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文檔簡介

CEO商學院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓課程機關(guān)事務(wù)管理局信訪及投訴處理工作制度第一章 總 則第一條 為發(fā)揚民主,監(jiān)督、規(guī)范各項行政執(zhí)法行為,保障行政相對人的合法權(quán)益,密切人民群眾的聯(lián)系,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我局的實際情況,制定本制度。第二條 根據(jù)信訪工作“分級負責,歸口辦理”的原則,區(qū)分信訪投訴事項的性質(zhì)、內(nèi)容,處理時按“綜合反映,分別處理”的方法進行。第三條 區(qū)機關(guān)事務(wù)管理局配備兼職的信訪干部,負責具體受理、辦理信訪投訴事項。信訪干部要堅持原則,廉潔奉公,秉公辦事,遵守信訪工作紀律,不泄露工作秘密和信訪投訴人要求保密的事項。第四條 對于來信、來訪、來電反映的問題,各受理信訪的科室必須認真對待,及時承辦,正確處理,不得推諉、敷衍、拖延和積壓。信訪件自收之日起日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人,并按要求通報信訪工作機構(gòu);信訪事項自受理之日起日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,經(jīng)上級行政機關(guān)批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過日,并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。第二章 職責第五條 區(qū)機關(guān)事務(wù)管理局在辦理信訪投訴事項時,應(yīng)當履行以下職責:(一)宣傳有關(guān)的法律、法規(guī)和政策;(二)受理來信、來電、來訪;(三)承辦上級機關(guān)交辦的信訪投訴事項;(四)協(xié)助有關(guān)部門處理與后勤管理和服務(wù)工作有關(guān)的信訪投訴事項;(五)對信訪投訴動態(tài)進行分析研究,做好綜合反映工作;(六)探求信訪工作規(guī)律,提高工作效率,健全信訪工作制度。第三章 受 理第六條 受理事項:(一)投訴或舉報與我局工作職責有關(guān)的需要我局予以解決的各種問題;(二)反映、咨詢與我局業(yè)務(wù)有關(guān)的問題;(三)對我局的工作提出意見和建議的;(四)對我局工作人員提出的批評、建議、申訴、控告的;(五)其他應(yīng)由我局管理的信訪投訴事項。第七條 信訪投訴事項統(tǒng)一由局辦公室接收或接待,登記受理并按公文處理程序處理。第四章 信訪工作及群眾投訴處理程序要求第八條 信訪工作及群眾投訴處理按照下列程序辦理:(一)接訪登記。對來信做到當日來信當日拆封,登記來信時間、數(shù)量、內(nèi)容(使用處理群眾來信來訪登記表)。摘錄投訴內(nèi)容要簡明扼要,做到三個準確:來信反映的問題、性質(zhì)和問題發(fā)生的時間與地點要準確;文字表達要準確;擬轉(zhuǎn)出交辦單位要準確。對來訪、來電要認真聽記,問清情況,做好記錄,如實記錄群眾來訪、來電的日期、人員、次數(shù)、內(nèi)容等。來訪人員要求見領(lǐng)導時,應(yīng)給予安排。(二)呈閱轉(zhuǎn)辦。凡信訪投訴件及上級交辦的轉(zhuǎn)辦件、領(lǐng)導批示件要呈主管領(lǐng)導閱批,包括反映熱點問題、急待解決、有價值的來信。根據(jù)來信內(nèi)容、性質(zhì)及歸口辦理原則,按照領(lǐng)導批示意見,分別轉(zhuǎn)給科室處理。承辦人應(yīng)當在接信之日起24小時辦理完畢,做到不積壓、不丟失、不錯轉(zhuǎn)。(三)調(diào)查處理。對群眾來電來信來訪反映的問題,各職能科室應(yīng)在接到交辦件后立即按有關(guān)業(yè)務(wù)程序進行調(diào)查立案處理,并在規(guī)定期限內(nèi)上報辦理結(jié)果。在規(guī)定期限內(nèi)不能辦理完畢的,要主動說明情況。重大緊急問題的處理,要隨時匯報。(四)加強催辦。辦公室除辦好自辦的來訪問題外,應(yīng)認真做好轉(zhuǎn)辦件的催辦、督促、檢查工作。(五)及時回復(fù)。對上級交辦的信訪件,須依時結(jié)案,及時撰寫回復(fù)函,呈主管領(lǐng)導簽發(fā)上報。上報材料要做到交辦函號清楚。如個別案情復(fù)雜,不能如期上報的,報批說明后,可延長結(jié)案時間。對來信來訪來電問題(除匿名、假名、無地址電話外),要及時向信訪投訴人進行書面或口頭答復(fù),并將答復(fù)內(nèi)容記錄歸檔存查。如信訪人對處理結(jié)果不滿意,可以復(fù)查,并將復(fù)查結(jié)果登記造冊。(六)分類歸檔。信訪投訴件回復(fù)、上報后,應(yīng)將辦理過程中形成的全部資料進行整理,并分類按程序立卷、裝訂、歸檔。第五章 獎勵與處罰第九條 信訪工作成績優(yōu)異的科室和個人,應(yīng)給予獎勵。第十條 信訪投訴人提出的建議、意見或投訴,對局工作有突出貢獻的,應(yīng)給予獎勵。第十一條 各科室對交辦的信訪件推諉、敷衍、拖延不辦的,由部(辦)里給予通報批評,并視情節(jié)對有關(guān)責任人給予行政處分。第十二條 信訪工作人員玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的,視情節(jié)輕重,給予批評教育或行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。附:群眾上訪投訴事項受理回執(zhí)表樣CEO商學院 免費提供資料下載 僅供學習之用 嚴謹用作商業(yè)用途 編號: XX機關(guān)事務(wù)管理局群眾上訪投訴事項受理回執(zhí)存根上訪人性別年齡職業(yè)聯(lián)系電話工作單位或住址身份證號碼受理時間擬辦結(jié)

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