HR企業(yè)大學(xué)模式

張家港第一人民商場(chǎng)有限公司 關(guān)于企業(yè) 大學(xué)培訓(xùn)模式的 提案 一、 什么是企業(yè) 大學(xué) 模式 企業(yè)大學(xué)模式即采用類(lèi)似 學(xué)分制 及單科合格 的課程學(xué)習(xí) 方式，讓企業(yè)各層級(jí)員工 學(xué)習(xí) 所相對(duì)應(yīng)每 階段的工作技能 和能力提升 課程 ， 結(jié)合實(shí)際操作 考試合格后 ，方可 進(jìn)入下一 階段 的學(xué)習(xí)；如部分課程考試未合格需重修及補(bǔ)考。 二、 為什么要 設(shè)立 為系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、梯隊(duì)化培養(yǎng) 儲(chǔ)備人才 ，保證 在零售業(yè)員工高流失率的情況下，我們的 員工整體素質(zhì) 能通過(guò)這種培訓(xùn)循環(huán)始終 穩(wěn)定在滿(mǎn)足工作所需的層面上 ，并極大程度滿(mǎn)足現(xiàn)階段企業(yè)高速發(fā)展的人才戰(zhàn)略需求。 1、 目前的星級(jí)培訓(xùn)體系 雖然對(duì)員工激勵(lì)起到很好的作用 ，但在其他層面 缺乏與人力資源戰(zhàn)略結(jié)合形成的人才儲(chǔ)備體系 ，即 目前 企業(yè)各層級(jí) 員工難以系統(tǒng)的得到與崗位要求所需的培訓(xùn)支持 ，無(wú)法做深做細(xì)，員工成長(zhǎng)緩慢 ； 2、 企業(yè) 大學(xué) 階段 制 的培訓(xùn)模式，也是 各層級(jí) 員工職業(yè)生涯 發(fā)展 的一個(gè)部分 ，若結(jié)合晉升通道的設(shè)計(jì)，可極大程度激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)力，打造學(xué)習(xí)型組織 ； 三、 企業(yè) 大學(xué) 模式 的好處 1、 針對(duì)員工不同的階段而設(shè)立的課程 ，有針對(duì)性、 實(shí)用性 、復(fù)制性 ； 2、 通過(guò)階段性考試、測(cè)試便于對(duì)員工總體素質(zhì)進(jìn)行有效把控 ； 3、 通過(guò)培訓(xùn)批次的循環(huán) 可以 達(dá)到 人才梯隊(duì)建設(shè)的目的 ； 4、 學(xué)分制 /單科合格制的管理便 于對(duì) 各層級(jí) 員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行管理，并能有依據(jù)的與人力資源 管理 相結(jié)合 ； 5、 各層級(jí)員工從入職開(kāi)始就有一份培訓(xùn)記錄伴隨，完整體現(xiàn)員工的培訓(xùn)情況，可作為 后期任用考核 及晉升通道的依據(jù)之一 ； 四、 企業(yè) 大學(xué) 的流程 1、 對(duì)百貨及超市兩大業(yè)態(tài)進(jìn)行各層級(jí)培訓(xùn)需求調(diào)研及匯總，并結(jié)合公司近期戰(zhàn)略規(guī)劃 制定 各層級(jí)培訓(xùn)課程體系 ； 2、 按照 課程體系 要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度體系； 3、 根據(jù)課程屬性，安排理論 +實(shí)踐的課程及考核 ； 4、 培訓(xùn)情況及考試成績(jī)記錄員工檔案 ； 5、 某階段有不合格課程的必須重修及補(bǔ)考 ； 6、 原則員工晉級(jí)必須完成上一 階段所有課程 的學(xué)習(xí)并考試合格，特殊情況除外，但晉級(jí)后也必須補(bǔ)修上一階段課程； 五、 培訓(xùn)的成效追蹤 每個(gè)階段培訓(xùn)后的持續(xù)關(guān)注很重要，因?yàn)閺呐嘤?xùn)到實(shí)際工作崗位還是有區(qū)別的，這個(gè)時(shí)期即是員工最容易忽視的環(huán)節(jié)，也是培訓(xùn)管理上最容易放松的時(shí)期。所以我們要做到一下幾點(diǎn)： 1、 進(jìn)行課程開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，了解課程不足； 2、 結(jié)合學(xué)員反饋定期更新相關(guān)的課程，以滿(mǎn)足工作所需； 3、 對(duì)學(xué)員 培訓(xùn)后的 知識(shí)、技能、行為的改變進(jìn)行監(jiān)測(cè)； 張家港第一人民商場(chǎng)有限公司 4、 部門(mén) 對(duì)接受培訓(xùn)的員工給出用人評(píng)估意見(jiàn)，以提高下一步培訓(xùn)水平。 六、 企業(yè) 大學(xué) 的課程體系 以百信系統(tǒng)為 例 ，共設(shè)置五個(gè)層級(jí)系列課程，各層級(jí)課程以心態(tài)、能力提升和知識(shí)技能三大類(lèi)課程組成。 1、新進(jìn)員工階段培訓(xùn)課程系列； 2、店員階段培訓(xùn)課程系列； 3、儲(chǔ)備人才培訓(xùn)課程系列； 4、店長(zhǎng)培訓(xùn)課程系列； 5、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)課程系列 階段 序號(hào) 課程名稱(chēng) 主要內(nèi)容 新進(jìn)員工階段 1 公司概況 企業(yè)文化 迎新活動(dòng)、公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu) 2 職業(yè)操守 3 員工基本管理制度 店鋪工作流程 崗位職責(zé) 4 儀容儀表 5 產(chǎn)品基礎(chǔ) 面料、科技、貨品編碼、尺碼、洗水標(biāo)志、保養(yǎng)知識(shí) 6 安全知識(shí) 倉(cāng)庫(kù)隱患、消防知識(shí)、賣(mài)場(chǎng)防盜 7 陳列基礎(chǔ)維護(hù) 道具名稱(chēng)、鞋服配陳列規(guī)范、標(biāo)價(jià)簽的粘貼、貨品清潔標(biāo)準(zhǔn) 8 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)八部曲、籃球隊(duì)、口號(hào)、迎賓標(biāo)準(zhǔn)、微笑 店員階段 1 服務(wù)人員自我管理 2 品牌意識(shí) 3 運(yùn)動(dòng)行業(yè)知識(shí) 重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目概況、競(jìng)品信息 4 產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化 面料、科技、退殘標(biāo)準(zhǔn)、三包規(guī)定 5 貨品管理 貨品進(jìn)店整理、異店借貨調(diào)撥填寫(xiě)、盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備 6 倉(cāng)庫(kù)整理 分類(lèi)、清潔 7 陳列 八大原則、現(xiàn)行陳列標(biāo)準(zhǔn) 8 銷(xiāo)售技能 -FAB 二拍一、一拍二等技巧 銷(xiāo)售技能 -色彩搭配 身材、膚色、上下裝 銷(xiāo)售技能 -附加推銷(xiāo) 9 顧客類(lèi)型分析 購(gòu)買(mǎi)心理八步驟、應(yīng)對(duì)技巧 10 服務(wù)細(xì)節(jié) 用心服務(wù) 真誠(chéng)待客 驚喜服務(wù) 11 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)的概念、個(gè)人改善方式、同事間張家港第一人民商場(chǎng)有限公司 的合作 12 發(fā)展前景規(guī)劃 儲(chǔ)備人才階段 1 副店長(zhǎng)的工作職責(zé) 2 店鋪日操作流程 3 營(yíng)運(yùn)管理制度 內(nèi)購(gòu)流程、盤(pán)點(diǎn)流程、現(xiàn)金管理流程 進(jìn)、銷(xiāo)、存、退、廢 4 神秘顧客檢查卡 5 基本電腦操作 ERP、 OA、 RTX、數(shù)據(jù) 6 收銀 規(guī) 范、禮貌用語(yǔ) 7 貨品管理 調(diào)撥、盤(pán)點(diǎn)等 8 有效溝通 9 店堂氣氛營(yíng)造 10 有效輔導(dǎo)員工 教授的技巧、教授的內(nèi)容、新同事類(lèi)型、新同事面談技巧 11 完成工作的技巧 工作目標(biāo)的掌握、工作分配、工作進(jìn)度把控 12 服務(wù)禮儀 13 售后服務(wù) 顧客投訴的類(lèi)型分析、處理投訴的類(lèi)型分析 14 陳列 板墻設(shè)計(jì)、系列劃分、細(xì)節(jié)陳列 店長(zhǎng)階段 1 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 2 時(shí)間管理 3 有效管理員工 -早會(huì) 有效管理員工 -排班技巧 有效管理員工 -如何 指導(dǎo)員工做好銷(xiāo)售 有效管理員工 -如何激勵(lì)部屬 4 銷(xiāo)售服務(wù)管理 VIP 客戶(hù)管理、員工服務(wù)跟近、團(tuán)購(gòu)契機(jī) 5 貨品管理 盤(pán)點(diǎn)制度盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備、盤(pán)點(diǎn)后處理、固定資產(chǎn)管理、贈(zèng)品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、防盜 6 陳列細(xì)節(jié) 色彩布局、亮點(diǎn)展示模特、櫥窗、動(dòng)線(xiàn)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)體現(xiàn)、 POP 管理、指導(dǎo)員工維護(hù)陳列） 7 意外事故處理 員工 /顧客、恐嚇事件、防汛、緊急停電 8 如何樹(shù)立主管形象 區(qū)域1 賣(mài)場(chǎng)復(fù)制 賣(mài)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化的概念、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的方法、注意事項(xiàng) 2 品牌形象 管 理要點(diǎn) 品牌的基本概念、店鋪形象的管理要點(diǎn)、店鋪形象檢查的要點(diǎn) 張家港第一人民商場(chǎng)有限公司 經(jīng)理階段 3 店鋪業(yè)績(jī) 提升系統(tǒng)思考 4 商圈分析 和店鋪選址 商圈的概念和影響因素 商圈的分類(lèi) 店鋪類(lèi)別和賣(mài)場(chǎng)選擇 店鋪選址注意事項(xiàng) 5