11試題B.doc

廣東理工職業(yè)學(xué)院試卷編制模板（專業(yè)課）試卷代號(hào):_ 座位號(hào)：廣東理工職業(yè)學(xué)院2010-2011學(xué)年度第二學(xué)期期末考試2010級(jí) 行管專業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) 補(bǔ)考試題（閉卷） 2011年7月年級(jí)班級(jí)_ 姓名_ 學(xué)號(hào)_題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人 一、 簡答題：（每題 10分，共 30 分）1. 簡述公共關(guān)系的基本特征。2. 簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。3. 舉例說明個(gè)體有哪些心理定勢。得分評(píng)卷人 二、案例分析題：（每題 15分，共 30分）1. 香港一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！”這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？ 2IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng) 美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常 是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì)3的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在 被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名 流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)， 自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè) 過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。問題： 通過本案例分析協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系的主要意義和技巧。得分評(píng)卷人三、情景題：（每題20分，共20分） 1某公關(guān)部準(zhǔn)備策劃一次專題活動(dòng)，如果讓你負(fù)責(zé)，你將如何進(jìn)行？（