職業(yè)技能鑒定國家題庫

職業(yè)技能鑒定國家題庫 秘書四級操作技能試卷 注 意 事 項 1、考試時間： 120 分鐘。 2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。 3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。 4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 一 二 總 分 得 分 得 分 評分人 一、案例分析 (第 1 題 20 分，第 2 題 30分，共 50 分 ) 1. 請看案例分析素材 _秘書四級 A-01 錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或 錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應至少找出 10 處正誤點）。 2. 請看案例分析素材 _秘書四級 B-03 錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應至少找出 15 處正誤點）。 得 分 評分人 二、操作題 (第 3 題第 4 題，每題 15分，第 5題 20 分，共 50 分 ) 3. 便 條 鐘苗： 劉明副總經(jīng)理下個月要接待福建翔遠公司考察團。請你將制定接待計劃的工作程序以及注意事項用電子郵件發(fā)給我。另外，王鋼總經(jīng)理將要到美國考察，還請你把商務旅行計劃應包括的內(nèi)容列出來， 于周五前與上述郵件一起發(fā)給我。謝謝！ 行政經(jīng)理 年 月 日 4. 便 條 鐘秘書： 定于下周一上午 9： 00 召開的 2 月份的總經(jīng)理辦公會，目前決定上會的事項有：研究總經(jīng)理助理的人選問題、 3 月份組織青年員工參加野外拓展訓練活動的實施問題、春節(jié)慰問老職工的費用額度問題、生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題以及春節(jié)后如何開展 2007 年 第一次的春季商品促銷活動。請你將擬寫的會議議程于明天一早交給我（注：請考生在備注中說明自己安排事項先后的原因）。另外，我正在修訂公司的會議管理規(guī)定，請你就會議時間的長短問題談談你的看法。 行政經(jīng)理 年 月 日 5. 便 條 鐘苗 : 現(xiàn)公司的檔案分類采用年度分類法，其中所要求的判定檔案文件所屬年度內(nèi)容有些 文員還不掌握。請你以文字形式向他們介紹年度分類法的特點，說明如何正確判定檔案文件所屬年度。 行政經(jīng)理 年 月 日 全國四級秘書考試理論卷 1(2008-08-08 18:24:49) 職業(yè)資格鑒定國家題庫 職 業(yè)： 秘書 等 級： 國家職業(yè)資格四級 卷 冊 一： 職業(yè)道德 理論知識 注意事項： 1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的 相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。 2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。 3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分， 1-25 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 26-125 小題，為理論知識試題。 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。 5、考試結(jié)束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則 均屬作答無效。 地 區(qū)： 姓 名： 準考證號： 第一部分 職業(yè)道德 （ 1-25 題，共 25 道題） 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第 1 16 題） 答題指導： u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 u 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母 涂黑。 u 錯選、少選、多選，則該題均不得分。 (一 ) 單項選擇 (第 1 題第 8 題，每題 1分，共 8 分。 ) 1. “人而無信，百事皆虛”說明了 ( )。 A、誠實守信是為人之本 B、誠實守信是處世之哲 C、 誠實守信是從業(yè)之要 D、誠實守信是為政之綱 2. 中共中央提出的“科學發(fā)展觀”是指 ( )。 A、以效益為本，效率第一、公平第二的發(fā)展 B、以人為本，公平第一、效率第二的發(fā)展 C、 以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展 D、以企業(yè)為本，全面、健康、科學 的發(fā)展 3. “逸則淫，淫則忘善，忘善則惡心生”，說明 ( )。 A、經(jīng)濟發(fā)展、生活閑逸是萬惡之源 B、缺乏職業(yè)道德和法制觀念，是釀成禍害的原因 C、市場經(jīng)濟不可避免犯罪高發(fā)現(xiàn)象 D、人的性情是多元化的 4. 以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認為正確的是 ( )。 A、 每個從業(yè)人中都應該以德為先，做有職業(yè)道德之人 B、只有每個人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會起作用 C、遵守職業(yè)道德與否，應該視具體情況而定 D、知識和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的 5. 正確說明了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的表述 ( )。 A、二者沒有任何關(guān)聯(lián) B、二者完全重合 C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范 D、 二者部分重疊 6. 下列說法中，違背辦事公道原則的選項是 ( )。 A、某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務 B、某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務 C、某車站服務員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口 D、 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種 7. 從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)的準確理解應該是 ( )。 A、只選擇自己喜歡的崗位 B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子 C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去 D、 干一行，愛一行，專一行 8. “一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”說明了 ( )。 A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件 B、 團結(jié)協(xié)作是成功的保證 C、勤勞節(jié)儉是重要社會美德 D、誠實守信是為人之本 (二 ) 多項選擇 (第 9 題第 16 題，每題 1分，共 8 分。 ) 9. 某顧客在挑選一商品很長時間后對服務員說：“價格太貴，不買了！”服務員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來呀！”你認為服務員的言行違反了（ ）要求。 A、儀表端莊 B、 語言規(guī)范 C、 舉止得體 D、待人熱情 10. 維護企業(yè)利益與保護社會環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點是（ ）。 A、保護環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責是發(fā)展生產(chǎn) B、 企業(yè)不僅重視經(jīng)濟效益，也要注意保護環(huán)境 C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局 D、 要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀 11. 下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，正確的是 ( )。 A、 道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分 B、道德作用力 弱，法律作用力強 C、道德與法律可以相互替換 D、道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系 12. 要創(chuàng)新，就必須做到（ ）。 A、 學習鉆研、激發(fā)靈感 B、 大膽地試、大膽地闖 C、 敢于提出新的問題 D、循規(guī)蹈矩 13. 從業(yè)人員遵守職業(yè)紀律的要求是 ( )。 A、 履行崗位職責 B、 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程 C、對自己認為不合理的規(guī)章制度不遵守 D、處理好上下級關(guān)系 14. 企業(yè)的形象包括 ( )。 A、 產(chǎn)品品牌 B、內(nèi)部形象 C、企業(yè)社會責任感 D、 領(lǐng)導形象 15. 員工選擇職業(yè)的正確認識是 ( )。 A、自由選擇意味著可以不斷選擇更好的工作 B、 自由選擇并不意味可以不斷選擇更好的工作 C、自由選擇有利于個人事業(yè)無限擴展 D、自由選擇不應違背社會的發(fā)展需要 16. 職業(yè)選擇的意義在于 ( )。 A、有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合 B、有利于取得較大的經(jīng)濟效益 C、職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風氣 D、有利于促進人的全面發(fā)展 二 、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第 17 25 題） 答題指導： u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。 u 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。 離散選擇 (第 17 題第 25 題，每題 1分，共 9分。 ) 17. 單位有不許吸煙的規(guī)定，假如你有吸煙的習慣，你會采取哪一種做法？ ( ) A、有人監(jiān)督時就遵守 B、不吸煙 C、工作極度疲乏時，偶爾抽一支 D、若有人遞煙，就抽 18. 假如公司計劃選拔一位部門經(jīng)理，你會采取哪種做法 ( )。 A、 認為自己有能力勝任，毛遂自薦 B、 積極參與競爭 C、讓單位好朋友推薦自己 D、由領(lǐng)導來確定，任命誰都可以 19. 星期一早晨起床上班時，我通常感到自己的心情 ( )。 A、總是沉悶 B、 輕松 C、有點別扭 D、起伏不大 20. 關(guān)于勞動者和用人單位簽訂勞動合同、違約方要支付違約金這種制度，我認為 ( )。 A、 是合理的，這樣單位和個人都有保障 B、是合理的，這樣單位才能留住人才 C、不合理，這種制度對員工不公平 D、不合理，這種制度限制了個人的自由 21. 關(guān)于我的工作單位， ( )。 A、我很愿意向別人說起 B、除非別人問，否則我很少主動說起 C、我很少和別人談論 D、我從不與別人談論 22. 某公司小李在業(yè)余時間，完全利用自己的資源，搞了一項與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認為小李應該采取以下哪一種做法？ ( ) A、 將新發(fā)明賣給自己的公司 B、將新發(fā)明公開拍賣 C、將新發(fā)明高價賣給與自己公司具有競爭性的公司 D、以技術(shù)入股的方式，與他人注冊一家新公司 23. 上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司的傳達 室的電話，告知你的一位同學找你有事，這個同學是你上大學期間最好的朋友，已經(jīng)有 5 年未見面了。這時，你會采取哪一種做法， ( ) A、立即離開會議室，去見朋友 B、向會議主持人說明情況，再去見朋友 C、 讓傳達室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面 D、請其他同事幫你接待朋友 24. 從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是 ( )。 A、看完就走 B、把報紙放回原處 C、把報紙整理好后放在原處 D、叫辦事員來整理 25. 當有事和別人說時，我 通常 ( )。 A、 事先考慮好怎么說 B、有時間就想一想再說，沒時間就邊說邊想 C、經(jīng)常不做準備，想說什么就說什么 D、總是邊說邊想 第二部分 理論知識 （ 26-125 題，共 100 道題，滿分為 100 分） 一、單項選擇 (第 26 題第 85 題，每題 1分，共 60 分。 ) 26. 企業(yè)的辦公格局和車間的設計屬于企業(yè)文化的 ( )。 A、精神層 B、制度層 C、物質(zhì)層 D、行為層 27. 為提高建議的被采納程度，秘書必須注意 ( )。 A、 建 議的表達方式 B、先期與相關(guān)人員溝通 C、利用領(lǐng)導的權(quán)威 D、預先形成支持群體 28. 下列不屬于著作權(quán)客體的是 ( )。 A、 農(nóng)業(yè)稅條例 B、舞蹈進城 C、歌曲小花 D、小品超生游擊隊 29. 年度分類法是按照 ( )的年度，將檔案分成若干類別。 A、文件起草 B、 文件形成 C、文件簽收 D、文件審核 30. 會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為 ( )。 A、保密性信息 B、公開性信息 C、 指導性、宣傳性信息 D、內(nèi)部性信息 31. 駕駛者是專職司機，雙排五座轎車最上座應該是 ( )。 A、 后排右座 B、后排左座 C、后排中座 D、副駕駛座 32. 只看校樣不看原稿的校對方法為 ( )。 A、原校 B、 看校 C、一校 D、單校 33. 對一些沒有在會前注冊而已到會的媒體人員，會議主辦方應該 ( )。 A、 嚴加約束 B、 適度放寬安排 C、不予理睬 D、任其自行活動 34. 秘書必須能根據(jù) ( )確定接待規(guī)格。 A、來訪者的意圖 B、 來訪者的身份 C、來訪者的要求 D、來訪者的職業(yè) 35. 會議決定事項的傳達要求是 ( )。 A、建立催辦制度 B、及時、準確、到位 C、利己主義 D、實用 主義 36. 下列內(nèi)容不屬于版記部分的是 ( )。 A、印制份數(shù) B、抄送機關(guān) C、主題詞 D、 附注 37. 小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會 議主席的座位置應在 ( )的位置。 A、接近入口處、正對門 B、 遠離入口處、正對門 C、接近入口處、背對門 D、遠離入口處、背對門 38. 布置辦公室的三大原則是 ( )。 A、 有利于溝通，便于監(jiān)督，協(xié)調(diào)、舒適 B、有利于保密， 便于監(jiān)督，協(xié)調(diào)、舒適 C、有利于溝通，便于監(jiān)督，嚴肅、緊湊 D、有利于溝通，便于活動，開放、舒適 39. 辦公室中的計算機的屏幕被強光照射，符合填寫 ( )的要求。 A、設備故障表 B、 隱患記錄及處理表 C、設備隱患表 D、設備處理表 40. 秘書應經(jīng)常對 ( )進行安全檢查。 A、辦公室的文件柜 B、辦公樓的電梯 C、辦公區(qū)的建筑 D、 辦公設備 41. 信息校核是對經(jīng)過初步甄別的信息作進一步的校驗核實，對信息的 ( )進行認定。 A、重要性 B、 真實性 C、齊全性 D、充實性 42. 下面各項中說法不正確的是 ( )。 A、不應隨意更換公章管理人員 B、不應將公章交與他人管理 C、印章的保管者也是具體用印者 D、 應由專業(yè)技術(shù)人員保管印章 43. 傳閱的順序是由 ( )。 A、管理層到一般人員 B、一般人員到領(lǐng)導 C、外單位到本單位 D、制 文部門到收文部門 44. 在 Word 編輯狀態(tài)下，欲將插入點快速移動到所在行的行首，應按 ( )鍵。 A、 Home B、 End C、 Ctrl + Home D、 Ctrl + End 45. 下列關(guān)于 PowerPoint 幻燈片背景的敘述，錯誤的是 ( )。 A、 一張幻燈片上可以使用多種背景 B、更改背景時，用戶可以將這項改變應用于所有的幻燈片 C、用戶可以使用一幅自己喜愛的圖片作為背景 D、同一個演示文 稿中不同的幻燈片可以設置不同的背景 46. 本位主義常常是 ( )。 A、客戶交流的障礙 B、實現(xiàn)營銷目標的障礙 C、 橫向溝通的障礙 D、縱向溝通的障礙 47. 傳達會議決定事項必須 ( )。 A、遵循實用原則 B、體現(xiàn)本位要求 C、 建立承辦制度 D、 及時到位 48. 某百貨公司發(fā)生火災，須向上級部門寫報告，此報告屬于 ( )。 A、匯報工作報告 B、 反映情況報告 C、答復詢問報告 D、呈轉(zhuǎn)報告 49. 定稿是文書 ( )的依據(jù)。 A、管理 B、繕印 C、 歸檔 D、登記 50. 會議簡報是單位內(nèi)部編發(fā)的 ( )文書。 A、商務性 B、 事務性 C、章程性 D、決策性 51. 在公文正式印制前，文秘部門必須進行 ( )。 A、擬辦 B、簽發(fā) C、 復核 D、批辦 52. 在進行會 議值班時，為了應對突發(fā)事件，值班秘書要特別注意 ( )。 A、為領(lǐng)導做好食宿服務 B、安排好接站的車輛 C、控制與會議無關(guān)的人進入會場 D、掌握所有領(lǐng)導的聯(lián)絡方式 53. 檔案檢索工作是 ( )的基礎和前提。 A、 檔案利用 B、檔案分類 C、檔案鑒定 D、檔案整理 54. 秘書如遇到客人在辦公區(qū)吸煙，應 ( )。 A、勸說客人到辦公樓外去吸煙 B、批評客人的行為，提醒他注意公共道德 C、引領(lǐng)其到吸煙區(qū) D、為其準備煙缸 55. 在 Windows 中 ，為保護文件不被修改，可將它的屬性設置為 ( )。 A、 只讀 B、存檔 C、隱藏 D、系統(tǒng) 56. 下面屬于行政公文的一組文種是 ( )。 A、通知、決議、調(diào)查報告、會議紀要 B、通知、決定、調(diào)查報告、會議紀要 C、通知、報告、決定、會議紀要 D、通知、決議、報告、會議紀要 57. 在布置辦公室時應使自然光 ( )。 A、來自桌子的左上方或斜前上方 B、來自桌子的右上方或斜后上方 C、來自桌子的左上方或斜后上方 D、來 自桌子的右上方或斜前上方 58. 公共關(guān)系的媒介宣傳職能要求 ( )。 A、收集企業(yè)面臨的社會環(huán)境狀況 B、收集企業(yè)面臨的公眾輿論狀況 C、主動傳播企業(yè)信息 D、分析和預報與企業(yè)相關(guān)的發(fā)展趨勢 59. 公文的抄送機關(guān)是指 ( )。 A、擔負領(lǐng)導責任的上級機關(guān) B、對公文有辦理和答復責任的機關(guān) C、對公文有主要監(jiān)督責任的機關(guān) D、除主送機關(guān)外需知曉公文內(nèi)容的其他機關(guān) 60. 每支出一筆現(xiàn)金，秘書均應及時 ( )。 A、向主管領(lǐng)導匯報 B、向財務部門報銷 C、 在零用現(xiàn)金帳簿上記錄 D、核對現(xiàn)金余額 61. 對文書進行 ( )的工作屬于繕印。 A、 謄抄 B、修訂 C、校對 D、記錄 62. 上級單位詢問本公司經(jīng)理行蹤及本公司工作情況，值班人員如果對情況清楚，應 ( )。 A、 直接報告 B、靈活應對 C、避而不答 D、拒絕回答 63. 舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應遵循 ( )的原則。 A、擴大企業(yè)影響力 B、勤儉節(jié)約 C、服務社會 D、提高企業(yè)競爭力 64. 秘書進行縱向溝通的關(guān)鍵是 ( )。 A、下行溝通 B、部門間溝通 C、員工間溝通 D、 上行溝通 65. 進行有效溝通除了要進行正確的引導、了解和說服外，還要 ( )。 A、安排各種活動 B、 換位思考 C、強調(diào)自己的要求 D、注意安全隱患 66. 報告的發(fā)文字號，其位置應在 ( )。 A、發(fā)文機關(guān)下空兩行，居左空一字 B、發(fā)文機關(guān)下空兩行，居中 C、發(fā)文機關(guān)下不空行，居中 D、發(fā)文機關(guān)下空兩行，居左頂格 67. 面對面的催辦方式是指 ( )。 A、電話催辦 B、發(fā)文催辦 C、網(wǎng)絡催辦 D、派員催辦 68. 以下對報告與請示表述不準確的是 ( )。 A、請示有對應的文種，而報告則無 B、行文方向不同，報告是下行文，請示是上行文 C、請示只能事前，而報告事前、事中、事后均可 D、請示只能有一個主送單位，而報告則可以有多個主送單位 69. 接待規(guī)格的最終決定權(quán)在于 ( )。 A、秘書根據(jù)對方要求決定 B、秘書自行決定 C、秘書的上司決定 D、行政辦公室決定 70. 企事業(yè)單位制定了規(guī)章制度，要求員工遵守，并為此而發(fā)出通知。此通知屬于 ( )。 A、事務通知 B、印發(fā)通知 C、批轉(zhuǎn)通知 D、轉(zhuǎn)發(fā)通知 71. 為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求 ( )。 A、與提交的書面報告完全一致 B、比書面的報告更充實 C、只講書面報告 的提綱 D、只涉及最重要的項目或者需要集體進行討論的事項 72. 在 Word 的編輯狀態(tài)下打開了一個文檔，對文檔作了修改，單擊“關(guān)閉”命令后 ,( )。 A、文檔被關(guān)閉，并自動保存修改后的內(nèi)容 B、文檔不能關(guān)閉，并提示出錯信息 C、文檔被關(guān)閉，修改后的內(nèi)容不能保存 D、彈出對話框，詢問是否保存對文檔的修改 73. 以下屬于不正當競爭的是 ( )。 A、季節(jié)性降價中，以低于成本的價格進行銷售 B、因清償債務、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)而以低于成本的價格銷售商品 C、假冒他人的注冊商標 D、以低于成本的價格處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品 74. 秘書對原始信息進行分類的工作 ,屬于 ( )。 A、 信息整理 B、信息存儲 C、信息篩選 D、信息深加工 75. 傳閱要由 ( )負責進行。 A、文書人員 B、承辦人員 C、業(yè)務人員 D、發(fā)文人員 76. 會議時間的長短關(guān)系到會議的效率，連續(xù)開會的時間一般不超過 ( )。 A、一小時 B、 兩小時 C、三小時 D、四小時 77. 報銷會議經(jīng)費時 ( )。 A、 必須填寫報銷單 B、將發(fā)票別在報銷單背面 C、請相關(guān)部門簽字 D、應合理避稅 78. 以下關(guān)于數(shù)碼相機保養(yǎng)的敘述，錯誤的是 ( )。 A、在正常的工作環(huán)境下，相機和鏡頭并不需要過于頻繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精來擦洗相機的金屬部分 C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會影響圖像的質(zhì)量 D、相機在低溫下可能會停止工作 79. 若由兩個以上單位聯(lián) 合接待時，秘書首先要考慮的是 ( )。 A、確定經(jīng)費來源 B、確定會議地點 C、確定來訪人員組成 D、確定服務人選 80. 手工填寫的工作日志，秘書通常要準備 ( )。 A、一份 B、五份 C、三份 D、二份 81. 公文的版心尺寸為 ( )。 A、 156mm 225mm（包含頁碼） B、 156mm 225 mm（不包含頁碼） C、 210mm 297mm（包含頁碼） D、 210mm 297mm（不包含頁碼） 82. 使用 IE 瀏覽器時，若在保存當前頁面信息時選擇了“網(wǎng)頁，僅 Html”選項，則可以 ( )。 A、保存頁面的 HTML 文件和頁面中的圖像文件 B、保存頁面的文字內(nèi)容，存為一個擴展名為 html 的文件 C、將頁面中的文字內(nèi)容保存為一個文本文件 D、保存頁面的背景文件以及其他嵌入頁面的內(nèi)容 83. 溝通是沒有終點的，這說明秘書的溝通工作具有 ( )。 A、明確性 B、連貫性 C、可判斷性 D、非計劃性 84. 應用文書的開頭 用語是 ( )。 A、茲有 根據(jù) 鑒于 遵照 B、茲 為此 目前 貫徹執(zhí)行 C、茲派 審定 根據(jù) 照辦 D、茲介紹 為此 現(xiàn)將 請審閱 85. 甲向乙發(fā)去一份函，稱愿以每臺 5000 元的價格購買設備 3 臺，望乙于 10 天內(nèi)作出答復。乙于第五天以傳真回復，稱愿接受甲的其他條件，但價格應改為每臺 7000 元。乙的傳真屬于 ( )。 A、要約邀請 B、承諾 C、要約 D、逾期的承諾 二、多項選擇 (第 86 題第 125 題，每題 1分，共 40 分。 ) 86. 值班日志有利于 ( )。 A、下一班值班人員了解情況 B、保持上、下班工作的連續(xù)性 C、上司了解、檢查、考核值班工作 D、編寫情況反映、工作簡報、大事記等 87. 可以將檔案按照 ( )的異同劃分為若干層次和類別。 A、單位 B、內(nèi)容 C、時間 D、來源 88. 信息存儲的裝具與設備有 ( )。 A、文件 夾 B、文件柜 C、文件盒 D、文件架 89. 確定工作會議的地點應考慮 ( )。 A、選擇有較好娛樂設施的地方 B、選擇設備齊全的地方 C、選擇離上司和與會者均較近的地方 D、選擇食宿條件較好的地方 90. 信息校核的方法有 ( )。 A、比較法 B、技術(shù)法 C、邏輯法 D、網(wǎng)絡法 91. 公司總經(jīng)理辦公會規(guī)則要求各部門提出的議題要 ( )。 A、提前上報審核 B、立足全局 C、在會上直接提出 D、事先征求領(lǐng)導意見 92. 檔案檢索工具有 ( )。 A、移交目錄 B、卡片目錄 C、分類目錄 D、歸檔文件目錄 93. 根據(jù)同義詞和近義詞略寫法，快速書寫時可選用 ( )詞寫。 A、音節(jié)少的 B、筆畫少的 C、好寫的 D、好讀的 94. 稅收具有 ( )的特點。 A、強制性 B、無償性 C、固定性 D、有償 性 95. 簡報按其內(nèi)容分為 ( )。 A、專題簡報 B、工作簡報 C、會議簡報 D、動態(tài)簡報 96. 賀信（電）的擬寫需滿足一定的條件，即 ( )。 A、祝賀的對象可以是集體也可以是個人 B、祝賀對象一定是在某方面作出了卓越的貢獻 C、遇到重要的節(jié)日或?qū)Ψ街档脩c賀的喜事 D、祝賀的對象只能是集體 97. 秘書應掌握的手工文字記錄方法有 ( )。 A、要點記錄法 B、詳細記錄法 C、常用的速記法 D、筆記與錄音并用法 98. 采用問題分類法的要求是 ( )。 A、類目簡明 B、類目完善 C、層次清晰 D、同級類目間是并列關(guān)系 99. 會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應明確以下問題 ( )。 A、報價方（酒店）是否接受會議明細表中各項事宜 B、報價方（酒店）是否已接到會議組織方的考察通知 C、報價方（酒店）是否是候選名單中較好的一個，領(lǐng)導是否已審核認可 D、對報價方（酒店）擬訂 的合同條款能否基本接受 100. 商品說明書的特點是 ( )。 A、真實性 B、科學性 C、條理性 D、通俗性 101. 縱向溝通包括的溝通方式有 ( )。 A、協(xié)調(diào)會議 B、自上而下 C、部門會議 D、自下而上 102. 在公文制發(fā)過程中，公文的生效日期表述準確的是 ( )。 A、須機關(guān)領(lǐng)導人簽發(fā)的，以簽發(fā)日期為準 B、聯(lián)合行文時，以最后一個機關(guān)簽字為準 C、須經(jīng)會議討論通過的，以會議主持人簽字為準 D、須經(jīng)上級機關(guān)或立法機關(guān) 批準的，以批準日期為準 103. 擁有合法性的一份會議記錄要需具有 ( )。 A、記錄員簽名 B、正式代表簽名 C、主席團簽名 D、主席簽名 104. 認定馳名商標應考慮的因素有 ( )。 A、公眾對其知曉程度 B、商標使用持續(xù)時間 C、宣傳工作的持續(xù)時間和范圍 D、曾作為馳名商標受保護的記錄 105. 依照我國公司法規(guī)定，股份有限公司設立可以采取的方式有 ( )。 A、國家授權(quán)投資的機構(gòu)單獨投資設立 B、募集設立 C、定向募集設立 D、發(fā)起設立 106. 檔案柜架的排列應該 ( )。 A、與窗垂直 B、與窗平行 C、與墻保持一定距離 D、盡量讓陽光能夠直射 107. 在連通打印機、裝好打印紙后，能夠?qū)⒄?Word 文檔打印輸出的操作是 ( )。 A、單擊任務欄中的打印機圖標。 B、單擊“文件”菜單中的“打印”命令，然后單擊“確定”按鈕 C、單擊“開始”，在菜單中選擇“設置”中的“打印機” D、單擊常用 工具欄中的“打印”按鈕 108. 下列具有合同性質(zhì)的文書是 ( )。 A、意向書 B、訂貨單 C、協(xié)議書 D、產(chǎn)品說明書 109. 秘書收集信息的方法有 ( )。 A、觀察法 B、詢問法 C、閱讀法 D、問卷法 110. “報告”適用于 ( )。 A、向上級匯報工作 B、向上級反映情況 C、答復上級的詢問 D、請 上級批準請求 111. CD R 刻錄機的速度指標有 ( )。 A、刻錄速度 B、擦寫速度 C、讀取速度 D、轉(zhuǎn)速 112. 在確定一項辦公用品的最大庫存量時，應當考慮 ( )。 A、費用 B、存儲空間 C、保存期限 D、使用頻率 113. 文書校對的內(nèi)容包括 ( )。 A、校訂錯字 B、檢查版式 C、規(guī)范字號 D、檢查封套 114. 下列關(guān)于檔案價值與檔案外形特征關(guān)系的說法正確的有 ( )。 A、檔案外形特征決定檔案價值 B、檔案外形特征就是檔案價值 C、檔案外形特征影響檔案價值 D、檔案外形特征反映檔案價值 115. 問答函的類型有 ( )。 A、詢問函 B、請批函 C、答復函 D、告知函 116. 投影儀有信息輸入，但沒有圖像，產(chǎn)生這種故障的原因可能有 ( )。 A、電腦的輸出模式不匹配 B、電腦的分辨率不匹配 C、電腦的刷新率不匹配 D、 VGA 連接線有問題 117. 下列不具有合同性質(zhì)的文書是 ( )。 A、意向書 B、訂貨單 C、協(xié)議書 D、產(chǎn)品說明書 118. 加強團隊管理應注意 ( )。 A、在團隊中要求同存異 B、加強項目的合理分配 C、建立相互信任、互相尊重的人文氛圍 D、管理者具有創(chuàng)造性和主觀性 119. 秘書收集信息的渠道有 ( )。 A、圖書館 B、聯(lián)機信息檢索 C、信息機構(gòu) D、大眾傳播媒介 120. 企業(yè) 年檢的特點有 ( )。 A、行政審批性 B、年檢對象的特定性 C、法定性 D、監(jiān)督性 121. 簡報導語的寫法有 ( )。 A、提問式 B、結(jié)論式 C、敘述式 D、號召式 122. 秘書安排客人參觀、娛樂的相關(guān)禮節(jié)主要有 ( )。 A、不遲到 B、避免大聲喧嘩 C、必須買節(jié)目單 D、注意著裝 123. 若掃描儀掃出來的畫面顏色模糊，可能的原因有 ( )。 A、平板玻璃較臟 B、溫度過高 C、分辨率設置較低 D、顯示器色彩位數(shù)較低 124. 下列關(guān)于數(shù)碼攝像機的敘述，正確的是 ( )。 A、數(shù)碼攝像機也是使用磁帶來記錄的 B、在低溫下長時間拍攝容易導致機器老化 C、拍攝同一主體的時間不應過短，至少應停留 10 秒以上 D、拍攝時不要過多地使用變焦 125. 簡報的特點是 ( )。 A、簡 B、快 C、新 D、實 1-8CCBAD DDB 9-16BC BD AD ABC AB ABCD BCD ABCD 17-25BBBABACCA 26-40CAABC ABBBB DBABD 41-50BDAAA CDBBB CCACA 55-65CCCDC AABDB 66-77ADBCB DDCAA BA 至于 77 以后的答案好像丟失了 ，麻煩各位網(wǎng)友自己找了啊。 秘書考試 新的職業(yè)道德復習資料 (2008-08-08 18:30:01) 標簽： 秘書考試 文化 分類： 書山有路勤為徑 新的職業(yè)道德復習資料 緒 言 第一節(jié) 道德是做人的基礎 1 1 道德的內(nèi)函 道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 1 2 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。 第二節(jié) 法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略 2.1 道路是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段 人類社會在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和 法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。 2.2 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別： 1、從生產(chǎn)、發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會就有了，而經(jīng)過了幾十萬年以后，社會分裂為統(tǒng)治階級才產(chǎn)生了法律。 2、從依靠的力量來看，法律是依靠國家強制執(zhí)行的，道德是依靠社會輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責任感和善惡判斷力來進行調(diào)控的。 3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多 。 2.3 把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來 道德與法律的聯(lián)系： 1、從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的。 2、從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。 3、道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來看，奴隸社會剛出現(xiàn)時， 有些法律規(guī)范就是從原始社會的道德習慣轉(zhuǎn)化來的，在現(xiàn)實社會中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。 第三節(jié) 中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族 3.1 中華民族的傳統(tǒng)美德源遠流長 3.2 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容 : 1 父慈子孝 ,尊 老愛幼。 2、立志勤學 ,持之以恒。 3、自強不息 ,勇于革新。 4、仁以待人 ,以禮敬人。 5、誠實守信，見利思義。 6、公忠為國，反抗外族侵略。 7、修身為本，嚴于律已。 第四節(jié) 社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義職業(yè)道德 4、 1 社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)涵 社會主義市場經(jīng)濟與資本主義市場經(jīng)濟區(qū)別： 1、從社會性質(zhì)上看，資本主義市場經(jīng)濟從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經(jīng)濟從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。 2、從所有制來看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟其主體是私有制經(jīng)濟，社會主義條件下的市場經(jīng)濟是以公有 制為主體的。 3、從分配制度上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟實行的是以按資分配為主體的分配形式；社會主義條件下的市場經(jīng)濟是以按勞分配為主體的多種分配形式。 4、從生產(chǎn)目的來看，資本主義市場經(jīng)濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經(jīng)濟雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會需要，即服從于社會主義生產(chǎn)的目的。 4 2 職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征 職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以 善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職 業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。 職業(yè)道德的特征： 1、范圍上的有限性。 2、在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。 3、在形式上的多樣性。 4 3 社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響： 1、 市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟，增強了人們的自主道德觀念。 2、 市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，增強了人們競爭道德觀念。 3、市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種經(jīng)濟利益導向的經(jīng)濟，要求人們義利并重，增強了人們義利并重的道德觀念。 4、社會主義市場經(jīng)濟是極為重視科技的經(jīng)濟，要求人們不為更新知識、學習科學技術(shù)，增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。 4 4 市場 經(jīng)濟對職業(yè)道德的負責影響： 1、市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。 2、市場經(jīng)濟過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。 3、市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。 4 5 如何加強職業(yè)道德建設 1、抓職業(yè)道德建設，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設。職業(yè)道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設，在總體上形成一個良性循環(huán)。 2、 職業(yè)道德建設應和個人利益掛鉤。 3、 要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業(yè)道德建設。 4、把職業(yè)道德建設同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制結(jié)合起來， 并和相應的獎罰、教育措施相配合。 第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 1 1 3 企業(yè)文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。 1.2 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位 : 表現(xiàn)在 : (1) 企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護 . (2) 職工沒有嚴格遵守規(guī)章制度的覺悟 ,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設 . (3) 實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的主體是職工。 (4) 企業(yè)作風和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。 (5) 職業(yè)道德對職工提高科學文化素質(zhì)和職業(yè)技 能具有推動作用。 (6) 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。 第二節(jié) 職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 2.1 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶 同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體： A、正常工作形成的交往關(guān)系。 B、工作閑暇時的非正式交往。 C、由個人意愿而進行的工作以外的交往關(guān)系。 D、因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。 2.2 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導之間的關(guān)系。 2.3 道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責任在企業(yè)。 第三節(jié) 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力 3.1 職業(yè)道德有利于企業(yè)提 高產(chǎn)品和服務質(zhì)量。 企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量 ,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高： （ 1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識是提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的前提。 （ 2）工作的認真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的直接表現(xiàn)。 （ 3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的的內(nèi)部精神動力。 （ 4）嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的紀律保證。 （ 5）奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務是提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的外部精神動力。 3.2 職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生 產(chǎn)率和經(jīng)濟效益 （ 1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。 （ 2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導之間，職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默 契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費。 （ 3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費用。 （ 4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。 3 3 職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步 因為： （ 1）具有良好的職業(yè)道德是職 工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。 （ 2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。 （ 3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要條件。 3 4 職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標。 3 5 職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 因為： （ 1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。（ 2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品 牌。 第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 第一節(jié) 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。 人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因為： （ 1） 職業(yè)是人謀生的手段 （ 2） 從事一定的職業(yè)是人的需求 （ 3）職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件： A、首先職業(yè)活動是人生歷程的重要環(huán)節(jié)。 B、職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。 第二節(jié) 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因為： （ 1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（ 2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件（ 3）每一 個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進取心、責任感、意志力、創(chuàng)新精神等） 第三節(jié) 職業(yè)道德是人格的一面鏡子 3 1 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) 3 1 1 人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。 3 1 2 人內(nèi)在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質(zhì)中，居于核心和主導的地位。 3 2 人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3 3 提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的 途徑 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。 *代替以“孝”為核心的道德體系，“服務意識”將成為新的核心理念。 *從職業(yè)道德的角度來講，“服務意識”表現(xiàn)為服務態(tài)度和服務質(zhì)量。 （ 1）只有經(jīng)過嚴格職業(yè)訓練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。 （ 2）一個想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗。 （ 3）最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴格職業(yè)訓練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。 第三章 文明禮貌 第一節(jié) 文明禮貌和職業(yè)道德 1 1 文明禮貌的涵義 所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類 社會的進步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。 在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。 文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。 1 2 文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) 文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)： （ 1） 文明禮貌是服務公約和職工守則的內(nèi)容之一。（ 2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。 （ 3） 文件禮貌是一生一世的事情。 1 3 文明 禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 1 3 1 文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風格、企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)經(jīng)營作風、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。 1 3 2 職工個體形象對整體形象的影響 1 3 3 做一個文明職工 文明職工是指在社會主義精神文明建設中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀律的先進職工。 *文明職工的基本要求：（ 1）熱愛祖國 ，熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平； （ 2） 模范遵守國家法律和各紀律；（ 3） 講究文明 *社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（ 1）生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。（ 2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。（ 3）管理嚴密，紀律嚴明。（ 4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。（ 5）生產(chǎn)達到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。 第二節(jié) 文明禮貌的具體要求 1 1 儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表 要端正莊重。 儀表端莊的具體要求：（ 1） 著裝相互大方。（ 2） 鞋襪搭配合理。（ 3） 飾品和化妝要適當。 （ 4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 （ 5） 站姿端正。 1 2 語言規(guī)范 語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。 1 2 1 職業(yè)用語的基本要求 （ 1） 語感自然 （ 2）語氣親切 （ 3）語調(diào)柔和 （ 4）語流適中（ 5）語言簡練 （ 6）語意明確 1 2 4 職工上崗以后，在接待服務對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。 1 2 5 講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。 1 3 舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求：（ 1） 態(tài)度恭敬 （ 2）表情從容（ 3） 行為適度 （ 4） 形象莊重 1 4 待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：（ 1） 微笑迎客。（ 2）親切友好 （ 3） 主動熱情 第四章 愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍追求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對 待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。 愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務中去。 第一節(jié) 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 1 1 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個問題就是職業(yè)態(tài)度問題。 所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目標影響下形成的對自己所從事工作的認識及其勞動態(tài)度。中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當屬孔子。 1 2 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)， 主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。 第二節(jié) 愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 2 1 市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義 職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實現(xiàn)就業(yè)，后者通過選擇實現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個方面的意義： （ 1） 有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合。 （ 2） 有利于取得較大的經(jīng)濟效益。 （ 3） 職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風氣。 （ 4） 有利于促進人的全面發(fā)展。 2 2 勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件 勞動力市場：指通過 市場機制調(diào)節(jié)勞動力供求關(guān)系矛盾，以實現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。 職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。 我國倡導職業(yè)選擇的“自己原則”。 2 3 當前嚴峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè) 因為： （ 1） 求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準； （ 2） 愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。 第三節(jié) 愛崗敬業(yè)的具體要求 在社會主義市場經(jīng)濟條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、提高職來技能 3 1 樹立職業(yè)理想 所謂職業(yè)理想是 指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達到什么水平、程度的憧憬。 3 1 1 職業(yè)理想的三個層次：初級、中級或高級。 （ 1）初級層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業(yè)的最初動要機、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。初級層次的職業(yè)理想具有普遍性。（ 2）中級層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個人的才智，這是職業(yè)理想的中級層次。中級層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。（ 3）高級層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔社會義務，通過社會分工把自己的職業(yè)同為社 會、為他人服務聯(lián)系起來，同人類的前途和命運聯(lián)系起來。即三個層次分別：謀求生存、發(fā)展個性、承擔社會義務。 3 1 2 職業(yè)理想形成的條件 職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度。 職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會發(fā)展的需要 職業(yè)理想形成的重要基礎：個人自身所具備的條件。 3 2 強化職業(yè)責任 職業(yè)責任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔的特定的職責，它包括人們應該做的工作和應該承擔的義務。 職業(yè)活動是人一生中最基本的社會活動，職業(yè)責任是由社會分工決定的，是職業(yè)活動的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎，往往通過行 政的甚至法律方式加以確定和維護。 3 2 1 職業(yè)責任的特點 （ 1） 明確的規(guī)定性 （ 2） 職業(yè)責任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。 （ 3） 肯有法律及其紀律的強制性 3 2 2 職業(yè)責任與職業(yè)道德責任 職業(yè)道德責任就是以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責任，是完成職業(yè)責任的道德評價。 任何一種職業(yè)都把忠實地對待、圓滿地履行職業(yè)責任作為從業(yè)人員或集團最基本的職業(yè)道德要求。 3 2 3 如何強化職業(yè)責任 （ 1） 對企業(yè)集團來說，應加強員工的職業(yè)責任教育和培訓。 （ 2） 對企業(yè)員工來說，應自覺明確和認定自己的職業(yè)責任，樹立 職業(yè)責任。 *企業(yè)對員工職業(yè)責任教育主要通過以下途徑：（ 1）以質(zhì)量觀念促責任意識。（ 2）完善各項崗位規(guī)章制度。 （ 3） 建立健全評價體系。 *從業(yè)人員的職業(yè)責任修養(yǎng)。 職業(yè)責任修養(yǎng) -通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對自己的職業(yè)責任意識進行反省、對照、檢查和實際鍛煉，提高自己的職業(yè)責任感。 從業(yè)人員的職業(yè)責任修養(yǎng)活動包括以下兩個方面的內(nèi)容： （ 1） 學習與自己有關(guān)的崗位責任制度，形成責任目標。 （ 2） 在職業(yè)實踐中不斷比照特定的責任規(guī)定對自己的思想和行為進行反省和檢查。 3 3 提高職業(yè)技能 職業(yè)技能也稱職業(yè)能 力，是人們進行職業(yè)活動、履行職業(yè)責任的能力和手段。包括：實際操作能力、所謂職業(yè)教育是指通過教育和培訓使從業(yè)人員掌握相應的職業(yè)知識和技能。 廣義的職業(yè)教育是指：按照社會的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓練職業(yè)能力。 狹義的職業(yè)教育是指：對全體勞動者在不同水平的普通教育的基礎上所給予的不同水平的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識、實用知識和技能技巧的人才。 前者重點反映教育本身的任務和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。 職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務人民的基本條件。 第五章 誠實守信 第一節(jié)市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟 1 1 誠實守信是市場經(jīng)濟法則 誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內(nèi)持品德；信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準則和行為。二者的關(guān)系：誠實是守信的心理品格基礎，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠實品格必然導致的行為，也是誠實與否的判斷依據(jù)和標準。誠實守信作為一種職業(yè)道德就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，因為：（ 1）市場經(jīng)濟默認的基本前提是經(jīng)濟活動的第一個參與者都是自利的行為者經(jīng)濟行為的目標和動 力是利益和對利益的追求。（ 2）市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來實現(xiàn)的。（ 3）自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。 如何才能確保使建立中的市場經(jīng)濟真正成為信用經(jīng)濟： （ 1）推進和深化經(jīng)濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。（ 2）大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟道德建設的重要內(nèi)容。（ 3）加強黨風廉政建設，加大反腐敗的力度，切實扭轉(zhuǎn)黨風、政風和社會風氣，為社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展 提供良好的外部環(huán)境。 1 2 誠實守信是企業(yè)的無形資本 企業(yè)如何變誠實守信為企業(yè)的無形資本：（ 1） 企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴守承諾。（ 2）在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業(yè)的深度報道等，形成企業(yè)特色，擴大企業(yè)知名度。 第二節(jié) 誠實守信對為人處世至關(guān)重要 2 1 誠實守信是為人之本 做人為什么要誠實守信呢：（ 1） 做人是否誠實守信是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。（ 2）做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提 條件之一。 怎樣成為一個誠實守信的人？ （ 1） 要能夠正確利益問題：首先是正確對待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系問題。 （ 2） 要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。 （ 3） 要對樹立進取精神和事業(yè)意識。 2 2 誠實守信是從業(yè)之要： （ 1） 從個人角度講是個體品德、人格問題，只關(guān)系到個人成長、心理健康和人格完善。 （ 2） 從個人與他人、與社會關(guān)系角度來講，關(guān)系到社會信任問題。 （ 3） 從個人與他人、與社會關(guān)系的角度來講，關(guān)系到社會關(guān)系的穩(wěn)定問題。 第三節(jié) 誠實守信的具體要求 （ 1） 忠誠所屬企業(yè) （ 2） 維護企業(yè)信譽 （ 3） 保守企業(yè)秘密 3 1 忠誠所屬企業(yè) 所謂忠誠所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系起來，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達貢獻自己的一份力量。忠誠所屬企業(yè)的具體要求如下：（ 1） 誠實勞動 （ 2） 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 （ 3） 遵守合同和契約 不誠實勞動包括： （ 1） 出功不出力 （ 2） 以次充好、缺斤少量。 （ 3） 專造假冒偽劣產(chǎn)品。 誠實勞動十分重要： （ 1） 它是衡量一個勞動者素質(zhì)高低的基本尺度。 （ 2）它是一個勞動者人