鵬為CRM綜合解決方案

中國 深圳 P2 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P2 1 公司及產(chǎn)品簡介 3 鵬為 B/S架構(gòu)介紹 4 鵬為 B/S功能概述 2 CRM管理思想 主要內(nèi)容 P3 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P3 公司簡介 深圳市鵬為軟件有限公司 是以企業(yè)管理軟件為主 要研究方向的高新技術(shù)企業(yè)，是中國較早專業(yè)從事 CRM 研發(fā)的企業(yè)之一。 公司總部位深圳市，旗下?lián)碛袃蓚€核心自主品牌 “ 客戶王 ” 、 “ 鵬為 ” ，鵬為 CRM軟件產(chǎn)品線齊全：包含單機版、局域網(wǎng)版本（ C/S）、分布式版本（ R/S）、互聯(lián)網(wǎng)版本（ B/S）、移動平臺（ WAP）等近 10套系列產(chǎn)品；并在激烈的市場競爭下保持了強勁的上升勢頭和良好的發(fā)展前景。 自 2004年成立以來，鵬為軟件為包括廣州電信、中國聯(lián)通、中國郵政、人民教育出版社、華西制藥、華夏證劵、魯信藥業(yè)、太極集團、鄂爾多斯、中信信托等知名企業(yè)在內(nèi)的超過 1萬家企業(yè)提供 CRM軟件解決方案與服務(wù)，贏得了用戶的廣泛信賴。 P4 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P4 鵬為軟件成長歷程 2002年 完成 客戶王 V1.0研發(fā)，產(chǎn)品上市。 同年底，鵬為軟件工作室成立；工作室由常州市遷至深圳市。 2003年 推出 客戶王 V2.0，鵬為項目管理網(wǎng)站改版本成功。 2004年 鵬為軟件公司，正式注資創(chuàng)建。 鵬為軟件董事會成立；鵬為項目網(wǎng)注冊用戶突破： 8萬。 2005年 鵬為同時推出了第一款 C/S架構(gòu)、 B/S架構(gòu)的產(chǎn)品。 同年 6月：鵬為軟件企業(yè)用戶突破： 1000家。 2006年 董事會決議：公司定位中小企業(yè) CRM發(fā)展的方向長期不變。 鵬為推出 C/S架構(gòu)的升級版軟件 客戶王 2006 。 2007年 耗時一年的研發(fā)：鵬為 P3系統(tǒng)發(fā)布上市。 耗時一年的研發(fā)：鵬為 E3系統(tǒng)發(fā)布上市。 同年 9月企業(yè)用戶突破： 5000家。 P5 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P5 鵬為軟件成長歷程 2008年 公司董事會決議：積極推進(jìn)員工持股計劃。 成為 Intel國內(nèi)軟件技術(shù)與市場合作伙伴。 成為深圳市軟件協(xié)會會員。 投資入股美資企業(yè) U密科技。 同年 6月： P4項目立項，經(jīng)過 4個月的調(diào)研進(jìn)入研發(fā)階須，預(yù)計 2010年下半年投入市場。 同年 12月：鵬為 E4系統(tǒng)上市，受到新老用戶的好評。 2009年 公司董事會決定：進(jìn)入中小企業(yè) CRM-SAAS模式的研發(fā)。 同年 5月： 鵬為 E4推出移動版。 同年 6月： 鵬為軟件企業(yè)用戶突破： 1萬家。 同年 12月：鵬為 2010 R/S版本發(fā)布 。 2010年 鵬為軟件在高新園區(qū) -清華紫光信息港的辦公場所將于 9月份 交付使用，鵬為軟件即將迎來屬于自己辦公場所的新時代。 P6 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P6 競爭優(yōu)勢 產(chǎn)品線齊全 擁有 WEB 2.0、 B/S， R/S、 C/S架構(gòu)的各類產(chǎn)品。 專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團隊 長期從事企業(yè)管理咨詢幵多 年從事中小企業(yè)信息化研究 的 IT與業(yè)人士。 專業(yè)、專注 多年來與業(yè)從事 CRM 軟件的研發(fā)。 專業(yè)服務(wù) 以 CRM的理念， 全方位服務(wù)客戶。 模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計 平臺功能強大、通用 操作功能面向應(yīng)用各 模塊、集成一體菜單 顯示不模塊授權(quán)自勱 匹配。 自主知識產(chǎn)權(quán) 擁有 “ 客戶王 ” 、 “ 鵬為 ” 兩個自主品牌。 競爭優(yōu)勢 P7 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P7 中小型企業(yè)都會存在哪一些共性問題 ? P8 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P8 員工辭職帶走客戶 老顧客忠誠度不高 不能掌握銷售人員工作進(jìn)展 沒有方法找到或吸引潛在客戶 客戶管理、進(jìn)銷存、財務(wù)是一筆糊涂帳 各崗位工作缺少協(xié)同與監(jiān)督 ,工作效率低 信息多但沒有邏輯 ,利用度不高不能持續(xù) 常見問題 P9 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P9 下達(dá)仸務(wù) 不管是大公司或小公司，不管是大老板小老板，一定都有客戶和業(yè)務(wù)人員，那么一定需要一個很好的工具幫助您 管理客戶和業(yè)務(wù)人員，這樣您才能了解與控制業(yè)務(wù)員與客戶的溝通，撐控自己給業(yè)務(wù)員下達(dá)的任務(wù)的分行與完成情況。 作為企業(yè)老板 為什么要用 CRM-1 P10 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P10 為什么要用 CRM-2 員工清楚自己每天要做什么嗎？ 老板都清楚員工每天做什么嗎？ P11 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P11 企業(yè)起步階段，由于人手嚴(yán)重缺乏，每一個員工都可能身兼 數(shù)職，而且人員流動性也大，如果沒有一個好的工具幫助企業(yè)與 員工管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將會丟失很多重要的數(shù)據(jù)。 這個階段：客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資源的工具，并能利用這個工具對客戶進(jìn)行主動營銷，如發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進(jìn)行互動； 業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系用的手機、郵箱、 MSN等可能都是他個人的，與客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度你只能從業(yè)務(wù)員那里獲得，等業(yè)務(wù)員掌握的資源多了業(yè)務(wù)員的想法和態(tài)度不同了，這就對企業(yè)發(fā)展帶來了威脅；所以需要通過一個工具設(shè)定一個固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務(wù)記錄自動保留下來，任憑業(yè)務(wù)如何發(fā)展也不怕人員流動。 企業(yè)起步階段 為什么要用 CRM-3 P12 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P12 企業(yè)不斷發(fā)展中，企業(yè)的員工數(shù)量不斷增漲，員工的監(jiān)管越來越重要?？蛻粜畔?、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)過程等也越來越有價值，您需要一個能幫您進(jìn)行保密的工具、工作監(jiān)管、執(zhí)行與業(yè)績考核的工具；為了企業(yè)更好的發(fā)展，需要服務(wù)好客戶、研發(fā)好產(chǎn)品，這時需要一個能幫助跟蹤客戶業(yè)務(wù)過程的工具、一個能對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)工作態(tài)度檢查的工具。 企業(yè)發(fā)展階段 公司每年都會制定戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？ 戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況怎么樣？ 戰(zhàn)略固然重要，執(zhí)行不到位，無疑是一句空話 為什么要用 CRM-5 P13 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P13 為什么要用 CRM-6 誰是決策人？他想要嗎？ 決策過程和決策重要影響因素是什么？ 需求是什么？ 每次溝通的細(xì)節(jié)，你還記得住嗎？ 誰是競爭對手，對手的詳細(xì)資料你有嗎？ 公司有計劃嗎、預(yù)算大至是多少？ 好不容易尋找到幾個大客戶，花盡精力，卻輸在臨門一腳！ 大客戶往往會消耗倍數(shù)的人力、物力、資金來爭取，時間周期較長， 風(fēng)險較大，但利潤回報豐厚，如果沒有一個好的軟件工具來記錄跟 進(jìn)整個業(yè)務(wù)過程，難度可想而知。 P14 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P14 管好客戶資源需要全局思維 不 缺少管理能力 而 缺乏管理思維 是 為什么要用 CRM-7 P15 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P15 企業(yè)發(fā)展階段的主要問題 1、客戶資料零散不集中 2、業(yè)務(wù)過程查詢不方便 3、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠 4、業(yè)務(wù)監(jiān)督與輔導(dǎo)不夠 5、業(yè)務(wù)協(xié)同銜接太差 6、忙中有錯、張冠李戴 7、惡意刪除與修改 P16 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P16 CRM實施 -執(zhí)行力良方 員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的 在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，結(jié)果執(zhí)行力大打折扣 通過任務(wù)鏈及報表可以全面掌握每個任務(wù)的具體情況，把問題顯現(xiàn)化 檢查是執(zhí)行之本，執(zhí)行力是檢查出來的！ P17 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P17 哪個更容易成功？ 擁有絕對好點子就能成功？ P18 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P18 使用 CRM的好處 1、 提升了企業(yè)認(rèn)識客戶的能力 2、 提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平 3、 縮減了銷售成本，以及銷售管理成本 4、 提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度 5、 管理決策更科學(xué)、更方便、更快捷 P19 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P19 鵬為 CRM關(guān)系范疇 鵬為 CRM系統(tǒng)，主要包括六個方面關(guān)系管理： 1、客戶 6、對手 2、供應(yīng)商 3、合作伙伴 4、員工 5、渠道 P20 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P20 客戶關(guān)系管理絕不對簡單的甲乙方關(guān)系 分公司 員工關(guān)系 客戶 合作伙伴 分包商 自己 P21 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P21 影響客戶購買行為的主要因素 客戶 行為 P22 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P22 通過什么方式獲得商機 了解客戶的基本需求 1、獲得商機、銷售機會 跟進(jìn)的耐心 價格談判技巧 溝通技巧 客戶承受能力 地理學(xué)人口特征因素 3、報價、砍價、持續(xù)跟進(jìn) 2、提供解決方案 要為客戶解決什么問題 有無產(chǎn)品體驗提供 考慮競爭對手因素 技術(shù)水平 4、確認(rèn)方案、價格、合同 最終成交價 結(jié)算方式 合同細(xì)節(jié) 項目周期、交貨期 6、驗收、實施、結(jié)算、售后 項目驗收 項目實施 項目結(jié)算 售后服務(wù) 項目進(jìn)展情況 項目變更情況 項目執(zhí)行細(xì)節(jié) 5、項目開發(fā) 獲得一個客戶的基本步驟及主要因素 P23 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P23 外 內(nèi) 品牌資質(zhì) 利潤 技術(shù)實力 關(guān)系影響 項目價格 目標(biāo)客戶 社會效益 把握需求 獲取大客戶的主要影響因素 行業(yè)口碑 服務(wù)品質(zhì) P24 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P24 售前 了解 策劃 立項 選型 談判 實施 驗收 新合作 售后 簽單 回款 口碑 拿下一個客戶幵不是最終成功的標(biāo)志 P25 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P25 讓服務(wù)成為新的利潤增長點 1、初次合作 2、多次合作 3、介紹客戶 4、圈內(nèi)影響 P26 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P26 鵬為 B/S架構(gòu)系統(tǒng)介紹 P27 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P27 鵬為 BS架構(gòu)的主要方向 兩大方向：一、客戶管理層面 二、企業(yè)管理層面 P28 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P28 BS架構(gòu)主要功能一覽 Sub title 客戶管理主要功能一覽 日程管理、銷售機會、待辦事處、聯(lián)系記錄、報價管理等 銷售訂單管理、銷售開單管理、銷售退貨管理、銷售收款管理、銷售開票管理等 客戶關(guān)懷、客戶發(fā)貨、客戶投訴、客戶服務(wù)、產(chǎn)品維護管理等 合同檔案、合同附件管理、合同結(jié)算、合同進(jìn)展、合同變更管理等 主要功能模 塊 客戶管理 售前管理 銷售管理 售后管理 合同文檔 模塊 聯(lián)系人管理、自定義字段、自定義分類、頁面布局定義、客戶頭像、 客戶共享、 客戶合并、客戶自動規(guī)則管理、重復(fù)客戶判斷等 項目檔案、項目報價、項目階段、項目人員、項目設(shè)計、材料信息、費用信息等 項目管理 P29 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P29 BS架構(gòu)主要功能一覽 Sub title 企業(yè)管理主要功能一覽 新聞、公告管理、公告提醒、文檔管理、文檔共享 日程管理、事務(wù)管理、工作日志管理、工作總結(jié)、工作任務(wù) 加班管理、請假申請、考勤簽到、開票申請、傭金申請、維修申請、延誤付款申請、 采購申請、備貨申請、其它申請 會議室設(shè)置、會議申請、會議管理、我的會議 主要功能模 塊 通訊管理 公告文檔 事務(wù)計劃 申請管理 會議管理 模塊 郵件管理、短信管理、傳真管理、即時通訊、網(wǎng)絡(luò)會議、內(nèi)部討論區(qū) 來電登記、來電處理、電話錄音、錄音播放 來電管理 P30 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P30 鵬為 BS架構(gòu)核心業(yè)務(wù)模塊 1.電話秘書 2.短信平臺 3.郵件平臺 4.傳真平臺 5.安全 U密 售后模塊 售前模塊 銷售機會 聯(lián)系活動 售中模塊 銷售管理 發(fā)貨管理 維修管理 客戶管理 報價 簽訂合同 日程管理 呼叫中心 收款管理 開票管理 投訴管理 客戶關(guān)懷 客戶服務(wù) 提醒中心 服務(wù)費用 合同管理 項目管理 成本管理 采購管理 付款管理 庫存管理 價格管理 客戶回訪 P31 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P31 客戶端 服務(wù)器 WAP 移動平臺 Internet 1 2 WAP 3 BS架構(gòu)（ B/S=Brower/Server） BS架構(gòu)工作模塊 P32 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P32 高效 協(xié)同 監(jiān)督 真正全天候、移動協(xié)同辦公 BS架構(gòu)介紹 E4 P33 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P33 E4介紹 BS架構(gòu)系統(tǒng)模擬 員工： 單據(jù)已經(jīng)提交，請領(lǐng)導(dǎo)審核。 員工 領(lǐng)導(dǎo)： 單據(jù)已經(jīng)審核，請進(jìn)行下一步工作！ 領(lǐng)導(dǎo) 模擬網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公環(huán)境，高效協(xié)同辦公！ 深圳 上海 P34 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P34 E4介紹 BS架構(gòu)系統(tǒng) P35 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P35 E4介紹 BS架構(gòu)的主要優(yōu)勢 P36 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P36 E4介紹 權(quán)限架構(gòu)體系 競爭優(yōu)勢 P37 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P37 E4介紹 總體綜述 重點與核心： 以客戶為中心的管理 涉及的管理領(lǐng)域： 應(yīng)用泛圍涉及協(xié)同軟件在文檔、行政、人事、項目、客戶、財務(wù)、生產(chǎn) 鵬為協(xié)同軟件 在線 CRM 產(chǎn)品定義： 多人在線協(xié)同辦公的 CRM應(yīng)用軟件 適應(yīng)的主要對像： 一切需要管理客戶的企業(yè)、事業(yè)單位。 P38 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P38 E4介紹 應(yīng)用價值 增強管理執(zhí)行力 以人員為執(zhí)行主體、優(yōu)化核心流程，增強共享與溝通 激發(fā) IT潛能 連接 Connection 溝通 Communication 協(xié)同 Collaboration 監(jiān)控 Control 提升工作效率 建立以操作員為核心的工作 臺 客戶管理 人員 管理 業(yè)務(wù) 管理 知識庫 部門 管理 角色 管理 決策 流程 人事 流程 運營 流程 顯性 知識 隱性 知識 其他 內(nèi)容 人員 流程 執(zhí)行力 知識 協(xié)同 P39 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P39 E4介紹 應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 網(wǎng)上辦公 改變工作時空模式，建立網(wǎng)上虛擬辦公室，溝通信息孤島，暢通工作流程。 高效溝通 有效協(xié)調(diào)內(nèi)部、部門間的協(xié)作問題，實現(xiàn)高效的協(xié)同工作。 電子審批 （降低運營成本，提高審批 效率，規(guī)范辦公流程。） 整合資源 （通過網(wǎng)絡(luò)連接、即時通訊、電子郵件、短信、傳真等溝通，流程為核心的協(xié)同、業(yè)務(wù)過程和狀態(tài)的實時監(jiān)控，信息與數(shù)據(jù)采集、利用為表現(xiàn)形式的系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，來實現(xiàn)跨組織、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的 “ 大協(xié)同 ” 應(yīng)用。 ） 提供大量參數(shù)設(shè)定，和表單、流程等應(yīng)用建模工具，應(yīng)用內(nèi)容可隨需而定。 P40 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P40 E4介紹 內(nèi)外網(wǎng)規(guī)劃 內(nèi)外網(wǎng)有效結(jié)合，提高系統(tǒng)訪問效率 P41 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P41 特點： 根據(jù)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)特色 直觀的 對首頁進(jìn)行欄目布局的拖放。 首頁、二級欄目或三級欄目模板等，布局和主題風(fēng)格更換方便。 快速專題模板定義，幾分鐘輕松搞定。 功能概述 個性化模板 P42 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P42 特點： 客戶字段、客戶分類、多級地區(qū)、客戶頁面布局管理等自定義管理。 重復(fù)客戶自動判斷、必填字段、必填地區(qū)的有效控制，數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)。 客戶綜合視圖對客戶的售前、售中、售后信息一目了然。 流失客戶、信用、 VIP客戶、熱點客戶、公海客戶等客戶規(guī)則自動化處理 。 客戶積分 /兌換管理、客戶發(fā)貨管理、客戶開票等過程管理。 功能概述 客戶管理 P43 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P43 功能概述 劃分流失客戶類別 客戶身份 客戶 背景 客戶 需求 客服 行動 客戶 行業(yè) 行動 效果 解決 方案 挽回 方案 客戶信息分析 失效原因分析 P44 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P44 功能概述 挽回流失客戶解決方案 A.應(yīng)用效果 B.售后服務(wù) C.費用太高 A 應(yīng)用效果 B 售后服務(wù) C費用太高 切入口：增加培訓(xùn) 切入口：指定服務(wù) 專員 切入口：投入產(chǎn)出比 方案 P45 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P45 功能概述 銷售流程 開票、發(fā)貨流程一體化 銷售自勱化 多期賬款管理 到期訂單管理 P46 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P46 功能概述 采購流程 到期訂單管理 多期賬款管理 MRP分析 成品組成分析 P47 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P47 功能概述 MRP分析 P48 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P48 功能概述 售價控制流程 1、定義價種 2、定義價種 使用權(quán)限 3、定義價種 售價范圍 4、特殊價格 單獨申請 5、業(yè)務(wù)員 制單 6、領(lǐng)導(dǎo)最 終審核 P49 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P49 功能概述 維修流程 P50 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P50 功能概述 序列號管理 P51 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P51 功能概述 CTI電話秘書 -1 電話號碼 : 93949588 黃太 員工 這個號碼好熟悉 呀，想不起來了！ P52 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P52 功能概述 CTI電話秘書 -2 P53 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P53 功能概述 訂貨平臺 P54 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P54 功能概述 快遞單快速打印 特點： E4系統(tǒng)可以針對市面上常用快遞單、 EMS等輕松設(shè)計打印模板，大幅度提高手工填寫 快遞單帶來的煩惱，形像、高效。 P55 版權(quán)所有 2003-2010 深圳市鵬為軟件有限公司 P55 功能概述 電子簽章 正式版 E4電子簽章必須使用密進(jìn)行認(rèn)證，密中存儲了電子簽章的認(rèn)證信息