微信營銷學(xué)習(xí)筆記B_微信活動(dòng)策劃七個(gè)執(zhí)行智慧.ppt

微信活動(dòng)策劃七個(gè)執(zhí)行智慧 克亞營銷大樹群內(nèi)部分享資料戴安度創(chuàng)作大樹整理 改編2013年6月27日 1 策劃的點(diǎn)子 2 策劃前的準(zhǔn)備工作 3 活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間 4 客服互動(dòng)的三個(gè)法則 5 活動(dòng)成交接口的布局 6 活動(dòng)禮品運(yùn)用的策略 7 活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)的方法 一 策劃的點(diǎn)子 要符合訂閱用戶的口味微信內(nèi)容要符合公眾賬號(hào)的定位產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點(diǎn)料 接口 環(huán)節(jié) 回復(fù) 素材 二 策劃前的準(zhǔn)備工作 2 1素材的三大要素 文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求 1 標(biāo)題不超過14個(gè)字2 概要不超過50個(gè)字3 正文內(nèi)容控制在300 500字 如何規(guī)劃內(nèi)容 1 研究用戶都喜歡什么樣的信息 利用公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對性的推送2 通過對往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析 然后通過中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取核心詞匯 找到熱點(diǎn)信息 為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)3 通過分類信息互動(dòng)找到用戶的興趣愛好4 分析用戶的微博信息 可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù) 常活動(dòng)的商圈信息 消費(fèi)水平 對品牌的忠誠度等 圖文規(guī)則一 圖形1 針對顯示尺寸專門處理 多做測試2 規(guī)格 397x227像素 否則將無法全部正常顯示規(guī)則二 容量1 所有圖形必須用最少尺寸和最低容量2 例如JPG格式 72DPI 語音1 先打好草稿2 安靜的環(huán)境下錄制3 專業(yè)的電腦錄音軟件 微信效果不好 4 時(shí)間長度最佳在60秒 120秒 2 2回復(fù)的2種模式 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)通過回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪 過關(guān) 升級 引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容描述清楚活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間 地點(diǎn) 參與規(guī)則 活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式 建議 事先用word文檔寫好 2 3環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng) 用戶參與門檻要低太過復(fù)雜或太過啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情設(shè)置不宜太多 太深以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣要讓用戶迫不急待的想知道下一個(gè)答案是什么 2 4接口的互動(dòng)模式 傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎(jiǎng) 文字游戲 看圖猜猜 搖一搖時(shí)髦型工具刮刮卡 幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤 一戰(zhàn)到底 有獎(jiǎng)競猜會(huì)員卡 問卷調(diào)查等 建議 時(shí)髦流行的工具接口效果比較好 互動(dòng)性強(qiáng) 轉(zhuǎn)換率高 誠信度高 1 發(fā)送的精準(zhǔn)時(shí)間 早上8 00 中午12 00 晚上9 002 提前20分鐘推送 三 活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間 四 客服互動(dòng)的三個(gè)法則 問題解答 危機(jī)處理 客服營銷 1 實(shí)時(shí)消息要打開2 做好疑問答復(fù)的word文檔客服手冊3 有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡4 產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后 提前放到客服手冊 4 1 問題解答的工作準(zhǔn)備 1 在微博里設(shè)置微信投訴專線 將微博的不滿信息直接引路到微信中2 在微信上設(shè)置給用戶一個(gè)反饋問題的地方 就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉3 系統(tǒng)無法自動(dòng)解答時(shí) 將提示用戶引用人工一對一溝通解答區(qū)域4 建立常見問題及解決方案的客服知識(shí)庫 可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn) 4 2 危機(jī)處理的四個(gè)策略 4 3 客服營銷的兩種模式 簡單的問題回復(fù)可以用自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù)只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)間企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù) 將會(huì)錯(cuò)過最佳的客服成交機(jī)會(huì)造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求 通過微信開發(fā)接口 實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班 直接通過移動(dòng)終端在任何地方提供及時(shí)服務(wù) 為用戶帶來便捷可以進(jìn)行多客服輪流式一對一服務(wù)營銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期 提高轉(zhuǎn)換率與成交率將微信數(shù)據(jù) 移動(dòng)終端 線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通 形成一個(gè)信息溝通閉環(huán) 真正實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無縫銜接 為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 五 活動(dòng)成交接口的布局 淘寶 VS 微信網(wǎng)站 淘寶接口布局的方式1 不要直接調(diào)用支付寶收款主頁2 把產(chǎn)品放到淘寶店 放進(jìn)寶貝鏈接地址淘寶接口布局的特點(diǎn)1 淘寶寶貝圖片大2 加載速度慢3 流量消耗大4 企業(yè)展示比較單一 自建微信網(wǎng)站接口布局的方式1 文字導(dǎo)航鏈接接口2 圖文信息 閱讀全文 跳轉(zhuǎn)鏈接3 關(guān)鍵詞回復(fù)訂閱點(diǎn)擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點(diǎn)1 全方位的展示企業(yè)的實(shí)力2 提升品牌的公信力3 加載速度快4 流量消耗小 六 活動(dòng)禮品的運(yùn)用策略 1 別送什么ipad Mini 海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西2 有噱頭 有新意 自家的產(chǎn)品也行3 可以跟其他公眾賬號(hào)合作 等價(jià)互換各自的產(chǎn)品4 訂閱用戶數(shù)量同一等級 目標(biāo)客戶群體有交集或相5 互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動(dòng)6 同質(zhì)化 有競爭產(chǎn)品不可合作 七 活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)的方法 1 接入手機(jī)網(wǎng)頁的 可以在頁面加第三方統(tǒng)計(jì)代碼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái) GA CNZZ 皮皮