機關(guān)事務(wù)管理局信訪及投訴處理工作制度.doc

CEO商學院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓課程機關(guān)事務(wù)管理局信訪及投訴處理工作制度第一章 總 則第一條 為發(fā)揚民主，監(jiān)督、規(guī)范各項行政執(zhí)法行為，保障行政相對人的合法權(quán)益，密切人民群眾的聯(lián)系，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我局的實際情況，制定本制度。第二條 根據(jù)信訪工作“分級負責，歸口辦理”的原則，區(qū)分信訪投訴事項的性質(zhì)、內(nèi)容，處理時按“綜合反映，分別處理”的方法進行。第三條 區(qū)機關(guān)事務(wù)管理局配備兼職的信訪干部，負責具體受理、辦理信訪投訴事項。信訪干部要堅持原則，廉潔奉公，秉公辦事，遵守信訪工作紀律，不泄露工作秘密和信訪投訴人要求保密的事項。第四條 對于來信、來訪、來電反映的問題，各受理信訪的科室必須認真對待，及時承辦，正確處理，不得推諉、敷衍、拖延和積壓。信訪件自收之日起日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，并按要求通報信訪工作機構(gòu)；信訪事項自受理之日起日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)上級行政機關(guān)批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第二章 職責第五條 區(qū)機關(guān)事務(wù)管理局在辦理信訪投訴事項時，應(yīng)當履行以下職責：（一）宣傳有關(guān)的法律、法規(guī)和政策；（二）受理來信、來電、來訪；（三）承辦上級機關(guān)交辦的信訪投訴事項；（四）協(xié)助有關(guān)部門處理與后勤管理和服務(wù)工作有關(guān)的信訪投訴事項；（五）對信訪投訴動態(tài)進行分析研究，做好綜合反映工作；（六）探求信訪工作規(guī)律，提高工作效率，健全信訪工作制度。第三章 受 理第六條 受理事項：（一）投訴或舉報與我局工作職責有關(guān)的需要我局予以解決的各種問題；（二）反映、咨詢與我局業(yè)務(wù)有關(guān)的問題；（三）對我局的工作提出意見和建議的；（四）對我局工作人員提出的批評、建議、申訴、控告的；（五）其他應(yīng)由我局管理的信訪投訴事項。第七條 信訪投訴事項統(tǒng)一由局辦公室接收或接待，登記受理并按公文處理程序處理。第四章 信訪工作及群眾投訴處理程序要求第八條 信訪工作及群眾投訴處理按照下列程序辦理：（一）接訪登記。對來信做到當日來信當日拆封，登記來信時間、數(shù)量、內(nèi)容（使用處理群眾來信來訪登記表）。摘錄投訴內(nèi)容要簡明扼要，做到三個準確：來信反映的問題、性質(zhì)和問題發(fā)生的時間與地點要準確；文字表達要準確；擬轉(zhuǎn)出交辦單位要準確。對來訪、來電要認真聽記，問清情況，做好記錄，如實記錄群眾來訪、來電的日期、人員、次數(shù)、內(nèi)容等。來訪人員要求見領(lǐng)導時，應(yīng)給予安排。（二）呈閱轉(zhuǎn)辦。凡信訪投訴件及上級交辦的轉(zhuǎn)辦件、領(lǐng)導批示件要呈主管領(lǐng)導閱批，包括反映熱點問題、急待解決、有價值的來信。根據(jù)來信內(nèi)容、性質(zhì)及歸口辦理原則，按照領(lǐng)導批示意見，分別轉(zhuǎn)給科室處理。承辦人應(yīng)當在接信之日起24小時辦理完畢，做到不積壓、不丟失、不錯轉(zhuǎn)。（三）調(diào)查處理。對群眾來電來信來訪反映的問題，各職能科室應(yīng)在接到交辦件后立即按有關(guān)業(yè)務(wù)程序進行調(diào)查立案處理，并在規(guī)定期限內(nèi)上報辦理結(jié)果。在規(guī)定期限內(nèi)不能辦理完畢的，要主動說明情況。重大緊急問題的處理，要隨時匯報。（四）加強催辦。辦公室除辦好自辦的來訪問題外，應(yīng)認真做好轉(zhuǎn)辦件的催辦、督促、檢查工作。（五）及時回復(fù)。對上級交辦的信訪件，須依時結(jié)案，及時撰寫回復(fù)函，呈主管領(lǐng)導簽發(fā)上報。上報材料要做到交辦函號清楚。如個別案情復(fù)雜，不能如期上報的，報批說明后，可延長結(jié)案時間。對來信來訪來電問題（除匿名、假名、無地址電話外），要及時向信訪投訴人進行書面或口頭答復(fù)，并將答復(fù)內(nèi)容記錄歸檔存查。如信訪人對處理結(jié)果不滿意，可以復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果登記造冊。（六）分類歸檔。信訪投訴件回復(fù)、上報后，應(yīng)將辦理過程中形成的全部資料進行整理，并分類按程序立卷、裝訂、歸檔。第五章 獎勵與處罰第九條 信訪工作成績優(yōu)異的科室和個人，應(yīng)給予獎勵。第十條 信訪投訴人提出的建議、意見或投訴，對局工作有突出貢獻的，應(yīng)給予獎勵。第十一條 各科室對交辦的信訪件推諉、敷衍、拖延不辦的，由部（辦）里給予通報批評，并視情節(jié)對有關(guān)責任人給予行政處分。第十二條 信訪工作人員玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重，給予批評教育或行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。附：群眾上訪投訴事項受理回執(zhí)表樣CEO商學院 免費提供資料下載 僅供學習之用 嚴謹用作商業(yè)用途 編號： XX機關(guān)事務(wù)管理局群眾上訪投訴事項受理回執(zhí)存根上訪人性別年齡職業(yè)聯(lián)系電話工作單位或住址身份證號碼受理時間擬辦結(jié)