(diǎn) 2 制定部門應(yīng)急預(yù)案 3 編制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的應(yīng)急預(yù)案 分為綜合 專項(xiàng) 現(xiàn)場(chǎng)處置三類 三 應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審 論證與備案 新增知識(shí)點(diǎn) 1 應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審 注意5小點(diǎn)中有關(guān)于評(píng)審的要求 2 應(yīng)急預(yù)案的備案 注意3小點(diǎn)中因制定應(yīng)急預(yù)案制定的部門不同而上報(bào)的單位也不同 四 應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施 新增知識(shí)點(diǎn) 1 應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育 2 應(yīng)急預(yù)案演練 3 應(yīng)急預(yù)案修訂 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)至少每三年修訂一次 但同時(shí)要關(guān)注應(yīng)及時(shí)修訂的7點(diǎn)情形 五 企業(yè)出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全事故的處理程序與要求1 事故報(bào)告 死亡事故報(bào)至省級(jí)政府主管部門 勞動(dòng)行政部門 重大傷亡事故即10人以上30人以下死亡 或者50人以上100人以下重傷 或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的 報(bào)至國(guó)務(wù)院主管部門 勞動(dòng)和社會(huì)保障部門 較舊版內(nèi)容有所不同 2 事故調(diào)查 1 一般事故調(diào)查 2 死亡或重大傷亡事故配合調(diào)查 3 事故處理 25 能力要求 往年考點(diǎn) 新增知識(shí)點(diǎn)例題 三 重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)策1 自覺(jué)并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解 仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng) 當(dāng)事人的權(quán)利 申訴的權(quán)利 委托代理人的權(quán)利 申請(qǐng)回避的權(quán)利 提供證據(jù)的權(quán)利 辯論的權(quán)利 申請(qǐng)調(diào)解或拒絕調(diào)解的權(quán)利 勝訴者要求向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利等 2 積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng) 1 簽訂集體合同必須堅(jiān)持平等合作 協(xié)商一致的原則 2 積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理 三方 原則 3 準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序 26 能力要求 往年考點(diǎn) 四 重大突發(fā)事件處理對(duì)策 一 重大突發(fā)事件的必然性第一 快速反應(yīng)第二 準(zhǔn)確的信息引導(dǎo)第三 化解矛盾 二 堅(jiān)持勞動(dòng)權(quán)保障 三 強(qiáng)化工會(huì)職能的轉(zhuǎn)換第一 加快工會(huì)組建步伐 形成雇員與雇主權(quán)利對(duì)等的社會(huì)條件第二 落實(shí) 工會(huì)法 強(qiáng)化工會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能 27 能力要求 第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟 28 一 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的含義及特征 多選或簡(jiǎn)答 一 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的含義 指人民法院在勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下 以審理 裁定 判決 執(zhí)行等方式解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的活動(dòng) 以及由這些活動(dòng)產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的總和 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是民事訴訟 勞動(dòng)法共同作用的領(lǐng)域 二 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的特征1 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是權(quán)利的公力救濟(jì)方式 具有公權(quán)性 2 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟具有強(qiáng)制性 只要原告起訴符合 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法 和 民事訴訟法 規(guī)定的條件 無(wú)論被告是否愿意 均可啟動(dòng)訴訟程序 3 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛐?4 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的終結(jié)性程序 注 對(duì)于此節(jié)的考點(diǎn) 還可能涉及到勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的區(qū)別 知識(shí)要求 29 二 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的條件 可出選擇題 下列勞動(dòng)爭(zhēng)議可以進(jìn)入訴訟程序并通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟使其最終解決 1 雙方當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的 可以向人民法院提起訴訟 2 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)逾期未做受理決定或仲裁裁決 當(dāng)事人可就該勞動(dòng)爭(zhēng)議向人民法院提起訴訟 但有6小點(diǎn)情形要排隊(duì)外 P550 3 勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)所做的終局裁決不服的 可以向人民法院提起訴訟 4 用人單位對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)所做的終局裁決不服 向中級(jí)人民法院申請(qǐng)撤銷裁決 該仲裁裁決被人民法院裁定撤銷的 當(dāng)事人可以就該勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)向人民法院提起訴訟 5 勞動(dòng)者以用人單位的工資欠條為證據(jù)直接向人民法院起訴 訴訟請(qǐng)求不涉及勞動(dòng)關(guān)系其他爭(zhēng)議的 視為拖欠勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h 人民法院按照普通民事糾紛受理 6 依據(jù) 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法 第16條規(guī)定申請(qǐng)支付令被人民法院裁定終結(jié)督促程序后 勞動(dòng)者依據(jù)調(diào)解協(xié)議直接向人民法院提起起訴的 人民法院應(yīng)予以受理 7 當(dāng)事人在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)主持下僅就勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h達(dá)成調(diào)解協(xié)議 用人單位不履行調(diào)解協(xié)議確定的給付義務(wù) 勞動(dòng)者直接向人民法院起訴的 人民法院可以按照普通民事糾紛受理 8 勞動(dòng)者依據(jù) 勞動(dòng)合同法 第85條規(guī)定 向人民法院提起訴訟 要求用人單位支付加付賠償金的 人民法院應(yīng)予以受理 加付賠償金應(yīng)按應(yīng)付金額的50 100 標(biāo)準(zhǔn) 9 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)以無(wú)管轄權(quán)為由對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件不予受理 當(dāng)事人提起訴訟的 人民法院應(yīng)視具體情形處理 P551 知識(shí)要求 30 三 人民法院受理勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟案件的條件 可出選擇題 1 提起勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的起訴人必須是勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人 2 必須是符合勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟條件的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件 未經(jīng)仲裁程序或前述特定給付之訴等不得直接向法院起訴 3 必須有明確的被告 具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù) 4 起訴的時(shí)間 必須是 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法 和 民事訴訟法 規(guī)定的時(shí)效期間 否則法院不予受理 5 起訴必須向有管轄權(quán)的法院提出 知識(shí)要求 31 一 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的基本流程 可出簡(jiǎn)答 綜合分析及選擇題 1 提起訴訟 應(yīng)提交書面起訴狀 起訴狀應(yīng)當(dāng)列明原告 被告的情況 訴訟請(qǐng)求 事實(shí)和理由 也可以寫明證據(jù) 證據(jù)來(lái)源和證人姓名 2 受理 人民法院接到訴狀后 應(yīng)當(dāng)7日內(nèi)進(jìn)行審查 立案條件 P553 3 預(yù)交訴訟費(fèi)用 原告在接到法院預(yù)交訴訟費(fèi)用通知后7日內(nèi)交納訴訟費(fèi)用 4 庭前準(zhǔn)備1 人民法院在立案之日起5日內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告 被告在收到之日起15日內(nèi)提出答辯狀 也可以不事先答辯 2 合議庭組成人員確定后 人民法院在3日內(nèi)告知當(dāng)事人 3 提交證據(jù) 有些法院不要求事先提交 開(kāi)庭時(shí)提交也可 4 人民法院應(yīng)在開(kāi)庭3日前通知當(dāng)事人開(kāi)庭的時(shí)間和地點(diǎn) 5 開(kāi)庭審理 法庭調(diào)查 法庭辯論 合議庭評(píng)議 6 調(diào)解 調(diào)解是審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的法定必經(jīng)程序 無(wú)論是普通程序還是簡(jiǎn)易程序 7 判決 當(dāng)事人對(duì)一審判決不服的 可以自收到一審判決之日起15日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴 注 小額訴訟的規(guī)定 能力要求 32 二 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事項(xiàng) 可出選擇題 一 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的當(dāng)事人1 當(dāng)事人的構(gòu)成要件 1 以自己的名義起訴或應(yīng)訴 實(shí)施訴訟行為 2 請(qǐng)求法院行使審判權(quán)解決爭(zhēng)議或保護(hù)其勞動(dòng) 用工權(quán)益的人及其對(duì)方 3 在訴訟狀內(nèi)明確表示為原告和被告的人 2 當(dāng)事人的認(rèn)定 10種情形當(dāng)事人的認(rèn)定 P555 重點(diǎn)關(guān)注以下幾種情形當(dāng)事人的認(rèn)定 1 用人單位與其他單位合并的 合并前發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議 由合并后的單位為當(dāng)事人 用人單位分立為若干單位的 其分立前發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議 由分立后的實(shí)際用人單位為當(dāng)事人 用人單位分立為若干單位后 對(duì)承受勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的單位不明確的 分立后的單位均為當(dāng)事人 2 用人單位招用尚未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者 原用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議 可以列新的用人單位為第三人 原用人單位以新的用人單位侵權(quán)為由向人民法院起訴的 可以列勞動(dòng)者為第三人 原用人單位以新的用人單位和勞動(dòng)者共同侵權(quán)為由向人民法院起訴的 新的用人單位和勞動(dòng)者列為共同被告 4 勞動(dòng)者因履行勞動(dòng)力派遣合同產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議而起訴 以派遣單位為被告 爭(zhēng)議內(nèi)容涉及接受單位的 以派遣單位和接受單位為共同被告 能力要求 33 二 訴訟請(qǐng)求 選擇或簡(jiǎn)答 1 訴訟請(qǐng)求的含議與分類 1 確認(rèn)之訴 2 給付之訴 3 變更之訴 2 給付之訴與確認(rèn)之訴的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別 1 給付之訴具有可執(zhí)行性 確認(rèn)之訴無(wú)須被告為一定行為 原告的請(qǐng)求即得以實(shí)現(xiàn) 2 確認(rèn)之訴具有獨(dú)立的法律意義 給付之付無(wú)獨(dú)立的法律意義 聯(lián)系 1 確認(rèn)之訴是給付之訴的前提 2 確認(rèn)之訴可能轉(zhuǎn)變?yōu)榻o付之訴 3 反訴 指在訴訟程序進(jìn)行中 本訴被告針對(duì)本訴原告向法院提出的獨(dú)立的 與原告的訴訟請(qǐng)求相反的請(qǐng)求 反訴特征 1 當(dāng)事人具有特定性 2 訴訟請(qǐng)求的獨(dú)立性 3 訴訟目的具有對(duì)抗性 反訴條件 1 由本訴的被告向本訴的原告提出 2 在本訴被法院受理后直至法庭辯論終結(jié)前進(jìn)行中提出 3 向受理本訴的法院提出 且受訴法院對(duì)反訴有管轄權(quán) 4 與本訴適用同一訴訟程序 5 反訴與本訴之間存在牽連關(guān)系 4 關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟請(qǐng)求 14種情形 重點(diǎn)關(guān)注支付補(bǔ)貼或賠償金 競(jìng)業(yè)限制 保密協(xié)議 無(wú)固定期限勞動(dòng)合同情形 P559 注 確認(rèn)之訴 變更之訴經(jīng)常與勞動(dòng)合同期限 解除 終止 競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議 調(diào)解組織關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解協(xié)議等緊密聯(lián)系 給付之訴則與工資 補(bǔ)償金 賠償金相聯(lián)系 能力要求 34 三 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的相關(guān)時(shí)效規(guī)定 選擇題 1 當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的 應(yīng)當(dāng)自收到仲裁裁決之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟 2 對(duì) 期間 的理解 包括法定期間和人民法院的指定期間 1 訴訟時(shí)效從當(dāng)事人收到仲裁裁決次日起開(kāi)始計(jì)算 2 訴訟時(shí)效屆滿的最后一日是節(jié)假日的以節(jié)假日后的第一個(gè)工作日顯期間屆滿的日期 3 訴訟時(shí)效期間不包括在途時(shí)間 訴訟文書在期滿前交郵的 不算過(guò)期 3 向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為2年 訴訟時(shí)效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算 但是 從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)二十年的人民法院不予保護(hù) 4 訴訟時(shí)效期間的起算三種情形 1 從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算 2 明確約定履行期限的債權(quán) 自期滿之日的次日起算 3 未約定履行期限的債權(quán) 自權(quán)利人主張權(quán)利時(shí)起算 或給予寬限期 則從寬限期屆滿的次日起算 5 訴訟時(shí)效同樣有中止 中斷等法定事由的規(guī)定 能力要求 35 四 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟案件的管轄 選擇題 1 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件由用人單位所在地或者勞動(dòng)合同履行地的基層人民法院管轄 勞動(dòng)合同履行地不明確的 由用人單位所在地的基層人民法院管轄 當(dāng)事人雙方就同一仲裁裁決分別向管轄權(quán)的人民法院起訴的 后受理的人民法院應(yīng)當(dāng)將案件移送給先受理的人民法院 2 當(dāng)事人對(duì)管轄權(quán)異議 必須符合下列條件 1 提出異議的主體須是本案的當(dāng)事人 2 管轄權(quán)異議的客體是第一審案件的管轄權(quán) 3 提出管轄權(quán)異議的時(shí)間須在提交答辯狀期間 注 當(dāng)事人對(duì)管轄權(quán)有異議的 應(yīng)當(dāng)在提交答辯狀期間提出 即在被告收到起訴狀副本之日起15日內(nèi)提出 能力要求 36 五 終局裁決案件的訴訟 選擇題 1 終局裁決案件的適用條件 1 追索勞動(dòng)報(bào)酬 工傷醫(yī)療費(fèi) 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金 不超過(guò)當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)月金額的爭(zhēng)議 2 因執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在工作時(shí)間 休息休假 社會(huì)保險(xiǎn)等方面發(fā)生的爭(zhēng)議 2 用人單位針對(duì)終局裁決或非終局裁決提起訴訟情形 1 為非終局的 基層人民法院應(yīng)予受理 2 為終局裁決的 基層人民法院不予受理 但應(yīng)告知用人單位在不予受理裁定書之日起30日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)所在地的中級(jí)人民法院申請(qǐng)撤銷該仲裁裁決 注 勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)做出的同一仲裁裁決同時(shí)包含終局裁決事項(xiàng)和非終局裁決事項(xiàng) 當(dāng)事人不服該仲裁裁決向人民法院提起訴訟的 應(yīng)當(dāng)按照非終局裁決處理 3 用人單位申請(qǐng)撤銷仲裁裁決的法定理由 含6種情形 P564 注 中級(jí)人民法院做出的駁回申請(qǐng)或者撤銷仲裁裁決的裁定為終審裁定 能力要求 37 六 關(guān)于工傷認(rèn)定爭(zhēng)議的訴訟 選擇 簡(jiǎn)答或綜合分析題 1 工傷認(rèn)定申請(qǐng)1 時(shí)效 職工發(fā)生事故傷害或者按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷 鑒定為職業(yè)病 所在單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日或者被診斷 鑒定為職業(yè)病之日起30日內(nèi) 向統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng) 用人單位未按前述規(guī)定提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)的 工傷職工或其近親屬 工會(huì)組織在事故傷害發(fā)生之日或者被診斷 鑒定為職業(yè)病之日起1年內(nèi) 可提出工作認(rèn)定申請(qǐng) 2 工傷認(rèn)定材料 1 工傷認(rèn)定申請(qǐng)表 2 與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系的證明材料 3 醫(yī)療診斷證明或職業(yè)病診斷證明書 或鑒定書 2 工傷認(rèn)定的決定1 對(duì)依法取得職業(yè)病診斷證明書或者職業(yè)病診斷鑒定收的 社會(huì)保險(xiǎn)行政部門不再進(jìn)行調(diào)查核實(shí) 2 職工或者其近親屬認(rèn)為是工傷的 用人單位不認(rèn)為是工傷的 由用人單位承擔(dān)舉證責(zé)任 3 社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)這申請(qǐng)之日起60日內(nèi)做出工傷認(rèn)定的決定 對(duì)于事實(shí)清楚 權(quán)利義務(wù)明確的應(yīng)在15日內(nèi)做出 4 社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)自工傷認(rèn)定決定做出之日起20日內(nèi) 將 認(rèn)定工傷決定書 或者 不予認(rèn)定工傷決定書 送達(dá)受傷職工和用人單位 注 工傷認(rèn)定的有關(guān)資料保存時(shí)間為50年 能力要求 38 3 勞動(dòng)能力鑒定 選擇題 1 分類 勞動(dòng)功能障礙程度和生活自理障礙程度的等級(jí)鑒定 2 等級(jí) 勞動(dòng)功能障礙分為十個(gè)傷殘等級(jí) 最重的為一級(jí) 最輕的為十級(jí) 生活自理障礙分為三個(gè)等級(jí) 生活完全不能自理 生活大部分不能自理 生活部分不能自理 3 勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)組成 社會(huì)保險(xiǎn)行政部門 衛(wèi)生行政部門 工會(huì)組織 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)代表以及用人單位代表組成 勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)建立醫(yī)療衛(wèi)生專家?guī)?4 時(shí)效 1 設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)做出勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論 必要時(shí) 可以處長(zhǎng)30日 2 申請(qǐng)鑒定的單位或者個(gè)人對(duì)設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)做出的鑒定結(jié)論不服的 可以在收到該鑒定結(jié)論之日起15日內(nèi)向省 自治區(qū) 直轄市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)提出再次鑒定申請(qǐng) 省 自治區(qū) 直轄市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)做出的結(jié)論為最終結(jié)論 3 自勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論做出之日起1年后 工傷職工 所在單位或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為傷殘情況發(fā)生變化的 可申請(qǐng)勞動(dòng)能力復(fù)查鑒定 能力要求 39 4 工傷認(rèn)定爭(zhēng)議的處理 選擇題 1 原則 不申請(qǐng) 不認(rèn)定2 分類 工傷認(rèn)定爭(zhēng)議和勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論爭(zhēng)議 后一類爭(zhēng)議以省 自治區(qū) 直轄市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)做出的結(jié)論為最終結(jié)論 職工或者其近親屬 用人單位對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門關(guān)于工傷認(rèn)定申請(qǐng)的 工傷認(rèn)定申請(qǐng)受理認(rèn)定書 工傷認(rèn)定申請(qǐng)不予受理決定書 認(rèn)定工傷決定書 不予認(rèn)定工傷決定書 不服而產(chǎn)生的爭(zhēng)議屬于工傷認(rèn)定爭(zhēng)議 是發(fā)生于政府勞動(dòng)與社會(huì)保障行政部門和行政相對(duì)人之間的爭(zhēng)議 此類爭(zhēng)議只能依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟 3 行政復(fù)議和行政訴訟序位關(guān)系 復(fù)議前置型 復(fù)議訴訟選擇型 復(fù)議終局型 4 申請(qǐng)行政復(fù)議或行政訴訟情形 5種情形 P567 注 職工與用單位發(fā)生工傷待遇方面的爭(zhēng)議 按照處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的有關(guān)規(guī)定處理 5 行政復(fù)議和行政訴訟時(shí)效 申請(qǐng)人自應(yīng)當(dāng)知道具體行政行為之日起60日內(nèi)提出行政復(fù)議申請(qǐng) 如果申請(qǐng)人提起行政訴訟 則應(yīng)當(dāng)知道具體行政行為之日起3個(gè)月內(nèi)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹦姓V訟 能力要求 40 41 第三節(jié)例題分析 第四節(jié)工作壓力管理與員工援助計(jì)劃 42 第一單元工作壓力管理 一 工作壓力的概念含義 壓力是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)生活與工作的過(guò)程中 由于實(shí)際或認(rèn)識(shí)能力上的不平衡而引起的一種通過(guò)生理 心理和行為反應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的身心緊張狀態(tài) 具體地說(shuō) 壓力指的是一種身心反應(yīng) 壓力定義的另幾種說(shuō)法 壓力是人們對(duì)刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的綜合感受 壓力既是一種刺激或消極的感受 也是一種人與環(huán)境的互動(dòng)歷程 壓力的大小 既取決于壓力源的大小 又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度 了解 43 能力要求 壓力界定的三種形式1 以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式 人面監(jiān)壓力的反應(yīng)包含了三個(gè)階段 1 報(bào)警反應(yīng)階段 當(dāng)壓力因素第一次發(fā)生時(shí) 身體調(diào)動(dòng)它的生理保護(hù)機(jī)制 反抗壓力因素 這得一種高度活躍狀態(tài) 反應(yīng)能量達(dá)到了它的活動(dòng)極限 2 抵抗階段 在這個(gè)階段身體轉(zhuǎn)向活動(dòng)的正常水平并且阻繼續(xù)增加 3 消耗階段 適應(yīng)能力消失 癥狀重新出現(xiàn) 并產(chǎn)生進(jìn)一步的結(jié)果 2 以刺激為基礎(chǔ)的模式 壓力來(lái)源 1 工作本身 2 組織中的角色 3 職業(yè)發(fā)展 4 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境 5 組織中的人際關(guān)系3 交互作用模式 以上兩種模式為基礎(chǔ) 除了壓力源之外 還應(yīng)滿足兩條件 1 個(gè)人感覺(jué)到對(duì)自身需要和動(dòng)機(jī)的威脅 2 個(gè)人不能對(duì)壓力源進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì) 44 能力要求 往年考點(diǎn) 二 壓力的來(lái)源與影響因素 一 環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì) 政治 技術(shù)的不確定性 二 組織因素1 角色模糊 員工不理解工作內(nèi)容時(shí) 2 角色沖突 當(dāng)某個(gè)人不得不完成完全相反的目標(biāo)時(shí) 3 任務(wù)超載 員工由于必須對(duì)太多人的任務(wù)期望做出反應(yīng) 4 任務(wù)欠載 員工的工作太少或工作單調(diào) 5 人際關(guān)系 缺乏同事的支持 與同事關(guān)系緊張 6 企業(yè)文化 籠罩著敵對(duì) 疏遠(yuǎn)或者不友好的氣氛 相互之間不信任 7 工作條件 工作環(huán)境的溫度 噪聲及其他條件有危險(xiǎn)或不受歡迎 三 個(gè)人因素1 家庭問(wèn)題 婚姻 單親 親密破裂 子女教育 2 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 收入及經(jīng)濟(jì)上遇到的麻煩事 3 生活條件 住房 居住環(huán)境 空氣和噪聲污染 交通堵塞等 4 個(gè)性特點(diǎn) A型個(gè)體與B型個(gè)體 45 能力要求 往年考點(diǎn) 三 工作壓力產(chǎn)生的后果 一 工作壓力的積極作用適度的壓力水平可以使人集中注意力 提高忍受力 增強(qiáng)機(jī)體活力 減少錯(cuò)誤發(fā)生 壓力可以說(shuō)是機(jī)體對(duì)外界的一種調(diào)節(jié)的需要 而調(diào)節(jié)則往往意味著成長(zhǎng) 二 工作壓力的消極作用1 生理癥狀 新陳代謝紊亂 心率 血壓升高 頭疼 易患心臟病等 2 心理癥狀 工作不滿意 緊張 焦慮 易怒 情緒低落 3 行為癥狀 生產(chǎn)效率下降 缺勤 離職 嗜煙酒 煩躁 睡眠失調(diào) 46 能力要求 往年考點(diǎn) 工作壓力的管理 一 個(gè)人水平工作壓力管理的主要策略1 壓力源導(dǎo)向 對(duì)壓力源的應(yīng)付與管理 主要是從組織角度予以進(jìn)行 從個(gè)體角度對(duì)其進(jìn)行應(yīng)付則主要是從個(gè)人對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式的管理兩個(gè)方面著手 2 壓力反應(yīng)導(dǎo)向 主要是從生理 對(duì)壓力生理反應(yīng)的消除 主要是通過(guò)一系列的心理訓(xùn)練 如放松訓(xùn)練 生物反饋訓(xùn)練 自生訓(xùn)練 冥想等 情感及認(rèn)知三個(gè)方面著手進(jìn)行 3 個(gè)性導(dǎo)向 是通過(guò)改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素 從而減緩壓力 能力要求 47 往年考點(diǎn) 二 組織水平上的壓力管理策略1 工作任務(wù)和角色需求 主要是從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手 促進(jìn)任務(wù) 角色的清晰化和豐富化 增強(qiáng)工作自身的激勵(lì)因素 激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī) 提高工作滿意度 從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì) 包括 控制組織氣氛 提供控制能力 提供社會(huì)支持 強(qiáng)化員工正式的組織溝通 目標(biāo)設(shè)置 工作再設(shè)計(jì) 2 生理和人際關(guān)系需求 這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境 滿足員工在工作中的身心需求 以提高工作方面的保健因素 減輕壓力 包括 彈性工作制 參與管理 放松訓(xùn)練 48 能力要求 往年考點(diǎn) 第二單元員工援助計(jì)劃 49 知識(shí)要求 一 員工援助計(jì)劃含義員工援助計(jì)劃 是由組織如企業(yè) 政府部門等單位 向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的 專業(yè)的 系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)計(jì)劃 1 對(duì)象 所有員工及其家屬2 目標(biāo) 改善員工的工作生活質(zhì)量 從而達(dá)到其終極目標(biāo) 提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng) 3 實(shí)質(zhì) 提供組織層面的心理咨詢服務(wù) 二 員工援助計(jì)劃的歷史沿革 了解 1 20世紀(jì)20 30年代起源于美國(guó) 最初是為了解決員工的酗酒問(wèn)題 2 20世紀(jì)60 70年代美國(guó)社會(huì)酗酒 吸毒 濫用藥物等問(wèn)題日益嚴(yán)重 家庭暴力 離婚 精神抑郁越來(lái)越多影響員工的工作表現(xiàn) 于是擴(kuò)大范圍 擴(kuò)展到員工家屬 項(xiàng)目增多 內(nèi)容也更豐富 3 現(xiàn)代工作壓力 心理健康 災(zāi)難事件 職業(yè)生涯困擾 健康生活方式 法律糾紛 理財(cái)問(wèn)題 減肥和飲食紊亂等 全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題 50 知識(shí)要求 三 員工援助計(jì)劃的分類1 根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短 可分為長(zhǎng)期EAP和短期EAP1 長(zhǎng)期EAP的實(shí)施時(shí)間是數(shù)月或更長(zhǎng)時(shí)間 2 短期EAP更多的是應(yīng)急性的 比如在企業(yè)合并的過(guò)程中 為了解決因企業(yè)文化沖突 角色變化或模糊 工作重構(gòu)等導(dǎo)致的心理問(wèn)題 或者如 9 11 等災(zāi)難性事件導(dǎo)致的組織內(nèi)部蔓延著悲傷和恐懼等情緒 2 根據(jù)服務(wù)提供者 可分為內(nèi)部EAP和外部EAP1 內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部 配置專門機(jī)構(gòu)或人員 為員工提供服務(wù) 2 外部EAP由專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作 3 內(nèi)部EAP與外部EAP的區(qū)別 內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本 但由于員工心理敏感和保密需求 對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP 專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 能夠在全國(guó)甚至全世界提供服務(wù) 這是內(nèi)部EAP難以企及的 所以在實(shí)踐中 內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用 51 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 四 員工援助計(jì)劃的意義維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況 從而提高組織的績(jī)效 1 個(gè)人層面 提高員工的工作生活質(zhì)量2 組織層面 可以減少成本 增加收益 52 知識(shí)要求 員工援助計(jì)劃的操作流程1 問(wèn)題診斷階段1 目的 了解問(wèn)題的現(xiàn)狀及原因 從而為針對(duì)性地提出科學(xué)有效的員工EAP做準(zhǔn)備 2 主要關(guān)注的層面 組織層面 團(tuán)隊(duì)層面 個(gè)體層面3 方法 觀察法 訪談法 問(wèn)卷調(diào)查法 文獻(xiàn)法2 方案設(shè)計(jì)階段1 以書面形式確立員工援助計(jì)劃在企業(yè)活動(dòng)中的地位和意義 2 根據(jù)前階段的問(wèn)題確定此次服務(wù)的主要目標(biāo) 并向相關(guān)人員公布 3 根據(jù)此次員工援助計(jì)劃的詳細(xì)的服務(wù)目的制定具體的 可操作的實(shí)施計(jì)劃 并同時(shí)建立暢通無(wú)阻且反應(yīng)迅速的服務(wù)渠道 53 能力要求 往年考點(diǎn) 3 宣傳推廣階段1 對(duì)管理層面 為了取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解 以保證活動(dòng)的順利實(shí)施2 對(duì)員工層面 建立良好的互信關(guān)系 提高員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度 4 教育培訓(xùn)階段1 管理層培訓(xùn) 是他們了解和掌握一定的心理知識(shí)和心理咨詢技巧 以便在工作中發(fā)現(xiàn) 甄別 解決和預(yù)防員工心理問(wèn)題 2 員工培訓(xùn) 講授基本的心理知識(shí)和自我管理技巧 幫助員工了解自我 澄清困惑 常用的辦法 心理講座 團(tuán)體輔導(dǎo) 5 咨詢輔導(dǎo)階段 著重于針對(duì)個(gè)別的員工的特殊問(wèn)題進(jìn)行心理咨詢 6 項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋階段 有助于評(píng)價(jià)服務(wù)的質(zhì)量 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 54 能力要求 第五節(jié)和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造 55 第一單元工會(huì)組織與企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng) 一 工會(huì)的定義及組織建設(shè)保障1 工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織 2 中華全國(guó)總工會(huì)及其各工會(huì)組織代表職工的利益 依法維護(hù)職工的合法權(quán)益 3 工會(huì)組織建設(shè)的法律保障1 組織建設(shè)保障 任何組織和個(gè)人不得阻撓和限制職工依法參加和組織工會(huì)的權(quán) 上級(jí)工會(huì)可以派員幫助和指導(dǎo)企業(yè)職工組建工會(huì) 任何單位和個(gè)人不得阻撓和限制 任何組織和個(gè)人不得隨意撤銷 合并工會(huì)組織 25名會(huì)員以下可以設(shè)立單獨(dú)基層工會(huì)委員會(huì) 200人以上職工的企業(yè) 事業(yè)單位的工會(huì)組織 可以專設(shè)工會(huì)主席 56 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 2 工會(huì)干部保護(hù) 罷免工會(huì)主席 副主席必須會(huì)員大會(huì)討論并半數(shù)以上通過(guò) 工會(huì)干部任職期間勞動(dòng)合同自動(dòng)延長(zhǎng)與任職時(shí)間一致 3 工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障 按職工工資總額的2 向工會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi) 稅前列支 無(wú)正當(dāng)理由拖延或拒不撥繳的 可以向法院申請(qǐng)支付令 拒不執(zhí)行的可以申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行 57 知識(shí)要求 二 我國(guó)工會(huì)組織的職能 一 維護(hù)職工合法權(quán)益的職能1 工會(huì)幫助 指導(dǎo)職工與企業(yè)以及實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位簽訂勞動(dòng)合同 2 企業(yè) 事業(yè)單位處分職工 工會(huì)認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?有權(quán)提出意見(jiàn) 3 企業(yè) 事業(yè)單位違反勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定 有下列侵犯職工勞動(dòng)權(quán)益傾向 工會(huì)應(yīng)當(dāng)代表職工與企業(yè) 事業(yè)單位進(jìn)行交涉 5種情形 4 工會(huì)依照國(guó)家規(guī)定對(duì)新建 擴(kuò)建企業(yè)和技術(shù)改造工程中的勞動(dòng)條件和安全衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì) 同時(shí)施工 同時(shí)投產(chǎn)使用進(jìn)行監(jiān)督 5 工會(huì)有權(quán)對(duì)企業(yè) 事業(yè)單位侵犯職工合法權(quán)益的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查 有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助 6 職工因公傷亡事故和其他嚴(yán)重危害職工健康問(wèn)題的調(diào)查處理 必須由工會(huì)參加 7 企業(yè) 事業(yè)單位發(fā)生停工 怠工事件 工會(huì)應(yīng)當(dāng)代表職工同企業(yè) 事業(yè)單位或者有關(guān)方面協(xié)商 反映職工的意見(jiàn)和要求并提出解決意見(jiàn) 8 工會(huì)參加企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作 58 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 二 工會(huì)的其他職能維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會(huì)的首要職能 1 工會(huì)的建設(shè)職能 吸引職工群眾積極參加改革 經(jīng)濟(jì)建設(shè) 促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展 2 工會(huì)的參與職能 組織職工參與國(guó)家和社會(huì)事務(wù)的管理 組織職工參與本企業(yè)的民主管理 3 工會(huì)的教育職能 組織職工開(kāi)展文娛 體育活動(dòng) 建設(shè)有理想 有道德 有文化 有紀(jì)律的職工隊(duì)伍 59 知識(shí)要求 三 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 一 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義企業(yè)社會(huì)責(zé)任 是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn) 對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí) 還要承擔(dān)對(duì)員工 對(duì)消費(fèi)者 對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任 包括遵守商業(yè)道德 生產(chǎn)安全 職業(yè)監(jiān)看 保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益 保護(hù)環(huán)境 參與社會(huì)公益活動(dòng) 保護(hù)弱勢(shì)群體等 它要承擔(dān)社會(huì)倫理責(zé)任 即經(jīng)濟(jì)責(zé)任 法律責(zé)任與倫理責(zé)任構(gòu)成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 二 企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生的直接條件 新增知識(shí)點(diǎn) 選擇題 全球契約 基本內(nèi)容涵蓋人權(quán) 勞工標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境以及反腐敗四個(gè)方面的十項(xiàng)基本原則 十項(xiàng)基本原則內(nèi)容具體見(jiàn)P589 60 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 新增知識(shí)點(diǎn)例題 四 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn) 一 企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) SA8000 的主要內(nèi)容1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系 SA8000 和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的社會(huì)責(zé)任指南 ISO26000 是有代表性的兩個(gè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) 2 社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系 是一種基于國(guó)際勞工組織憲章 聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約 世界人權(quán)宣言而制定的 以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件 勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系 3 SA8000即 社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) 是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求 SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地 任何行業(yè) 不同規(guī)模的公司其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣皆為一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核之國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 61 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) SA8000 的內(nèi)容 1 童工 不應(yīng)使用或支持使用童工 2 強(qiáng)迫性勞工 不得要求員工在受雇時(shí)交納 抵押金 或寄存身份證 3 健康與安全 創(chuàng)造健康的工作和生活環(huán)境 4 組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利 5 歧視 不得因種族 宗教 身體 性別 政治歸屬等方面歧視 6 懲戒性措施 不得從事或支持體罰 精神或肉體脅迫以及言語(yǔ)侮辱 7 工作時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)工作周不得經(jīng)常超過(guò)48小時(shí) 每周加班不得超過(guò)12小時(shí) 8 工資報(bào)酬 不應(yīng)低于法律或行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn) 9 管理體系 62 知識(shí)要求 二 社會(huì)責(zé)任指南 ISO26000 新增知識(shí)點(diǎn) 選擇題 1 社會(huì)責(zé)任指南產(chǎn)生的條件2010年9月13日 包括我國(guó)在內(nèi)的93 的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成員國(guó)通過(guò)了ISO26000標(biāo)準(zhǔn) 2 ISO26000界定組織的社會(huì)責(zé)任遵循的核心原則是 承擔(dān)責(zé)任 決策透明 道德行為 尊重利益相關(guān)方 尊重法規(guī) 尊重國(guó)際行為標(biāo)準(zhǔn) 尊重人權(quán) 3 ISO26000給組織實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任提供了可操作性的指南 建立圍繞7個(gè)核心問(wèn)題進(jìn)行反思或以此評(píng)估模式衡量 判斷一個(gè)組織社會(huì)責(zé)任的融入程度 組織治理 人權(quán) 勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)條件 環(huán)境 商業(yè)操作 消費(fèi)者問(wèn)題 社會(huì)參與和社會(huì)承諾 注 SA8000 SIO26000與ISO9000 ISO14000的區(qū)別 63 知識(shí)要求 五 企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) SA8000 ISO26000 的意義 了解 1 減少國(guó)外客戶對(duì)供應(yīng)商的第二方審核 節(jié)省費(fèi)用 2 更大程度地符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求 3 建立國(guó)際公信力 4 使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品建立正面情感 5 使合作伙伴對(duì)本企業(yè)建立長(zhǎng)期信心 64 知識(shí)要求 六 企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)的影響 一 積極影響1 有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系2 有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施3 有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 二 消極影響1 產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格2 降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力3 降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì) 65 知識(shí)要求 往年考點(diǎn) 應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施1 正確理解社會(huì)責(zé)任 新增知識(shí)點(diǎn) 選擇題 我國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任可以概括為三個(gè)方面 1 自覺(jué)嚴(yán)格遵守法律規(guī)范 法律責(zé)任 2 充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 3 道德倫理的高尚追求