中國電信分公司年中職代會工作報告

1 聚焦客戶 突出融合 以 戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營 中國電信江都分公司 2008 年中工作會議暨三屆三次 職工代表大會 行政 工作報告 蔣建生 2008 年 8 月 16 日 各位代表、 同志們： 今天，我們召開中國電信江都分公司 2008 年中工作會議暨三屆三次職工代表大會。 這次會議的主要任務(wù)是：學(xué)習(xí)貫徹省 、市 公司 年中工作會議 精神，總結(jié)回顧 今年上半年 的各項工作，深入 探討全業(yè)務(wù)經(jīng)營 的工 作思路 ，全面部署下半年主要任務(wù) 。 下面，我向大會作工作報告。 第 一 部分 2008 年上半年工作 回顧 今年以 來，中國電信 江都 分 公司在 省 、市 公 司和市委、市 政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指引，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀， 全 力實施聚焦客戶的信息化 創(chuàng)新戰(zhàn)略 ， 企業(yè) 三個文明建設(shè)協(xié)調(diào) 發(fā)展 。 上半年，公司累計完成經(jīng)營收入 12133 萬 元，同比增長 2 0.94%，完成年度預(yù)算的 49.23%，增幅名列全區(qū) 縣（市）公司第二 ，完成利潤 4309 萬元，實現(xiàn)資本性支出 2184 萬元， EBITDA收入率為 58.08%。 品牌營銷聚焦客戶。 08 年，江都分公司認(rèn)真落實品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，開始了從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變。緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的 e 家”兩大客戶品牌，通過不斷豐富產(chǎn)品 、終端填充品牌價值，積極做好政企客戶和高端家庭客戶的營銷工作。截至 6 月底，我的 e 家累計發(fā)展 13807 戶，完成全年計劃的 43 %，其中 e8 尊享 940 戶；“商務(wù)領(lǐng)航”信息版兩版套餐累計發(fā)展 251 戶，商務(wù)光網(wǎng) 55 戶。公司通過品牌經(jīng)營和業(yè)務(wù)融合，有效地開展目標(biāo)客戶的保存激增。將營銷成本進(jìn)一步向我的 e 家、商務(wù)領(lǐng)航品牌客戶以及超級無繩等融合產(chǎn)品傾斜。組織開展專項營銷、積分回饋、客戶卡發(fā)放等營銷活動。上半年在城區(qū)開放 2 家品牌社區(qū)店，開展 WLAN等新業(yè)務(wù)的代理和宣傳演示。組織實施中心廳的功能提升改造，在大橋、小紀(jì)等 9 個營業(yè) 廳建成寬帶、 ITV 體驗點，全業(yè)務(wù)經(jīng)營和 WLAN 等新業(yè)務(wù)的宣傳演示。 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型初見成效。 上半年，江都分公司非話收入占比達(dá)到 42.17%，比上年提高了 10.65 個百分點，寬帶接入、 ICT、號百等重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)加速發(fā)展。上半年公司凈增寬帶用戶 11589 戶，完成序時 50.52%，凈增 ITV3835 戶 ,完成 79.9%。實現(xiàn) ICT 收入 361.62 萬元，完成 3 序時 68.23%，實現(xiàn)號百收入 363.87 萬元，完成序時 69.57%。上半年，我們在分解落實轉(zhuǎn)型收入指標(biāo)的基礎(chǔ)上，加強商機信息捕捉和挖掘，用好用足 ICT 的各項政策 ，全力推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。 5 月份舉辦“信息化助推江都工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展高層論壇”，與沿江開發(fā)區(qū)簽定信息化合作協(xié)議，為占領(lǐng)地方信息化建設(shè)制高點把握先機。先后完成了行政中心會議系統(tǒng)、人武部新視通系統(tǒng)延伸項目、治安監(jiān)控延伸項目、廣源世紀(jì)豪園的智能小區(qū)等項目。在平安監(jiān)控項目中，我們加大與政府及公安部門的合作，全市 13 個鎮(zhèn) 已經(jīng)全部簽定并建成社會面監(jiān)控點 300 個。與此同時，放心通、電話看家等轉(zhuǎn)型創(chuàng)新項目已經(jīng)進(jìn)入市場拓展階段。 服務(wù)質(zhì)量不斷提升。 在 “誠信服務(wù)放心消費年”基礎(chǔ)上，上半年服務(wù)工作主要抓好三個方面：一是從客戶需求、 客戶感知出發(fā)，全面梳理客戶服務(wù)接觸點，推動服務(wù)工作由質(zhì)量監(jiān)控向客戶服務(wù)管理轉(zhuǎn)型。二是以提升品牌客戶的服務(wù)感知和價值認(rèn)同為重點，推進(jìn)差異化服務(wù)。圍繞我的 e 家、商務(wù)領(lǐng)航兩個品牌著力細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)。落實e 家客戶差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造 e 家服務(wù)新形象。細(xì)分商務(wù)領(lǐng)航客戶差異化服務(wù)執(zhí)行規(guī)范，有效覆蓋低端聚類客戶，提升商務(wù)領(lǐng)航等重點產(chǎn)品的主動銷售能力，開展體驗評價，提高客戶對差異化服務(wù)區(qū)隔及價值的認(rèn)同。三是完善基礎(chǔ)，提升普通政企客戶的滿意度，提升基礎(chǔ)服務(wù)同業(yè)比較優(yōu)勢。鞏固誠信服務(wù)放心消費年活動的成果，繼續(xù)認(rèn)真落實三項服務(wù)承諾， 高度重視客戶接觸點 4 的“關(guān)鍵時刻”服務(wù)管理，強化執(zhí)行各項制度。切實解決好用戶收費確認(rèn)、營銷外呼不規(guī)范等服務(wù)熱點問題，做好服務(wù)投訴預(yù)案和應(yīng)急處理措施。持續(xù)抓好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)以及新業(yè)務(wù)等的服務(wù)質(zhì)量提升工作。 精確管理不斷深化。 在企業(yè)內(nèi)控管理方面，堅持以全面質(zhì)量管理為抓手，重視內(nèi)控制度的執(zhí)行，重點加強預(yù)算編制和預(yù)算過程控制的精細(xì)化管理，嚴(yán)格審批制度，以權(quán)責(zé)發(fā)生制核算為基礎(chǔ)，加大對預(yù)算執(zhí)行過程的管控力度，有效控制優(yōu)化了成本費用。在資本性支出方面，優(yōu)先安排“光進(jìn)銅退”和信息化項目的建設(shè)資金，精心安排、精心整合，堅持資源 配置向?qū)拵А?ICT 等戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)傾斜，保障寬帶和 ICT 業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，根據(jù)市公司下發(fā)的縣（市）公司績效考核辦法，對各部門的 KPI 指標(biāo)作了調(diào)整，對非收入部門實行與公司收入發(fā)展實績掛鉤。為進(jìn)一步落實支局營銷責(zé)任制，上半年制訂了統(tǒng)包區(qū)域重新劃分實施方案和統(tǒng)包員績效考核辦法，所有支局均已完成統(tǒng)包區(qū)域的劃分認(rèn)領(lǐng)工作， 7 月起 已 執(zhí)行新的統(tǒng)包員績效考核辦法，支局統(tǒng)包經(jīng)營責(zé)任將落實到人。 三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。 加強“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，將創(chuàng)建和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、綜合管理和改革創(chuàng)新等緊密聯(lián)系。在組織開展廉政學(xué)習(xí)的 同時，以企務(wù)公開為抓手，強化內(nèi)外部的監(jiān)督檢查，在人、財、物的管理上堅持集體研究，民主決策，切實改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想 5 作風(fēng)建設(shè)。在隊伍建設(shè)方面， 結(jié)合“我為什么選擇揚州電信 ” 活動，在全局范圍內(nèi)開展討論，總結(jié)優(yōu)勢、排查短板， 促進(jìn)知識、技能、經(jīng)驗的交流共享，提高員工綜合素質(zhì) ，提升企業(yè)核心競爭力 。與此同時，重視員工的思想溝通、疏導(dǎo)，上半年收集合理化建議 60 條，向市公司上報合理化建議 8 件，“五小”目項 8 件；通過各項文體活動，釋放員工壓力，積極開展工會慰問，關(guān)愛員工，回報社會，在汶川大地震后組織向災(zāi)區(qū)捐款 49580 元。 回顧 上半年，成績的取得，得益于 省 、 市 公司和地方 黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于全體員工的辛勤工作，得益于廣大客戶的 信任與支持。借此機會，我代表 公司 管理層 ，向在座的各位，并通過你們向 全區(qū) 廣大電信員工、 離退休人員 及家屬 致以誠摯的謝意和親切的問候！ 在總結(jié)成績的同時，我們也 要 清醒地認(rèn)識到， 工作中存在的矛盾和 問題。 在經(jīng)營發(fā)展方面： 一是保存量工作形勢嚴(yán)峻。 上半年語音 完成序時 48.32%，缺口 242.61 萬元， 下降幅度超過預(yù)期 ，保存量形勢非常嚴(yán)峻。存量分析不夠到位、 目標(biāo)不明確、 責(zé)任不明確 、挽回措施未能很好地落實 ， 聚焦客戶意識 不強 。 江都現(xiàn)有小靈通客戶 13 萬，收入占比高達(dá) 22%，隨著移動競爭的全面開展，下一步保存量壓力將會更大。 二是品牌滲透率低于全區(qū)平均水平；增值產(chǎn)品關(guān)注度不夠，新增彩鈴、來顯滲透不高。三是 在單項業(yè)務(wù)方面 ， 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)雖然完成較好，但后勁不足； 部分產(chǎn)品營銷質(zhì) 6 態(tài)不好， 上半年 號百 總體收入雖然超序時，但是 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展 不理想 缺口 28 萬； 鄉(xiāng)親網(wǎng)組網(wǎng) 隨意影響質(zhì)態(tài)，導(dǎo)致語音收入總體下降 ， 在這個問題上相關(guān)部門 要研究組網(wǎng)規(guī)模，尋找盈虧平衡點。 在 服務(wù) 工作方面： 上半年投訴總量明顯上升， 暴露了我們在營銷管理、服務(wù)管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié)。 末 梢 裝維工作能力亟待提高， 主動性巡檢存在執(zhí)行不深入；對于政企客戶，既面臨傳統(tǒng)業(yè)務(wù)維護的任務(wù)，同時又要面臨新技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的維護保障壓力。 在 基礎(chǔ)管理 方面： 盡管 長期以來我們 不斷在完善目標(biāo)管理和績效管理體系，但是無論是目標(biāo)管理的執(zhí)行、還是績效管理的細(xì)化上， 仍然有待進(jìn)一步細(xì)化 ，責(zé)任不 夠 到位、目標(biāo)不 夠 明確 ， 同時，對成本的應(yīng)用管控也存在疏漏， 績效考核的引導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮 。 以上問題在 下半年 的工作 中，必須采取有效措施，堅持不懈地予以解決和完善。 第 二 部分 2008 年下半年的重點工作 今年以來，我市經(jīng)濟發(fā)展基本面良好，全 市工業(yè)產(chǎn)值增長迅猛，消費需求增長加快，財政收支快速增長，居民收入較快增加，整個經(jīng)濟處于比較穩(wěn)健的運行狀態(tài) 。 上半年， 江都實現(xiàn) 工業(yè)總產(chǎn)值 622.74 億元，比去年同期增長 36.1%，其中：規(guī)模以上工業(yè) 7 企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值 430.02 億元，比去年同期增長 40.9 ， 76家工業(yè)企業(yè)產(chǎn)值超億元， 農(nóng)村人均現(xiàn)金收入為 4502 元，同比增長 17.7%，增幅比去年同期高 1.6 個百分點 ，這一切 為信息化的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。 但同時，由于受國際經(jīng)濟大環(huán)境影響，我市在經(jīng)濟運行中也出現(xiàn)了諸多不確定因素，同時面臨著通貨膨脹加劇、外部需求減弱、 經(jīng)濟增長趨緩等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 從行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，隨著新一輪電信改革重組的實施到位，重組后的三家電信商將全部具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，市場競爭也必然將從局部向全局、從表面向縱深、從單產(chǎn)品向全業(yè)務(wù)發(fā)展。特別是在這次改革重組中受影響較小的運營商，必將借助強大的成本優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進(jìn)一步搶占市場，擠壓我們的發(fā)展空間。 所以，面對嚴(yán)峻形勢，我們要進(jìn)一步增強危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。特別是要堅決摒棄全業(yè)務(wù)后盲目樂觀的心態(tài)，聚焦重點目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃部署，堅持改革創(chuàng)新，把自身的各項工作安排好，把 省市 公司的重要戰(zhàn)略執(zhí)行好 ，保持企業(yè)的基本面，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的條件 。 下半年，我們將從以下幾個方面開展工作。 一、 立足抓好 全業(yè)務(wù)經(jīng)營，推動企業(yè)全面發(fā)展。 5 月 24 日，國家三部委聯(lián)合發(fā)布通告，正式拉開了中國電信行業(yè)第三次改革重組的大幕。同日，中國電信集團公司也正式啟動“天翼項目”。 C 網(wǎng)收購有序推進(jìn) ， 目前，已進(jìn)行資產(chǎn)清查 8 和盡職調(diào)查工作，下一步，即將進(jìn)入交割準(zhǔn)備和過渡期運營階段。10 月 1 日起，公司將全面開放 C 網(wǎng)業(yè)務(wù)。到明年 3 月 31 日，過渡期運營結(jié)束， C 網(wǎng)將由 電信 獨立運營。所以，全面做好承接 C網(wǎng)的準(zhǔn)備，推進(jìn)聚焦客戶的全業(yè)務(wù)經(jīng)營，已成為 擺在我們面前的一個迫在眉睫的任務(wù)。 （一） 全力做好經(jīng)營準(zhǔn)備 。 經(jīng)營準(zhǔn)備是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的核心。新一輪企業(yè)重組將有效地促使中國電信業(yè)務(wù)范圍的擴大、企業(yè)價值的提升。但我們面臨的壓力也是巨大的。第一，中國電信獲得移動牌照的時間較遲。我國移動市場的高速發(fā)展期已經(jīng)過去，高端市場尤其如此。目前，中國移動的用戶已有 5.9 億戶，中國聯(lián)通 G 網(wǎng)用戶數(shù)也達(dá)到 1.2 億。而 C 網(wǎng)用戶卻在萎縮，預(yù)計到 9月份交割后，其用戶市場份額將減至 3%左右。第二， C網(wǎng)發(fā)展面臨的困難比 G 網(wǎng)更多。相對 G 網(wǎng)而言， C網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈薄弱，終端種類少、價格高， 加上全球漫游等問題，導(dǎo)致 C 網(wǎng)發(fā)展比較困難。第三，未來資金壓力巨大， 對我們的工作提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。所以，我們必須把經(jīng)營準(zhǔn)備作為重中之重，通過統(tǒng)籌協(xié)同，確保實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，盡快取得經(jīng)營效果。 一是要明確市場定位。 全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，移動元素 即將 融入到現(xiàn)有的政企和家庭兩大客戶品牌， 要 堅持中高端客戶的市場定位，落實好差異化發(fā)展策略。密切關(guān)注政企客戶、我的 e 家客戶、校園客戶、農(nóng)村客戶等幾個重要目標(biāo)市場，將規(guī)模發(fā)展和中高端客戶市場定位有機結(jié)合，從而實現(xiàn)效益最大化。 9 二是要建立比較優(yōu)勢。 要發(fā)揮綜合信息優(yōu)勢，堅持融合發(fā)展的道路，豐 富移動 +互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)內(nèi)涵。在橫向上，要按照帳號經(jīng)營的要求，將移動業(yè)務(wù)與固定電話、寬帶及帶寬型業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁和組合，達(dá)到各項業(yè)務(wù)間相互促進(jìn)、共同發(fā)展的目的。在縱向上，要做到移動增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容、號百信息服務(wù)、 ICT行業(yè)解決方案的有效填充和延伸。在客戶感知上，要分別打造風(fēng)格統(tǒng)一、應(yīng)用互通、內(nèi)容豐富的政企、家庭、個人客戶端，帶動內(nèi)容和應(yīng)用的發(fā)展，形成區(qū)別于競爭對手的差異化優(yōu)勢。 三是要加強渠道建設(shè)。 樹立“渠道制勝”的意識，加快進(jìn)行全 市 營業(yè)網(wǎng)點的布局。發(fā)揮電信實體渠道營業(yè)廳的旗艦店的示范和主導(dǎo)作用，并與 大的 賣 場合作，控制核心區(qū)域網(wǎng)點資源。同時本著公平公正的原則，通過規(guī)范傭金體系和有效激勵政策，積極拓展社會渠道建設(shè)，盡快實現(xiàn)對聯(lián)通現(xiàn)有社會網(wǎng)點的有效管控，做到既防止管理中的漏洞，又調(diào)動代理人員的積極性。到 9 月30 日，全 市 建成 48 個具備 CDMA 業(yè)務(wù)辦理和終端銷售能力的網(wǎng)點。 四是要啟動品牌推廣。 配合全業(yè)務(wù)經(jīng)營，及時開展企業(yè)形象及移動品牌的宣傳推廣，突出自身優(yōu)勢，呼應(yīng)市場定位。目前，集團正在對移動品牌宣傳推廣工作進(jìn)行統(tǒng)一策劃，我們要牢固樹立全網(wǎng)觀念，開展好各個階段的品牌推廣工作，使客戶對中國電信的移動網(wǎng)絡(luò)充滿信心、對業(yè) 務(wù)充滿期待、對綜合信息服務(wù)的提供有著更深的理解。 10 （二） 全力做好網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備。 網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。一方面， 我們 按照省 市 公司要求，在充分利用原有網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，適度新建、擴建核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)，確保支撐 C 網(wǎng)用戶的平穩(wěn)過渡和進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，要努力做好 C 網(wǎng)運行的支撐與管理。以無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊伍建設(shè)為核心，建設(shè)融合型全業(yè)務(wù)運行維護體系，保證 C網(wǎng)、 WLAN 、 PHS 三網(wǎng)優(yōu)化工作的順利開展。 相關(guān) 部門 要 設(shè) 立相應(yīng)的移動維護 崗位，迅速適應(yīng)移 動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護需要，預(yù)計市公司將在 8 月份完成網(wǎng)管割接，全面承接 C 網(wǎng)維 護 。 國慶節(jié)前、今年年底 江都分公司要 完成 5 個、 17 個基站的補盲建設(shè)任務(wù) ；同時， 加強 C 網(wǎng)運行和客戶服務(wù)質(zhì)量分析，不遺余力做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，力爭 C 網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升。 盡管中國電信 曾經(jīng) 最先開啟了移動通信的時代，但我們畢竟離開移動市場已經(jīng)十年，對于移動通信市場規(guī)律的研究把握還非常有限。作為移動市場后進(jìn)入者，我們一方面要虛心地學(xué)習(xí)移動、聯(lián)通的運營經(jīng)驗，另一方面，要對拓展移動市場的艱巨性要有充分準(zhǔn)備，發(fā)揮優(yōu)勢，持之以恒，爭取早日在移動市場占據(jù) 一定 的位置。 二 、 實施聚焦客戶戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。 要堅定不移地聚焦客戶，突出 融合，深入推進(jìn)客戶品牌經(jīng)營，保持各客戶群業(yè)務(wù)良好的增長，確保完成全年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。 （一）抓品牌統(tǒng)領(lǐng)，促融合經(jīng)營。 11 以商務(wù)領(lǐng)航統(tǒng)領(lǐng)政企客戶。 政企客戶是收入增長的主要來源。行業(yè)重組后，要進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮我公司在政企客戶市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，以商務(wù)領(lǐng)航核心產(chǎn)品為抓手，壯大客戶規(guī)模，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。 一要 聚焦全業(yè)務(wù)經(jīng)營，豐富三版內(nèi)涵，嵌入移動元素。進(jìn)一步加大客戶細(xì)分的力度，針對高端行業(yè)客戶、中小企業(yè)、聚類客戶等客戶群的不同需求，在原有商務(wù)領(lǐng)航重點產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，積極融入移動語音、移動上網(wǎng)、移動辦公、移動全球眼、綜合 VPN、 短信等移動元素，豐富產(chǎn)品應(yīng)用。 二要 聚焦重點行業(yè)和重點細(xì)分客戶群，繼續(xù)推進(jìn)百千萬工程和行業(yè)信息化工作。創(chuàng)新思路進(jìn)一步完善各信息化工程的解決方案。將原有的基于固網(wǎng)的行業(yè)信息化視圖與基于 C 網(wǎng)的行業(yè)信息化視圖有機融合，關(guān)注交通、物流、公安警務(wù)等移動信息化需求較高的行業(yè)。近階段，要集中開展“平安商鋪”的發(fā)展 和 數(shù)字醫(yī)院的建設(shè)工作。 三要 發(fā)揮直銷渠道的客戶資源優(yōu)勢，吸引移動高端客戶，并通過決策人影響，形成對移動個人客戶的鎖定或捆綁。直銷渠道是我們切入移動高端個人客戶市場的最關(guān)鍵手段。通過直銷人員的客戶關(guān)系影響，能夠爭奪客戶單位中的高層、中層等移動高端客戶。另一方面，直銷人員還可以通過影響客戶關(guān)鍵人的決策，發(fā)展移動集團客戶，通過組建虛擬網(wǎng)、綜合 VPN 等，以單位、行業(yè)為范疇鎖定大量的移動中低端客戶。 四要 開展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷售活動。結(jié)合移動元素，在 上級 公司的指導(dǎo)下，做好面向目標(biāo)市場的銷售、品牌宣傳和推介。 12 要加速推進(jìn)重點領(lǐng)域信息化工作。一 是 加快教育信息化推進(jìn)， 繼續(xù)加快寶寶在線、金色校園的發(fā)展， 下半年家校 e 通必成1 萬戶，力爭 1.2 萬 。要全力做好今年的高校迎新工作，以寬帶 CDMA 為切入點，以綜合信息服務(wù)為亮點，通過新版“學(xué)子 e行”套餐方案的推行，結(jié)合 C 網(wǎng)終端異地銷售工作的開展，使得今年的校園迎新工作有新的突破，力爭在校園增量市場逐步獲得與其他運營商相當(dāng)?shù)挠脩舴蓊~。 二是 繼續(xù)做好信息社區(qū)平臺的推廣和應(yīng)用，進(jìn)一步提高信息應(yīng)用的滲透率。 三是 充分發(fā)揮大學(xué)生村官的信息匯聚和發(fā)布作用，爭取使他們成為農(nóng)村信息化的引領(lǐng)者。整合信息田園涉農(nóng)信息，積極推進(jìn)農(nóng)村轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù)發(fā)展和信息經(jīng)營，繼續(xù)以信息化鎮(zhèn)建設(shè)為核心推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)。 要強化我的 e 家品牌經(jīng)營。一是 持續(xù)規(guī)模發(fā)展。要充分利用移動元素的融入，加快品牌客戶的滲透，促進(jìn)存量客戶的保有 ，下半年凈增 e 家客戶 19015 戶，其中農(nóng)村 13483，城區(qū) 5532 戶。力爭到今年底， e 家用戶達(dá)到 3.18 萬戶，其中 e8 客戶達(dá)到 2.46萬戶，尊享 e8 用戶達(dá) 2200 戶。 要重點抓好農(nóng)村住宅市場，促進(jìn)品牌客戶的增量發(fā)展；抓好城市住宅，促進(jìn)品牌客戶存量的保有和移動語音的搶奪；要加強客戶需求和消費行為的分析，加大尊享 e8 的推廣力度，堅持客戶規(guī)模發(fā) 展和優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)兩手抓，促進(jìn)尊享 e8 和 e8-1 的快速發(fā)展 ，下半年新增尊享 e8 1693 戶 。二是 深化兩個關(guān)鍵能力。以客戶需求為導(dǎo)向，融入移動元素，做強移動 +互聯(lián)網(wǎng)融合產(chǎn)品，繼續(xù)深化賬號經(jīng)營和統(tǒng)一客戶端兩個 13 關(guān)鍵能力。要通過 ADSL、 CDMA 和 WIFI 的無縫覆蓋，實現(xiàn) e 家用戶對互聯(lián)網(wǎng)的跨網(wǎng)接入、帳號經(jīng)營和漫游服務(wù)，發(fā)揮統(tǒng)一帳號作為客戶全業(yè)務(wù)體驗的載體作用；以集成 MSN 的電腦及手機終端客戶端提升客戶應(yīng)用承載能力，從而打造風(fēng)格統(tǒng)一、應(yīng)用互通、內(nèi)容豐富的 e 家客戶端。 三是 豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。針對中高端家庭客戶，以現(xiàn)有 e 家套餐服 務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，融入移動語音，以話費共享為賣點，滿足客戶隨時隨地的語音需求；融入無線上網(wǎng)，淡化接入方式，滿足客戶隨時隨地上網(wǎng)的需求；拓展信息應(yīng)用，加快 e 家娛樂、信息、理財?shù)葢?yīng)用的推廣，提高客戶品牌感知。 四是 實現(xiàn)多元回饋。精心開展品牌維護，通過資源的整合全面提升客戶感知。 （二）抓信息應(yīng)用，促轉(zhuǎn)型推進(jìn)。 要加快互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展。 寬帶接入是加快互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是發(fā)展綜合信息業(yè)務(wù)不可或缺的承載手段。新一輪重組后，也必將成為各家運營商爭奪的焦點。必須要緊緊抓住最后的機會，全 力以赴 發(fā)展寬帶接入 ， 下半年凈增寬 帶 11311 戶，實現(xiàn)寬帶收入 2600 萬元。推進(jìn)過程中 要堅持品牌統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)重點拓展政企、住宅、校園、農(nóng)村和流動客戶市場，擴大用戶規(guī)模。要加強和電腦賣場的合作，融合有線寬帶和無線上網(wǎng)，充分利用雙方銷售渠道加快寬帶發(fā)展。融合固定和移動網(wǎng)絡(luò)、終端和業(yè)務(wù)，推進(jìn)寬帶賬號經(jīng)營，加快 CDMA1X、無線寬帶等無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。聚焦重點業(yè)務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展模式，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè) 14 務(wù)發(fā)展。 一是 實施 ITV 的奧運提升計劃。以奧運新看法為賣點，進(jìn)一步豐富內(nèi)容，突出專題與精品，打造本地特色資訊， 結(jié)合團購， 推動 iTV 業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展 ，下半 年新增 iTV1000 戶 。 二是實施 IDC 一體化運營。我們一方面要繼續(xù)做好現(xiàn)有 IDC 項目的跟蹤和推進(jìn)，另一方面要突破資源限制，積極拓展 IDC 業(yè)務(wù)。 三是持續(xù)提升互聯(lián)星空與 e 家增值包的知曉度，加大客戶層面的推廣力度 。四是加強產(chǎn)品創(chuàng)新，探索互聯(lián)網(wǎng)新的價值空間。充分發(fā)揮政企黃金渠道的作用，加大“寬帶政務(wù)通”、“中小企業(yè)培訓(xùn)”等產(chǎn)品的推廣。要針對用戶在工作、生活、學(xué)習(xí)中的不同屬性，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體，打造互聯(lián)星空交友圈、生活圈、游戲圈、娛樂圈 放大 效應(yīng)，有效實現(xiàn)客戶集聚。 要加快號百業(yè)務(wù)的發(fā)展。一要 高度重視話務(wù)量的提升 工作，努力提高綜合信息查詢的比例，不斷豐富企業(yè)信息，切實降低查無率。 二要 創(chuàng)新信息運營模式，建立和完善客戶信息自維護體系，通過 114、網(wǎng)站、短信實現(xiàn)信息共享。在 學(xué) 校、專業(yè)市場兩個重點聚類群體中強化綜合信息服務(wù)，大力推廣學(xué)子 e 行和超級導(dǎo)購，提升前后向客戶感知，延伸中國電信企業(yè)價值。 三要 大力發(fā)展企業(yè)信息助理，積極向社區(qū)、農(nóng)村、教育等行業(yè)進(jìn)行拓展，密切關(guān)注客戶活躍率，切實消除零號簿的問題。 四要 加快電子商務(wù)發(fā)展，在不斷擴大 118114 訂房、訂餐、訂票影響力的基礎(chǔ)上，逐步向家政、旅游、快速消費品等其他領(lǐng)域拓展預(yù)訂業(yè)務(wù)。 五要充分利用現(xiàn)有資源，效益發(fā)展電信媒體，做好公話亭、帳單、網(wǎng) 15 站、彩鈴、視頻終端的廣告經(jīng)營工作。 要加快 ICT 業(yè)務(wù)發(fā)展。一要 優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，提高持續(xù)性收入占比。完善 ICT 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷支撐體系，突出專業(yè)深度， 傾全局之力，對行業(yè)內(nèi)有影響力的重點項目緊密跟蹤，迅速形成突破。二要 增強產(chǎn)品開發(fā)能力，填充品牌價值。要積極開發(fā)和推廣移動辦公、手機一卡通應(yīng)用平臺等融合產(chǎn)品 ，下半年新增 放心通 1600戶 ；大力推廣黨建網(wǎng) 、 OA 辦公自動化 等具備自有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，在形成收入的同時凸顯差異化；要快速復(fù)制已有的成功產(chǎn)品 ，逐步聚焦具有融合 業(yè)務(wù)發(fā)展、持續(xù)性發(fā)展、平臺類應(yīng)用的產(chǎn)品。三是 追求效益發(fā)展，提高 ICT 服務(wù)質(zhì)量。加強項目管理，注重投資分析，完善建設(shè)資金分配方法，督促資金回款進(jìn)度，確保項目的盈利水平。重視 ICT 業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的管理和控制，完善服務(wù)質(zhì)量保障體系，把服務(wù)作為再次獲取商機的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （ 三 ）抓小靈通業(yè)務(wù)，促存量保有。 目前，江都共有小靈通用戶 13 萬戶，占總收入的 22%。如何根據(jù)用戶特征處理好小靈通與移動業(yè)務(wù)的關(guān)系，確保小靈通業(yè)務(wù)收入和用戶的穩(wěn)定，具有重要意義。要繼續(xù)保持對小靈通的信心，通過適當(dāng)?shù)拇黉N活動，持續(xù)做好小靈通發(fā)展和存量保有 工作。要堅持不懈地做好小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護和優(yōu)化，繼續(xù)加強前后端聯(lián)動，改善城區(qū)重要區(qū)域的覆蓋。要結(jié)合小靈通用戶特征做好分類經(jīng)營。對于高端小靈通客戶，要積極引導(dǎo)，以“服務(wù)提升計劃”為傳播點，以融合功能和差異化價格策略為訴求點，主動引導(dǎo)目 16 標(biāo)客戶遷移至中國電信的移動網(wǎng)絡(luò)，防止其轉(zhuǎn)入其他運營商的網(wǎng)絡(luò)。對于中低端小靈通用戶，要堅持既定的融合 捆綁發(fā)展策略，加強話務(wù)量經(jīng)營，千方百計地保證穩(wěn)定，同時， 停止對低端用戶任何形式的補貼。 上半年，語音存量下滑的趨勢不容忽視，全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，語音市場的爭奪將更為激烈。我們要繼續(xù)將保存量作 為經(jīng)營工作的重點。一方面，積極組織開展話務(wù)量營銷工作，減緩話務(wù)量下降速度。進(jìn)一步開展“市話保底送話費”以及話務(wù)量營銷專項活動；深入開展 11808 宣傳和長話的針對性營銷；積極研究和試點小靈通話務(wù)量包月方案。 依托政企客戶，探索個性化營銷的特點 ,嘗試開展話務(wù)保底、話務(wù)增量的營銷活動； 另一方面，通過品牌推廣、信息化推進(jìn)、號百等轉(zhuǎn)型發(fā)展不斷創(chuàng)新存量保有的新思路。通過多層次的話務(wù)量營銷，力爭全年本地話務(wù)量下降幅度低于全區(qū) 平均水平。 三 、 立足抓好科學(xué)管理，推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。 要在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、運行維護、財務(wù)管控、外包服務(wù)、人 力資源等各方面繼續(xù)大力推進(jìn)精確化管理，把全業(yè)務(wù)經(jīng)營的各項要求體現(xiàn)在我們具體的管理工作上。 加強網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和維護管理。 積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，認(rèn)真籌劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。除了完成承接 C 網(wǎng)的相關(guān)建設(shè)工作，保證支撐 C 網(wǎng)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡之外，要繼續(xù)推進(jìn) FTTX、EPON、 WLAN 等網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型重點建設(shè)任務(wù)，抓緊實施相關(guān)重大業(yè)務(wù) 17 網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)項目。要密切跟蹤 ITV 規(guī)模運營中暴露出的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)問題，找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，爭取 徹底解決。深化運行維護管理，持續(xù)完善嵌入式團隊運作， 全面提升面向高端政企客戶的全過程技術(shù)服務(wù)水平 ，整合 ICT 的支撐團隊， 加大 品牌支撐力度，全 力做好對新業(yè)務(wù)、新網(wǎng)絡(luò)的支撐服務(wù) 。 加強營銷服務(wù)管理。 圍繞地方 經(jīng)濟 發(fā)展 ,做好各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)電 信配套建設(shè)任務(wù)。 探索 協(xié)同支撐系統(tǒng) 建設(shè) ，形成跨客戶、跨業(yè)務(wù)、跨部門的市場營銷和資源配置體系，推進(jìn)營銷管理精確化。繼續(xù)推進(jìn)品牌客戶差異化服務(wù)體系建設(shè)， 實施流程穿越，強化 客戶體驗 。從而真正體現(xiàn)從客戶感知出發(fā)，體驗業(yè)務(wù)流程，有效提升服務(wù)滿意度。加快推進(jìn)客戶賬單格式規(guī)范 化工作，滿足客戶對通信消費信息的實時了解和透明消費的普遍需求。在去年寬帶服務(wù)能力提升的基礎(chǔ)上，針對目前用戶集中反映的網(wǎng)速慢、掉線 、裝機失約、維修不及時等問題，制定新的寬帶服務(wù)能力提升計劃，進(jìn)一步提升 品牌形象 。 提高業(yè)務(wù)與服務(wù)外包的管理水平。 業(yè)務(wù)與服務(wù)外包工作推進(jìn)以 來，盡管取得較大進(jìn)展，但也暴露出一些問題。集中表現(xiàn)為：成本上升過快，外包隊伍復(fù)雜，管控難度加大。如果任其發(fā)展，必然會使服務(wù)水平難以保證，甚至影響企業(yè)的競爭能 力。 因此要嚴(yán)格執(zhí)行人工成本的管理，嚴(yán)禁利用外包的關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行人工成本轉(zhuǎn)移， 今年末， 揚州分公司 要求 交由 省 實業(yè)公司 派駐機構(gòu) 的代維業(yè)務(wù)量要達(dá)到 30%，明年底要達(dá)到 50%以上。 18 加強財務(wù)對企業(yè)轉(zhuǎn)型的支撐。 完善聚焦客戶的成本核算管 理辦法，加強價值核算對生產(chǎn)經(jīng)營決策的指導(dǎo)，在政企客戶中率先運用。加強預(yù)算執(zhí)行過程的管控。 針對企業(yè)實際需要， 及時調(diào)整資源分配方向， 落實有關(guān) 移動業(yè)務(wù)運營、實體渠 道建設(shè)、節(jié)電專項預(yù)算、修理費用等專項資源預(yù)算。加強運營資本管理， 加大應(yīng)收帳款的管控力度，特別要抓住 ICT業(yè)務(wù)和政企客戶應(yīng)收賬款增長較快等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取切實有效的措施壓縮應(yīng)收賬 款余額，確保完成應(yīng)收賬款管理年度目標(biāo)。積極盤活存量資產(chǎn)，有效盤活存量電纜和拆舊電纜 ， 調(diào)配設(shè)備資源。交換、數(shù)據(jù)、傳輸?shù)葘I(yè)要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、節(jié)能節(jié)電等工作挖掘可調(diào)配閑置設(shè)備，采取替代下沉 、拆并擴容、客戶租售、補充備件和替代維修等方式進(jìn)行調(diào)配利用。 深化組織和流程創(chuàng)新。 結(jié)合聚焦客戶及全業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，及時調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu) ， 落實聚焦客戶的營銷體系建設(shè)。 深化前端架構(gòu)的調(diào)整，對市場、營銷、服務(wù)管理和業(yè)務(wù)支撐的職責(zé)界面進(jìn)行明確 界定和劃分，將相關(guān)職責(zé) 進(jìn)一步 進(jìn)行落實和優(yōu)化，防止渠道沖突，推動專業(yè)化經(jīng)營。進(jìn)一步落實政企客戶渠道能力提升工作，落實外呼能力提升工作，在明確渠道職責(zé)的同時，進(jìn)一步發(fā)揮渠道協(xié)同力量，形成面向全業(yè)務(wù)經(jīng)營的渠道合力。 完善企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險防范體系。 加強內(nèi)部審計 ， 繼續(xù)組織開展內(nèi)控審計和審計評 估，及時發(fā)現(xiàn)并化解企業(yè)管控風(fēng)險；合理安排工程審計，確保年 度在建工程轉(zhuǎn)固率的完成；積極開展收入、閑 19 置資產(chǎn)等內(nèi)容的專項審計 ， 針對審計中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，加大督促整改的力度 。 提高法律服務(wù)支撐能力，進(jìn)一步深化合同管理、知識產(chǎn)權(quán)管理和案件糾紛管理，健全以事前防范為主的管理流程和處理機制，強化法律風(fēng)險管控，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營 、依法維權(quán)。高度重視