天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)最新版課件.ppt

天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū) 第一部分淘寶商城規(guī)則介紹 規(guī)則處罰體系 高壓線 扣分累積無(wú)上限違規(guī)再多也不會(huì)被清退每年年底分?jǐn)?shù)清零 嚴(yán)重違規(guī)行為 一般違規(guī)行為 扣分累積有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)清零 觸犯即清退無(wú)積分累積無(wú)回轉(zhuǎn)余地 高壓線 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)1 偽造資料3 售賣(mài)走私2 經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo)4 嚴(yán)重違規(guī)行為 泄露他人信息 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán) 發(fā)布違禁信息 盜用他人帳戶 擾亂市場(chǎng)秩序 騙取他人財(cái)物 嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制 扣分每累積達(dá)12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 7天 扣分每累積達(dá)24分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 14天 扣分每累積達(dá)36分 關(guān)閉店鋪 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 21天 扣分每累積達(dá)48分 查封帳戶 永久 下架店內(nèi)所有商品 一般違規(guī)行為 濫發(fā)信息描述不符 惡意評(píng)價(jià)競(jìng)拍不買(mǎi) 不當(dāng)注冊(cè)惡意騷擾未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾 信息 交易 其他 買(mǎi)家 一般違規(guī)行為 一般違規(guī)行為處罰機(jī)制 扣分每累積達(dá)12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 公示警告 12天 第二部分試運(yùn)營(yíng)與季度淘汰2013年已經(jīng)取消季度淘汰了沒(méi)有達(dá)標(biāo)不能參加官方活動(dòng) 試運(yùn)營(yíng)考核 新入駐商家 入駐后的第61 90天 Textinhere 試運(yùn)營(yíng) 淘寶商城 考核對(duì)象 考核期 考核頻率 一次 考核時(shí)間 入駐后第四個(gè)月初 試運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn) 商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng) 淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議 終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)入駐 季度淘汰規(guī)則 入駐商城3個(gè)月后 每自然季度連續(xù)3個(gè)月 Textinhere 季度淘汰 淘寶商城 考核對(duì)象 考核期 考核頻率 每季度 考核時(shí)間 考核期后的次季度初 季度淘汰標(biāo)準(zhǔn) DSR評(píng)分 退款糾紛率 店鋪轉(zhuǎn)化率 支付寶使用率 行業(yè)排名末尾20 行業(yè)排名末尾20 低于行業(yè)均值 低于行業(yè)均值 規(guī)則指標(biāo)定義 第三部分入駐淘寶商城 行業(yè)分析 了解 細(xì)分市場(chǎng) 了解買(mǎi)家需求 了解自身優(yōu)勢(shì) 品牌定位及規(guī)劃 品牌 消費(fèi)群體 品牌內(nèi)涵 產(chǎn)品計(jì)劃 入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間 每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù) 全年貨品投放計(jì)劃 產(chǎn)品計(jì)劃 銷售計(jì)劃 推廣計(jì)劃 活動(dòng)計(jì)劃 全年節(jié)日規(guī)劃 匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)促銷的工具 入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí) 第四周 第三周 第二周 第一周 了解行為情況確定產(chǎn)品定位團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘 圖片拍攝處理物流包裝確認(rèn)產(chǎn)品定價(jià) 制定推廣方案確定活動(dòng)方案制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 熟悉后臺(tái)操作了解相關(guān)規(guī)則 第四部分新店運(yùn)營(yíng)思路 新店成長(zhǎng)思路 Step1 Step2 Step3 發(fā)布商品 店鋪裝修 人氣單品 優(yōu)化裝修 Step4 類目活動(dòng) 發(fā)布商品 店鋪裝修 人氣單品 人氣單品 挑選 包裝 推廣 優(yōu)化裝修 基本設(shè)置 風(fēng)格 店招 促銷專區(qū) 首頁(yè)商品展示等 分類設(shè)置 如 按價(jià)格 按品牌 按風(fēng)格等 自定義設(shè)置 七個(gè)自定義頁(yè)面合理利用 Step2 Step3 Step1 第五部分店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì) 關(guān)于視覺(jué)營(yíng)銷 滿足需求 突出賣(mài)點(diǎn) 視覺(jué)營(yíng)銷 需求 信息傳達(dá) 定位 需求挖掘 網(wǎng)購(gòu) 明確定位 裝修思路 美觀 信息傳達(dá) 風(fēng)格 產(chǎn)品定位及買(mǎi)家需求 風(fēng)格與定位 店鋪裝修組成 促銷區(qū)和推廣區(qū) 寶貝詳情 寶貝詳情展示 實(shí)力展示品牌 榮譽(yù) 資質(zhì) 銷量 生產(chǎn) 倉(cāng)儲(chǔ) 吸引購(gòu)買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)打動(dòng) 情感打動(dòng) 買(mǎi)家評(píng)價(jià) 熱銷盛況 交易說(shuō)明購(gòu)買(mǎi) 付款 收貨 驗(yàn)貨 退換貨 保修 促銷說(shuō)明熱銷商品 搭配商品 促銷活動(dòng) 優(yōu)惠方式 商品展示色彩 細(xì)節(jié) 優(yōu)點(diǎn) 賣(mài)點(diǎn) 包裝 搭配 效果 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 第六部分淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成 高級(jí)自然流量 流量來(lái)源 基礎(chǔ)自然流量 所有寶貝 70 人氣寶貝 30 搜索頁(yè)面 LIST頁(yè)面 搜索 類目 自然流量 專題頁(yè)面 影響所有寶貝主要因素 影響人氣主要因素 獲取基礎(chǔ)流量 付費(fèi)推廣流量 推廣流量介紹 推廣流量介紹 硬廣 形式 收費(fèi) 位置 淘寶客推廣方式 其他相關(guān)流量 第七部分免費(fèi)活動(dòng)資源 免費(fèi)活動(dòng)資源 免費(fèi)試用 淘寶天下 手機(jī)淘寶 淘畫(huà)報(bào) 淘金幣 VIP專區(qū) 寶貝分享 聚劃算 免費(fèi)活動(dòng)資源 類目幫派 新人專享 試用中心 人群跨度大帶來(lái)一定流量 潛在客戶日均UV 100萬(wàn)最高峰GMV 380萬(wàn) 淘寶天下 手機(jī)淘寶 18 25歲學(xué)生 白領(lǐng) 上班族 工人潮人瀏覽量 男性 女性訪問(wèn)深度 女性 男性日均UV 1000 2000萬(wàn)日均GMV 1700萬(wàn)30 60元并包郵的商品比較有市場(chǎng) 淘畫(huà)報(bào) 第八部分如何打造人氣單品 打造人氣單品 人氣單品 挑選 包裝 推廣 挑選商品 淘寶首頁(yè)類目 1 淘寶排行榜 2 淘寶商城首頁(yè)類目 3 量子恒道數(shù)據(jù) 4 2020 1 29 61 可編輯 挑選商品 包裝商品 商品三要素 主圖 全景突出主題 單品規(guī)范的尺寸美觀 標(biāo)題 充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字品牌 貨號(hào) 商品重要屬性 風(fēng)格 商品優(yōu)勢(shì) 賣(mài)點(diǎn) 活動(dòng)力度 價(jià)格 與店鋪定位相匹配非整數(shù) 寶貝描述 活動(dòng) 促銷相關(guān)說(shuō)明 1 喊出你的賣(mài)點(diǎn) 2 充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié) 3 真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況 4 產(chǎn)品的尺寸對(duì)比和售后說(shuō)明 5 關(guān)聯(lián)銷售 多方宣傳 單品維護(hù) 單品保養(yǎng) 第九部分店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì) 店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì) 活動(dòng)前準(zhǔn)備 基本功 美工質(zhì)量 寶貝數(shù)量 基本功 主題突出品質(zhì)彰顯 對(duì)淘寶商城的商家調(diào)查顯示 平均商品數(shù)量達(dá)100以上 促銷目的 目標(biāo)群體 促銷內(nèi)容 貨品準(zhǔn)備 應(yīng)急方案準(zhǔn)備 活動(dòng)造勢(shì) 活動(dòng)后 第十部分促銷工具管理 淘寶商城促銷工具 滿就送 滿就送提示 1 2 3 滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 參考客單價(jià) 商品平均單價(jià) 如控制高于客單價(jià)10 30 之間 新商家起步階段不建議設(shè)計(jì)超過(guò)3層的優(yōu)惠 每一層活動(dòng)效果累加或不同 多級(jí)優(yōu)惠中每一級(jí)優(yōu)惠都是相對(duì)獨(dú)立的 限時(shí)折扣 優(yōu)惠標(biāo)簽 限時(shí)折扣提示 1 2 3 480小時(shí) 1個(gè)小時(shí) 50個(gè) 20個(gè) 在活動(dòng)中添加寶貝 上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間 下架時(shí)間必須遲于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間 商品的折扣力度不能低于0 1折 折后價(jià)格不能低于1 00元 限時(shí)折扣度 必須比淘寶VIP的折扣度低 搭配套餐提示 1 2 3 最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐 搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和 搭配套餐最多搭配5個(gè)商品 買(mǎi)家對(duì)單品分別作評(píng)價(jià) 優(yōu)惠券TIPS 1 2 3 發(fā)放方式 點(diǎn)擊領(lǐng)取 滿就送 會(huì)員營(yíng)銷后臺(tái)發(fā)放 發(fā)送的優(yōu)惠券 買(mǎi)家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取 發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用 不可拆分 同樣 一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券 4 點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件 后臺(tái)發(fā)放及滿就送不可限制使用條件 商城活動(dòng)優(yōu)惠券 第十一部分打造金牌客服 客戶需求 分析客戶類型 客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì) 如何加強(qiáng)銷售技巧 銷售客服必備 銷售禁語(yǔ) 銷售客服語(yǔ)錄 服務(wù)的對(duì)象 第十二部分會(huì)員關(guān)系管理 管好你的顧客 會(huì)員關(guān)系管理的根本意義 積累長(zhǎng)期有效有客戶群體 通過(guò)管理和營(yíng)銷 挖掘二次銷量 實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的 會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖 客戶最終價(jià)值 客戶成長(zhǎng)計(jì)劃差異化營(yíng)銷服務(wù) 多渠道會(huì)員吸納各種營(yíng)銷活動(dòng)推廣 會(huì)員積分體系會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷 潛在客戶搜索客戶智能推薦 客戶模型建立商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè) 會(huì)員關(guān)系管理 客戶管理 客戶營(yíng)銷 客戶分析 客戶分析 第十三部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集與分析 店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 量子恒道數(shù)據(jù)詳解 如何做數(shù)據(jù)分析 銷售額公式