ISO體系培訓(xùn)講義之一.doc

ISO體系培訓(xùn)講義一、ISO成立時(shí)間1、“ISO”是英語“International Organization for Standardization”的簡(jiǎn)稱，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，為全球所認(rèn)同，其目的是建立和推動(dòng)各類全球化標(biāo)準(zhǔn)。2、ISO成立于1947年2月23日，前身為1928年成立的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)，現(xiàn)有117個(gè)成員國(guó)，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。3、ISO9000系列基于6個(gè)ISO成員國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而建立，包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、荷蘭、加拿大。ISO9000修訂周期：五年一次ISO9000初版（87年3月）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004ISO9000修改版（94年7月1日）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004ISO9000修改版（2000年12月15日）：ISO9000、ISO9001、ISO9004二、ISO9000系列及適用狀況ISO9000關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一套系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000是質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語 ISO9001：2000是質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2000是質(zhì)理管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2000是質(zhì)量和環(huán)境審核指南三、ISO9001質(zhì)量管理體系之五項(xiàng)要求*質(zhì)量管理體系 *管理責(zé)任 *資源管理 *產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) *測(cè)量分析和改善四、ISO9000成功之關(guān)鍵1. 管理者的決心與支持（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、激勵(lì)士氣），2. 推行干部之負(fù)責(zé)和盡職（決不推拖，按時(shí)完成），3. 全員共識(shí)與配合（了解政策，落實(shí)執(zhí)行），4. 推動(dòng)人員詳加規(guī)劃與魄力（PDCA，永不疲備）。五、ISO9000之精神 *制度須有涵蓋性 *制度合理化，具有說服力。 *以證據(jù)證明按制度實(shí)施 *說你該做，做你所寫，記你所做。 *注重預(yù)防，并強(qiáng)調(diào)事后矯正能力。六、P、D、C、A質(zhì)量循環(huán)P（Plan）計(jì)劃、策劃 D(Do)做、行動(dòng)、實(shí)施、執(zhí)行等C(check)檢查 A(Action)分析總結(jié)、處置七、企業(yè)實(shí)施ISO的作用*改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化 *明確部門、崗位職責(zé)，分工明確。*加強(qiáng)工序控制，提高品質(zhì)。 *擴(kuò)大公司知名度與市場(chǎng)份額*提高員工素質(zhì)與溝通順暢 *員工全面提升培訓(xùn)水平八、ISO9000文件的架構(gòu)1、一階（級(jí)）文件：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性文件品質(zhì)手冊(cè)2、二階（級(jí)）文件：計(jì)劃性、管理性文件程序文件3、三階（級(jí)）文件：操作性、規(guī)范性文件作業(yè)指導(dǎo)書4、四階（級(jí)）文件：追溯性表單格式等（本公司將它歸入第三級(jí)文件）十、ISO9000之認(rèn)證形態(tài)1、認(rèn)證：第三方證實(shí)實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。第三方指由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織，又稱認(rèn)證機(jī)構(gòu)。2、認(rèn)證形態(tài)，以工廠與客戶、供應(yīng)商之相互關(guān)系可分為三種形態(tài)，依次為：第一者認(rèn)證（工廠自身評(píng)審）、第二者認(rèn)證（客戶對(duì)工廠評(píng)審）、第三者認(rèn)證（公證單位對(duì)工廠評(píng)審）。十一、質(zhì)量體系、質(zhì)量管理、管理保證1、質(zhì)量體系：為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織、職責(zé)、活動(dòng)、能力等的有機(jī)整體。2、質(zhì)量管理：企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。3、管理保證：企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督的認(rèn)證工作的要求，企業(yè)對(duì)外建立的質(zhì)量體系。十二、5W+1H為什么（Why）：目的 在哪做(Where)：怎么辦（What）：適用范圍 在何時(shí)(When)： 誰來做（Who）：職責(zé) 為何做(How)：十三、管理者代表 吳偉生先生特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)理管理體系的高層管理人員，具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)根：1、確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；2、向最高管理者報(bào)告管理的績(jī)效，包括改進(jìn)的需求；3、在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識(shí)的形成；此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)理管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。十四、QC/QA的職責(zé)1. 不合格品的判定、標(biāo)示與隔離；2. 按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；3. 自己處理不了的事情向上級(jí)匯報(bào)十五、QA（質(zhì)量工程師）與QC1、QA意思是品質(zhì)保證，為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。2、QC意思是品質(zhì)控制，為了達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。十六、質(zhì)量：指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部?jī)?nèi)涵。十七、質(zhì)量方針：又叫質(zhì)量政策，它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所遵守的原則和指針，由公司（組織）最高管理者宣告的反映組織整體的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。（相當(dāng)于國(guó)家憲法）*本公司質(zhì)量方針：全員參與 追求卓越品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn) 滿足顧客要求。十八、質(zhì)量目標(biāo)：指根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。*本公司質(zhì)量目標(biāo)：1.成品合格率:a) 彩盒車間成品合格率