順德財神酒店匯總報告.doc

順德財神酒店匯總報告 順德樂從財神酒店寬帶業(yè)務接入系統(tǒng)采用廣州安騰公司的寬帶認證設備，華為交換機及中興無線接入設備混合組網(wǎng)方式實現(xiàn)。一：財神酒店所用設備及網(wǎng)絡情況21：組網(wǎng)說明22：設備說明23：網(wǎng)絡拓撲圖及上網(wǎng)實現(xiàn)說明2二：維護界面41：維護界面劃分42：應急預案43：電信局樂從分局維護職責54：區(qū)域維護中心數(shù)據(jù)維護室維護職責5三：維護流程51：單個用戶故障處理流程52：多個用戶故障處理流程83：報障方式94：維護部門響應及修復時間95：培訓問題9附件：財神酒店相關數(shù)據(jù)9 一：財神酒店所用設備及網(wǎng)絡情況 1：組網(wǎng)說明 a： 財神酒店各客房采取有線接入方式實現(xiàn)上網(wǎng)功能，各客房有兩根網(wǎng)線連接到樓道交換機，一條用于住客上網(wǎng)，另一條用于視頻點播。用戶上網(wǎng)采用vlan認證方式，客人只需讓酒店前臺將上網(wǎng)帳戶啟用即可上網(wǎng)。 b：財神酒店各功能廳采用無線接入方式實現(xiàn)上網(wǎng)功能，用戶上網(wǎng)采用vlan認證方式，酒店客人可以免費使用。 c：財神酒店vlan分配規(guī)則：各客房的用戶上網(wǎng)vlan等于房間號，vlan 2用于視頻點播，vlan 3用于無線上網(wǎng)，vlan 4用戶辦公網(wǎng)，vlan 100 用于交換機網(wǎng)管。 2： 設備說明 a：認證及計費系統(tǒng)設備由廣州安騰公司提供，具體設備為一臺DBRAS和一臺AAA服務器。 b：樓道交換機采用？臺華為的S3026E交換機。 c：無線接入設備為六部中興的W100A，其通過UTP五類線與樓道交換機相連。 d：核心交換機是一臺華為S3050交換機，6-17層樓道交換機通過多模光纖及相應光收發(fā)器與核心交換機相連，其余樓道交換機通過UTP五類線與核心交換機相連。3：網(wǎng)絡拓撲圖及上網(wǎng)實現(xiàn)說明 a：有線網(wǎng)絡 有線網(wǎng)絡上網(wǎng)實現(xiàn)說明： 1）：用戶電腦通過網(wǎng)線與交換機建立的數(shù)據(jù)通道向外廣播ip組用請求協(xié)議。 2）：DBRAS作為DHCP服務器，收到請求后響應用戶請求信息，分配給用戶機一個ip地址。3）：用戶機得到ip地址后，打開ie，輸入任何地址均被重新定向到認證界面。4)：用戶點擊連接，用戶機將向酒店的Radius發(fā)出認證信息,Radius對用戶vlan進行認證后，返回認證信息到客戶機。若正確則客戶即可上網(wǎng)，Radius開始計費。若錯誤則返回錯誤信息。 b：無線網(wǎng)絡無線網(wǎng)絡上網(wǎng)實現(xiàn)說明：1)：用戶電腦通過自己無線網(wǎng)卡和中興AP建立的無線數(shù)據(jù)通道向外廣播ip租用請求信息。2)：DBRAS作為DHCP服務器，收到請求后響應用戶請求信息，分配給用戶機一個ip地址。3)： 用戶機得到ip地址后，打開ie，輸入任何地址均被重新定向到認證界面。4)：用戶點擊連接，用戶機將向酒店的Radius發(fā)出認證信息,Radius對用戶vlan進行認證后，返回認證信息到客戶機。若正確則客戶即可上網(wǎng)，Radius開始計費。若錯誤則返回錯誤信息。二：維護界面1：維護界面劃分：酒店住客不能上網(wǎng)報財神酒店方處理，最好統(tǒng)一報前臺，再由前臺轉電腦部處理；酒店方首先對相關設備進行維護，包括用戶電腦設置，用戶所接入交換機，核心交換機，多模光纖及光收發(fā)器，單模光纖及相應光收發(fā)器，網(wǎng)線等，順德電信局技術支持電話：22617706；酒店方經(jīng)過維護處理之后不能解決問題的報22617707，由佛山網(wǎng)管監(jiān)控派單相關維護單位上門服務。樂從分局維護人員應在收到報障半個小時后到達故障現(xiàn)場，一般故障應在一小時內(nèi)解決。區(qū)域維護中心數(shù)據(jù)維護室收到報障后，三個小時內(nèi)應將故障解決，自己不能解決的要查出故障原因，做出故障定位并聯(lián)系廠家處理。電信局及相關維護單位進行現(xiàn)場維護，酒店方有責任進行配合處理。2：應急預案：順德財神酒店的主要設備應當有相應的備件，順德電信局提供財神酒店上聯(lián)到順德城域網(wǎng)光纖電路所用的尾纖及光收發(fā)器作為備件,酒店方儲備一部分多模光纖及相應光收發(fā)器和幾臺交換機作為備份，對各個交換機的數(shù)據(jù)設置做好備份，若發(fā)生相應故障時可迅速替換。3：電信局樂從分局維護職責：協(xié)助酒店方處理網(wǎng)線故障。處理中興AP故障并向區(qū)域維護中心通報維護處理情況。4：區(qū)域維護中心數(shù)據(jù)維護室維護職責：指導相關維護單位（含酒店方）進行故障處理，進行故障判斷并安排相應人員處理。支持各單位的現(xiàn)場維護，重大故障處理完畢后提交現(xiàn)場處理報告并做好故障匯總報告。三：維護流程 1：單個用戶故障處理流程單個用戶故障處理說明：1. 檢查物理連接正常后，相關人員對AP，RADIUS，DBRAS數(shù)據(jù)進行檢查。2. 根據(jù)檢查結果進行相應處理，確認用戶數(shù)據(jù)無誤，然后對該用戶進行實地測試。3. 對用戶測試時建議將用戶ip地址及DNS地址獲得方法均設置為自動獲取。如圖所示：當網(wǎng)線連接正常后，點擊本地連接屬性框里面的Internet協(xié)議（TCP/IP）1. 設置自動獲取后，點擊開始菜單里面的運行如圖所示：在運行框中輸入cmd，然后點擊確定，可到達命令行界面在命令行中輸入ipconfig，即可看到所獲得ip地址所獲得的正確ip為：54，網(wǎng)關：若沒能獲得正確的ip地址，則在命令行中輸入ipconfig/renew后按回車或者將用戶網(wǎng)卡禁用啟用即可，如圖所示：4. 在瀏覽器中輸入：/auth.asp,進入帳號密碼認證頁面，輸入測試帳號和密碼，進行連接測試。如圖所示：2：多個用戶故障處理流程 說明：a：故障未能解決的，酒店方可要求相關廠家進行技術支持。 b：電信局可協(xié)調(diào)各廠家對故障進行處理。 c：原則上先搶通再修復。 d：如有可能，給各設備配置備件。3：報障方式單個用戶故障時，顧客會向酒店方報障。酒店方可以做初步處理，酒店方不能排除故障時可以向網(wǎng)管監(jiān)控報障，監(jiān)控再做進一步分析后找相關部門解決。多個用