港聯(lián)物業(yè)商場經(jīng)營管理手冊定稿(Word 21).doc

中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 XXX商場經(jīng)營管理手冊（定版）港聯(lián)物業(yè)（廣州）有限公司二八年一月XXX商場經(jīng)營管理手冊熱烈歡迎各用戶遷入XXX商場（以下簡稱商場）。商場引進世界最先進的商業(yè)物業(yè)管理模式，由廣州利雅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)營管理，并委托港聯(lián)物業(yè)(廣州)有限公司提供物業(yè)服務。本手冊可作為用戶的指南，使閣下更熟悉商場內(nèi)的管理及運作。本手冊包括：商場服務、商場內(nèi)的緊急應變措施、用戶服務、用戶管理及用戶責任等。為實現(xiàn)本手冊所提及的管理服務，使本商場保持優(yōu)雅舒適的經(jīng)營環(huán)境，懇請用戶細心閱讀本手冊內(nèi)有關用戶權利和責任條文。 本手冊各項條款和內(nèi)容，港聯(lián)物業(yè)（廣州）有限公司可根據(jù)實際情況做出修改或補充，并通知各用戶。本手冊所指“用戶”的概念，是指進入商場進行經(jīng)營活動的租戶及其相關工作人員。 一、 商場服務1、 管理機構-港聯(lián)物業(yè)廣州有限公司設立物業(yè)管理處（下稱管理處），負責整個商場的物業(yè)管理事務。商場經(jīng)營管理服務由廣州利雅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負責提供。-如閣下對本手冊管理事項有任何疑問，請在辦公時間向管理處查詢。-辦公時間：星期一至星期日上午9時至晚上22時-辦公地點：XXX物業(yè)管理中心-辦公電話：020-382834662、 商場總服務臺-設在商場首層。在營業(yè)時間內(nèi)接待咨詢、投訴、報修等事宜，同時，也提供協(xié)助及服務。-咨詢、報修、投訴電話注：安全人員在大廈24小時值班3、 商場地址-地址：廣州市珠江新城興民路170號一至五樓-郵政編碼：510623-每間商鋪單元均有單位編號，所有郵件可按商場自編號派送（郵件收發(fā)中心設在商場總服務臺） 4、 營業(yè)時間-商場：一層至三層每年的營業(yè)時間為每天早上10時至晚上22時開放；四層因行業(yè)特殊可通宵營業(yè)。-在節(jié)日如國慶節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、農(nóng)歷新年等，商場將會適當調(diào)整開放時間。而管理處在節(jié)前十日內(nèi)公布有關調(diào)整開放時間的安排。5、 衛(wèi)生間-商場內(nèi)每層均設有男女衛(wèi)生間。-在非繁忙時間，部分衛(wèi)生間因清潔需要可能暫停使用，將會放置適當指示牌。二、 管理公司權限1、 在不抵觸發(fā)展商及其權利受讓人權利的前提下，管理公司有一切必須的管理及維修權力，包括（但不限于）：（1） 向各業(yè)主、租戶及“XXX商場”使用者收取本公約規(guī)定的一切費用和款項，包括但不限于向業(yè)主定期收取管理費用，一次性收取管理費保證金，專項維修資金，以及按政府有關規(guī)定定期收取有關市政公用費，包括但不限于水、電、電話、煤氣等費用。有權對業(yè)主或租戶要求的特別或額外服務收取服務報酬。（2） 按照本公約的規(guī)定不定時制定管理規(guī)則及指定公共地方和公共設施的具體范圍。（3） 為“XXX商場”安排垃圾收集及處理、公共區(qū)域的清潔、維修及其他公共服務，代表全體業(yè)主與政府部門、公共事業(yè)機構、承辦商、專業(yè)服務機構及任何單位或個人接觸、交涉、簽訂合同、契約或進行訴訟。（4） 可于一切合理時間并經(jīng)預先通知（緊急情況除外），帶同工具進入商場任何部分（包括任何商鋪），履行在本公約下之維修及管理職責。（5） 對于本公約規(guī)定必須獲得管理公司同意許可之事項，管理公司可在該事項上附加條件或收取合理行政費用，管理公司為個別業(yè)主或租戶提供額外的管理或維修服務，可向有關業(yè)主或租戶收取額外費用。（6） 為執(zhí)行本公約規(guī)定，拆除該土地及“XXX商場”上違法或違反本公約之物體，暫停違反本公約業(yè)主的商鋪的水、電及其他類似供應和服務；或拒絕與違約業(yè)主辦理專項維修資金的轉(zhuǎn)名手續(xù)；或?qū)⑦`反本公約之業(yè)主或租戶的名字張貼于“XXX商場”之告示板上；或采取一切必要的法律或訴訟行動。（7） 保持所有公共地方良好照明，保持“XXX商場”公共地方清潔、衛(wèi)生、干凈。（8） 采取一切措施防止“XXX商場”任何公共地方受阻塞，并移去任何造成阻塞的物件。任何傾倒于公共地方造成垃圾淤積、侵蝕等，應要求責任人負責將垃圾清除并收取因此而引起的費用。（9） 清除任何不符合本公約規(guī)定的建筑物或安裝物，向責任人要求并收取清除及補償因此而引起的損害的費用。（10） 安排保養(yǎng)“XXX商場”內(nèi)消防設施，并使之符合政府有關法律、法規(guī)的要求。（11） 為“XXX商場”提供保安人員，并在管理公司認為合適的情況下，安裝、使用并維護保安設施。（12） 管理“XXX商場”內(nèi)所有車輛停放。（13） 維修、保養(yǎng)綠化區(qū)。（14） 為“XXX商場”的公共地方、公共設施、其管理人員及第三者責任保險投保，其金額及險種由管理公司全權決定。投保應根據(jù)業(yè)主各自的投保權益，以管理公司的名義代表管理公司本身及業(yè)主投保，管理公司統(tǒng)一支付保險費以使該等保險有效。（15） 任何人未經(jīng)管理公司同意在“XXX商場”叫賣、喧嘩、推銷，派發(fā)宣傳單張或募捐。管理公司有權制止。（16） 監(jiān)察各業(yè)主、租戶遵守及履行本公約或“XXX商場”各項規(guī)則的條款，方法為： 書面通知違約業(yè)主、租戶糾正錯誤，并在通知后十四天期滿而該業(yè)主、租戶仍未糾正錯誤，可采取相應的行動，如屬緊急情況，可不必書面通知。 透過法律手段向違反本公約規(guī)定應繳而未繳任何款項的業(yè)主和租戶追討。 向當?shù)毓芾聿块T或其他有關政府部門申請，在欠交的管理費用、利息及索償費用未全部繳清前，該商鋪的業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓所有權。 對逾期一個月或以上仍未繳清專項維修資金、管理費用及其他費用的有權采取包括但不限于中斷有關商鋪的水、電、煤氣、通訊等措施，直至商鋪業(yè)主繳清所欠費用連同滯納金為止。 管理公司認為合適的其他辦法。（17） 安排經(jīng)發(fā)展商或管理公司認可之公司修繕“XXX商場”的主要結構、公共設施及公共地方等，確保維修良好。（18） 聘請、撤換與付酬予律師、建筑商、會計師、其他專業(yè)顧問、承建商、工人、代理人及其他工作人員，但有關聘任協(xié)議應以經(jīng)濟、平等及考慮到為“XXX商場”提供有效管理為原則。2、 管理公司在“XXX商場”適當?shù)牡胤皆O置告示板，以張貼管理規(guī)則、其他本公約規(guī)定的通知及布告，連續(xù)張貼三日后，即構成對所有業(yè)主及其租戶、使用人、雇員及代理人的有效通知。3、 管理公司及其雇員在下列情況下無需對業(yè)主及其使用者負責：（1） 為履行公約所作出的一切行為或不作為，但涉及刑事責任、嚴重過失及故意違約的不包括在內(nèi)。（2） 因下列原因造成的損失或服務中斷： 因任何設施、裝置必要之保養(yǎng)維修和更換； 意外、臺風、水災、火災、地震或其他不可抗力的損害、毀滅； 公共地方、公共設施、水、電、煤氣、通訊、電梯及其他公共服務設施之損毀、故障、停頓、偷竊或劫案； 管理公司因客觀原因無法控制的其他一切原因。三、 管理相關費用1、 管理費用：（1） 管理費用分攤的原則按下述管理預算及管理份額計算，而有關各商鋪之管理份額由管理公司按本公約規(guī)定而制定。各業(yè)主均須繳交管理費用，無論其商鋪是否空置、出租或自用。（2） 管理“XXX商場”的經(jīng)常性支出由管理公司采用每月定期收費方式，按上款原則向所有業(yè)主征收管理費用。業(yè)主同意在本公約生效日期起兩年內(nèi)，發(fā)展商在“XXX商場”未出售的空置商鋪的每月管理費用按有關法律、法規(guī)規(guī)定繳納。（3） 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。業(yè)主已向政府相關部門交納了專項維修資金，經(jīng)業(yè)主與物業(yè)使用人協(xié)商一致同意，物業(yè)使用人愿意在使用期限內(nèi)由物業(yè)管理公司代業(yè)主歸集所交納的專項維修資金，交納標準使用為每月每平方1.25元。2、 管理預算（1） 為確定及計算業(yè)主應付的管理費用，管理公司應在每年十月底前為下一年度準備一份管理預算。該預算應顯示“XXX商場”總體上在管理與維修方面的估計開支（包括管理公司酬金）和估計收入。（2） 為確定預算，會計年度即自每年一月一日始，至該年十二月三十一日。（3） 管理公司將根據(jù)“XXX商場”設施的維護、修繕和更換等實際情況，調(diào)整管理預算，并將業(yè)主的請求提供在年度管理預算中，作為相關支出變動的依據(jù)。（4） 管理公司有權在其認為必要的情況下增加各業(yè)主、租戶、使用人每月應付的管理費用金額以滿足有關年度修改后之估計開支，并不必如下第五款所規(guī)定需準備一份預算更改，但應提前一個月書面通知業(yè)主、租戶、使用人該增加之款項將構成該月應付的管理費用的部分。（5） 如管理公司認為有關會計年度所收的款項將不足以支付有關會計年度發(fā)生的所有開支，則管理公司可準備一份修改后的管理預算確定每一業(yè)主應加付的數(shù)目，則管理公司可運用該筆每月加收的款項彌補不足的部分。在特別情況下，如因管理公司認為合適，該筆款項亦可以一次性總付的方式向各業(yè)主收取。3、 管理費的使用包括（但不限于）下列各項：（1） 履行本公約項下的管理公司職責的費用；（2） 聘用及解聘協(xié)助廣場管理的工作人員的費用；（3） 聘用及解聘任何管理“XXX商場”所必需的所有工作人員及為其提供工作服、工具、材料、設備之費用；（4） “XXX商場”公共地方及公共設施所使用或耗用的水、電等支出和費用；（5） 管理公司的酬金；（6） 處理垃圾的費用的費用；（7） 操作、修理、保養(yǎng)、更換或清潔公共地方或公共設施的支出和費用；（8） 本公約第三章第一條14款所提及的保險金；（9） 管理公司為履行本公約規(guī)定的職務或行使本公約規(guī)定的權力而支出的法律、會計、核數(shù)或其他專業(yè)費用。4、 保證金、專項維修資金的轉(zhuǎn)移（1） 在任何業(yè)主停止擁有或使用該商鋪時，有關管理費保證金及專項維修資金將不退還。但如將該商鋪使用權變化情況通知管理公司及獲得新業(yè)主所簽署列于附表承諾書，該管理費保證金及專項維修資金或其余額可以免息轉(zhuǎn)移于該商鋪的新業(yè)主的名下。（2） 任何由各業(yè)主名下持有之管理費保證金及專項維修資金或其余額，在土地批文（包括其展期批文）到期但無法再獲得新的續(xù)期時，可以免息退還給該業(yè)主，但以管理公司對該業(yè)主無債務追索請求為前提。管理費保證金及專項維修資金應在政府土地批文到期前根據(jù)當日每一業(yè)主的管理份額，按比例分配。5、 商鋪轉(zhuǎn)讓時管理費的支付“XXX商場”每一商鋪轉(zhuǎn)讓時，轉(zhuǎn)讓人（亦稱“前業(yè)主”）應自有關購買者于買賣公約簽署之日起一個月內(nèi)，就使用權變化情況以書面通知管理公司，并應取得由受讓人所簽署列于附表內(nèi)經(jīng)公證的承諾書交與管理公司，以確保有關遵守本公約內(nèi)的一切條款，并受其約束。前業(yè)主在管理公司接到這一通知前，對該商鋪的管理費用及其他有關費用仍負有責任，前業(yè)主亦有責任支付至轉(zhuǎn)讓日的管理費用及其他有關費用。前業(yè)主如未能付清其應付的管理費用及其他有關費用，新業(yè)主負有連帶清償責任。四、 發(fā)展商權利1、 發(fā)展商有權在其認為合適的情況下更改“XXX商場”的名稱或其中任何部分的名稱及編號。在進行上述更改前，發(fā)展商應提前三個月以書面通知所有業(yè)主，并無須就因此而引致的任何損失、費用或開支向其他業(yè)主賠償。發(fā)展商保留及擁有大廈的屋頂、天臺、外墻及各非私人擁有的平臺的使用權，并有權于上述任何部分安裝、架設招牌、廣告及其他物件，因此而獲取的金錢上或非金錢上的利益或其他回報屬發(fā)展商及其承讓人全權所有，惟不得妨礙其他業(yè)主使用其所屬商鋪，如發(fā)展商與業(yè)主簽署的房地產(chǎn)預售契約另有約定除外。2、 發(fā)展商及其承建商、代理人及其他經(jīng)許可人因為根據(jù)政府批準的圖則，完成該物業(yè)的工程或須進行發(fā)展商對“XXX商場”責任范圍內(nèi)的維修，包括但不限于公共地方及公共服務設施，有權攜帶一切必需的設備、機器及材料進入“XXX商場”任何一部分，但須預先書面通知（緊急情況除外）有關的業(yè)主或使用人。3、 發(fā)展商有權對本公約簽訂時存在的“XXX商場”建筑規(guī)劃及藍圖進行更改、修訂、增訂、或改動而無需任何其他業(yè)主或其他擁有“XXX商場”權益的人同意或批準。但上述更改、修訂、增訂或改動須事先獲得有關政府當局的批準。所有有關更改、修訂、增訂或改動并不賦予任何業(yè)主針對發(fā)展商訴訟的權利。惟上述更改、修訂、增訂或改動不得妨礙任何業(yè)主使用其商鋪的權利。4、 發(fā)展商有權于“XXX商場”所有權并未出售的部分安裝、架設、更改、保養(yǎng)及拆去煙囪、招牌、廣告、天線、桅桿、避雷針、照明設施及其他各種固定設施，并在事先給予各業(yè)主書面通知后（緊急情況除外）于一切合理時間帶同或不帶同工人及設備進入“XXX商場”任何部分，以便進行上述有關工程，及按發(fā)展商認為適當?shù)臈l款準許獲批準或授權其他人進行上述工程。惟上述工程不得妨礙其他業(yè)主使用其所屬的商鋪。5、 發(fā)展商有權將其于“XXX商場”及該土地擁有所有權的部分在其認為適當?shù)臅r間內(nèi)劃作額外的公共地方，并立約聲明。在聲明制定的時間內(nèi)，該等額外地方構成公共地方的一部分，各業(yè)主須按其管理份額的比例負責該等額外地方的保養(yǎng)及維修。惟在行使上述權利時，發(fā)展商不得妨礙其他業(yè)主使用其所屬商鋪。6、 發(fā)展商有權將在“XXX商場”擁有所有權的任何部分轉(zhuǎn)讓或贈予，而無須其他業(yè)主同意。7、 發(fā)展商有權在其認為合適的情況下將管理份額分配做出更改或重新安排，并有權以發(fā)展商的名義簽署任何有關文件，而無須其他業(yè)主同意，但須以不改變各業(yè)主之間的管理份額比例為原則。8、 發(fā)展商有權向政府有關部門申請對土地批文做出發(fā)展商認為適當?shù)男抻?、改動或修改，并就此事與政府磋商，達成協(xié)議，而無需其他任何業(yè)主同意或批準及可以以發(fā)展商的名義簽署任何有關文件。惟此項權利的行使不得妨礙其他業(yè)主使用其所屬的商鋪。9、 發(fā)展商有權擴大或重新劃定該土地的界限，就此事與政府磋商及達成協(xié)議，而無須其他任何業(yè)主同意或批準。10、 在受本公約的限制和保障下，發(fā)展商有權轉(zhuǎn)讓、抵押、出租、批準占用、或以其他任何方式處置“XXX商場”并未出售的任何部分，而不須任何業(yè)主同意。11、 發(fā)展商可委派代理人行使本公約保留予發(fā)展商的任何權利。（1） 發(fā)展商可按其認為適當?shù)臈l件將本公約保留予發(fā)展商的全部或部分權利轉(zhuǎn)讓予發(fā)展商認為適當?shù)娜耸炕蚬?。?） 在不抵觸本公約條款的前提下，發(fā)展商可就“XXX商場”任何部分另行訂立副公約及其他有關管理“XXX商場”的文件。（3） 本公約所載發(fā)展商的其他權利。五、 緊急應變1、 受傷/急癥-如閣下發(fā)現(xiàn)有受傷事件或需要協(xié)助，立即撥商場總服務臺電話、急救中心電話或向就近的管理人員求助（電話120）。2、 火警發(fā)生-各用戶須采取必要的措施防止火警發(fā)生。商場安裝有自動噴淋系統(tǒng)，各層設置有消防栓、消防卷閘及配置了消防滅火器。-如在貴商鋪或附近發(fā)生較小的火警，在噴淋系統(tǒng)啟動前，需用戶立即進行處理及撲救：（1） 應立即通知商場總服務臺或向就近的管理人員求助，管理處會及時安排人員到貴鋪協(xié)助救火并視火勢情況疏散現(xiàn)場附近商鋪雇員或顧客，必要時將通知公安消防中心（電話119）。（2） 如需使用滅火器，應向火焰的底部噴射滅火劑。（3） 切勿用水撲救因漏電而產(chǎn)生的火警。（4） 倘若閣下認為自己及顧客有危險，請按緊急出口指示，立即疏散鋪內(nèi)職務員及顧客。（5） 如果聽到連續(xù)火警鐘響，貴鋪所有雇員及顧客應立即按緊急出口指示，利用消防樓梯撤離商場。（6） 如有火警發(fā)生時，請勿使用電梯。3、 惡劣天氣-如遇惡劣天氣（如暴雨、大雪等）管理處將利用公共廣播系統(tǒng)宣布商場暫時關閉和開放的通告。4、 停電-當閣下的商鋪遇到停電：（1） 請關閉所有電氣設備。（2） 在情況許可下，檢查單元內(nèi)的供電總開關，確定是否是保險絲燒斷或短路開關跳閘。（3） 立即報修。-在商場全部停電時，如需要疏散商場內(nèi)人士，管理處將會利用公共廣播系統(tǒng)通知撤離安排。屆時所有電梯會停止運行，請按緊急出口指示離開商場。5、 炸彈恐嚇-遇到炸彈威脅切勿驚恐。請注意以下事項：（1） 如接到電話炸彈恐嚇時：1） 保持鎮(zhèn)靜，請勿驚動其他雇員及顧客2） 小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。要求致電者，避免傷及無辜人士3） 詳細紀錄來電電話，并立即通知商場總服務臺和110。4） 電話交談技巧：l 在交談時注意的問題： 放置炸彈的地方； 所放置炸彈是什么種類； 所放置的炸彈形狀； 為何放置炸彈； 致電者是何人。l 請留意致電者的特點： 男士或女士； 說話時的口音； 說話時聲音是否屬鎮(zhèn)定、含糊或憤怒等； 有沒有重復的語句。l 注意背景的聲音： 音樂； 其他人士交談； 汽車； 機器。（2） 如果接到書面炸彈恐嚇時：1） 妥善保管書面資料，以免破壞上面指紋及其他證據(jù)；2） 迅速交商場總服務臺；3） 管理處迅速與公安部門聯(lián)系處理。6、 發(fā)現(xiàn)不明物體-用戶發(fā)現(xiàn)不明物體時應立即通知商場總服務臺；-用戶不要試圖觸動及打開不明物體包裝；-安全人員將迅速到達處理；-若要疏散或撤離，聽從管理處的現(xiàn)場指揮，并按緊急出口指示離開商場。7、 偷竊-如上班時發(fā)現(xiàn)偷竊的情況，請采取下列措施：（1） 立即通知商場總服務臺；（2） 等候安全人員到場處理；-如進入商鋪后才發(fā)現(xiàn)偷竊，請不要觸碰任何物品，直至安全人員到場處理；-在商鋪內(nèi)捉獲偷竊者，請不要自行處理或?qū)嵤┍┝Γ埮c商場總服務臺聯(lián)系或交安全人員處理。8、 消防噴淋系統(tǒng)滴漏-消防噴淋系統(tǒng)會意外爆裂，如果發(fā)生：（1） 立即通知商場總服務臺；（2） 轉(zhuǎn)移物品，減少損失；（3） 等候工程人員處理；（4） 記錄被損壞的所有物品。-管理處將調(diào)查事故并及時處理。-用戶請勿嘗試自行修理受損的噴淋頭，應通知商場總服務臺。9、 水浸-雖然商場內(nèi)發(fā)生水浸的機會是很小的，但因惡劣天氣、消防噴淋系統(tǒng)滴漏、上下水管道淤塞等情況，水浸仍可能發(fā)生。在水浸發(fā)生后，請立刻通知商場總服務臺，工程人員會盡快找出水浸的原因，并采取措施修復。-清潔人員會及時清理公共地方。在條件允許的情況下將協(xié)助清理商鋪內(nèi)的積水。如果情況嚴重，物業(yè)管理公司會為貴鋪安排特別清潔服務。（如因用戶原因所造成的，用戶須承擔清潔服務費用和相關修復費用）。-清理積水后，建議用戶用消毒液清潔受影響的地方。10、 不明氣體-用戶感覺到商鋪內(nèi)及附近有不明氣體的異味，立即通知商場總服務臺。-安全人員、工程人員會立即到場查測。-用戶不要打開或關閉任何電器，因這些動作可能會產(chǎn)生火花而發(fā)生爆炸。-疏散商鋪內(nèi)雇員及顧客到空氣較流通地方。11、 疏散/撤離程序-在商場內(nèi)，顧客及雇員的安全是管理處最關注的要素之一。如需要疏散商場內(nèi)顧客人群的時候，會通過公共廣播系統(tǒng)或其他方式發(fā)出通知，屆時請按以下程序疏散：（1） 保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定顧客，避免出現(xiàn)恐慌現(xiàn)象；（2） 指引商鋪內(nèi)顧客前往最近的緊急出口離開商場；（3） 當商鋪內(nèi)顧客及雇員完全撤離后，請關閉商鋪大門，利用最近的出口離開商場。-管理處會及時通知安全返回商場的時間。六、 安全措施1、 商鋪員工的管理- 各商鋪必須依照勞動法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定聘用員工。- 各商鋪不得聘用無身份證、無失業(yè)證（或勞務證）和無計生證的“三無人員”。- 各商鋪必須定期安排員工參加體檢，所聘用的員工必須持有廣州市衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證和衛(wèi)生培訓證。- 各商鋪應當為員工向管理公司申請辦理“XXX商場”員工出入證，“XXX商場”員工出入證為商鋪員工進出“XXX商場”的憑證。- 各商鋪必須安排員工參加消防部門和管理公司舉辦的消防安全培訓，掌握消防器材的使用和熟悉基本的消防常識。- 各商鋪員工在非營業(yè)時間進出“XXX商場”時必須在管理公司指定的員工通道出入，并主動向管理公司人員出示“XXX商場”員工出入證，接受管理公司人員的查對。2、 日常安全-商場提供24小時安全防范工作。安全防范工作是由管理處所轄的安全管理員隊伍負責。如需任何協(xié)助，請隨時與商場總服務臺聯(lián)系。-安全人員主要工作是：（1） 監(jiān)控維持大廈公共安全及消防；（2） 制止違法犯罪行為和擾亂公共秩序行為；（3） 應對突發(fā)事態(tài)，處理緊急事件；-物業(yè)安全人員會巡查商場內(nèi)外所有的公共地方、停車場、服務通道及貨物裝卸處。同時，檢查商場所有商鋪進出口，并定時巡邏公共地方及通道。如物業(yè)安全人員發(fā)現(xiàn)有用戶未上鎖，將會盡量通知到商鋪有關人員，并可對該商鋪采取適當安全措施。3、 消防安全-消防系統(tǒng)由管理處集中統(tǒng)一管理。用戶不得移動、搬運、開關、更換、拆除任何消防設施，更不許破壞消防設施或人為造成消防報警系統(tǒng)錯誤動作，否則，將按公安消防條例進行處理。-防火為用戶最重要的責任。敬請每天檢查商鋪，預防火警發(fā)生（如柜臺、試衣間、儲貨室等），請采取必要的防火措施：（1） 各用戶須自備滅火器放置商鋪內(nèi)，定期進行檢查并保證雇員正確使用（滅火器應該懸掛于容易取到的地方）；（2） 商鋪內(nèi)嚴禁吸煙（在顯眼處應放置禁止吸煙的標志）；（3） 所有貨品放置應與消防噴淋頭保持最少0.5米的距離；（4） 切勿懸掛任何物品在天花及消防噴淋系統(tǒng)下，確保消防噴淋系統(tǒng)無阻礙；（5） 不得使用電爐，請勿在商鋪內(nèi)煮食或煮水；4、 用戶安全-保證商鋪內(nèi)的安全是用戶的責任，請確保所有雇員（全職/臨時）均熟知規(guī)定：（1） 對商鋪內(nèi)的安全應保持警覺，對任何可引致安全問題的現(xiàn)象及時向商場總服務臺報告；（2） 請檢查商鋪內(nèi)所有貨品是否完整無缺并妥善放置；（3） 在關閉商鋪時，請檢查所有的門戶是否上鎖后，才能離開。（4） 商鋪內(nèi)不準員工留宿；5、 非開放時間進出商場-如閣下必須在非開放時間進出商場，請在事前報管理處書面批準，并按規(guī)定 要求進出。-務必向管理處提交在非開放時間授權進入商鋪的職員名單。-進入商場時，出示個人身份證明進行登記，方可獲準進入。任何沒有列在名單上的人士不準進入。-上述措施是為保障各用戶的利益而設置的。請確保所有雇員均知道上述規(guī)定，以免在安全人員嚴格執(zhí)行或拒絕其進入商場時發(fā)生尷尬或沖突。-如閣下或雇員必須在商鋪內(nèi)超時工作（如清點存貨，擺放陳列貨品等），請預先通知管理處并經(jīng)書面批準。6、 雇員登記-各用戶必須向管理處提供一份在商鋪內(nèi)工作的職員名單，并提供身份證等相關資料的復印件，以備存查。7、 緊急聯(lián)絡名單-各用戶必須向管理處提供一份在非開放時間負責處理緊急事項的職員名單。按聯(lián)絡名單的先后次序排列，以備發(fā)生緊急事故時的聯(lián)絡。-如有任何聯(lián)絡資料的更改，請及時通知管理處。在緊急情況發(fā)生時，管理處不必為嘗試聯(lián)絡有關職員而花費時間，避免擴大事件，造成嚴重的后果。七、 用戶服務1、 空調(diào)供應-商場中央空調(diào)由管理處根據(jù)四季溫度的變化進行供應。-商場的空調(diào)系統(tǒng)由物業(yè)工程人員操作，如感覺溫度太熱或太冷，請告之商場總服務臺。2、 維修服務-管理處可為用戶提供有償維修服務。如有需要，請致電商場總服務臺。3、 清潔服務-所有用戶應自行負責商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生，并保持整潔干凈。-管理處可為用戶提供有償清潔服務。如有需要，請致電商場總服務臺。4、 失物-如閣下發(fā)現(xiàn)任何留在商鋪或公共地方的物品，請送交商場總服務臺，并提供下列資料：（1） 發(fā)現(xiàn)物品的位置；（2） 發(fā)現(xiàn)物品的時間；（3） 發(fā)現(xiàn)物品人士的姓名及聯(lián)系電話。-商場總服務臺會記錄被發(fā)現(xiàn)物品的資料。如果物品存有任何物主的身份證明，物業(yè)管理公司會直接與物主聯(lián)系或通知公安機關處理。-如果有顧客到商場尋找失物，請指示他們與總服務臺聯(lián)絡。倘有關物品未被尋獲，商場總服務臺亦會記錄報失物品顧客的個人資料及有關失物的資料，以備物品在日后被尋到后安排物主領回。-如閣下及顧客有任何疑問，請與商場總服務臺聯(lián)絡。5、 迷失孩童-如在商鋪內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)有迷失的孩童，請通知商場總服務臺。八、 使用規(guī)定（包括但不限于）1、 開放時間管理-請牢記：為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境是管理者與用戶共同的愿望，因為他們會逗留更長的時間進行購物，使用戶增加營業(yè)額。請予以積極配合。-所有用戶都必須在商場規(guī)定的開放時間內(nèi)營業(yè)（有關其他工作包括清點盤存，應安排在非開放時間進行）。如果開放時間有更改，管理處會預先通知。-為方便用戶做好營業(yè)時間前后準備工作，商場會在上午9時允許相關商鋪工作人員進場，晚上23時離場。-節(jié)假日是商場經(jīng)營的旺日，用戶全部必須正常營業(yè)。商場開放時間內(nèi)，如各用戶暫時停止營業(yè)或提前結束當日營業(yè)，都必須取得管理處的書面批準。2、 日常經(jīng)營管理-用戶商鋪的經(jīng)營項目都必須按經(jīng)營管理單位批準的項目經(jīng)營，如變更其商鋪的經(jīng)營項目須征得經(jīng)營管理單位書面同意許可；-用戶須按商鋪租賃合同的約定繳交租金，承擔商鋪使用期間的物業(yè)服務費及經(jīng)營須向政府繳納的稅費；-商鋪的電費由獨立計量表計量的實際用量和用電總表與各分表之間的線損構成，由使用商鋪的用戶按商鋪租賃合同約定期限繳交。在接收商鋪時，還須向管理處按10元/平方米繳交水電周轉(zhuǎn)金。-用戶商鋪轉(zhuǎn)讓給第三方承租使用，必須事先取得商場經(jīng)營管理和物業(yè)管理單位的書面同意，并按如下條件辦理轉(zhuǎn)租手續(xù)：（1） 第三方經(jīng)營必須符合并遵守商場的本手冊、XXX商場裝修手冊及一切物業(yè)管理規(guī)定；（2） 按原合同條件辦理第三方租賃合同；（3） 用戶除可向第三方收取裝修補償費用外（此費用不得高于原用戶裝修費用），不得收取其他任何費用。-用戶應清楚所出售商品的產(chǎn)地及供應渠道，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。-用戶必須確保其所出售的商品沒有違反任何條例法規(guī)。如用戶在銷售期間違反任何的版權、商標權、質(zhì)量條例及法規(guī)，自行承擔由此產(chǎn)生的一切后果。如損害商場的名譽、形象還將承擔由此帶來的法律后果。-用戶有責任商場內(nèi)的顧客提供優(yōu)良服務，嚴禁做出影響商場整體形象、聲譽的行為。3、 商鋪清潔管理（1） 商鋪內(nèi)陳列用的櫥窗或其他玻璃表面應無污塵。清理玻璃必須在非開放時間進行（輕擦或小量清潔工作除外）。（2） 如商鋪或陳列設施所用材料破損，必須用相同質(zhì)材更換。（3） 應保持商場公共區(qū)域清潔及暢通，不得占用公共通道陳列商品、放置廢品或其他阻礙通道的物品。（4） 應經(jīng)常檢查商鋪招牌，保持潔凈。（5） 應及時清理商鋪內(nèi)當日的廢紙、垃圾。4、 裝修及維修管理-裝修工程必須按XXX商場裝修手冊