客服演練案例.doc

游戲客服咨詢類案例：1、 如何注冊(cè)賬號(hào)和注冊(cè)條件?答：在4399注冊(cè)平臺(tái)通行證，或者直接登陸奇妙之旅的網(wǎng)站注冊(cè)/qmzl/注冊(cè)時(shí)必須填寫賬號(hào)密碼和郵箱。2、 : 如何建立角色?答：成功登陸賬號(hào)后，會(huì)有選職業(yè)的頁(yè)面，有四大職業(yè)可選：軍官 運(yùn)動(dòng)員 醫(yī)院人員 超能力者3、 進(jìn)入游戲黑屏、提示服務(wù)器繁忙或者已滿怎么辦?答：按Ctrl+F5強(qiáng)制刷新，或者退出游戲刪除IE緩存再進(jìn)行登陸4、 什么是IE緩存 ？答：為了提高訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的速度，IE瀏覽器會(huì)采用累積式加速的方法，將你曾經(jīng)訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容（包括圖片以及cookies文件等）存放在電腦里。這個(gè)存放空間，我們就稱它為IE緩存。以后我們每次訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，IE會(huì)首先搜索這個(gè)目錄，如果其中已經(jīng)有訪問(wèn)過(guò)的內(nèi)容，那IE就不必從網(wǎng)上下載，而直接從緩存中調(diào)出來(lái)，從而提高了訪問(wèn)網(wǎng)站的速度。5、 如何自動(dòng)清理答：打開IE，選擇“工具-internet選項(xiàng)”，切換到“高級(jí)”選項(xiàng)卡，找到“關(guān)閉瀏覽器時(shí)清空internet臨時(shí)文件夾”，并將其選中，確定即可。6、 如何隱藏人物答：在游戲右上角有“隱藏人物”選項(xiàng)。7、 我在官網(wǎng)登陸賬號(hào)后，過(guò)一段時(shí)間再進(jìn)入游戲，會(huì)自己跳轉(zhuǎn)到4399平臺(tái)登陸頁(yè)面，說(shuō)我們沒有登陸？答：這個(gè)是因?yàn)槟顷懞箝L(zhǎng)期沒有操作，為了保護(hù)玩家賬號(hào)密碼安全，一段時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退出登陸。關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)重新登陸一次即可。8、 如何組隊(duì)、如何退組?答：左鍵雙擊玩家會(huì)彈出對(duì)話框，選擇“組隊(duì)”。在不是戰(zhàn)斗的狀態(tài)下，點(diǎn)擊自己級(jí)數(shù)那里可以退出組隊(duì)。9、 行動(dòng)值有什么用?如何補(bǔ)充?答:玩家每一次從城鎮(zhèn)進(jìn)入副本一次,就會(huì)扣除一點(diǎn)行動(dòng)值.一天只有10點(diǎn)行動(dòng)值,可以用代金卷或者元寶補(bǔ)充.每天24點(diǎn)也會(huì)自動(dòng)回復(fù)到10點(diǎn)行動(dòng)值。10、 刷副本時(shí)怎么進(jìn)入下一張圖?答: 進(jìn)入副本后,每打一批怪活躍值(行動(dòng)值上面的白色能量條)都回增加的,到能力值滿的時(shí)候會(huì)出“GO”提示就可以進(jìn)入下一張圖了，副本一般十層，最后一層是這個(gè)副本的BOSS。11、 如何充值，為什么收取手續(xù)費(fèi)?答：手續(xù)費(fèi)是你選擇充值方式的公司收取的，銀行充值不收取手續(xù)，充值網(wǎng)站/user/select_pay_type.php?gamename=qmzl12、 系統(tǒng)維護(hù)一般在什么時(shí)候??？答：系統(tǒng)維護(hù)一般會(huì)在星期四的早上，具體時(shí)間就看公告啦。13、 家族如何創(chuàng)建？有什么用？A：200級(jí)時(shí)帶10金幣在城鎮(zhèn)NPC萬(wàn)能管家處創(chuàng)建。家族暫時(shí)只用于玩家交流，以后會(huì)開放更多家族功能14、 游戲怎么沒有音樂？答：網(wǎng)頁(yè)游戲一般不會(huì)帶音樂，有音樂加載速度慢，影響游戲的流暢。15、 游戲登陸提示服務(wù)器連接不上或者人數(shù)已滿怎么辦？答：這是服務(wù)器繁忙所造成的，多刷新幾次頁(yè)面就可以登錄了，請(qǐng)玩家耐心等待。16、 在戰(zhàn)斗中掉線怎么會(huì)回到城鎮(zhèn)？答：在戰(zhàn)斗中掉線回到城鎮(zhèn)而不是在回到原地，這是為了防止一些玩家利用故意掉線來(lái)逃避懲罰。17、 為什么不多加幾個(gè)城鎮(zhèn)呢？答：這個(gè)設(shè)定是為簡(jiǎn)化地圖結(jié)構(gòu)，方便玩家上手，所以城鎮(zhèn)只有1個(gè)。18、 寵物的喂養(yǎng)值和活躍度沒了怎么辦？答：喂養(yǎng)值和活躍度現(xiàn)在只能等它自動(dòng)刷新，暫時(shí)沒有用元寶或代金券充的活動(dòng)。PS：請(qǐng)?jiān)谶x擇寵物種類的時(shí)候，選好適合自己職業(yè)的寵物。19、 游戲可以結(jié)婚嗎？答：現(xiàn)在還沒開放結(jié)婚系統(tǒng)，我們會(huì)在稍后開放。20、 元寶、代金券、錢幣各有什么功能？答：元寶是通過(guò)充值獲得的，1人民幣=10元寶，元寶可用來(lái)在商城買東西，轉(zhuǎn)輪盤抽獎(jiǎng)，原地復(fù)活，充行動(dòng)值，打造裝備，喂養(yǎng)寵物等。代金券等價(jià)于元寶，可以在商城買東西，充行動(dòng)值，代金券主要是通過(guò)活動(dòng)以及向商城賣裝備獲得。錢幣是通過(guò)打怪獲得，可以用來(lái)在道具商人處購(gòu)買裝備，也是玩家交易使用的貨幣。21、 在游戲中怎么回城啊？答：1.使用回城卷回城，道具商人處可以購(gòu)得2.讓怪殺死。3.殺死BOSS完成副本回城。4.在戰(zhàn)斗的時(shí)候退出游戲。22、 寵物有什么用啊？答：寵物可以拿出來(lái)溜溜，很好看的！寵物還可以在戰(zhàn)斗中幫你揀取怪物掉落的物品，更重要的，寵物對(duì)人物的屬性有加成哦，所以在選擇寵物進(jìn)化方向的時(shí)候一定要看清楚別升錯(cuò)寵物了。23、 200級(jí)有獎(jiǎng)勵(lì)嗎？答：有的在任務(wù)發(fā)布官處領(lǐng)取，有500代金券和一個(gè)進(jìn)化寶石。獎(jiǎng)勵(lì)一直持續(xù)到1000級(jí)，1100級(jí)以后不再獲得該獎(jiǎng)勵(lì).24、 選擇了陣營(yíng)還可以更改嘛？答：人物到達(dá)200級(jí)的時(shí)候，必須選擇開拓還是邪 惡陣營(yíng)，一旦選擇就無(wú)法更改。25、 VIP稱號(hào)如何獲得？答：您好，VIP稱號(hào)里的任務(wù)不需要打怪，直接購(gòu)買商城物品就可以完成任務(wù)。26、 怎樣組隊(duì)？怎樣離隊(duì)？組隊(duì)有什么好處？答：組隊(duì)：在游戲中鼠標(biāo)左鍵選中其他玩家，會(huì)彈出一個(gè)菜單，選其中“組隊(duì)”一項(xiàng)，則會(huì)邀請(qǐng)?jiān)撏婕疫M(jìn)入隊(duì)伍，若對(duì)方同意，則邀請(qǐng)者和被邀請(qǐng)者組成一個(gè)隊(duì)伍；離隊(duì)：鼠標(biāo)左鍵單擊游戲最左上角自己的生命條精力條的位置，會(huì)彈出“離開隊(duì)伍”的選項(xiàng)，選中該項(xiàng)則脫離當(dāng)前隊(duì)伍；組隊(duì)時(shí)，怪物經(jīng)驗(yàn)不會(huì)被隊(duì)伍的人數(shù)分掉，即：?jiǎn)为?dú)一人打一組怪1000經(jīng)驗(yàn)，5人組隊(duì)打同樣一組怪，每人依然獲得1000經(jīng)驗(yàn)；如此，組的人越多，打怪的效率越高；27、 這個(gè)游戲有幾個(gè)職業(yè)？答：4個(gè)職業(yè)，分別是：擅長(zhǎng)單體物理攻擊的足球；擅長(zhǎng)防御的肉盾軍官；擅長(zhǎng)治療的*；擅長(zhǎng)群體魔法攻擊的超人；28、 第一次戰(zhàn)斗為什么我的角色沒有攻擊？答：玩家第一次進(jìn)入游戲時(shí)，游戲?qū)γ總€(gè)玩家進(jìn)行新手指導(dǎo)，玩家需要根據(jù)新手指導(dǎo)一步一步熟悉游戲，所以第一次戰(zhàn)斗時(shí)，玩家需要根據(jù)新手指導(dǎo)的指引進(jìn)行手動(dòng)打怪；之后，新手指導(dǎo)會(huì)引導(dǎo)玩家開啟自動(dòng)戰(zhàn)斗；29、 行動(dòng)值是什么？有什么用？答：行動(dòng)值表示每個(gè)玩家可以進(jìn)入戰(zhàn)斗地圖的次數(shù)，上限為10，每天凌晨12點(diǎn)刷新；每進(jìn)入一次戰(zhàn)斗地圖，扣除一點(diǎn)行動(dòng)值；花10元寶可以補(bǔ)充1點(diǎn)行動(dòng)值；當(dāng)前行動(dòng)值顯示在游戲的右上角；30、 為什么我進(jìn)游戲，只在一個(gè)房間，找不到別的地方？答：游戲中的地圖是以房間的形式存在的，即：這是一個(gè)一個(gè)房間構(gòu)成的地圖；玩家剛進(jìn)入游戲時(shí)，處于“比基尼海灘01”；在每個(gè)房間打怪，數(shù)量足夠之后，房間的最右邊會(huì)出現(xiàn)一個(gè)傳送點(diǎn)，雙擊它，就可以傳送到下一個(gè)房間；每個(gè)房間需要打怪的數(shù)量，以房間事件值表示，事件值在游戲的右上角以白色的條顯示，當(dāng)這個(gè)白色的條全部點(diǎn)亮之后，游戲屏幕中會(huì)顯示GO的字樣，同時(shí)，房間最右邊的傳送點(diǎn)開啟。31、 為什么這個(gè)游戲沒有地圖？我怎么知道我在哪？答：游戲中的地圖全部設(shè)置為從左往右一條直線，玩家進(jìn)入每張戰(zhàn)斗地圖，都是在該地圖的最左邊一個(gè)房間，從左往右一共10個(gè)房間，第10個(gè)房間（即最右邊的房間）是BOSS房間；因此，不需要地圖，大家只需要記住從左往右打，就完全OK了；32、 怎么沒有返回城鎮(zhèn)的門，我應(yīng)該怎么返回城鎮(zhèn)？答：所有戰(zhàn)斗地圖均沒有返回城鎮(zhèn)的門，包括新手地圖的“比基尼海灘”；返回城鎮(zhèn)的方式有3種：打完地圖的10個(gè)房間，即打通到最右邊一個(gè)房間，殺掉BOSS，玩家角色會(huì)被自動(dòng)傳送回城；使用回城卷，可以返回城鎮(zhèn)；（回城卷在比基尼海灘使用無(wú)效）玩家角色在戰(zhàn)斗地圖死亡，選擇回城復(fù)活，可以返回城鎮(zhèn)；（在比基尼海灘地圖死亡，不會(huì)返回城鎮(zhèn)復(fù)活）33、 代金券有什么作用？如何獲得代金券？答：代金券可以代替元寶購(gòu)買商城的VIP道具；可以代替元寶補(bǔ)充行動(dòng)力；代金券的獲得方式有如下幾種：將VIP裝備、形象賣給商城，折回一半價(jià)值的代金券；家族中有族員充值元寶，族長(zhǎng)會(huì)獲得其充值元寶數(shù)量的10%的代金券作為家族基金；隊(duì)伍戰(zhàn)斗失敗后，帶領(lǐng)隊(duì)伍原地復(fù)活的玩家，可獲得10代金券；參加官方舉辦的一些活動(dòng)，可獲得代金券；34、 怪物的寶石有什么作用？答：怪物掉落的各種寶石，可以用于在城鎮(zhèn)中的裝備煉化大師處精煉裝備；精煉裝備可為裝備追加附加屬性；35、 家族經(jīng)驗(yàn)加成是怎么回事？答：當(dāng)2個(gè)以上家族成員在同一個(gè)隊(duì)伍中時(shí)，每個(gè)家族成員都可以多獲得10%的家族經(jīng)驗(yàn)加成；36、 為什么有時(shí)候帶人一起刷圖，怪會(huì)突然變得很強(qiáng)？答：當(dāng)隊(duì)伍中有玩家等級(jí)低于怪物1000級(jí)時(shí)，怪物必定會(huì)使用攻擊力為130%的技能“波波爆”，攻擊全體玩家；37、 BOSS寶箱有什么用？答：開啟BOSS寶箱可以獲得打造普通裝備的材料；38、 裝備打造的那些材料哪去找？答：裝備打造的材料來(lái)源分為兩種：開啟BOSS寶箱獲得；寵物探險(xiǎn)獲得；39、 為什么在戰(zhàn)斗中有時(shí)候喝不了藥？答：在戰(zhàn)斗中喝藥，需要先關(guān)閉自動(dòng)戰(zhàn)斗；自動(dòng)戰(zhàn)斗時(shí)，不能使用任何藥品；40、 寵物有什么用？答：寵物升級(jí)，會(huì)為其主人的力量、敏捷或者精神、智慧進(jìn)行加成； 寵物探險(xiǎn)，可以獲得裝備打造材料、護(hù)腕類裝備、經(jīng)驗(yàn)包等等道具；游戲客服投訴類：1、“奇妙之旅”游戲，客戶A，在游戲玩家手里購(gòu)買了一只血煞戒指，這款戒指的價(jià)格為50元人民幣，這款戒指在客戶手里使用了一周后就消失了，客戶經(jīng)過(guò)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)這款戒指是一款復(fù)制的戒指，客戶在電話中非常的氣憤，并且強(qiáng)調(diào)是因?yàn)橛螒蛴新┒?，才出現(xiàn)了這樣的情況，所以，要求盛大公司對(duì)他進(jìn)行賠償！2、 你們什么破服務(wù)器啊，整天維護(hù)，還讓不讓我們玩了！說(shuō)是維護(hù)了就不卡機(jī)了