活動室崗位培訓(xùn)手冊.doc

活動室培訓(xùn)材料目錄第一部分 部門簡介一、活動項(xiàng)目正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、部門聯(lián)系方式第二部分 員工招聘、培訓(xùn)與考核、上崗制度一、人員招聘二、員工培訓(xùn)與考核三、上崗制度第三部分 工作細(xì)則一、普通員工工作細(xì)則1.工作時間2.崗位分工3.總體工作要求4.各活動區(qū)工作細(xì)節(jié)5.特別提示二、助理工作職責(zé)三、經(jīng)理工作職責(zé)1.部門工作2.辦公室值班3.例會4.面試和培訓(xùn)5.辦公用品的領(lǐng)取6.文件打印及復(fù)印第四部分 例會制度、獎懲制度、離職制度一、例會制度二、獎懲制度三、離職制度第五部分 附件學(xué)生之家活動室員工培訓(xùn)手冊第一部分 部門簡介本活動室對校內(nèi)外人員開放，主要有羽毛球、桌球、乒乓球、健身、KTV、攀巖、瑜伽等項(xiàng)目。開放時間為每天8：0022：00，活動場地只接受個人現(xiàn)場當(dāng)天預(yù)訂，集體活動可提前預(yù)定。一、活動項(xiàng)目正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)活動項(xiàng)目校內(nèi)人員校外人員乒乓球3元/小時/臺 租拍1元/拍/次5元/小時/臺 租拍2元/拍/次（押金10元/拍）羽毛球5元/小時/場15元/小時/場桌 球5元/小時/臺10元/小時/臺KTV小包10元小時（限8人以下）中包15元/小時 (限12人以下)大包20元/小時（限25人以下）小包20元小時（限8人以下）中包30元/小時(限12人以下)大包50元/小時（限25人以下）健身房2元/次 20元/月（不限次數(shù)）5元/次 50元/月（不限次數(shù)）攀巖活動室僅對攀巖俱樂部開放,參加活動需加入俱樂部僅對攀巖俱樂部開放, 參加活動需加入俱樂部瑜伽班課程一般持續(xù)一學(xué)期，相關(guān)信息可與服務(wù)臺聯(lián)系。課程一般持續(xù)一學(xué)期，相關(guān)信息可與服務(wù)臺聯(lián)系。備注：1. 校內(nèi)人員指全日制在讀本?？?、研究生、博士生、教職工等； 2優(yōu)惠時間：周一至周日，8：0012：00 所有活動項(xiàng)目買一小時送一小時 ；3大包僅允許提前預(yù)定，預(yù)定：大活B區(qū)308 施老師。二、部門聯(lián)系方式服務(wù)臺電話理手機(jī)門郵箱：部門QQ群：49765584第二部分 員工招聘、培訓(xùn)與考核、上崗制度一、員工招聘1.普通員工招聘根據(jù)活動室需求，不定期地在學(xué)校里進(jìn)行員工招聘，擇優(yōu)錄取。被錄取者經(jīng)培訓(xùn)后兩周內(nèi)實(shí)習(xí)三個班次（時間段自選），實(shí)習(xí)期間熟悉掌握各個崗位的工作，一個月后考核通過者則被錄用為“學(xué)生之家”活動室的正式員工。注：實(shí)習(xí)期間工資按照正常工資70%計算。2.助理招聘目前，活動室共四名助理。分別負(fù)責(zé)人事部、生活部、創(chuàng)收部以及常務(wù)部。助理招聘由勤助中心在全校范圍內(nèi)進(jìn)行開展。本部門員工可以自薦，通過面試、考核，通過后上崗。助理每月除正常當(dāng)班工資外，享受150元獎金。3.經(jīng)理招聘活動室設(shè)一名經(jīng)理。經(jīng)理招聘由勤助中心在全校范圍內(nèi)公開進(jìn)行。部門內(nèi)部員工可以報名參加面試。經(jīng)理不參與日常部門值班。經(jīng)理享受每月450元工資。二、員工培訓(xùn)與考核 新員工進(jìn)入部門，將會有專人對其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。在一個月的實(shí)習(xí)期中，新員工需主動熟悉部門各項(xiàng)工作制度，掌握部門各項(xiàng)工作流程。在此過程中，老員工有義務(wù)和責(zé)任對新員工進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，幫助其盡快適應(yīng)部門工作。實(shí)習(xí)一個月后，部門將組織新員工考核，考核采取具體操作與筆試的形式。通過者成為正式員工，享受正式員工待遇。部門不定期對老員工進(jìn)行考核，考核采取具體操作與筆試的形式。考核不通過者，酌情進(jìn)行離崗或開除處理。三、上崗制度1.部門員工通過面試、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)方能成為部門正式員工。2.成為部門的員工的途徑有二：一是通過綠色通道的面試，二是通過勤助中心的公開招聘。以面試時應(yīng)聘者填寫的勤助中心招聘登記表為入職憑證。部門經(jīng)理保留其入職憑證至學(xué)期末，一并交給人事部留底。3.部門經(jīng)理每學(xué)期期中和期末，整理部門員工的相關(guān)信息，匯總至人事部。第三部分 工作細(xì)則一、普通員工工作細(xì)則1. 工作時間早班8：0012：00 中班12：0017：00 晚班17：0022：00注：必須提前十分鐘到崗進(jìn)行交接。2. 崗位分工早班 服一、 巡一（各樓面巡視） 中班 服一、 巡一（1,3樓） 、巡二（2樓） 晚班 服一、服二、巡一（1,3樓）、 巡二（2樓） 3. 總體工作要求1.當(dāng)班人員須提前10分鐘到崗。2.當(dāng)班人員必須及時穿好工作服，不得穿拖鞋上班，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識和責(zé)任心。當(dāng)班人員服務(wù)要認(rèn)真，熱情，周到，保持良好的工作狀態(tài)，當(dāng)班期間不吸煙，吃東西，看書，聊天，聽歌，不做與工作無關(guān)的事情（比如：在蘋果體驗(yàn)區(qū)玩電腦、在KTV無人時唱歌、在健身房桌球房活動等），不擅自離開工作崗位，嚴(yán)禁與顧客吵架，打架。3每位員工須負(fù)責(zé)好各自的管理區(qū)域（嚴(yán)禁值班人員同時在服務(wù)臺前閑聊） ，若出現(xiàn)問題將追究責(zé)任。4做好活動室的安全維護(hù)工作：嚴(yán)禁活動者在活動區(qū)內(nèi)吸煙，喝酒，亂扔垃圾等行為。認(rèn)真做好器材的開關(guān)和取放，嚴(yán)禁將活動室內(nèi)器材擅自帶出館外。巡視同學(xué)必須隨時留意活動室內(nèi)的活動情況，對不合理使用器械及時進(jìn)行糾正。巡視同學(xué)應(yīng)隨時留意空調(diào)的使用，空調(diào)溫度不得低于26，嚴(yán)禁活動者穿高跟鞋進(jìn)入場內(nèi)活動。發(fā)現(xiàn)安全隱患和器材損壞須及時告知勤助中心老師或經(jīng)理、助理，并在值班記錄薄上做好記錄。5做好活動室衛(wèi)生工作，保證室內(nèi)衛(wèi)生。6當(dāng)班人員要做好本職工作，在工作中若出現(xiàn)無法解決的問題應(yīng)及時向勤助老師或經(jīng)理，助理反映，確?；顒邮腋黜?xiàng)工作正常進(jìn)行。7晚班結(jié)束后要做好防火，防盜工作及時關(guān)好門窗和電源，確保無誤后方可離去。8每位員工必須熟知部門的工作，有問題及時詢問經(jīng)理或助理。9每月寫一份工作小結(jié)，上交給各部門助理，內(nèi)容可以是問題反映也可以是建議提出。4. 各活動區(qū)工作細(xì)節(jié)1） 服務(wù)臺：早班同學(xué)到值班室拿活動室鑰匙，將門開好，再將鑰匙送回值班室。核對活動場地的使用情況，若出現(xiàn)場地沖突及時通知活動者進(jìn)行協(xié)調(diào)或告知經(jīng)理、助理，認(rèn)真做好活動記錄。顧客活動時操作流程：開始：核對場地核對有效證件登記信息交予活動器械。結(jié)束：檢查并收回活動器械交還有效證件。 場地預(yù)定操作流程：核對場地檢查有效證件場地預(yù)訂表登記信息日報表注明。做好與巡視人員的配合工作，并及時告知各活動者活動時間情況。核對健身卡與活動者的信息（健身卡只限購買者本人使用）。保持服務(wù)臺的整潔衛(wèi)生（不得將衣服，書等與工作無關(guān)的物品置于服務(wù)臺上）。認(rèn)真做好每一班的交接工作，并將金額和器材核對清楚。2） 乒乓房：登記好活動者的活動時間，核對場地的使用情況。當(dāng)班人員要隨時關(guān)注室內(nèi)活動情況（嚴(yán)禁活動者坐在球桌上，若遇室內(nèi)地板有水，須及時擦干），確保球臺、球網(wǎng)處于完備狀態(tài)。隨時關(guān)注器材的損壞情況，并及時向相關(guān)老師報修。提前10分鐘提醒活動者時間，保持室內(nèi)桌椅的整齊擺放。3） 健身房：認(rèn)真做好器材的安裝和取放，杜絕器材在地上拖動，對不正確行為進(jìn)行制止，并告知損壞器械要賠償。關(guān)注活動者的活動，對損壞器材及時進(jìn)行報修。認(rèn)真做好器材的清點(diǎn)，并在器械清單上注明。每班要進(jìn)行二次器械清點(diǎn)（接班1次，下班1次）。 晚班同學(xué)注意將啞鈴擺回架上。4） 桌球： 在活動開始前，必須告知活動者要愛護(hù)器材，若損壞器材要照價賠償（球要輕拿輕放，嚴(yán)禁用球敲擊球桌）。關(guān)注活動者的活動，對損壞器械的行為進(jìn)行制止，及時對損壞的器械進(jìn)行報修。活動結(jié)束前5分鐘提醒活動者活動時間，并對器材進(jìn)行檢查（無誤后方能進(jìn)行下輪活動）以保證活動的有序進(jìn)行。 注意桌球房的衛(wèi)生，注意提醒活動人員勿將奶茶飲料等放在易碰到灑掉的地方。5） 羽毛球、攀巖、瑜伽：嚴(yán)禁活動者拉扯球網(wǎng)和擅自拆除網(wǎng)架。若場地被其他活動占用，須提前5分鐘將球網(wǎng)拆除，結(jié)束后及時將網(wǎng)架好。在開放時間外，嚴(yán)禁徒手攀爬巖墻，若出現(xiàn)須及時制止。在攀巖培訓(xùn)時間之外，墊子必須都用繩子捆好立在巖墻前。 瑜伽班開放時，注意瑜伽墊的保管（發(fā)放、清潔、數(shù)量確認(rèn)）。6）KTV：早班巡視同學(xué)將室內(nèi)的地板、茶幾擦洗干凈，并將桌椅擺放整齊，同時檢查設(shè)備是否正常，若有問題及時報修并告知服務(wù)同學(xué)做好記錄。將活動者帶入包廂內(nèi)，將設(shè)備調(diào)試好，同時提醒活動者愛護(hù)器材，損壞器材須照價賠償，等活動者確認(rèn)沒問題后方可離開（嚴(yán)禁吸煙，喝酒，亂扔垃圾，將房門反鎖等）。在活動期間進(jìn)行巡視(詢問有何問題或需要什么幫助等)。在活動結(jié)束前10分鐘到包廂內(nèi)提醒活動時間，同時認(rèn)真檢查設(shè)備，若出現(xiàn)問題及時通知停止下一時刻的活動，并進(jìn)行報修。活動結(jié)束后將機(jī)器關(guān)機(jī)，把麥克風(fēng)關(guān)閉，并放好，空調(diào)關(guān)好，電源關(guān)好。晚班結(jié)束后，巡視須將KTV內(nèi)垃圾清理干凈。 5、特別提示1）禮貌用語接電話時：“您好，大學(xué)生中心活動室”預(yù)定場地時：“請稍等一下，我給您核對一下場地”“請您登記一下信息”等。提醒顧客時：“同學(xué)/先生/小姐，您還有10分鐘活動時間”2）交接班時服務(wù)人員交接好賬目,巡視人員檢查器械設(shè)備,向服務(wù)臺工作人員講明場地等狀況,特別是KTV。3）預(yù)定場地、退場地時如遇到校內(nèi)人員當(dāng)天預(yù)定沒有帶校園卡，則先按照校外人員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，顧客來活動時如補(bǔ)上本人校園卡退其差額。若器械有問題未來的及修理時，先跟顧客說明，以免活動時有爭議。顧客退場地需在活動前兩小時。4）結(jié)帳時教師券：在每張券背后都按校內(nèi)價格寫上等值錢額，如在健身券背后寫“2”；總報表背后寫上每次打卡金額；有退定或其他情況在備注寫明。每學(xué)期初的攀巖報名費(fèi)只需在備注寫明，不計入“總計”。5）開發(fā)票給顧客開發(fā)票證明，讓他們自己每周三下午1：305：00到B309陳老師處開，證明一定要寫詳細(xì)：活動時間，項(xiàng)目，錢額，值班同學(xué)簽名。 6）辦理健身卡 每月1號開始，售完即止，按所填寫信息卡號給卡，跟顧客說明活動截止日期。7）工資 每月23日結(jié)算前一個月的工資。一般每月11日左右進(jìn)帳，每月工資不超過500元，自己控制好班次。 二、助理工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)各自部門人員的組織與管理，增強(qiáng)部門內(nèi)部凝聚力，提高員工的部門歸屬感；2.完成經(jīng)理安排的日常工作，協(xié)助經(jīng)理完成部門各項(xiàng)工作，為部門發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策；3.做好巡視工作，監(jiān)督員工工作情況，定期向經(jīng)理反映各部門情況。4.不定期對各自分管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核以及工作討論。三、經(jīng)理工作職責(zé)【部門工作】1、 認(rèn)真貫徹和落實(shí)學(xué)校和勤助中心關(guān)于勤工助學(xué)工作的相關(guān)政策規(guī)定 2、 做好本部門有關(guān)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行部門紀(jì)律和考勤制度。做好員工崗位技能的考核評比工作，對評選為服務(wù)之星的優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵，對不符合崗位要求的員工予以勸退；3、 做好部門的人事工作，相關(guān)上崗離職工作參照閔行校區(qū)勤助中心部門部長員工上崗離職規(guī)定執(zhí)行；4、 按時完成部門相關(guān)報表和部門員工的工資核定及上報工作，營業(yè)性部門做好定期盤點(diǎn)工作：（1） 認(rèn)真做好日常工資和加班工資的統(tǒng)計、審核和上報工作（2） 若各部門有臨時工資，請經(jīng)理在每月24日前把員工姓名、學(xué)號，工作時間以郵件或短信的方式告知人事部。（3） 按時完成盤點(diǎn)表并及時上報。5、 做好本部門的衛(wèi)生工作，保證部門整潔。負(fù)責(zé)本部門工作制服的清洗和更新工作。6、 認(rèn)真做好中心和部門的日常工作：（1） 按時參加經(jīng)理例會。（2） 按時、按要求做好辦公室的值班工作。（3） 負(fù)責(zé)部門辦公用品的領(lǐng)取和采購。（4） 固定例會時間，每兩周一次召開部門例會。例會缺席人數(shù)不能超過總?cè)藬?shù)的四分之一。例會召開后，填寫完例會登記表，及時交至人事部?！巨k公室值班】1、按時、按要求做好辦公室的值班工作。值班時間為上午8：3012：00 ，下午13：0016:30。在值班期間，巡查勤助中心各部門，發(fā)現(xiàn)問題時須當(dāng)面指出并糾正，將發(fā)現(xiàn)的問題用短信或電話通知部門經(jīng)理，并在值班記錄表上做相關(guān)記錄。請經(jīng)理于當(dāng)天將處理反饋給人事部長，最晚不得遲于第二天中午12點(diǎn)。在值班結(jié)束前做好值班記錄。2、值班人員在值班期間，須在辦公室處理日常事務(wù)。若去巡查或去本部門處理相關(guān)事宜或者，則需在值班記錄表上記錄相關(guān)時間。（若無特殊原因，上午必須在辦公室的時間為11：0012：00，以便同學(xué)來訪咨詢。）3、值班人員下午三點(diǎn)到物理樓收發(fā)室領(lǐng)取勤助中心信件，送到勤助中心老師辦公室，并在值班記錄表上注明。4、禮貌熱情接待來訪的同學(xué)，對同學(xué)的問題耐心解答，對于無法解答或有疑問的問題，可以咨詢指導(dǎo)老師，如果有需要，可請同學(xué)留下聯(lián)系方式，并在一周內(nèi)給予答復(fù)，并在值班記錄表上做好相關(guān)記錄。5、 保持辦公室清潔，做好衛(wèi)生工作。值班時，整理和清潔本部門辦公桌和電腦桌，并清潔地面和清理垃圾。6、 值班人員下班離去時，若辦公室沒有人，需好電源和門窗。7、 值班人員若有事請假，請預(yù)先告知人事部部長，并在本周或下周內(nèi)選擇其它時間補(bǔ)上。若無法補(bǔ)上，一次扣15元，特殊情況除外。8、 一個月內(nèi)請假次數(shù)不得超過兩次，若超過兩次，請?zhí)崆昂腿耸虏坎块L協(xié)商值班的時間。9、 若值班人員未填寫值班記錄，一次扣5元。若值班人員無故缺席，一次扣30元。（注：若在值班時間開始之前未告知人事部部長，則視為無故缺席）【例會】1、 每兩周舉行一次經(jīng)理例會，人事部部長至少會在例會前一天通知，特殊情況除外。2、 若經(jīng)理有事請假不能參加例會，請?zhí)崆案嬷耸虏坎块L。若無故缺席，則一次扣10元。（注：若在例會時間開始之前未告知人事部部長，則視為無故缺席）3、 一學(xué)期中，例會請假次數(shù)不得超過3次，若超過3次，則超出一次，扣10元。4、 例會結(jié)束后，人事部部長會擇其例會中的重要內(nèi)容以短信的形式告知各部門經(jīng)理?！久嬖嚭团嘤?xùn)】1、 根據(jù)提出離崗申請的人數(shù)，確定招聘人數(shù)。從啟動招聘、面試、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)大體上需要一個月的時間，請各部門經(jīng)理安排時間，保證崗位不空缺。2、 擬好招聘要求，發(fā)至勤助郵箱,并通知人事部。l 原則上，從掛海報到面試的時間，招聘員工不得少于3天，招聘經(jīng)理或助理，不得少于5天。l 關(guān)于招聘的限制人數(shù)，招聘員工按照錄取人數(shù)的1:10為最高上限，招聘經(jīng)理或助理，50人為最高上限。l 根據(jù)各部門實(shí)際情況確定日期和面試的時間。l 招聘方式原則上采取網(wǎng)上報名方式進(jìn)行。特殊情況下采取書面登記方式報名。3、 在面試開始前，打印網(wǎng)上報名名單，并讓面試者填寫勤助招聘信息登記表。4、 面試的順序，采取先到先進(jìn)行的原則，如果面試者有課或者有事，可以讓其先面試，不過須告知其他面試者。如果天氣較冷或者等候的人數(shù)較多，可安排房間作為休息等待。5、 面試者結(jié)束面試時，須告知面試者確定錄取結(jié)果的時間、通知方式l 通知方式為錄取者電話通知，未被錄取者電子郵件通知。l 確定錄取結(jié)果的時間，招聘員工的在3天內(nèi)給予回復(fù)，招聘經(jīng)理不得超過一個星期。6、 面試結(jié)束后，確定名單，電話通知錄取的學(xué)生或者進(jìn)入下一輪面試的學(xué)生，并把未錄取的學(xué)生的信息登記表放在305人事部桌上，并告知人事部。7、 登陸勤助中心網(wǎng)站，對參加招聘的所有學(xué)生進(jìn)行審核。8、 通知錄取結(jié)果時，需告知其勤助中心離崗制度，即實(shí)習(xí)員工從接到錄取通知至實(shí)習(xí)結(jié)束期間，無故辭職者視為無故離崗。9、 通知錄取結(jié)果一周內(nèi)，對其進(jìn)行上崗培訓(xùn)，包括部門的員工制度，部門值班的要求，勤助上崗離崗的制度等。10、上崗培訓(xùn)完一周后，安排其實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)考核后，安排其正式上崗，并登陸網(wǎng)站審核未通過實(shí)習(xí)的員工。【辦公用品的領(lǐng)取】1、 部門若需要辦公文具，須由指導(dǎo)老師開具申領(lǐng)單，然后到禮品室領(lǐng)取，請勿浪費(fèi)。2、 若需要抹布、垃圾袋等物資，須到物業(yè)辦公室領(lǐng)取。3、 若需購買物品，須先前告知指導(dǎo)老師，購買后憑發(fā)票報銷,發(fā)票上寫明具體購置的物品名?！疚募蛴〖皬?fù)印】須先到指導(dǎo)老師那里開具打印單，然后到文印室打印或復(fù)印，請勿浪費(fèi)。第四部分 例會制度、獎懲制度一、例會制度1.隔周一次例會，時間為20點(diǎn)45分，地點(diǎn)為大活A(yù)區(qū)111； 2.例會請假需在周一前向經(jīng)理提出；3.每位員工一個月內(nèi)最多只可請假一次；4.參與例會不得遲到、早退。例會遲到罰款5元，無故缺席罰款10元；5.一月內(nèi)出現(xiàn)遲到、缺席現(xiàn)象兩次及以上者，視為自動離職；6.所有同學(xué)一個學(xué)期內(nèi)請假次數(shù)不得超過兩次，否則做離職處理。二、獎懲制度1.實(shí)行“9+2”工資制度，即工作認(rèn)真、優(yōu)秀者按11元時計算,不認(rèn)真者按9元時（累計2次違反制度）計算，工作表現(xiàn)與下月的班次掛鉤。2.每月將評選“服務(wù)之星”并給予一定獎勵，本月有違紀(jì)現(xiàn)象者取消評選資格。3.當(dāng)班遲到扣5-10元次， 違反工作須知扣10元次，4.每月定期召開例會，不得無故缺席，若有特殊情況須提前1天告知