全業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程--個(gè)人與家庭市場(chǎng)篇

全業(yè)務(wù)課程培訓(xùn) 2015/7/23 2 2 目 錄 第六講 集團(tuán)客戶市場(chǎng)篇 第五講 國(guó)際運(yùn)營(yíng)商篇 第七講 個(gè)人與家庭市場(chǎng)篇 第八講 業(yè)務(wù)發(fā)展建議 3 從某運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與品牌架構(gòu)說起（ 1/2) 固定電話 語音應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)容 應(yīng)用 業(yè)務(wù) /客戶分類 大客戶 產(chǎn)品名稱 商 務(wù) 客 戶 客戶緯度 業(yè)務(wù)緯度 客戶品牌 業(yè)務(wù)品牌 產(chǎn)品品牌 集團(tuán)電話 模擬中繼線 數(shù)字中繼線 半自動(dòng)入網(wǎng)用戶交換機(jī) 交互類 企業(yè)短信 /悅鈴 通信秘書 電話會(huì)議 視頻電話 VOIP電話 傳真 交互類 新會(huì)場(chǎng) /企訊通 企業(yè)短信 /悅鈴 固網(wǎng)接入 寬帶 e線 -LAN 產(chǎn)品名稱 客戶品牌 業(yè)務(wù)品牌 產(chǎn)品品牌 呼叫中心類 800/400/4006 普通呼叫中心 虛擬呼叫中心 視頻呼叫中心 固網(wǎng)接入 LAN 普通互聯(lián)網(wǎng)專線 平臺(tái)應(yīng)用 電子商務(wù) 商務(wù)平臺(tái) 企業(yè)郵箱 企業(yè)展臺(tái) 網(wǎng)吧增值 IDC/DNS 信息服務(wù)產(chǎn)品 媒體信息服務(wù) 集團(tuán)電話 集中用戶交換機(jī) 語音 VPN 全自動(dòng)入網(wǎng)用戶交換機(jī) 呼叫中心類 企業(yè)直線 4006 平臺(tái)應(yīng)用 寬帶酒店 交互類 電視會(huì)議 多媒體會(huì)議 無線接入 WLAN 無線接入 寬帶 e線 -WLAN 平臺(tái)應(yīng)用 IP-Transit 端口批發(fā) 視頻監(jiān)控 平臺(tái)應(yīng)用 寬視界 服務(wù)產(chǎn)品 IT服務(wù) 系統(tǒng)集成服務(wù) 技術(shù)及軟件開發(fā)服務(wù) 數(shù)據(jù)通信 本地專線 IP VPN VPDN 網(wǎng)元產(chǎn)品 通信設(shè)備出租 電路出租 數(shù)據(jù)通信 國(guó)內(nèi)專線 圖像傳輸 國(guó)際及港臺(tái)專線 網(wǎng)元產(chǎn)品 基礎(chǔ)資源出租 互聯(lián)互通產(chǎn)品 大客戶（ E覽領(lǐng)先） 商務(wù)客戶（寬帶商務(wù)） 語音天地 通信助理 4 從某運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與品牌架構(gòu)說起（ 2/2) 固定電話 語音應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)容應(yīng)用 業(yè)務(wù) /客戶分類 個(gè)人客戶 產(chǎn)品名稱 家 庭 客 戶 客戶緯度 業(yè)務(wù)緯度 客戶品牌 業(yè)務(wù)品牌 產(chǎn)品品牌 普通電話 后付費(fèi)普通電話 ISDN電話 VSAT電話 附加功能類 程控新功能 來電顯示 語音信箱 悅鈴 秘書服務(wù) 一號(hào)通 /同號(hào) 移動(dòng)電話 小靈通 大靈通 固網(wǎng)接入類 寬帶 e線 -ADSL 產(chǎn)品名稱 客戶品牌 業(yè)務(wù)品牌 產(chǎn)品品牌 移動(dòng)電話 普通電話 大眾電話 住宅電話 移動(dòng)電話 PHS SCDMA 支付類 上網(wǎng)卡 固網(wǎng)支付產(chǎn)品 手機(jī)支付 支付類 充值繳費(fèi)卡 密碼記帳電話卡 IP/IC卡 交互類 電話 Q吧 及時(shí)通信 固網(wǎng)接入 ADSL 撥號(hào)接入 HFC/PNA 平臺(tái)應(yīng)用 網(wǎng)上沖印 電子郵箱 信息服務(wù)產(chǎn)品 電話導(dǎo)航 電話信息服務(wù) 公用電話 有人值守公眾電話 公話超市 /PHS電話 無人值守智能共話 磁卡 /投幣 /IC卡公話 多媒體公話 固定電話 預(yù)付費(fèi)普通電話 201電話 娛樂消費(fèi) 寬頻空間 交互和 支付類 靈通短信 短信通 /橙卡 娛樂消費(fèi)產(chǎn)品 IPTV 數(shù)字媒體分發(fā)產(chǎn)品 寬帶門戶內(nèi)容合作 無線接入 無線伴旅 小靈貓上網(wǎng) Wimax 附加功能類 靈通悅鈴 靈通 e線 電話導(dǎo)航 寬帶我世界 個(gè)人客戶（暫無） 家庭客戶（親情 1+） 靈機(jī) e動(dòng) 陽光新銳 5 中國(guó)家庭發(fā)展趨勢(shì) 中國(guó)的城市化水平不斷提高，農(nóng)村向城市不斷轉(zhuǎn)化。 4.413.44 3.173.961982 1990 2000 2006單人家庭 年輕夫婦 幼兒家庭 兒童家庭 青年家庭 空巢家庭 家庭生命周期示意圖 家庭形成期子女教育期 家庭成熟期家庭解體期家庭成長(zhǎng)期中國(guó)家庭戶均人口數(shù) 010203040501990 1995 2000 2005中國(guó)城鎮(zhèn)人口比例 Source: 中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒 中國(guó)人口統(tǒng)計(jì)年鑒 核心化 小型化 空巢化 城市化 核心家庭是指已婚夫婦和未婚子女組成的家庭，城市中核心家庭的數(shù)量來一直在逐漸上升。夫妻關(guān)系和親子關(guān)系是最主要的家庭關(guān)系； 由于核心家庭以及丁克家庭和單人家庭比例的上升，家庭小型化不可避免； 年輕人獨(dú)立生活以及人口老齡化問題逐漸顯現(xiàn)，社會(huì)化保障的重要性將提升； 6 家庭市場(chǎng)前景看好 隨著家庭小型化、空巢化等趨勢(shì)的發(fā)展，家庭用戶對(duì)家庭產(chǎn)品的 需求將日趨明顯 。例如物理居所和家人的安全、家人之間的溝通互動(dòng)等等； 技術(shù)的發(fā)展 有力的推動(dòng)了家庭產(chǎn)品的發(fā)展，使得人和居所、人和人之間能夠隨時(shí)隨地的聯(lián)系溝通，大大擴(kuò)展了家庭產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)和使用范圍。 有線、無線網(wǎng)都在向?qū)拵Щ较虬l(fā)展 , 特別是 TD業(yè)務(wù)的發(fā)展給無線網(wǎng)絡(luò)更高的帶寬及更豐富的應(yīng)用。 網(wǎng)絡(luò)寬帶化 智能手機(jī)不斷普及，針對(duì)特殊應(yīng)用的智能通信模塊（如遙控模塊）也不斷推出 這為未來新型應(yīng)用的發(fā)展提供了條件 終端智能化 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在走向融合 未來的業(yè)務(wù)將不受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的制約，應(yīng)用范圍更加廣闊 技術(shù)融合化 家庭是社會(huì)中最普遍存在的群體，且很穩(wěn)定 覆蓋到所有家庭，也就覆蓋到了社會(huì)中的所有個(gè)體，潛在用戶群巨大 廣度：用戶群普遍性 技術(shù) 市場(chǎng) 需求 一方面，家庭需求能覆蓋到多數(shù)主要通信需求，通話、短信、資訊等 另一方面，家庭還有許多獨(dú)特的需求（如成員間的關(guān)注，對(duì)家庭財(cái)、物的監(jiān)控、管理等） 深度：用戶群需求多樣性 技術(shù)條件成熟 用戶需求旺盛 市場(chǎng)前景良好 7 家庭用戶需求概覽 家庭類型 生活形態(tài)特點(diǎn) 單身家庭 豐富多彩，自由獨(dú)立的生活，但相對(duì)寂寞 年輕夫婦 豐富多彩，自由獨(dú)立，開始關(guān)注家庭生活 幼兒家庭 關(guān)注家庭，以孩子為中心，犧牲自我， 兒童家庭 關(guān)注家庭，以孩子為中心，關(guān)注教育 青年子女家庭 家長(zhǎng)與孩子相對(duì)獨(dú)立有各自的生活，生活的平行線伴隨著感情的融合 多代家庭 以孩子為中心，老人幫助年輕人 空巢家庭 生活自由，但孩子一直有牽掛 12.8% 47.6% 5.0% 13.1% 5.8% 54%39%31%26%21%19%17%16%15%14%12%12%11%8%4%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%通信費(fèi)優(yōu)惠家庭安防家庭賬單即時(shí)家教家庭定位就診預(yù)約遠(yuǎn)程醫(yī)療視頻監(jiān)控家電控制家庭備忘錄大屏幕視頻通話教育雜志照片視頻共享手機(jī)電視彩信沖印產(chǎn)品需求的調(diào)研結(jié)果按照家庭生命周期將其分為 7類，分別研究其對(duì)家庭產(chǎn)品的需求 通信費(fèi)優(yōu)惠、家庭安全類產(chǎn)品和家庭賬單服務(wù)等需求排名靠前 以上數(shù)據(jù)來自中國(guó)移動(dòng)研究院 家庭市場(chǎng)需求研究報(bào)告 8 家庭成員的通訊與溝通需求 家庭無線固話、家庭無線寬帶上網(wǎng)、家庭信息機(jī)、家庭套餐、親情號(hào)碼、視頻通話 溝通 通訊 需求 家庭用戶需求分類 (E)娛樂、 (C)溝通 家庭通信套餐44%62%51% 53% 56%59% 58% 54%33%26%34% 30% 24% 21% 20% 28%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%單人家庭 年輕夫婦 幼兒家庭 兒童家庭 青年家庭 多代家庭 空巢家庭 全部非常需要 很需要以上數(shù)據(jù)來自中國(guó)移動(dòng)研究院 家庭市場(chǎng)需求研究報(bào)告 娛樂 需求 家庭成員間的娛樂和情感維系 電子相框、多媒體播放、手機(jī)電視、家庭游戲、家庭手機(jī)報(bào) 照片視頻共享16% 18%21% 21% 22% 19%25%20%28%31%32%26% 24% 29% 19% 27%0%10%20%30%40%50%60%單人家庭 年輕夫婦 幼兒家庭 兒童家庭 青年家庭 多代家庭 空巢家庭 全部非常需要 很需要9 家庭用戶需求分類 (U)生活、 (L)學(xué)習(xí) 使家庭日常生活便利安全的需求 家庭監(jiān)控、火災(zāi)煤氣報(bào)警、一鍵呼救、家人定位、家庭帳單、家庭帳單支付、綜合信息定制、智能家居 日常 生活 需求 家庭帳單23%35%28% 25% 25%36%21%28%32%30%31% 35%27%25%24%30%0%10%20%30%40%50%60%70%單人家庭 年輕夫婦 幼兒家庭 兒童家庭 青年家庭 多代家庭 空巢家庭 全部非常需要 很需要以上數(shù)據(jù)來自中國(guó)移動(dòng)研究院 家庭市場(chǎng)需求研究報(bào)告 學(xué)習(xí) 需求 家庭中對(duì)孩子教育的需求 親子教育、在線家教、家庭網(wǎng)校、英語學(xué)習(xí) 即時(shí)家教32% 30% 30%39% 41% 35%33% 34%24% 27%32%34% 28%32%27% 29%0%10%20%30%40%50%60%70%80%單人家庭 年輕夫婦 幼兒家庭 兒童家庭 青年家庭 多代家庭 空巢家庭 全部非常需要 很需要10 移動(dòng)自身能力分析（優(yōu)勢(shì)） 運(yùn)營(yíng)商用戶占有率對(duì)比圖（截至2 0 0 8 年5 月底）中國(guó)網(wǎng)通,10900, 12%中國(guó)聯(lián)通GSM,12652.5,14%中國(guó)聯(lián)通CDMA,4315.3, 5%中國(guó)移動(dòng),40700, 45%中國(guó)電信,21500, 24%近年來，各省公司已經(jīng)陸續(xù)推出基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的家庭產(chǎn)品 浙江公司推出親子通業(yè)務(wù)定位、手眼通家庭安防產(chǎn)品，已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品試商用 廣西公司推出彩信看家、彩信天氣預(yù)報(bào)等產(chǎn)品，付費(fèi)客戶已有一定規(guī)模 廣東公司推出家庭短號(hào)網(wǎng)、家庭定位服務(wù)、手眼通等產(chǎn)品，其中家庭短號(hào)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展 50萬個(gè)家庭 江蘇公司推出掌上數(shù)字家庭產(chǎn)品、移動(dòng)之家、幸福家庭計(jì)劃，其中移動(dòng)之家客戶近 4萬，累計(jì)收入 200萬 中國(guó)移動(dòng)擁有一定的用戶優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，并已經(jīng)著手進(jìn)入家庭產(chǎn)品市場(chǎng)。 在市場(chǎng)潛在 用戶數(shù)量 上，中國(guó)移動(dòng)具有一定優(yōu)勢(shì) 中國(guó)擁有成熟的移動(dòng)通信 品牌 ，具有較好的個(gè)人通信品牌號(hào)召力 中國(guó)移動(dòng)在個(gè)人通信中 高端市場(chǎng) 占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，為進(jìn)入高端家庭市場(chǎng)形成良好的切入點(diǎn) 新聯(lián)通 新電信 11 移動(dòng)自身分析（劣勢(shì)） 作為較遲進(jìn)入家庭產(chǎn)品市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)的劣勢(shì)同樣明顯。 沒有中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的家庭產(chǎn)品品牌 無線上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性目前無法與固網(wǎng)寬帶相比 1 2 在家庭市場(chǎng)沒有公認(rèn)的主導(dǎo)型產(chǎn)品 3 在家庭娛樂產(chǎn)品方面內(nèi)容資源比較薄弱 4 12 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（現(xiàn)狀） 寬帶業(yè)務(wù) 固話業(yè)務(wù) 移動(dòng)業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)通訊 基礎(chǔ)應(yīng)用 平臺(tái)提供 娛樂應(yīng)用 中國(guó)移動(dòng)優(yōu)勢(shì) 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì) 家庭產(chǎn)品的電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)地圖 個(gè)人品牌 面向企業(yè)客戶的客戶品牌 面向家庭客戶的客戶品牌 面向時(shí)尚年輕個(gè)人的客戶品牌 中國(guó)電信作為先期進(jìn)入家庭市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商，在多個(gè)方面占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)： 截至 2008年 5月，“我的 e家”用戶總數(shù)已達(dá) 1,589萬戶 品牌優(yōu)勢(shì)： “我的 e家”作為中國(guó)電信的家庭客戶品牌，在中國(guó)電信用戶中已有相當(dāng)大的影響力 運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)： 中國(guó)電信對(duì)“我的 e家”品牌已有 1年半的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和積累 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)： 中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)帶寬及穩(wěn)定性方面具有一定優(yōu)勢(shì) 13 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（借鑒） “ 我的 e家 ” 獲得市場(chǎng)較高的認(rèn)同，同時(shí)也被一些因素束縛，阻礙其更加快速的發(fā)展。 品牌知名度 ：電信運(yùn)營(yíng)通過 “我的 e家” 的產(chǎn)品的推廣，創(chuàng)造良好的品牌效應(yīng) 客戶群 ：定位清晰明確的客戶群，迅速占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng) 價(jià)格策略 ：優(yōu)惠的價(jià)格捆綁策略，形成快速的客戶聚集效應(yīng) 發(fā)展趨勢(shì)： 由于移動(dòng)通信取代固話趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)， “ 我的 e家 ” 潛在客戶群不斷流失 增值業(yè)務(wù)： 受政策、運(yùn)營(yíng)體制等限制，被電信寄于厚望的增值業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)用性不強(qiáng) 客戶理性： 客戶日益成熟理性，靠接入優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)制捆綁應(yīng)用不被輕易接受 品牌內(nèi)涵： 產(chǎn)品組合單一，沒有明顯特色亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，品牌內(nèi)涵缺乏深度 打造品牌 ：建立有歸屬感和親和力的家庭客戶品牌 定位產(chǎn)品 ：綜合移動(dòng)語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，打造政策可行、具有家庭關(guān)愛特征的移動(dòng)新產(chǎn)品 豐富內(nèi)涵 ：通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升不斷豐富品牌的內(nèi)涵 14 中國(guó)移動(dòng)家庭產(chǎn)品規(guī)劃 溝通類（ C） 日常生活類（ U） 娛樂類（ E） 學(xué)習(xí)類（ L） 家庭套餐 親情號(hào)碼 家庭監(jiān)控 一鍵呼救 家庭定位 家庭帳單 天氣預(yù)報(bào) 電子相冊(cè) 校訊通 家電遠(yuǎn)程控制 社區(qū)信息 商務(wù)類（ B） 便利類 安全類 家居類 以 家庭信息機(jī) 為載體 ， 滿足家庭 娛樂類 、 溝通類 、 學(xué)習(xí)類 、 日常生活類及商務(wù)類 5大類其中 溝通類 和 生活類 是家庭屬性最突出的產(chǎn)品 。 手機(jī)支付 （遠(yuǎn)程） 家庭信息機(jī) 游戲 家庭上網(wǎng) 15 家庭信息機(jī)：家庭產(chǎn)品的載體 在初期 ,家庭信息機(jī)主要承載無線固話 。 基于 GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)； 基礎(chǔ)通信功能 ：話音業(yè)務(wù)、收發(fā)短信彩信利用信息機(jī)內(nèi)置 資費(fèi)優(yōu)惠功能 ：與主人號(hào)碼進(jìn)行綁定，提供親情短號(hào)及資費(fèi)優(yōu)惠 家庭信息點(diǎn)播 ：提供基于社區(qū)、家政、生活等信息服務(wù)， 除實(shí)現(xiàn)第一階段所有功能外，還將提供： 基于 EDGE/TD網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)； 娛樂和多媒體功能 ：提供多媒體彩鈴、可視電話、電子相冊(cè)、家庭聯(lián)網(wǎng)游戲等功能。 安全報(bào)警功能： 針對(duì)家中老人提供一鍵醫(yī)療 /社區(qū)呼救功能 綜合社區(qū)功能： 為家庭用戶提供完成的社區(qū)綜合信息咨詢。 除實(shí)現(xiàn)第一、二階段所有功能外，還將提供： 基于 HSDPA網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)； 家庭網(wǎng)關(guān) ：作為無線網(wǎng)關(guān)，提供無線上網(wǎng)的功能 安全監(jiān)控功能 ：提供火災(zāi)煤氣監(jiān)控及視頻監(jiān)控等功能 智能家居功能 ：供家電智能控制、家居節(jié)能等功能 第一階段 第三階段 第二階段 家庭信息機(jī)作為承載家庭網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，在家庭產(chǎn)品中起到了舉足輕重的地位。由于 無線網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展 ，從早期的 GPRS/EGGE,到現(xiàn)階段大力發(fā)展的 TD-SCDMA及HSDPA。家庭信息機(jī)的可以分階段推出不同的版本，其產(chǎn)品形態(tài)及功能都不斷的得到發(fā)展。 16 娛樂類產(chǎn)品 (E) 電子相冊(cè)、游戲 早期產(chǎn)品采用 GPRS/EDGE網(wǎng)絡(luò)傳輸，圖片質(zhì)量及傳輸速度都有限。 隨著 TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋到家庭，該產(chǎn)品可以升級(jí)為 內(nèi)置 TD-SCDMA模塊 。其傳輸速率大大增強(qiáng)，照片的尺寸及清晰度得到很大的提高，更能支持要求更高的視頻傳輸 此產(chǎn)品可由家庭信息機(jī)的承載 游戲 通過 GPRS/EDGE/TD等無線網(wǎng)絡(luò)，將單機(jī)或聯(lián)網(wǎng)游戲下載到家庭信息機(jī)上，用戶可以通過家庭信息機(jī)單獨(dú)玩游戲或與手機(jī)等終端聯(lián)網(wǎng)對(duì)戰(zhàn) 電子相冊(cè) 電子相冊(cè) 17 溝通類產(chǎn)品 (C)-家庭套餐、親情號(hào)碼 利用家庭成員之間的相互關(guān)系，對(duì)家庭成員之間進(jìn)行服務(wù)的捆綁，實(shí)現(xiàn)親友間 短號(hào)互撥 、優(yōu)惠資費(fèi) 及 主副卡支付 等功能 如 KDDI的家庭計(jì)劃：在使用 “ AU” 手機(jī)的前提下，同一家庭同時(shí)加入 “ 家族打折 ” 和 2年契約的基本使用費(fèi)用為半額的 “ 任何人打折 ” NTT、 E-MOBILE、 VODAFONE也都采用了這一策略吸引客戶 中國(guó)電信 “ 我的 e家 ” 中也有固話和小靈通之間通話的優(yōu)惠 18 溝通類產(chǎn)品（ C） 家庭上網(wǎng) 家庭上網(wǎng)是家庭用戶比較重點(diǎn)的需求，通過家庭信息機(jī)的家庭網(wǎng)關(guān)功能，滿足了家庭用戶多人上網(wǎng)的需求。 基于 GPRS/EDGE網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn) 用戶利用無線網(wǎng)關(guān)連接移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，訪問互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。 基于 TD-SCDMA/HSDPA實(shí)現(xiàn) 伴隨 TD網(wǎng)絡(luò)的建立和完善，網(wǎng)絡(luò)速率將得到大幅度的提升，用戶可以通過無線網(wǎng)關(guān)獲取更豐富的業(yè)務(wù)體驗(yàn) 第一階段 第二階段 GPRS/EDGE/TD/HSDPA 19 學(xué)習(xí)類產(chǎn)品 (L) 校訊通 知識(shí)庫 用戶通過家庭信息機(jī)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)平臺(tái) 考試 模式 與教育類網(wǎng)站建立合作，通過數(shù)據(jù)對(duì)接，從平臺(tái)透?jìng)鳙@取網(wǎng)站信息 采集教育資訊信息 采集考試資訊信息 采集課程輔導(dǎo)信息 1 2 3 自助學(xué)習(xí)系統(tǒng) 入庫 自助 教材 課程 模式 學(xué)習(xí) 日志 整合教育資源，用戶可以通過家庭信息機(jī)獲取教育和培訓(xùn)內(nèi)容和信息，特別以中小學(xué)生教育為重點(diǎn)； 20 生活便利類產(chǎn)品 (U) 家庭帳單、支付 賬單通知 ：針對(duì)家庭中日常出現(xiàn)的費(fèi)用支出，形成家庭賬單，發(fā)送到用戶手機(jī)或家庭信息機(jī)上； 賬單支付 ：將家庭帳單與手機(jī)支付相結(jié)合，形成對(duì)于家庭中產(chǎn)生的水、電、燃?xì)?、移?dòng)電話、固話等費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一繳費(fèi)，達(dá)到用戶“足不出戶，輕松繳費(fèi)”的功能。 家庭賬單 將用戶日常的水、電、煤氣、電話等消費(fèi)支出帳單發(fā)送到用戶手機(jī)或家庭信息機(jī)上。 家庭支付（遠(yuǎn)程支付） 將家庭帳單與手機(jī)支付相結(jié)合，用戶收到帳單后，如果無誤，可以通過手機(jī)直接支付，無需再到營(yíng)業(yè)廳或銀行。 第一階段 第二階段 21 生活便利類產(chǎn)品 (U) 社區(qū)信息 產(chǎn)品主要功能 push 信息機(jī) pull 社區(qū)平臺(tái) CP CP CP CP 社區(qū)物業(yè) 居委會(huì)等 CP CP CP CP CP CP CP CP 活動(dòng)中心 社區(qū)衛(wèi)生站 警務(wù)辦公室 布告欄 留言板 活動(dòng)報(bào)名 社區(qū)繳費(fèi) 警務(wù)通知 活動(dòng)通知 防疫通知 布告欄 留言板 警務(wù)專線 急診專線 社區(qū)周邊商戶 社區(qū)消息 社區(qū)通知 社區(qū)新聞 社區(qū)召集 家庭用戶 線上服務(wù)模塊 新聞發(fā)布模塊 黨建學(xué)習(xí)模塊 文化展現(xiàn)模塊 便民服務(wù)模塊 在線調(diào)查模塊 22 生活便利類產(chǎn)品 (U) 天氣咨詢 為方便用戶日常生活，提供天氣、旅游、理財(cái)?shù)确矫娴男畔⒂嗛喎?wù)，采用“一人訂閱、全家享用”的原則，為用戶提供全面周到的信息服務(wù)。 城市通知 物業(yè)信息 天氣播報(bào) 北京今天：溫度12 - 18 。白天：多云，夜間：晴間多云。 停水 5日 (周三 )22時(shí)至 6日(周四 )6時(shí)下列地區(qū)停水 :*地區(qū) 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng) ,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益 ,改善 道路交通 *路況又變動(dòng)隨著快速內(nèi)環(huán)北線二期工程施工圍擋的進(jìn)一步擴(kuò) 23 生活安全類產(chǎn)品 (U) 一鍵呼救 一鍵報(bào)警是專門為家庭中出現(xiàn)緊急情況特定的一個(gè)典型應(yīng)用，能使用戶在特殊情況下迅速與家庭成員、 110、物業(yè)公司、醫(yī)院取得聯(lián)系，主要有如下特點(diǎn)： 在家庭信息機(jī)上設(shè)定一鍵報(bào)警功能，實(shí)現(xiàn)用戶在特殊情況發(fā)生時(shí)，只按一鍵即可向110、 120、家庭其他成員、物業(yè)公司通知情況 無需記憶電話號(hào)碼，適合有老人和小孩的家庭使用 24 生活安全類產(chǎn)品 (U) 家庭監(jiān)控（短 /彩信、視頻） 家庭監(jiān)控：采用監(jiān)控控制終端，通過 GPRS/EDGE/3G網(wǎng)絡(luò)，用戶可以實(shí)時(shí)察看家庭的狀況，前期主要通過 SMS/MMS形式，隨著 TD網(wǎng)絡(luò)的完善，可以實(shí)現(xiàn)視頻方式的實(shí)時(shí)監(jiān)控； 家庭監(jiān)控可以作為單獨(dú)的產(chǎn)品提供