人人商城系統(tǒng)操作文檔.doc

.目錄默認功能3配送方式：3公告管理4評論管理6020設(shè)置：7商品功能8添加商品9添加商品分類14添加商品組15設(shè)置商品線下核銷16設(shè)置商品分銷19設(shè)置下單通知22會員管理23開啟設(shè)置會員積分與消費排行榜23設(shè)置會員分組24設(shè)置會員等級25查看操作會員信息26訂單管理功能29商城刪除商品訂單及充值記錄操作29發(fā)貨訂單批量發(fā)貨30處理買家申請退款、退貨、換貨的維權(quán)訂單32提交的訂單處理33營銷功能36商城優(yōu)惠券的添加36商城的營銷設(shè)置40開啟商城的積分抵扣和余額抵扣41財務(wù)41查看充值、提現(xiàn)記錄41數(shù)據(jù)42查看銷售數(shù)據(jù)42應(yīng)用50人人分銷50供應(yīng)商：56超級海報：58店鋪裝修60多商戶（供應(yīng)商）功能73商城與多商戶的結(jié)算74多商戶和商城后臺操作的聯(lián)系75店鋪裝修78商品詳情頁功能設(shè)置78店鋪裝修關(guān)注條的使用79店鋪裝修懸浮按鈕的使用80.商城功能操作默認功能配送方式： 3.1配送方式可以在商城的 首頁-配送方式里看到（如圖3.1），此功能用來設(shè)置商品下單后選用的配送方式。添加配送方式：點擊圖.中“添加配送方式按鈕”，即可進入添加頁面，在里面可以按照指示添加配送名稱，配送區(qū)域和計費方式等設(shè)置。3.1.1設(shè)置好配送方式之后，便可以在商品運費模板設(shè)置里中選擇（若選擇默認模板，則使用默認系統(tǒng)提供的運費設(shè)置）：3.1.2公告管理公告管理在 商城首頁-公告管理中設(shè)置，可以在商城首頁添加公告。3.2添加公告：點擊圖3.2中的添加公告按鈕，進入添加頁面填寫內(nèi)容即可。注意添加完公告之后，需要在店鋪裝修中設(shè)置才可以看到公告效果3.2.13.2.23.2.3評論管理評論管理就是管理消費者在購買商品后對商品的評論，可以對這些評論進行審核，回復(fù)，刪除等操作，審核未通過這，評論無法再前臺頁面看到。3.3此外，你還可以自己添加虛擬評論1. 退貨地址管理添加商品遇到問題申請退貨的地址3.4020設(shè)置：添加門店，即添加自己商城下的多個店鋪，添加完店鋪之后可以到商品設(shè)置頁面中的具體商品中設(shè)置線下核銷門店，如圖3.5、3.5.13.53.5.1添加核銷員商品功能商品功能的操作界面中，我們可以看到商品的狀態(tài)分為4中，出售中（即正在賣的產(chǎn)品）， 已售罄（庫存不足），倉庫中（沒有通過審核或者下架的商品），回收站（被刪除的商品）。 4.1添加商品：點擊界面中的添加商品按鈕，進入添加商品頁面.基本 可以在里面填寫上商品的基本屬性、價格、商品種類和運費等信息。 4.2規(guī)格/庫存 可以直接添加庫存，修改庫存量 4.3若啟動商品規(guī)格，即商品顏色，大小重量等多屬性時，可以勾選啟用商品規(guī)格，按下圖步驟添加： 4.4詳情 即商品的詳細內(nèi)容4.5購買權(quán)限 可以設(shè)置商品的最多購買數(shù)量和會員瀏覽購買權(quán)限 4.5營銷 可以設(shè)置商品的銷售方式和優(yōu)惠設(shè)置，設(shè)置好了以后可以在前端商城頁面里看到優(yōu)惠信息4.6會員折扣 即設(shè)置不同會員級別的打折優(yōu)惠，會員級別可以在 會員-等級-添加會員等級 里設(shè)置分享關(guān)注 商品是否關(guān)注后才能購買下單通知：針對這個商品單獨通知一個人分銷 商品設(shè)置單獨分銷，若商品不設(shè)置分銷，則下級購買商品時上級是沒有分銷利潤的需要O2O核銷也需在商品里面單獨開啟自定義表單，下單的時候還需填寫更多內(nèi)容的自定義表單，不建議使用，當(dāng)模板中已經(jīng)添加數(shù)據(jù)后切換自定義表單模板有可能導(dǎo)致無法使用！添加商品分類、添加商品組商城的商品組是與店鋪裝修結(jié)合起來使用的，將商城中商品進行分組進行管理統(tǒng)計，在店鋪裝修添加頁面處選擇商品組，直接選擇添加的商品組，商品組中的商品自動到店鋪裝修添加頁面，無需逐個添加或選擇商品。商城商品組的使用:點擊 商品商品組添加新組，填寫商品分組信息，啟用商品組狀態(tài)，選擇商城商品，參見下圖：設(shè)置商品線下核銷選擇商品支持核銷，則買家會員購買此商品時，無”加入購物車“而是”直接購買“，支付時無”快遞配送“和”上門自提“，且需要到門店進行消費，參見下圖：買家會員購買此商品后，到門店進行消費時，可進行消費碼核銷或店員掃描二維碼，如果選擇“按訂單核銷”，則買家會員無論購買多少此商品，且只要在一個訂單上，一次核銷完成，參見下圖：如果選擇“按次核銷”，則買家會員購買多少此商品就可核銷多少次，參見下圖：選擇核銷門店，則買家會員必須去指定的門店（可同時選擇多家門店）進行核銷，如不選擇則可到任意門店，參見下圖：設(shè)置商品分銷選擇“參與分銷”，則未關(guān)注買家通過商城分銷商分銷的商城或商品，購買此商品后，分銷商可享受相應(yīng)傭金，如果選擇“不參與分銷”，則分銷商不能享受相應(yīng)傭金，購買商品后分銷商獲得的傭金可在 分銷商中心 傭金明細 查看，參見下圖：分享商品的按鈕方式分以下兩種： 1彈出關(guān)注提示層選擇此方式分享商品，商城會員分享至朋友商品時直接會給予提示，按照提示發(fā)送即可，參見下圖： 2跳轉(zhuǎn)至商品海報 選擇此方式分享商品，商城會員分享至朋友商品時，會顯示上傳的商品海報圖片，如果沒有上傳商品海報圖片，則系統(tǒng)自動默認商品的第一張圖，在發(fā)送給朋友，參見下圖：開啟“獨立規(guī)則”后，則分銷商享受的傭金（設(shè)置傭金比例： 應(yīng)用 人人分銷 分銷商等級 ）是以此填寫的為準，選擇設(shè)置“統(tǒng)一分銷傭金”后，則買家會員無論購買此商品的那種規(guī)格，則分銷商享受的傭金是已設(shè)置的固定值，如選擇“詳細設(shè)置分銷傭金”，則分銷商會根據(jù)買家會員購買此商品的規(guī)格享受相應(yīng)的傭金，參見下圖：設(shè)置下單通知選擇商家的通知人信息（只能選擇一人，且必須為關(guān)注的會員），選擇買家會員購買此商品下單、付款、收貨（通知方式可多選）不同狀態(tài)的通知方式，參見下圖：則買家會員下單、付款、收貨后，商家通知人即可收到信息，根據(jù)信息作相應(yīng)訂單的處理，參見下圖：如果商家通知接收兩條買家會員“訂單下單通知“信息，是因為與【設(shè)置】【消息提醒】賣家通知人選擇的同一人，如果設(shè)置后收不到通知信息，是因為沒有開啟【設(shè)置】【消息提醒】。會員管理開啟設(shè)置會員積分與消費排行榜點擊 會員排行榜，選擇開啟會員積分和消費排行榜后，會員在手機前臺個人中心，即可查看在商城中的排行情況，參見下圖：設(shè)置會員分組會員分組也有系統(tǒng)默認的分組，所有的會員都在默認分組中進行管理，只能點擊【會員分組】查看修改會員信息，不能修改默認分組名稱等信息，參見下圖：如果將不同的會員等級中的會員，進行不同的會員分組進行管理，則點擊 會員會員分組添加會員分組，填寫會員分組名稱即可，參見下圖：添加后的分組會在分組列表中列示，再將不同等級的會員修改到此分組中，點擊 會員管理會員詳情 修改，也可點擊系統(tǒng)已默認的分組后的【分組會員】進行修改。設(shè)置會員等級在添加會員等級列表中，我們會看到列表中的”普通等級“為系統(tǒng)默認的等級，不能刪除，只能修改，參見下圖：會員等級添加設(shè)置點擊 會員會員等級添加會員等級，填寫等級名稱，設(shè)置升級條件等信息，參見下圖：選擇的等級越大，則等級越高，可設(shè)置會員享受更高的折扣，點擊選擇【會員升級依據(jù)】，如選擇按“已完成的訂單金額”，則升級條件填寫“完成訂單金額”，如選擇的是按“已完成的訂單數(shù)量”，則升級條件填寫“完成訂單數(shù)量”，參見下圖： 查看操作會員信息已關(guān)注和獲取到的會員信息都在【會員管理】中統(tǒng)計列列示，需注意的是商城后臺不支持添加邀請會員，會員只能通過前臺關(guān)注，點擊 會員會員管理操作 下拉菜單，可進行會員相應(yīng)的操作，參見下圖：修改會員等級、分組，完善會員信息，查看會員注冊時間，將會員拉入黑名單等操作，點擊操作會員詳情基本信息 中修改操作，參見下圖：會員的積分與余額充值可在此進行操作，也可在【操作】【充值積分】/【充值余額】處進行操作，黑名單選擇“是”，則會員將無法訪問商城，參見下圖：查看某會員的訂單總數(shù)及訂單總金額，點擊 操作會員訂單 即可，參見下圖：搜索出的會員訂單為會員的全部訂單量與訂單金額，可按不同狀態(tài)搜索會員訂單的信息。會員余額及積分增減變化和最終的積分及余額修改或充值，點擊 操作充值積分/充值余額，參見下圖：點擊 操作刪除會員，直接刪除會員信息，但如果會員未取消關(guān)注商城公眾號的話，則進入商城后，會員信息仍會被統(tǒng)計，且狀態(tài)為“已關(guān)注”，但是如果有推薦人的話，則在此處推薦人就會變成“總店”，參見下圖：訂單管理功能商城刪除商品訂單及充值記錄操作商城的用戶如果想刪除商城一些無用的訂單（比如測試訂單等）及刪除無用的充值記錄（如測試充值記錄等），可點擊“訂單”在此頁面中手動輸入.indexremove，注意是手動輸入，具體如下：首先進入訂單頁面進入刪除訂單和充值記錄頁面，在連接后面手動加上.indexremove,輸入要刪除的訂單編號或充值記錄單號提交提示操作成功，則刪除了訂單或充值記錄。用戶們注意了使用此處刪除的訂單和充值記錄將是徹底的刪除，無法恢復(fù)，操作時需謹慎！發(fā)貨訂單批量發(fā)貨商城待發(fā)貨訂單量過多的時，系統(tǒng)支持批量發(fā)貨，具體操作：點擊 訂單自定義導(dǎo)出 選擇“待發(fā)貨”狀態(tài)下的訂單，在選擇需導(dǎo)出發(fā)貨的信息，參見下圖：選擇導(dǎo)出的訂單類型可多選，根據(jù)實際情況選擇即可，選擇的發(fā)貨信息可點擊【將當(dāng)前保存為模板】，再次導(dǎo)出待發(fā)貨信息時，直接選擇模板導(dǎo)出即可，參見下圖：導(dǎo)出的發(fā)貨信息會以Excel表格形式展示，再將訂單不帶有的信息填寫到表格中，比如：快遞單號，發(fā)貨時間等，如果參見下圖：將導(dǎo)出的發(fā)貨信息填寫完畢后，在點擊 訂單批量發(fā)貨，選擇快遞公司和上傳保存好的Excel表格，【確認】導(dǎo)出即可，參見下圖：處理買家申請退款、退貨、換貨的維權(quán)訂單買家申請退款或退貨或換貨時，則在商城后臺【訂單】【維權(quán)申請】中進行列示，商家點擊 維權(quán)處理 處理申請，根據(jù)買家提交的申請類型進行選擇處理，以退款為例，參見下圖： 商家同意退款后，買家如果選擇的是微信支付方式則會退款到買家的微信零錢或銀行卡中，買家選擇的是余額抵扣的話則退款的金額會到買家的商城用戶余額中，買家選擇的是其它方式的支付（比如支付寶支付），退款金額則會到馬甲的微信錢包中（需商戶平臺中的確保余額），買家選擇的是積分抵扣的話，則退款的金額就會到買家的商城積分中。商家如果選擇的維權(quán)處理結(jié)果為“手動退款”，則需要商家與買家進行線下溝通進行其他方式的退款，則此申請的維權(quán)訂單會完成退款處理。提交的訂單處理買家在商城購買并付款后的商品，商家收到訂單生成通知后并備貨后，在 訂單待發(fā)貨 中進行處理，參見下圖：商家在【待發(fā)貨】訂單頁面中，可查看不同分銷商等級所獲取的傭金金額，點擊【查看詳情】可已查看訂單信息及買家的收貨信息，參見下圖：如果買家的收貨地址信息有所改變的話，則可以點擊【編輯收貨信息】更改買家的新收貨地址信息，參見下圖：在查看待發(fā)貨詳情頁面中，點擊“修改傭金”可已修改分銷商所獲取的傭金金額，參見下圖：商家查看確保信息無誤后，則可回到待發(fā)貨列表中或在訂單詳情中點擊【確認發(fā)貨】，輸入快遞單號再次點擊【確認發(fā)貨】，此訂單就會到【待收貨】中進行統(tǒng)計列示，參見下圖：買家提交訂單未付款的訂單在商城后臺中的【待付款】中進行統(tǒng)計列示，買家確認收貨后的訂單，就會從商城后臺的【待收貨】中到【已完成】中進行統(tǒng)計列示，而后臺中的【已關(guān)閉】狀態(tài)的訂單是統(tǒng)計列示買家提交訂單未付款并取消的訂單。如果商家搜索查看線下核銷某門店的核銷訂單量，則在【已完成】列表中，選擇核銷門店輸入核銷的門店名稱，點擊搜索，則列出的已完成訂單為該門店的核銷量營銷功能商城優(yōu)惠券的添加優(yōu)惠券添加有購物優(yōu)惠券和充值優(yōu)惠券兩種，購物優(yōu)惠券是對商城中的實體商品和虛擬商品進行使用，而充值優(yōu)惠券是對商城中的虛擬物品（卡密）進行使用，參見下圖：添加優(yōu)惠券前，首先要先添加好優(yōu)惠券的分類信息，點擊 營銷 優(yōu)惠券管理分類添加分類，填寫購物優(yōu)惠券的分類名稱，參見下圖：優(yōu)惠券的ID系統(tǒng)自動生成，填寫好分類名稱并保存后，勾選“顯示”，如果沒有勾選的話，則手機前臺不顯示添加的分類信息，比如上圖中取消“新優(yōu)惠測試”的顯示勾選，則此分類名稱在前臺將不會顯示。購物優(yōu)惠券和充值優(yōu)惠券在添加操作上，除基本信息中的優(yōu)惠方式不同之外，購物優(yōu)惠券優(yōu)惠方式有三種，而充值優(yōu)惠券優(yōu)惠方式只有一種，其它操作設(shè)置相一致。以購物優(yōu)惠券操作為例：點擊 營銷優(yōu)惠券管理+添加購物優(yōu)惠券，填寫優(yōu)惠券的基本信息，設(shè)置買家在領(lǐng)券中心是否獲取優(yōu)惠券，填寫優(yōu)惠券基本信息、領(lǐng)取設(shè)置、使用限制等，參見下圖：使用時間的限制：有兩種限制的方式1、獲得后n天，是從會員領(lǐng)取優(yōu)惠券當(dāng)天開始計算，到設(shè)置的結(jié)束時間內(nèi)有效；比如：選擇“獲得后”的時間限制設(shè)置為10天，則買家當(dāng)天領(lǐng)取，則10天后過期。 2、另一中方式是指定開始使用的時間和結(jié)束使用的時間，商家自由選擇設(shè)置；比如：選擇是“在日期”的時間限制設(shè)置為1個月的話，買家在最后兩天領(lǐng)取的話，則兩天后到期。優(yōu)惠方式：系統(tǒng)支持三種設(shè)置優(yōu)惠方式：1、立減：直接設(shè)置立減金額，會員使用優(yōu)惠券結(jié)算時，可直接扣減設(shè)置的立減金額，參見下圖：打折：跟立減相類似，會員使用優(yōu)惠券結(jié)算時，直接用商品的售價*設(shè)置的折扣或會員折扣價*設(shè)置的折扣，參加下圖：返利：返利可以設(shè)置返余額到會員余額賬戶中，可以設(shè)置返積分及現(xiàn)金（直接到會員的錢包中），返利還有三種不同的返利方式進行選擇設(shè)置，參見下圖：注意的是：優(yōu)惠券的返利不會直接顯示在訂單的下方（因為是需要根據(jù)返利的方式判斷訂單的狀態(tài)），訂單根據(jù)返利的方式完成后直接返利到相應(yīng)途徑中。領(lǐng)取設(shè)置加入領(lǐng)券中心：選擇“不可以”則領(lǐng)券中心沒有此優(yōu)惠券，選擇“可以”會員可以在領(lǐng)券中心直接領(lǐng)取。領(lǐng)取限制：設(shè)置每個會員領(lǐng)取優(yōu)惠券的張數(shù)，不填寫則無限領(lǐng)取，可設(shè)置領(lǐng)取優(yōu)惠券需要花費積分或余額兌換或購買，不填寫即可免費領(lǐng)取商城的營銷設(shè)置開啟商城的積分抵扣和余額抵扣買家購買商品時，想用所獲取的積分和余額進行相抵扣，而在計算時沒有積分抵扣和余額抵扣的入口按鈕，而商家在添加商品在營銷中已設(shè)置了積分抵扣，則是因為沒有開啟商城的積分抵扣和余額抵扣的功能按鈕，點擊【營銷】【抵扣設(shè)置】開啟抵扣按鈕功能，參見下圖：財務(wù)查看充值、提現(xiàn)記錄數(shù)據(jù)查看銷售數(shù)據(jù)應(yīng)用人人分銷分銷設(shè)置下面的設(shè)置看用戶需求而設(shè)如果設(shè)置需要審核，后臺分銷設(shè)置分銷商管理那里查看待審核分銷商商品獨立傭金設(shè)置，【商品管理】編輯其中一個需要獨立傭金的商品【分銷】分銷若有客戶點擊提現(xiàn)以后，后臺會收到提現(xiàn)申請先在微信支付商戶平臺開通企業(yè)對用戶付款后臺審核通過，確定打款在確定打款前，先往商戶平臺里面充錢，充值成功后，后臺確定打款客戶微信支付里面就會收到這個信息供應(yīng)商：添加商戶設(shè)置通知模板消息總部有人入駐超級海報：分銷海報設(shè)置點擊設(shè)計，背景圖片尺寸640*1008px店鋪裝修或者選擇系統(tǒng)模板商城自定義菜單選擇新建的商城。設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置：分享后提示關(guān)注的默認設(shè)置如果商城升級中，可在這里關(guān)閉商城交易設(shè)置：設(shè)置多少天后自動收貨、提現(xiàn)手續(xù)費、余額提出、評價、獲取用戶地址等支付方式：請看公眾號系統(tǒng)操作文檔消息提醒先到公眾平臺申請【模板消息】窗體頂端請將公眾平臺模板消息所在行業(yè)選擇為： 【IT科技/互聯(lián)網(wǎng)|電子商務(wù)】 ，類目二選【其他】搜索對應(yīng)名稱，復(fù)制公眾平臺里面【模板ID】過去【模板消息】那里多商戶（供應(yīng)商）功能商城與多商戶的結(jié)算多商戶添加的商品，買家購買商品付款到商城，買家確認收貨n天后多商戶可申請?zhí)岈F(xiàn)，具體操作如下：多商戶登錄后臺，點擊【結(jié)算】【申請?zhí)岈F(xiàn)】【提交申請】，商城在后臺即可收到多商戶提交的提現(xiàn)申請，商城進行相應(yīng)處理即可，參見下圖：多商戶點擊訂單可查看訂單的信息，點擊【提交申請】后所有的“等待”提現(xiàn)申請狀態(tài)的訂單，全部提交，系統(tǒng)暫不支持勾選訂單進行申請?zhí)岈F(xiàn)。商城審核多商戶提交的提現(xiàn)申請，點擊插件 應(yīng)用 供應(yīng)商 待確認的 詳情 進行相應(yīng)審核的處理，參見下圖：通過申請的訂單提現(xiàn)申請則會進入【待打款】中，商家進行打款即可，如果點擊【拒絕所有申請】則在待確認的訂單提現(xiàn)申請全部被拒絕到“無效的”中，需多商戶重新提交訂單提現(xiàn)申請。多商戶抽成后金額計算=（訂單總額+運費-多商戶促銷金額）*（1-抽成比例）多商戶和商城后臺操作的聯(lián)系多商戶和商城后臺操作的聯(lián)系多商戶后臺的操作與商城后臺操作相類似，但有些功能需要商城后臺需要商城后臺操作，具體如下：1、多商戶添加的商品顯示在商城首頁多商戶添加商品時的“商品屬性”無“推薦”，所以添加的商品不能在商城首頁進行顯示，需要商城在后臺對多商戶添加的商品編輯“商品屬性”選擇“推薦”，商品就在手機端 商城首頁 店鋪推薦 中顯示，單只是顯示商品的名稱和價格，點擊進入后才顯示多商戶商家信息，參見下圖：2、多商戶添加適合自己商品的商品分類多商戶后臺無添加【商品分類】權(quán)限，添加商品選擇分類沒有適合自己商品的分類信息時，需要商城協(xié)助添加商品分類信息，商城添加分類信息是否顯示，如果選擇的“顯示”，則在手機端前臺【全部分類】中會顯示分類信息，點擊分類即可進入分類鏈接的多商戶商品，反之則不顯示，商城添加后，多商戶選擇即可，因商品分類不是必選項，也可不選，參見下圖：3、多商戶添加商品分銷設(shè)置多商戶添加商品時的分銷設(shè)置功能，根據(jù)商城授權(quán)顯示，如果商城授權(quán)則可進行商品分銷的設(shè)置，系統(tǒng)默認為參與分銷，但是與多商戶無關(guān)，買家購買多商戶添加的商品且確認收貨后的傭金發(fā)放是商城分銷商獲取的，多商戶只是在商城中添加了商品，參不參與分銷只有商城有權(quán)限分配多商戶是否設(shè)置商品傭金。4、多商戶營銷設(shè)置多商戶【營銷】【滿額立減】/【滿額包郵】未開啟的情況下，買家可享受商城設(shè)置的滿額立減和滿額包郵營銷活動，比如：多商戶A添加商品未設(shè)置滿額立減，而商城中設(shè)置了滿200元減20元，此時買家購買多商戶商品時就可享受商城設(shè)置的滿額立減營銷活動，只需付款200-20=180元（不考慮運費），注意的是商城與多商戶結(jié)算時是按商品的價格進行結(jié)算而不是按照實際付款進行結(jié)算，也就是按照200元進行結(jié)算，而不是按照180元結(jié)算。而滿額包郵則會員購買多商戶商品，同時達到商城設(shè)置的滿額包郵，結(jié)算時不結(jié)算運費，比如：多商戶A添加商品200元，運費是10元，商城中設(shè)置滿額包郵條件為滿150包郵，此時買家購買多商戶商品時就可享受商城設(shè)置的滿額包郵營銷活動，而與多商戶結(jié)算時是按200元結(jié)算，而不是按210元結(jié)算。5、多商戶添加的商品買家購買支付多商戶添加的商品在商城店鋪推薦中展示（商城選擇多商戶商品推薦的情況下），買家購買后付款，是支付到商