東亞萬(wàn)象投資公司管理制度.doc

東亞萬(wàn)象投資有限公司管理制度東亞萬(wàn)象投資有限公司旅 順 分 公 司目 錄一、 部門設(shè)置及崗位職責(zé)-1. 經(jīng)理部門職責(zé)2. 銷售部部門職3. 客服部部門職責(zé) -二、 考核制度1. 考勤與休假 - 2. 工資與福利3. 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰三、公司員工行為規(guī)范-四、前臺(tái)人員行為準(zhǔn)則第一章 部門設(shè)置及崗位職責(zé)一部門經(jīng)理崗位職責(zé)1) 協(xié)助配合總經(jīng)理搞好公司的全面工作，執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)決議，在重大問題上必須同總經(jīng)理保持一致。2) 協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度經(jīng)營(yíng)及管理計(jì)劃，通過月、季、年度指標(biāo)分解，下達(dá)到公司各部門組織實(shí)施，確保月、季、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的全面落實(shí)。3) 按分工協(xié)助總經(jīng)理的日常行政和管理活動(dòng)，審核公司的組織結(jié)構(gòu)與人員調(diào)整方案，定期向總經(jīng)理報(bào)告詳細(xì)工作。4) 負(fù)責(zé)組織制定部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助組織擬定公司員工管理?xiàng)l例、職場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)各個(gè)部門執(zhí)行基本制度的指導(dǎo)和嚴(yán)格管理，確保員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。5) 負(fù)責(zé)組織簽訂各部門的目標(biāo)責(zé)任書及市場(chǎng)信息，督導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門做好市場(chǎng)開拓及客戶服務(wù)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保營(yíng)銷目標(biāo)的順利完成。6) 負(fù)責(zé)部門（主管）的工作匯報(bào)，對(duì)各部門主管在一線發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案進(jìn)行仔細(xì)研究，并及時(shí)解決出現(xiàn)的問題和矛盾，提高工作效率。如遇重大事件，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。7) 營(yíng)造良好的工作環(huán)境，協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系，帶領(lǐng)好各部門開展好工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。8) 完成公司和總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。一 行政人事部部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)組織策劃公司管理體系建設(shè)，負(fù)責(zé)組織起草公司管理制度、年度總結(jié)、工作計(jì)劃及其它綜合性文稿。2. 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)需要，負(fù)責(zé)建立及實(shí)施公平、經(jīng)濟(jì)、激勵(lì)、合法有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和業(yè)績(jī)考核體系。3. 負(fù)責(zé)制定人力資源招聘及培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)人事檔案及勞動(dòng)合同的執(zhí)行和管理，規(guī)范勞動(dòng)合同，進(jìn)行組織職位設(shè)置、職位評(píng)估和人員的定崗定編，規(guī)范控制公司勞動(dòng)用工。4. 負(fù)責(zé)按時(shí)交納社會(huì)統(tǒng)籌，確保公司社保體系的正常運(yùn)行，維護(hù)員工的合法權(quán)益。5. 負(fù)責(zé)公司行政文書的處理，做好收支的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔，以及行政文書檔案的管理和各部門文書資料收集歸檔管理工作，負(fù)責(zé)公司的印鑒、文印的管理工作. 6. 負(fù)責(zé)對(duì)員工禮節(jié)禮貌、儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考評(píng)及獎(jiǎng)罰。 7. 負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組織、會(huì)務(wù)工作。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。二 銷售部部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、月度銷售計(jì)劃，并分解、落實(shí)銷售任務(wù)。2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場(chǎng)專員搜集、調(diào)研、整理及分析市場(chǎng)信息，負(fù)責(zé)審核每月的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確保調(diào)研報(bào)告的可行性。3. 依據(jù)銷售狀況，負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行每周分析，并與客戶部及時(shí)做好溝通。4. 負(fù)責(zé)對(duì)新員工開展全過程業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)化營(yíng)銷培訓(xùn)，根據(jù)客戶的資產(chǎn)情況制定理財(cái)規(guī)劃和黃金投資計(jì)劃，并能向客戶提供具體的入市策略指導(dǎo)。5. 提高渠道開發(fā)和營(yíng)銷策劃工作的技巧，提高業(yè)務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。6. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷相關(guān)的業(yè)績(jī)管理、活動(dòng)企劃、業(yè)務(wù)支持工具的開發(fā)與推廣，推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健而快速地發(fā)展。7. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴工作，確保提高客戶投訴處理滿意度。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。五、 客戶服務(wù)部部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)依據(jù)客戶情況制定客戶服務(wù)計(jì)劃。并依據(jù)計(jì)劃及市場(chǎng)的分析信息，及時(shí)與銷售部溝通，保證客服任務(wù)的順利完成。2. 負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)客戶賬戶出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確的提醒客戶，并于技術(shù)部配合，給予客戶相關(guān)指導(dǎo)。3. 配合銷售部，對(duì)本部門的員工進(jìn)行定期或不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶完成開戶、入金、出金等相關(guān)程序。5. 負(fù)責(zé)整理客戶信息，完成客服部各種報(bào)表的填寫。6. 負(fù)責(zé)依據(jù)技術(shù)部提供的金評(píng)，每日為客戶發(fā)送相關(guān)資訊。7. 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)公司已有客戶以及潛在發(fā)展客戶進(jìn)行回訪及跟蹤。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。第二章 考核制度本制度為規(guī)范本公司員工的管理特制定，適用于本公司全體正式員工、試用期員工。一考勤和休假1. 本公司的工作時(shí)間為每周一周五，周六-周日休息。（但根據(jù)具體情況，公司會(huì)安排值班）本公司員工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日。2. 本公司員工每日上班時(shí)間為上午9:0005:00分，可依季節(jié)的變化事先制定，公告實(shí)行。3. 上、下班應(yīng)親自打卡或前臺(tái)簽到，如有代簽情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。因工作原因不能簽到者，須提前一天告知考勤（前臺(tái)或部門負(fù)責(zé)人）人員。4. 每遲到或早退一次扣發(fā)工資30元。當(dāng)月遲到和早退累計(jì)3次以上者除扣發(fā)工資50元/次外，并扣發(fā)當(dāng)月午餐。5. 遲到1小時(shí)者記曠工半日，無故曠工半日者扣發(fā)工資100元，曠工一日者扣發(fā)工資100元。凡無故曠工二日以上者。合同期內(nèi)連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)超過10天，予以除名或作自動(dòng)離職處理。6. 加班時(shí)照常簽到制，平常加班，按加班實(shí)際天數(shù)補(bǔ)休假。法定假日加班，按勞動(dòng)法規(guī)定工資進(jìn)行加班工資計(jì)算或以公司另外補(bǔ)貼為標(biāo)準(zhǔn)。7. 員工請(qǐng)假，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核。請(qǐng)假1日以上者，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，請(qǐng)假半日以上一天以下者呈請(qǐng)行政（前臺(tái)）核準(zhǔn)，半日由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。病假者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。請(qǐng)假期間逾期，除病假外，其余均以曠工論處。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證明者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多3天，逾期再按前述有關(guān)規(guī)定辦理。 員工請(qǐng)假期限，可照下列規(guī)定辦理：病假-因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每月不得超過3天，每年累計(jì)不得超過30天。事假-因私事待理，可請(qǐng)事假，每月不得超過2天，每年累計(jì)不得超過30天，可以特別休假抵充。婚假-本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假3天。喪假-祖父母、父母、配偶或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假5天。產(chǎn)假女性從事分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中的雙休日均并入計(jì)算)。懷孕三個(gè)月至七個(gè)月而流產(chǎn)者，給假30天，七個(gè)月以上流產(chǎn)者，給假45天，未滿三個(gè)月流產(chǎn)者，給假7天。公傷假因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。9. 請(qǐng)假期內(nèi)的薪水，依下列規(guī)定支給。事假：請(qǐng)事假未逾規(guī)定天數(shù)者，其請(qǐng)假期間內(nèi)月薪扣除，扣發(fā)工資額= (月薪22天) *應(yīng)扣天數(shù)病假：其請(qǐng)假期間內(nèi)月薪扣除，扣發(fā)工資額= (月薪22天) *應(yīng)扣天數(shù)*50%?；榧?、喪假、產(chǎn)假、公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例辦理。10. 本公司人員在本公司服務(wù)滿一年者，可依下列規(guī)定，給予特別休假。工作滿一年以上未滿三年者，每年7日。工作滿三年以上未滿五年者，每年10日。工作滿五年以上者，每年2個(gè)星期。特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，由各部門情況排定，每人輪流施行。如因工作需要，可隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。特別假期不得跨年度使用和累積.11.凡請(qǐng)假者（特休假除外）每月按22天計(jì)算有效工作時(shí)間，并按有效工資時(shí)間計(jì)算。嚴(yán)格按照以上條例考勤。二 工資與福利1. 本公司工資分固定工資和福利補(bǔ)貼兩種體制。正式員工按聘用合同發(fā)放固定工資、業(yè)務(wù)部門人員按完成業(yè)績(jī)計(jì)發(fā)工資（計(jì)算方式詳見業(yè)務(wù)部門提成工資試行辦法）。每月結(jié)算一次。2. 未到合同期中途辭職的員工當(dāng)月辭職后工資不予結(jié)算。3. 工資發(fā)放日期為次月20日，若逢節(jié)假日，則提前或者滯后一個(gè)工作日。4. 本公司統(tǒng)一為正式員工辦理五險(xiǎn)一金，具體標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 1.獎(jiǎng)勵(lì)1）.對(duì)維護(hù)公司信譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者。2）提出合理化建議被采納，且行之有效；3）在網(wǎng)絡(luò)及其他交流平臺(tái)上發(fā)表文章，樹立了本公司良好形象；4）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。5）獎(jiǎng)勵(lì)形式有獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、晉級(jí)、其它。2.懲罰為督促員工恪盡職守，懲前毖后，特制定此條例。懲罰形式有：通報(bào)批評(píng)、罰款、降級(jí)、辭退、開除等。凡觸犯國(guó)家刑法者，本公司將送交司法機(jī)關(guān)處理。1）員工有下列違紀(jì)行為者，每人每次罰款30元。遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；接聽電話不使用規(guī)范用語(yǔ)者；上班時(shí)間串崗聊天者；工作時(shí)間和工作場(chǎng)所不穿著指定工作制服，女職員不化淡妝者；參會(huì)人員遲到者；亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；值日當(dāng)天衛(wèi)生臟亂，下班后所轄區(qū)域或窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源未切斷者。2）員工有下列違紀(jì)行為者，處以警告、每人每次罰款50元并通報(bào)批評(píng)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；妨礙現(xiàn)場(chǎng)工作秩序經(jīng)勸告不改正者；違反執(zhí)業(yè)規(guī)范造成不良后果者（客戶投訴經(jīng)調(diào)查確實(shí)的）；一個(gè)月內(nèi)違紀(jì)三次（含）以上者；部門經(jīng)理對(duì)本部室員工違反制度的行為不予批評(píng)指正，重大事件隱瞞不報(bào)的。3）員工有下列違紀(jì)行為者，每人每次罰款100元并通報(bào)批評(píng)。工作時(shí)間酗酒者；在公眾場(chǎng)合聚眾賭博者；不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者；不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者；泄露公司秘密事項(xiàng)，對(duì)公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。4）員工有下列違紀(jì)行為者，每人每次罰款10002000元，通報(bào)批評(píng)，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任。故意損壞公司重要文件或公物者；違反執(zhí)業(yè)規(guī)范造成較嚴(yán)重不良后果，嚴(yán)重地影響公司的形象者。5）員工有下列事件之一者為嚴(yán)重違紀(jì)，予以辭退或開除，不辦理任何工資結(jié)算。違反國(guó)家法律的移交司法機(jī)關(guān)處理。訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件，或用虛偽意思表示，使公司遭受損失者；連續(xù)曠工三天（含）以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工十天（含）以上者；違反執(zhí)業(yè)規(guī)范造成嚴(yán)重不良后果，嚴(yán)重地影響公司的形象者。玩忽職守，致公司蒙受1萬(wàn)元（含）以上經(jīng)濟(jì)損失者；對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)情節(jié)嚴(yán)重者；泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者（移交司法機(jī)關(guān)處理）；濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者（移交司法機(jī)關(guān)處理）；損公肥私、泄露公司機(jī)密給公司造成較大損害者（移交司法機(jī)關(guān)處理）；有侵占公司財(cái)產(chǎn)、盜竊等違法行為被依法追究刑事責(zé)任者（移交司法機(jī)關(guān)處理）。公司員工行為規(guī)范為規(guī)范公司管理，樹立良好的精神風(fēng)貌和文明行為，營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定此規(guī)范。此行為規(guī)范適用于公司全體員工。1. 嚴(yán)格遵守公司保密紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 保持辦公室環(huán)境整潔、衛(wèi)生，辦公室內(nèi)不亂堆雜物、不亂丟垃圾、不得隨地吐痰，辦公時(shí)間不得在辦公室內(nèi)就餐，吃零食，酗酒。3. 辦公時(shí)間員工應(yīng)著工裝并佩戴工作證，禁止怪異發(fā)型、發(fā)染鮮艷顏色，不得穿拖鞋、短褲、超短裙、吊帶、背心、露臍裝上崗。4. 工作時(shí)間內(nèi)，不得無故離崗、串崗、閑聊及大聲喧嘩。5. 工作時(shí)間不得上網(wǎng)玩游戲、發(fā)送和傳播與工作無關(guān)的信息及其他娛樂活動(dòng)。（任何時(shí)間，禁止上網(wǎng)從事違法活動(dòng)，凡在公司郵件系統(tǒng)或群內(nèi)傳播違法信息行為的，其產(chǎn)生的后果由本人承擔(dān)）。6. 禁止使用公司電話撥打與公務(wù)無關(guān)的私人電話。7. 愛護(hù)公司公物、注意辦公用品及辦公設(shè)備的使用、維護(hù)及保養(yǎng)。8. 合理節(jié)約使用公司水、電、易耗品等各項(xiàng)資源。9. 開會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)制振動(dòng)狀態(tài)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，不交頭接耳、不從事于會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)。10. 公司內(nèi)外正式場(chǎng)合交談一律使用普通話。11. 與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶相處，都應(yīng)親切誠(chéng)懇，相互善待尊重。12. 員工不得拉幫結(jié)派或組織小團(tuán)體等行為。13. 積極主動(dòng)參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。前臺(tái)人員行為準(zhǔn)則公司前臺(tái)是向大眾展示公司形象并接觸客戶的第一窗口，前臺(tái)人員應(yīng)高度重視自己的形象。一句真誠(chéng)的問候，一個(gè)親切的微笑，一顆誠(chéng)摯的服務(wù)熱心和高質(zhì)高效的技能服務(wù)都能給顧客留下深刻的印象，為公司樹立起良好形象。1. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)日常接待，并對(duì)來訪人員進(jìn)行相關(guān)登記。在來人咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)能擔(dān)當(dāng)咨詢員的角色，熱情耐心的回答客人問訊并給予正確的指引，并能夠