業(yè)務(wù)拓展部管理手冊(cè)

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任何部門與人員無(wú)權(quán)直接修改職位說(shuō)明書，需以書面形式提出職位說(shuō)明書的修改申請(qǐng)，寫明修改理由及內(nèi)容，報(bào)送人力資源部，職位說(shuō)明書的修改權(quán)屬人力資源部。 工作內(nèi)容完全相同職位，可以數(shù)職位同時(shí)適用同一份職位說(shuō)明書。 職位 說(shuō)明書每年由人力資源部組織各部門，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行統(tǒng)一修訂。 職位說(shuō)明書一式三份；執(zhí)行人、執(zhí)行人上級(jí)、人力資源部三方共同簽字以后，對(duì)具體執(zhí)行人生效，三方各留一份。 市場(chǎng)工作 部經(jīng)理 部門助理 拓展督導(dǎo) 電子商務(wù)主管 電子商務(wù)專員 VIP 主管 高級(jí)拓展專員 區(qū)域主管 項(xiàng)目主管 拓展專員 服務(wù)顧問(wèn) 總計(jì) 部門定位 以出色的規(guī)劃與公關(guān)，發(fā)掘潛在客戶與公司進(jìn)行合作，建立、創(chuàng)新、健全公司的 市場(chǎng)工作 運(yùn)作模式。 以出色的服務(wù)意識(shí)和特色服務(wù)模式，為客戶提供全程服務(wù)，提升客戶滿意度。 以積極的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) ，配合公司開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提升公司品牌價(jià)值。 部門職能描述 對(duì)小區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究、分析、計(jì)劃并組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成公司制定下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 根據(jù)公司制度制定和提交本部門年度、季度、月度的工作計(jì)劃和總結(jié)； 收集、統(tǒng)計(jì)、分析市場(chǎng)樓盤信息（包括精裝修樓盤信息），提交針對(duì)性的階段開(kāi)發(fā)報(bào)告； 收集、統(tǒng)計(jì)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的小區(qū)拓展行為，定期提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告； 依據(jù)信息和公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目和拓展活動(dòng)進(jìn)行成本和收益預(yù)測(cè)、計(jì)劃組織和監(jiān)控實(shí)施、效果達(dá)成和考評(píng)； 依據(jù)公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目和拓展活動(dòng)進(jìn)行談判和營(yíng)銷、經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)； 依據(jù)公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶提供施工過(guò)程中的全程服務(wù)； 維護(hù)房產(chǎn)商、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司等合作資源的合作關(guān)系； 對(duì)所有經(jīng)營(yíng)文件、資料、檔案進(jìn)行匯總、歸檔和管理； 根據(jù)公司制度定期召開(kāi)部門內(nèi)部會(huì)議、組織內(nèi)部員工培訓(xùn)； 不斷引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，嚴(yán)格進(jìn)行人員管理，創(chuàng)建和維護(hù)優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)； 建立、建全部門管理制度、流程表單等文件，并參與制定總部職能管理部門關(guān)于 市場(chǎng)工作 的相關(guān)文件。 與其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，完成公司指派的其他任務(wù)。 職 位 說(shuō) 明 書 編號(hào)： 版本 ： KD1.0 職位名稱 ： 市場(chǎng)工作 部經(jīng)理 所屬部門 ： 市場(chǎng)工作 部 職位等級(jí) ： 直屬上級(jí) ：總經(jīng)理 直屬下級(jí) ：部門助理、電子商務(wù)主管、 VIP 主管、項(xiàng)目主管 職位目標(biāo) 提供出色的管理與規(guī)劃，帶領(lǐng) 市場(chǎng)工作 團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，建立北京分公司的 市場(chǎng)工作 運(yùn)作模式。 職責(zé)描述 1、 合理分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬訂計(jì)劃并組織實(shí)施，確保完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 2、 對(duì)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，制定本部門年度、季度、月度工作計(jì)劃并總結(jié)； 3、 對(duì)拓展項(xiàng)目和活動(dòng)進(jìn)行成 本和收益預(yù)測(cè)、組織協(xié)調(diào)和實(shí)施監(jiān)控、效果達(dá)成和考評(píng)； 4、 具體策劃組織拓展項(xiàng)目的前置營(yíng)銷活動(dòng)； 5、 針對(duì)不同小區(qū)的具體情況組織市場(chǎng)分部、工程監(jiān)督、材料商參與小區(qū)開(kāi)發(fā)合作招標(biāo)并簽訂相關(guān)協(xié)議； 6、 負(fù)責(zé)大型房產(chǎn)、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判工作以及與 市場(chǎng)工作 相關(guān)的其他重要談判性工作，并具體簽定合同； 7、 針對(duì)小區(qū)開(kāi)發(fā)過(guò)程中各環(huán)節(jié)制定具體的服務(wù)流程并不斷優(yōu)化，指導(dǎo)監(jiān)督相關(guān)人員執(zhí)行； 8、 負(fù)責(zé)審核部門助理、拓展督導(dǎo)上報(bào)的各項(xiàng)拓展項(xiàng)目及營(yíng)銷活動(dòng)的申請(qǐng)報(bào)告，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批； 9、 負(fù)責(zé)定期組織部門例會(huì)，起草各項(xiàng)部門管理制度并監(jiān)督落實(shí)； 10、 監(jiān)督指導(dǎo)部 門員工各項(xiàng)工作，對(duì)所轄員工進(jìn)行月度日常工作考核于每月初將考核結(jié)果上報(bào)人力資源部； 11、 及時(shí)了解所轄員工工作中存在的各種問(wèn)題及個(gè)人需求，有針對(duì)性地組織或協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為員工營(yíng)造良好的工作與學(xué)習(xí)氛圍； 12、 全面負(fù)責(zé)部門員工的調(diào)配，培養(yǎng)精干的業(yè)務(wù)人員，打造優(yōu)良的一線拓展團(tuán)隊(duì)； 13、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他工作。 考核內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、業(yè)務(wù)管理能力、服務(wù)政策執(zhí)行能力、客戶滿意度、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 溝通關(guān)系 內(nèi)部： 集團(tuán)和 XX 分公司各中心和部門 外部： 各小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商。 任 職資格 知識(shí) ： 1、正規(guī)院校，?？埔陨?2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、品牌管理、廣告學(xué)、管理學(xué) 技能： 1、市場(chǎng)敏感性與洞察力； 2、系統(tǒng)分析與思考能力； 3、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力； 4、解決問(wèn)題能力； 5、溝通協(xié)調(diào)能力； 6、知識(shí)共享及傳播能力； 7、調(diào)研分析能力； 8、管理調(diào)度能力 性格特征： 敏感、親和力、感染力、想象力 工作經(jīng)驗(yàn) ： 3 年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn) 權(quán) 限 知情 建議 決策 財(cái)務(wù) 1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略及管理變革、產(chǎn)品生產(chǎn)及研發(fā)計(jì)劃的事先知情權(quán)。 2、公司經(jīng)營(yíng)狀況。 1 企業(yè)管理及產(chǎn)品研發(fā)方面的建議權(quán)。 2、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定的建議權(quán)。 3、部門編制調(diào)整的建議權(quán)。 1、對(duì)部門內(nèi)下屬人員的獎(jiǎng)懲、調(diào)整與任免權(quán)。 2、部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核權(quán)。 1、預(yù)算內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用使用與審批權(quán)。 2、突發(fā)及物業(yè)、房產(chǎn)商關(guān)系維護(hù)所發(fā)生的公關(guān)費(fèi)用（ 500 元 /次）的審批權(quán)。 執(zhí)行人簽字： 上級(jí)簽字： 人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書 編號(hào)： 版本 ： KD1.0 職 位名稱 ：部門助理 所屬部門 ： 市場(chǎng)工作 部 職位等級(jí) ： 直屬上級(jí) ： 市場(chǎng)工作 部經(jīng)理 直屬下級(jí) ：電子商務(wù)專員、服務(wù)顧問(wèn) 職位目標(biāo) 提供高質(zhì)量的服務(wù)， 協(xié)助部門經(jīng)理促進(jìn)部門 高效率的運(yùn)作 ，部門經(jīng)理的儲(chǔ)備人選 。 職責(zé)描述 1、 負(fù)責(zé)客戶信息、樓盤信息、工作記錄的收集、統(tǒng)計(jì)、分析并提交具體分析報(bào)告； 2、 協(xié)助 市場(chǎng)工作 部經(jīng)理擬訂并完善部門業(yè)務(wù)管理制度、流程表單及相關(guān)文件； 3、 協(xié)助 市場(chǎng)工作 部經(jīng)理對(duì)小區(qū)進(jìn)駐成本、收益進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬訂談判方案； 4、 協(xié)助部門經(jīng)理全面開(kāi)展小區(qū)前置營(yíng)銷工作并具體擬定營(yíng)銷活動(dòng)方案； 5、 全面負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)管理工作，及 時(shí)與客戶工作部進(jìn)行協(xié)調(diào)確保公司服務(wù)體系的具體落實(shí)； 6、 協(xié)助部門經(jīng)理組織部門內(nèi)部會(huì)議，并具體負(fù)責(zé)有關(guān)事宜的跟蹤落實(shí)； 7、 協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展部門人員的招聘、入職、培訓(xùn)、考核工作并與相關(guān)部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)； 8、 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度的具體執(zhí)行，監(jiān)督并記錄部門員工考勤、工作紀(jì)律等情況； 9、 協(xié)助 市場(chǎng)工作 部經(jīng)理與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)； 10、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 考核內(nèi)容 拓展指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、報(bào)表的準(zhǔn)確、及時(shí)性、 工作配合的時(shí)效性。 溝通關(guān)系 內(nèi)部： 集團(tuán)和北京分公司各中心和部門 外部： 各小區(qū)物業(yè)、開(kāi)發(fā)商 任職資格 知識(shí) ： 1、正規(guī)院校，專科以上 2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)策劃、統(tǒng)計(jì) 技能： 1、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力 2、溝通協(xié)調(diào)能力 3、知識(shí)共享及傳播能力。 4、調(diào)研分析能力 性格特征： 敏感、嚴(yán)謹(jǐn)、想象力 工作經(jīng)驗(yàn) ： 1 年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)， 3 年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn) 權(quán) 限 知情 建議 決策 財(cái)務(wù) 執(zhí)行人簽字： 上級(jí)簽字： 人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書 編號(hào)： 版本 ： KD1.0 職位名稱 ：電子商務(wù)專員 所屬部門 ： 市場(chǎng)工作 部 職位等級(jí) ： 直屬上級(jí) ：部門助理 直屬下級(jí) ： 職位目標(biāo) 在部門助理的指導(dǎo)下，利用網(wǎng)絡(luò)收集所需商業(yè)信息并發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)拓展目標(biāo)的達(dá)成。 職責(zé)描述 1、 負(fù)責(zé)樓盤信息資源、客戶信息資源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核實(shí)、整理上報(bào)； 2、 負(fù)責(zé)在小區(qū)業(yè)主論壇上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳； 3、 負(fù)責(zé)通過(guò)合作網(wǎng)站和業(yè)主論壇組織主題會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)； 4、 負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吸引客戶到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談； 5、 負(fù)責(zé)通過(guò)小區(qū)業(yè)主論壇組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)； 6、 負(fù)責(zé)部門各類會(huì)議的記錄； 7、 部門內(nèi)部各種資料的收集、整理、歸檔； 8、 部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 考核內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、 信息反饋時(shí)效性 。 溝通關(guān)系 內(nèi)部： 集團(tuán)和 XX 分公司各中心和部門 外部： 各網(wǎng)站、小區(qū)業(yè)主、業(yè)主論壇版主 任職資格 知識(shí) ： 1、中專以上 2、計(jì)算機(jī)學(xué) 技能： 1、計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能 2、學(xué)習(xí)能力 3、寫作及口頭表達(dá)能力 4、溝通協(xié)凋能力 性格特征： 親和力、耐心、細(xì)致 工作經(jīng)驗(yàn) ： 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 權(quán) 限 知情 建議 決策 財(cái)務(wù) 執(zhí)行人簽字： 上級(jí)簽字： 人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書 編號(hào)： 版本 ： KD1.0 職位名稱 ：項(xiàng)目主管 所屬部門 ： 市場(chǎng)工作 部 職位等級(jí) ： 直屬上級(jí) ： 市場(chǎng)工作 部經(jīng)理 直屬下級(jí) ：拓展專員 職位目標(biāo) 以優(yōu)秀的組織和指揮，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成拓展任務(wù) ，未來(lái)街邊店店長(zhǎng)儲(chǔ)備人員 。 職責(zé)描述 1、 負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目組的各項(xiàng)產(chǎn)值指標(biāo)任務(wù)， 項(xiàng)目產(chǎn)值完成第一責(zé)任人 ； 2、 負(fù)責(zé)管理與經(jīng)營(yíng)所在項(xiàng)目的客戶資源、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 3、 負(fù)責(zé) 小區(qū)信息資源 及 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核實(shí) 、 分析 、匯報(bào) ； 4、 負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目可行性調(diào)研分析報(bào)告、各階段營(yíng)銷拓展（前置營(yíng)銷、進(jìn)駐開(kāi)發(fā)）開(kāi)發(fā)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施； 5、 負(fù)責(zé)與房產(chǎn)商、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判，并協(xié)助部門經(jīng)理簽訂具體進(jìn)駐協(xié)議； 6、 組織各種營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)助拓展專員與客戶進(jìn)行直接交流，宣揚(yáng)企業(yè)文化，為拓展專員營(yíng)造良好的談單環(huán)境及氛圍； 7、 對(duì)項(xiàng)目組所轄員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核并針對(duì)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題予以解決并有針對(duì)性地組織培訓(xùn)； 8、 針對(duì)工作中存在的各種問(wèn)題定期向領(lǐng)導(dǎo)出具書面總結(jié)報(bào)告并提出改進(jìn)建議； 9、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。 考核內(nèi)容 工作計(jì)劃完成率、拓展目標(biāo)達(dá)成率、 前置營(yíng)銷達(dá)成率、 處理問(wèn)題時(shí)效性、業(yè)務(wù)管理能力 溝通關(guān)系 內(nèi)部： 市場(chǎng)工作 部各項(xiàng)目組、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各合作伙伴 外部： 各小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商 任職資格 知識(shí) ： 1、中專以上； 2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 技能： 1、溝通協(xié)調(diào)能力 2、學(xué)習(xí)能力 3、寫作及口頭表達(dá)能力 4、計(jì)算機(jī)操作技能 性格特征： 親和力、耐心、細(xì)致 工作經(jīng)驗(yàn) ： 1 年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)， 3 年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn) 權(quán) 限 知情 建議 決策 財(cái)務(wù) 執(zhí)行人簽字： 上級(jí)簽字： 人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書 編號(hào)： 版本 ： KD1.0 職位名稱 ：拓展專員 所屬部門 ： 市場(chǎng)工作 部 職位等級(jí) ： 直屬上級(jí) ：項(xiàng)目主管 直屬下級(jí) ： 職位目標(biāo) 執(zhí)行各項(xiàng)拓展政策，廣泛收集客戶信息，引導(dǎo)潛在客戶與公司簽約。 職責(zé)描述 1、 項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)文化代言人，項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶資源的開(kāi)發(fā)者和提供者； 2、 項(xiàng)目產(chǎn)值完成直接責(zé)任人 ； 3、 負(fù)責(zé) 客戶信息及樓盤信息的收集與整理匯總，填寫相關(guān)記錄表單，定期以報(bào)表的形式提交直接上級(jí)； 4、 負(fù) 責(zé)執(zhí)行前置營(yíng)銷各項(xiàng)具體工作、前期項(xiàng)目零散進(jìn)入宣傳工作； 5、 嚴(yán)格按照工作 流程進(jìn)行客戶 開(kāi)發(fā)，鎖定目標(biāo)客戶、 進(jìn)行首談、向客戶推薦設(shè)計(jì)師、進(jìn)行客戶回訪、陪 客戶參觀標(biāo)準(zhǔn)工 程 、協(xié)助設(shè)計(jì)師完成簽單 ； 6、 負(fù)責(zé)與外部合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作； 7、 部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 考核內(nèi)容 工作計(jì)劃完成率、拓展目標(biāo)達(dá)成率 溝通關(guān)系 內(nèi)部： 市場(chǎng)工作 部各小組、設(shè)計(jì)分部設(shè)計(jì)師 外部： 各小區(qū)業(yè)主、物業(yè)、房產(chǎn)商 任職資格 知識(shí) ： 1、高中以上 2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 技能： 1、溝通協(xié)調(diào)能力 2、學(xué)習(xí)能力 性格特征： 親和力、耐心、細(xì)致 工作經(jīng)驗(yàn) ： 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 權(quán) 限 知情 建議 決策 財(cái)務(wù) 執(zhí)行人簽字： 上級(jí)簽字： 人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書 編號(hào)： 版本 ： KD1.0 職位名稱 ：服務(wù)顧問(wèn) 所屬部門 ： 市場(chǎng)工作 部 職位等級(jí) ： 直屬上級(jí) ：部門助理 直屬下級(jí) ： 職位目標(biāo) 在 服務(wù)政策 的指導(dǎo)下， 為客戶提供施工中期全程服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)先的項(xiàng)目執(zhí)行者 。 職責(zé)描述 1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶施工過(guò)程 的全程服務(wù)，項(xiàng)目服務(wù)的客戶工作部代表，項(xiàng)目服務(wù)第一責(zé)任人 ； 2、 負(fù)責(zé)陪同客戶參與施工過(guò)程中的各個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)講解； 3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工過(guò)程中的客戶投訴 ； 4、 負(fù)責(zé)為客戶提供公司制定的各種服務(wù)項(xiàng)目； 5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工地營(yíng)銷工作，工地二線產(chǎn)值的第一負(fù)責(zé)人； 6、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 考核內(nèi)容 工作計(jì)劃完成率、 服務(wù)處理 時(shí)效性 、客戶滿意度、二線客戶完成率 。 溝通關(guān)系 內(nèi)部： 集團(tuán)和 XX 分公司各中心和部門 外部： 簽約 客戶、二線潛在客戶、小區(qū)物業(yè) 任職資格 知識(shí) ： 1、中專以上 2、計(jì)算機(jī)學(xué) 技能： 1、 計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能 2、學(xué)習(xí)能力 3、寫作及口頭表達(dá)能力 4、溝通協(xié)凋能力 性格特征： 親和力、耐心、細(xì)致 工作經(jīng)驗(yàn) ： 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 權(quán) 限 知情 建議 決策 財(cái)務(wù) 執(zhí)行人簽字： 上級(jí)簽字： 人力資源部簽字： 市場(chǎng)工作部工作流程匯編 1、 小區(qū)開(kāi)發(fā)整體運(yùn)營(yíng)流程 2、 項(xiàng)目信息收集流程 3、 開(kāi)發(fā)計(jì)劃審批流程 4、 前置營(yíng)銷工作流程 5、 活動(dòng)審批流程 6、 立項(xiàng)審批流程 7、 合作招標(biāo)流程 8、 項(xiàng)目進(jìn)駐流程 9、 項(xiàng)目客戶開(kāi)發(fā)流程 10、 零散客戶開(kāi)發(fā)流程 11、 全程 VIP 服務(wù)流程 12、 工地營(yíng)銷流程 13、 項(xiàng)目撤離流程 14、 項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程 15、 工資提成結(jié) 算流程 小 區(qū) 調(diào) 研核 實(shí) 匯 總項(xiàng) 目 情 況 總 結(jié) 存 檔小 區(qū) 開(kāi) 發(fā) 整 體 運(yùn) 營(yíng) 流 程分 析 并 制 訂 計(jì) 劃能 否 進(jìn) 駐前 置 營(yíng) 銷合 作 招 標(biāo)進(jìn) 駐開(kāi) 展 業(yè) 務(wù)簽 單 存 檔施 工 中 期 服 務(wù)散 戶 簽 單團(tuán) 購(gòu) 簽 單零 散 盯 單工 地 營(yíng) 銷進(jìn) 駐 審 批小 區(qū) 撤 離審 批負(fù) 責(zé) 部 門 或 人業(yè) 務(wù) 拓 展 部工 作 流 程營(yíng) 銷 助 理業(yè) 務(wù) 拓 展 部業(yè) 務(wù) 拓 展 部業(yè) 務(wù) 拓 展 部總 經(jīng) 理業(yè) 務(wù) 拓 展 部營(yíng) 銷 助 理業(yè) 務(wù) 拓 展 部業(yè) 務(wù) 拓 展 部立 項(xiàng) 審 批 信 息 收 集階 段 性 匯 總 （ 周 ）分 配 核 實(shí)核 查 確 認(rèn)匯 總 分 析階 段 性 信 息 資 料 庫(kù)負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單周 信 息 匯 總 表部 門 助 理部 門 助 理項(xiàng) 目 主 管項(xiàng) 目 主 管部 門 助 理部 門 助 理信 息 整 理部 門 助 理項(xiàng) 目 信 息 收 集 流 程收 集 渠 道 包 括 網(wǎng) 上 搜 集 、 分 部收 集 、 業(yè) 務(wù) 人 員 收 集 、 客 戶 咨詢 、 公 司 其 他 部 門 收 集 、 合 作伙 伴 提 供 等 進(jìn) 入 實(shí) 施 流 程部 門 助 理負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單月 度 小 區(qū) 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃 書部 門 內(nèi) 部 討 論形 成 月 度 小 區(qū) 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃 書審 核提 交 月 度 小 區(qū) 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃 書審 核批 準(zhǔn)批 準(zhǔn) 計(jì) 劃 存 檔部 門 助 理部 門 經(jīng) 理部 門 經(jīng) 理營(yíng) 銷 助 理總 經(jīng) 理部 門 助 理依 據(jù) 公 司 開(kāi) 發(fā) 要 求 、 年 度拓 展 規(guī) 劃 、 季 度 拓 展 規(guī)劃 、 項(xiàng) 目 信 息 資 料 等 制 定開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃 審 批 流 程月 度 小 區(qū) 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃 草 案NNN 交 鑰 匙 前 1 3 天進(jìn) 駐 小 區(qū) 開(kāi) 展 拓 展 業(yè)務(wù)交 鑰 匙 前 三 個(gè) 月工 作 流 程起 始 時(shí) 間業(yè) 主 論 壇 上 進(jìn) 行網(wǎng) 絡(luò) 宣 傳組 織 第 一 次 家 裝課 堂 講 座 活 動(dòng)組 織 戶 型 發(fā) 布會(huì) 、 家 裝 課 堂 等營(yíng) 銷 活 動(dòng)組 織 客 戶 參 觀 標(biāo)準(zhǔn) 工 程 和 公 司公 司 形 象 、 服 務(wù) 特色 、 服 務(wù) 流 程 、 優(yōu) 秀設(shè) 計(jì) 師 和 代 表 作 品與 開(kāi) 發(fā) 商 、 小 區(qū)物 業(yè) 開(kāi) 始 接 觸 ，獲 取 戶 型 平 面 圖與 物 業(yè) 進(jìn) 行 進(jìn) 駐談 判 ， 物 業(yè) 場(chǎng) 所擺 放 公 司 平 面 宣傳 資 料與 版 主 進(jìn) 行 接 觸和 溝 通嘗 試 與 版 主 、 業(yè)主 溝 通 團(tuán) 購(gòu) 活 動(dòng)確 定 小 區(qū)依 據(jù) 年 度 、 季 度 、 月度 拓 展 計(jì) 劃 、 小 區(qū) 信息 資 料 庫(kù) 等業(yè) 務(wù) 拓 展 人 員 周末 零 散 進(jìn) 入交 鑰 匙 前 三 個(gè) 月交 鑰 匙 前 二 個(gè) 月交 鑰 匙 前 天交 鑰 匙 前 一 個(gè) 月交 鑰 匙 前 一 周團(tuán) 購(gòu) 實(shí) 施交 鑰 匙 前 二 周組 建 小 區(qū) 拓 展 團(tuán)隊(duì)信 息 匯 總 并 確 認(rèn)合 作 方 案收 集 、 統(tǒng) 計(jì) 各 分部 相 關(guān) 客 戶 信 息前 置 營(yíng) 銷 工 作 流 程 負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單資 料 存 檔獲 取 客 戶 信 息 資 源信 息 匯 總 分 析活 動(dòng) 計(jì) 劃部 門 助 理部 門 經(jīng) 理部 門 助 理部 門 助 理發(fā) 布 活 動(dòng) 通 知接 收 客 戶 參 會(huì) 預(yù) 訂 統(tǒng) 計(jì)項(xiàng) 目 主 管審 核營(yíng) 銷 助 理總 經(jīng) 理部 門 助 理部 門 助 理所 有 參 會(huì) 人 員確 定 客 戶 類 型討 論 、 擬 定 活 動(dòng) 計(jì) 劃提 交 活 動(dòng) 計(jì) 劃審 核批 準(zhǔn)包 括 活 動(dòng) 性 質(zhì) （ 戶 型 發(fā) 布 會(huì) 、 家 裝說(shuō) 明 會(huì) 、 參 觀 標(biāo) 準(zhǔn) 工 程 等 ） 、 活 動(dòng)主 題 、 活 動(dòng) 地 址 、 活 動(dòng) 方 式 、 會(huì) 議流 程 、 參 會(huì) 人 員 、 所 需 物 品 清 單 、成 本 測(cè) 算 、 客 源 估 算 等提 前 進(jìn) 行 會(huì) 場(chǎng) 布 置活 動(dòng) 舉 行活 動(dòng) 效 果 評(píng) 估同 一 小 區(qū) 客 戶不 同 小 區(qū) 客 戶合 作 網(wǎng) 絡(luò) 公 司 提 供 的 客 戶公 司 網(wǎng) 站 發(fā) 布小 區(qū) 業(yè) 主 論 壇 發(fā) 布已 進(jìn) 駐 小 區(qū) 拓 展 人 員 發(fā) 布合 作 網(wǎng) 絡(luò) 公 司 發(fā) 布組 織 準(zhǔn) 備 活 動(dòng) 所 需 物 品市 場(chǎng) 分 部 確 認(rèn) 參 會(huì) 人 員 和 參 會(huì) 資料 （ 含 針 對(duì) 戶 型 設(shè) 計(jì) 圖 ）企 劃 部 提 供 所 需 宣 傳 用 品行 政 部 提 供 所 需 活 動(dòng) 用 品 和 車 輛部 門 助 理項(xiàng) 目 主 管項(xiàng) 目 主 管保 存 信 息 并 對(duì) 資 源 分 配后 續(xù) 跟 蹤 服 務(wù)客 戶 信 息 統(tǒng) 計(jì) 表活 動(dòng) 效 果 評(píng) 估 報(bào) 告簽 單 客 戶 統(tǒng) 計(jì) 表活 動(dòng) 審 批 流 程現(xiàn) 場(chǎng) 簽 單N簽 單 統(tǒng) 計(jì)部 門 助 理部 門 經(jīng) 理部 門 助 理 進(jìn) 入 項(xiàng) 目 進(jìn) 駐 流 程部 門 經(jīng) 理部 門 助 理項(xiàng) 目 主 管部 門 經(jīng) 理項(xiàng) 目 主 管負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單立 項(xiàng) 申 請(qǐng) 單擬 定 進(jìn) 駐 談 判 方 案審 核部 門 助 理項(xiàng) 目 主 管部 門 助 理部 門 助 理與 物 業(yè) 深 度 談 判 合 作 事 宜談 判 資 料 匯 總 分 析制 定 小 區(qū) 進(jìn) 駐 方 案審 核提 交 小 區(qū) 立 項(xiàng) 申 請(qǐng) 報(bào) 告審 核批 準(zhǔn)Y將 所 需 物 品 審 批 單 轉(zhuǎn) 發(fā) 相 關(guān)部 門 并 將 批 準(zhǔn) 立 項(xiàng) 資 料 存 檔部 門 經(jīng) 理部 門 經(jīng) 理營(yíng) 銷 助 理總 經(jīng) 理小 區(qū) 進(jìn) 駐 方 案 及 相 關(guān) 資 料依 據(jù) 公 司 相 關(guān)政 策 和 標(biāo) 準(zhǔn)包 括 成 本 預(yù) 測(cè) （ 租 金 、人 員 、 宣 傳 用 品 、 廣 告費(fèi) 用 等 ） 、 市 場(chǎng) 占 有 率預(yù) 測(cè) 、 產(chǎn) 值 預(yù) 測(cè) 等部 門 助 理N立 項(xiàng) 審 批 流 程目 標(biāo) 項(xiàng) 目 實(shí) 地 考 察依 據(jù) 月 度 計(jì) 劃 、 前 置營(yíng) 銷 效 果 鎖 定 項(xiàng) 目項(xiàng) 目 考 察 表NN 負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單發(fā) 布 招 標(biāo) 通 知相 關(guān) 資 料 存 檔簽 字 確 認(rèn) 標(biāo) 書招 標(biāo) 方 案部 門 助 理部 門 經(jīng) 理部 門 經(jīng) 理 、 項(xiàng) 目 主 管部 門 經(jīng) 理 、 部 門 助 理擬 定 招 標(biāo) 方 案競(jìng) 標(biāo) 者 報(bào) 名 確 認(rèn)招 標(biāo) 會(huì) 舉 行一 般 情 況 下 招 標(biāo) 地 址 為公 司 會(huì) 議 室 ， 特 殊 情 況報(bào) 總 經(jīng) 理 批 準(zhǔn) 后 決 定確 認(rèn) 中 標(biāo) 者 并 與 中 標(biāo) 者簽 定 標(biāo) 書按 標(biāo) 書 組 織 實(shí) 施審 核提 交 招 標(biāo) 方 案審 核批 準(zhǔn)部 門 經(jīng) 理營(yíng) 銷 助 理總 經(jīng) 理部 門 助 理部 門 經(jīng) 理部 門 經(jīng) 理 、 部 門 助 理審 核 競(jìng) 標(biāo) 方 具 體 情 況 及方 案 ， 進(jìn) 行 擇 選監(jiān) 控 、 核 查 、 調(diào) 整效 果 評(píng) 估部 門 助 理部 門 助 理部 門 助 理 、 項(xiàng) 目 主 管部 門 助 理效 果 評(píng) 估 報(bào) 告合 作 招 標(biāo) 流 程依 據(jù) 簽 批 的 立 項(xiàng) 申 請(qǐng)單 和 項(xiàng) 目 詳 細(xì) 資 料NNN競(jìng) 標(biāo) 者 包 括 市 場(chǎng) 分 部 、施 工 隊(duì) 、 材 料 商需 要 材 料 部 和 工 程 部協(xié) 助 發(fā) 布 通 知中 標(biāo) 者 到 公 司 財(cái) 務(wù) 交 納約 定 款 項(xiàng) ， 領(lǐng) 取 收 據(jù)款 項(xiàng) 收 據(jù) 準(zhǔn) 備 各 項(xiàng) 報(bào) 批 資 料進(jìn) 入 項(xiàng) 目 客 戶 開(kāi) 發(fā) 流 程部 門 經(jīng) 理負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程組 織 實(shí) 施財(cái) 務(wù) 部 領(lǐng) 款部 門 助 理部 門 經(jīng) 理與 物 業(yè) 簽 署 合作 合 同所 有 進(jìn) 駐 人 員向 物 業(yè) 交 款 并獲 取 發(fā) 票合 同 、 發(fā) 票 原 件 交 與財(cái) 務(wù) 部 存 檔 ； 付 印 件業(yè) 務(wù) 拓 展 部 存 檔通 知 合 作 方 確切 進(jìn) 駐 時(shí) 間到 行 政 部 領(lǐng) 取 相 關(guān)物 品進(jìn) 入 小 區(qū) 展 位布 展驗(yàn) 收YN部 門 經(jīng) 理人 員 組 織集 體 出 發(fā)區(qū) 域 主 管部 門 經(jīng) 理部 門 助 理項(xiàng) 目 進(jìn) 駐 流 程包 括 已 簽 批 立 項(xiàng) 申請(qǐng) 單 、 招 標(biāo) 方 案 、已 簽 屬 的 標(biāo) 書 、 交 款 收 據(jù) 等向 行 政 部 預(yù) 定 車 輛合 作 各 方 按 約定 時(shí) 間 進(jìn) 駐部 門 助 理控 制 表 單合 同 、 發(fā) 票 負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單拓 展 專 員拓 展 專 員拓 展 專 員拓 展 專 員設(shè) 計(jì) 師主 材 設(shè) 計(jì) 師項(xiàng) 目 主 管設(shè) 計(jì) 師設(shè) 計(jì) 師主 材 設(shè) 計(jì) 師設(shè) 計(jì) 師項(xiàng) 目 主 管項(xiàng) 目 客 戶 開(kāi) 發(fā) 流 程尋 找 目 標(biāo) 客 戶首 談推 薦 設(shè) 計(jì) 師首 談 記 錄 單客 戶 情 況 說(shuō) 明討 論 方 案交 定 金更 換 設(shè) 計(jì) 師N客 戶 回 訪設(shè) 計(jì) 師 滿意 度 調(diào) 查約 定 下 次 溝 通時(shí) 間NYN量 房出 設(shè) 計(jì) 方 案 和整 體 預(yù) 算客 戶 滿 意N簽 訂 主 材 代 購(gòu) 單陪 客 戶 選 主 材客 戶 滿 意定 金 收 據(jù)N交 首 期 款Y簽 訂 基 礎(chǔ) 家 裝 合 同YY回 訪 紀(jì) 錄基 礎(chǔ) 家 裝 合 同主 材 代 購(gòu) 表首 期 款 收 據(jù)材 料 款 收 據(jù)交 材 料 款陪 客 戶 參 觀 標(biāo)準(zhǔn) 工 程參 與 討 論 方 案項(xiàng) 目 主 管項(xiàng) 目 主 管主 材 設(shè) 計(jì) 師 負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單拓 展 專 員拓 展 專 員拓 展 專 員拓 展 專 員部 門 助 理零 散 客 戶 開(kāi) 發(fā) 流 程尋 找 目 標(biāo) 客 戶首 談陪 客 戶 參 觀 標(biāo)準(zhǔn) 工 程首 談 記 錄 單約 定 討 論 方 案地 點(diǎn)市 場(chǎng) 分 部 進(jìn) 駐 小 區(qū)進(jìn) 入 項(xiàng) 目 客 戶開(kāi) 發(fā) 流 程推 薦 分 部 經(jīng) 理客 戶 情 況 說(shuō) 明進(jìn) 入 分 部 客 戶簽 單 流 程客 戶 信 息 確 認(rèn) 單簽 單 統(tǒng) 計(jì)拓 展 專 員拓 展 專 員簽 單 統(tǒng) 計(jì) 表 資 料 存 檔傳 遞 客 戶 交 流 時(shí) 間表 給 業(yè) 務(wù) 拓 展 部陪 客 戶 進(jìn) 行 現(xiàn)場(chǎng) 交 底陪 客 戶 進(jìn) 行 輔材 進(jìn) 場(chǎng) 驗(yàn) 收陪 客 戶 進(jìn) 行 隱弊 工 程 驗(yàn) 收陪 客 戶 進(jìn) 行 中期 驗(yàn) 收陪 客 戶 進(jìn) 行 主材 驗(yàn) 收陪 客 戶 進(jìn) 行 竣工 驗(yàn) 收整 理 客 戶 資 料隨 時(shí) 陪 同 客 戶 檢查 工 地上 報(bào) 部 門 助 理轉(zhuǎn) 交 客 戶 工 作 部出 現(xiàn) 問(wèn) 題現(xiàn) 場(chǎng) 解 決記 錄 存 檔客 工 部 協(xié) 調(diào) 相關(guān) 人 員 出 現(xiàn) 場(chǎng)轉(zhuǎn) 交 部 門 助 理服 務(wù) 顧 問(wèn) 向 客 戶解 答需 現(xiàn) 場(chǎng)解 決客 工 部 協(xié) 調(diào) 相 關(guān)人 員 解 答服 務(wù) 顧 問(wèn) 聯(lián) 系客 戶現(xiàn) 場(chǎng) 處 理客 戶 滿 意全 程 V I P 服 務(wù) 流 程客 戶 工 作 部 制 定 客戶 交 流 時(shí) 間 表 依 據(jù) 簽 單 客 戶 填 寫 的 客戶 信 息 服 務(wù) 確 認(rèn) 單 編 制服 務(wù) 顧 問(wèn) 聯(lián) 系 客戶 開(kāi) 展 全 程 服 務(wù)客 工 部 通 知 客 戶服 務(wù) 具 體 負(fù) 責(zé) 人客 工 部 按 客 戶 交 流 時(shí)間 表 定 期 告 之 客 戶 工程 進(jìn) 度為 客 戶 提 供 各種 服 務(wù)收 費(fèi)提 供 服 務(wù)費(fèi) 用 上 交 財(cái) 務(wù) 負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單服 務(wù) 顧 問(wèn)服 務(wù) 顧 問(wèn)代 班 工 長(zhǎng)服 務(wù) 顧 問(wèn)部 門 助 理工 地 營(yíng) 銷 服 務(wù) 流 程客 戶 進(jìn) 入 工 地首 談 介 紹 公 司介 紹 營(yíng) 銷 政 策 、 設(shè)計(jì) 方 案 、 標(biāo) 準(zhǔn) 工 程首 談 記 錄 單約 定 討 論 方 案地 點(diǎn)市 場(chǎng) 分 部 進(jìn) 駐 小 區(qū)進(jìn) 入 項(xiàng) 目 客 戶開(kāi) 發(fā) 流 程推 薦 分 部 經(jīng) 理客 戶 情 況 說(shuō) 明進(jìn) 入 分 部 客 戶簽 單 流 程客 戶 信 息 確 認(rèn) 單簽 單 統(tǒng) 計(jì)服 務(wù) 顧 問(wèn)服 務(wù) 顧 問(wèn)簽 單 統(tǒng) 計(jì) 表 與 物 業(yè) 合 作 合 同 期 滿負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單提 交 撤 項(xiàng) 申 請(qǐng)組 織 撤 場(chǎng)合 作 部 門 清 理自 有 物 品拓 展 專 員 清 理所 有 現(xiàn) 場(chǎng) 物 品協(xié) 調(diào) 確 認(rèn) 派 車 時(shí) 間項(xiàng) 目 主 管項(xiàng) 目 主 管營(yíng) 銷 助 理項(xiàng) 目 主 管部 門 助 理行 政 部現(xiàn) 場(chǎng) 所 有 人 員撤 項(xiàng) 申 請(qǐng) 單審 核批 準(zhǔn)提 前 與 物 業(yè) 確 認(rèn) 撤 場(chǎng) 時(shí) 間依 據(jù) 確 認(rèn) 時(shí) 間 公 司 車 到 現(xiàn) 場(chǎng)將 所 有 物 品 打 包 裝 車YY部 門 經(jīng) 理所 有 資 料 匯 總 存 檔撤 離 小 區(qū)部 門 助 理NN項(xiàng) 目 撤 場(chǎng) 流 程服 務(wù) 顧 問(wèn) 留 守小 區(qū)進(jìn) 入 V I P 服 務(wù) 流 程和 工 地 營(yíng) 銷 流 程 負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單部 門 經(jīng) 理項(xiàng) 目 分 析 總 結(jié) 報(bào) 告審 閱提 交 項(xiàng) 目 分 析 總 結(jié) 報(bào) 告資 料 存 檔審 閱項(xiàng) 目 主 管部 門 助 理營(yíng) 銷 助 理準(zhǔn) 備 所 有 項(xiàng) 目 資 料編 制 項(xiàng) 目 分 析 總 結(jié) 報(bào) 告審 核部 門 助 理總 經(jīng) 理部 門 助 理項(xiàng) 目 評(píng) 估 總 結(jié) 流 程前 置 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 方 案 及 效 果 評(píng) 估 報(bào) 告 、 合 作 招 標(biāo)方 案 及 效 果 評(píng) 估 、 立 項(xiàng) 申 請(qǐng) 單 、 簽 單 （ 含 二 線客 戶 ） 統(tǒng) 計(jì) 表 、 人 員 產(chǎn) 值 分 布 表 、 檢 查 記 錄 匯總 表 、 撤 項(xiàng) 申 請(qǐng) 單 、 成 本 收 益 核 算 表 、 客 戶 滿意 度 調(diào) 查 表 等 項(xiàng) 目 評(píng) 估 總 結(jié) 流 程負(fù) 責(zé) 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單資 料 備 案 存 檔部 門 助 理提 交 工 資 提成 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表審 核批 準(zhǔn)部 門 經(jīng) 理營(yíng) 銷 助 理總 經(jīng) 理工 資 提 成 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表按 公 司 制 度 發(fā) 放編 制 工 資 提 成 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表審 核部 門 助 理財(cái) 務(wù) 部月 度 資 料 匯 總 統(tǒng) 計(jì)部 門 助 理簽 單 （ 含 二 線 客 戶 ） 統(tǒng) 計(jì) 表 、 人 員 產(chǎn) 值 分布 表 、 績(jī) 效 考 核 表 、 首 談 記 錄 單 、 考 勤 記錄 、 訂 金 收 據(jù) 、 客 戶 交 首 期 款 收 據(jù) 等人 力 資 源 部 和 財(cái) 務(wù)部 進(jìn) 行 復(fù) 核 確 認(rèn) 市場(chǎng)工作 部運(yùn)作成本及可行性分析 （解決方案） ： 一、 合作項(xiàng)目制分析： 1、利益分配原則： （ 1）共有平臺(tái)合作原則 （ 2）利 益導(dǎo)向一致原則 （ 3）責(zé)、利平衡 分配 原則 2、合作各方心態(tài)分析： 拓展部門經(jīng)理 1、 產(chǎn)值壓力； 2、 部門內(nèi)部不能提供完全服務(wù)，急需其他部門協(xié)助； 3、 合作后形成合作成員間的利益趨同，拓展部成為新模式下的首要服務(wù)環(huán)節(jié)，為其他合作者創(chuàng)建了良好的平臺(tái)，有利于大家真誠(chéng)合作。 設(shè)計(jì)分部經(jīng)理 1、 同樣面臨分部產(chǎn)值壓力，希望拓展部門解決分部客流問(wèn)題； 2、 零散地在開(kāi)拓小區(qū)，但工作成效不大； 3、 通過(guò)與業(yè)務(wù)拓展部合作可以形成分部新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)； 4、 可以緩解現(xiàn)分部大量設(shè)計(jì)師產(chǎn)值低或零產(chǎn)值狀況帶來(lái)的管理壓力。 設(shè)計(jì)師 1、 可以提高個(gè)人產(chǎn)值，獲取更多利益 ； 2、 工作目標(biāo)性更明確，利于設(shè)計(jì)師發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，前期客戶引導(dǎo)階段的工作已由小區(qū)業(yè)務(wù)人員代為完成，而后期的工地客服工作將由小區(qū)服務(wù)顧問(wèn)完成； 3、 二線客戶的接單更有保障。 工程監(jiān)督 1、 在正常參與公司派單的基礎(chǔ)上可獲得某小區(qū)的獨(dú)立開(kāi)發(fā)權(quán)，工程量增加導(dǎo)致收入增長(zhǎng)； 2、 工地相對(duì)集中，便于后期維護(hù)及各種問(wèn)題處理，工程運(yùn)輸成本降低； 3、 可自主參與工地營(yíng)銷，隨時(shí)讓客戶參觀在施工程，有利于二線客戶的增長(zhǎng)。 3、現(xiàn)狀及可行性分析： 小區(qū)拓展現(xiàn)狀 1、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)小區(qū)運(yùn)作截取了大量市場(chǎng)自然客流，造成各市場(chǎng)分部客流不足，產(chǎn)值下滑； 2、 各分部 現(xiàn)有設(shè)計(jì)師相對(duì)過(guò)剩，工作監(jiān)督工作量不飽和，造成資源浪費(fèi)，內(nèi)部管理難度加大，邊際成本增加； 3、 目前行業(yè)整體趨勢(shì)造成家裝基礎(chǔ)利潤(rùn)溥弱，公司需要通過(guò)增加新的業(yè)務(wù)渠道帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)； 4、 目前拓展部自身規(guī)劃及運(yùn)作模式導(dǎo)致辭現(xiàn)階段與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的合作處于割裂狀態(tài)，無(wú)法滲透目標(biāo)市場(chǎng)，不足以完成公司既定產(chǎn)值任務(wù)； 可行性依據(jù) 1、 通過(guò)建設(shè)一個(gè)共用平臺(tái)，建立一種合作模式和順暢的工作順序，讓合作各方在平臺(tái)上利益導(dǎo)向一致； 2、 結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)工程體系和新的服務(wù)政策帶來(lái)的營(yíng)銷賣點(diǎn)，用團(tuán)隊(duì)服務(wù)取代各個(gè)功能模塊單獨(dú)服務(wù)，體現(xiàn)專工專術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在目 標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)； 3、 改變服務(wù)方式，配合公司服務(wù)落地政策在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成以服務(wù)顧問(wèn)為主的服務(wù)措施，代表公司及時(shí)為客戶解決施工過(guò)程中的難點(diǎn)，增加客戶的滿意度； 4、 引入合作招標(biāo)模式，可以有效降低公司運(yùn)作成本，并形成利益導(dǎo)向一致，通過(guò)各合作部門合力加強(qiáng)工地營(yíng)銷，增加二線客戶，降低業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)督私單操作的可能性； 5、 目標(biāo)客戶的集中經(jīng)營(yíng)管理能有效提升管理效果，降低管理成本； 6、 依據(jù)科學(xué)測(cè)算的盈虧平衡點(diǎn)，制定合理的目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)，通過(guò)公司引導(dǎo)、業(yè)務(wù)拓展部團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和有效的監(jiān)控管理，可以確保產(chǎn)值任 務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 4、小區(qū)拓展合作各方提成調(diào)整方案 提成成本狀況 第一階段 第二階段 基礎(chǔ)提成 主材提成 基礎(chǔ)提成 主材提成 提成下調(diào)部分 分部經(jīng)理提成 -5 不變 設(shè)計(jì)師提成 -5 -5 客戶經(jīng)理提成 -3 無(wú) 業(yè)務(wù)員提成 不變 無(wú) -5 小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用 完全轉(zhuǎn)嫁給工程監(jiān)督 小計(jì)： -1.3% -5 -5 提成上升部分 拓展部經(jīng)理提成 5 5 項(xiàng)目主管提成 3 服務(wù)顧問(wèn)薪資 1% 小計(jì)： 8 5 1% 總體 提成變化： -5 0 0 0 備注： 1、第一階段指：按業(yè)務(wù)拓展部現(xiàn)有服務(wù)模式，只引入前置營(yíng)銷和合作招標(biāo)方式。 2、第二階段指：依據(jù)公司服務(wù)策略的實(shí)施，增加服務(wù)顧問(wèn)崗位，代表公司為小區(qū)客戶提供具體服務(wù)項(xiàng)目； 5、業(yè)務(wù)拓展部人員薪酬設(shè)計(jì)方案及總體薪酬 崗位 規(guī)劃 編制 計(jì)劃 階段編制 月薪 合計(jì)（最大化） 拓展部經(jīng)理 部門助理 業(yè)務(wù)督導(dǎo) 區(qū)域主管 項(xiàng)目主管 拓展專員 服務(wù)顧問(wèn) 電子商務(wù)主管 電子商務(wù)專員 VIP 主 管 高級(jí)拓展專員 總計(jì) 備注：薪酬總體成本控制在 總產(chǎn)值的 10%以下。 6、綜合成本分析及盈虧平衡點(diǎn)預(yù)測(cè)： 項(xiàng)目 比例 額度 毛收益 32% 提成支出 （ 加權(quán)平均數(shù) ） 分部經(jīng)理 8 設(shè)計(jì)師 5% 拓展部經(jīng)理 7（ 5， 8， 1%） 項(xiàng)目主管 3 業(yè)務(wù)員 2% 企劃 5% 稅 3.5% 分?jǐn)偣芾沓杀?10% 純收益 4.7% 其他支出（月） 工資 前期營(yíng)銷費(fèi)用 小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用 公關(guān)費(fèi)用 銷售工具費(fèi)用 車輛使用費(fèi)用 其他費(fèi)用 前三個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)?元 /月 *3 月 備注： 1、 此方案只針對(duì)基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值，不包括主材產(chǎn)值所產(chǎn)生的利潤(rùn)； 2、 如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)； 3、 如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)； 4、 如只分?jǐn)偣竟芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)； 5、 如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀荆澠胶恻c(diǎn)約為 萬(wàn)； 6、 建議業(yè)務(wù)拓展部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?50%，則盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)。 項(xiàng)目 比例 額度 毛收益 32% 提成支出 （ 加權(quán)平均數(shù) ） 分部經(jīng)理 8 設(shè)計(jì)師 5% 拓展部經(jīng)理 7（ 5， 8， 1%） 項(xiàng)目主管 3 業(yè)務(wù)員 2% 企劃 5% 稅 3.5% 分?jǐn)偣芾沓杀?10% 純收益 4.7% 其他支出（月） 工資 前期營(yíng)銷費(fèi)用 小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用 公關(guān)費(fèi)用 銷售工具費(fèi)用 車輛使用費(fèi)用 其他費(fèi)用 前三個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)?備注： 1、 此方案 為后三個(gè)月將前三個(gè)月的人員費(fèi)用分?jǐn)?，測(cè)算的盈虧平衡點(diǎn) ； 2、 如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)； 3、 如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)； 4、 如只分?jǐn)偣竟芾沓杀荆澠胶恻c(diǎn)約為 萬(wàn)； 5、 如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)； 6、 如 業(yè)務(wù)拓展部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?50%，則盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)。 7、 潛在風(fēng)險(xiǎn) 分析 及預(yù)防 ： 序號(hào) 潛在風(fēng)險(xiǎn) 分析預(yù)防 1 合作模式啟動(dòng)前期，設(shè)計(jì)分部不愿意主動(dòng)參與。 通過(guò)利益趨動(dòng)和政策導(dǎo)向引導(dǎo)設(shè)計(jì)分部自愿、積極地參與，一方 面給予其合理的利潤(rùn)收益，一方面下達(dá)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)值任務(wù)，并在績(jī)效考核中加入合作考核項(xiàng)。 2 合作模式啟動(dòng)前期，工程監(jiān)督不愿意主動(dòng)參與。 通過(guò)利益趨動(dòng)和政策導(dǎo)向引導(dǎo)工程監(jiān)督自愿、積極地參與，向工程監(jiān)督承諾其中標(biāo)進(jìn)駐小區(qū)所有工程都有其施工，確保其利益。 3 運(yùn)作模式初始階段，由于人員因素造成前置營(yíng)銷工作不到位，引發(fā)進(jìn)駐小區(qū)未達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)值，挫傷合作各方的參與積極性。 公司領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人重視項(xiàng)目前置營(yíng)銷工作，前幾個(gè)立項(xiàng)項(xiàng)目重點(diǎn)核查，盡可能在進(jìn)駐前已有部分意向性明確客戶，前期與各合作方進(jìn)行深入溝通。 4 增加的服務(wù) 顧問(wèn)整體素質(zhì)要求較高，短時(shí)間內(nèi)可能招不到合適人選。 服務(wù)顧問(wèn)的薪資水平不低，一方面可以通過(guò)招聘引入相應(yīng)人員；一方面在企業(yè)內(nèi)部選拔，按客戶工作部人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。 5 可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師合作的掛單現(xiàn)象。 例：非小區(qū)拓展 客戶到設(shè)計(jì)分部簽單，設(shè)計(jì)師與業(yè)務(wù)員合作掛單為小區(qū) 客戶簽單， 通過(guò)提成比例差距獲益 。 例：?jiǎn)沃?50000（基礎(chǔ) 25000，主材 25000），將產(chǎn)值定為小區(qū)產(chǎn)值， 設(shè)計(jì)師提成減少=50000*5 =250 業(yè)務(wù)員提成增加 =25000*2%=500，業(yè)務(wù)員可以分 1%（ 250 元）給設(shè)計(jì)師， 由于 不能獲取 過(guò)多利潤(rùn)，設(shè)計(jì)師 一般 不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)，但也需通過(guò)對(duì)客戶信息的經(jīng)營(yíng) 管理 進(jìn)行監(jiān)控。 8、拓展部經(jīng)理的素質(zhì)要求及薪酬設(shè)計(jì)方案： （ 1）素質(zhì)要求： 敏銳的市場(chǎng)洞察力、系統(tǒng)分析與邏輯思考能力； 極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題能力； 性 格 外向，具備親和力和極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 能力； 必須 3年以上業(yè)務(wù)開(kāi)拓 經(jīng)驗(yàn)， 1年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn) ； 學(xué)歷要求：營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 （ 2）薪酬設(shè)計(jì)方案：底薪 +提成 A、底薪：按公司薪級(jí)結(jié)構(gòu)政策確定，范圍確定為 40006000/月 B、提成：如下表 完成任務(wù)比例 (P) P 20% 20% P 50% 50% P 100% 100% P 提成比例 0 5 8 1% 備注：提成實(shí)行差額提成原則 例： 8 月任務(wù)產(chǎn)值為 150 萬(wàn)，業(yè)務(wù)拓展部實(shí)際完成 180 萬(wàn)，拓展部經(jīng)理的提成為 750000*5 +750000*8 +000000*1%=3750+6000+3000=12750 市場(chǎng)工作 部薪酬方案 為適應(yīng)公司對(duì)業(yè)務(wù)拓展部的改革，現(xiàn)重新修訂業(yè)務(wù)拓展部各崗位薪酬方案。此次重新修訂的包括業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、部門助理、項(xiàng)目主管、服務(wù)顧問(wèn)、拓展專員、電子商務(wù)專員等共計(jì)六個(gè)崗位。 一、 業(yè)務(wù)拓展 部經(jīng)理： 1 薪酬結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的薪酬采取“底薪 + 提成”的結(jié)構(gòu)模式 2 底薪部分： 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理底薪基數(shù)依據(jù)其部門當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定，其 基數(shù)如下表。 實(shí)際產(chǎn)值 工資結(jié)構(gòu) 萬(wàn)以下 萬(wàn)產(chǎn)值 萬(wàn) 萬(wàn)產(chǎn)值 萬(wàn) 萬(wàn)以上 基本工資基數(shù) 職務(wù)工資基數(shù) 績(jī)效工資基數(shù) 崗位津貼基數(shù) 底薪 基數(shù)合計(jì) 3 提成部分：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的提成包括基礎(chǔ)家裝及主材銷售兩部分；其提成基數(shù)分別為業(yè)務(wù)拓展部當(dāng)月基礎(chǔ)家裝的實(shí)際完成產(chǎn)值及當(dāng)月主材的集成產(chǎn)值。 3.1 基礎(chǔ)家裝提成： 實(shí)際完成產(chǎn)值小于目標(biāo)產(chǎn)值 50%的部分按 0.5%提成，完成目標(biāo)產(chǎn)值 50% 100%的部分按 0.8%提成，超出目標(biāo)產(chǎn)值的部分按 1%提成。 3.2 主材銷售提成：按業(yè)務(wù)拓展部當(dāng)月主材集成產(chǎn)值的 0.5%計(jì) 提 。 二、 項(xiàng)目主管： 1 薪酬結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目主管的薪酬采取“底薪 + 提成”的結(jié)構(gòu)模式 2 底薪部分： 項(xiàng)目主管底薪基數(shù)依據(jù)其所管轄項(xiàng)目組當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定，其 基數(shù)如下表。 實(shí)際產(chǎn)值 工資結(jié)構(gòu) 萬(wàn)以下 萬(wàn)產(chǎn)值 萬(wàn) 萬(wàn)產(chǎn)值 萬(wàn) 萬(wàn)以上 基本工資基數(shù) 職務(wù)工資基數(shù) 績(jī)效工資基數(shù) 崗位津貼基數(shù) 底薪 基數(shù)合計(jì) 3 提成：項(xiàng)目主管的提成基數(shù)為其所管轄項(xiàng)目組當(dāng)月基礎(chǔ)家裝的實(shí)際完成產(chǎn)值。提成比例以各項(xiàng)目組是 否完成目標(biāo)產(chǎn)值為主要依據(jù)，完成目標(biāo)產(chǎn)值時(shí)提成比例為 0.5%，否則提成比例為 0.3%；在核發(fā)項(xiàng)目主管月度提成時(shí)，提成比例暫定為按 0.3%核算；待項(xiàng)目結(jié)束后再進(jìn)行項(xiàng)目整體產(chǎn)值核算，若該項(xiàng)目主管完成目標(biāo)產(chǎn)值，則補(bǔ)發(fā)另外 0.2%的提成。 三、 拓展