【管理課件】如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

1 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) . 力德企業(yè)管理咨詢有限公司 LEAD MANAGEMENT CONSULTANTS CO.， LTD 2 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 目 錄 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的途徑 3 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 2、 學(xué)會(huì)欣賞別人 、 學(xué)會(huì)相互欣賞 3、 掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 、 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的 思路和方法 4 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第一部分： 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 1、 什么是團(tuán)隊(duì) ？ 團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為導(dǎo)向的 、 由許多具有不同的 ， 但卻是互補(bǔ)的知識(shí)與技能的人組成 的組織單元 。 5 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 2、 團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征 1 有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2 資源共享 3 不同的團(tuán)隊(duì)角色 4 良好的溝通 5 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 6 歸屬感 7 有效授權(quán) 6 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 沒有共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 資源共享 不能共享 不同的團(tuán)隊(duì)角色 角色單一 良好的溝通 溝通不暢 共同的價(jià)值觀 沒有共同的價(jià)值觀 歸屬感 一盤散沙 有效授權(quán) 不肯授權(quán) 7 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)？ 從 “ 我 ” 分析起 表現(xiàn) 1：物以類聚 ， 人以群分 “ 小團(tuán)伙 ” 現(xiàn)象 表現(xiàn) 2：他有什么了不起 “ 槍打出頭鳥 ” 表現(xiàn) 3： “ 誰(shuí)的人 ” 幫派現(xiàn)象 表現(xiàn) 4：總是看別人的缺點(diǎn) 表現(xiàn) 5：各人顧各人 表現(xiàn) 6：嚴(yán)于律人 ， 寬于待己 8 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第二部分： 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 1、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段 成 立 期 動(dòng) 蕩 期 穩(wěn) 定 期 高 產(chǎn) 期 哀 痛 期 9 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第一個(gè)階段：成立期 對(duì)公司未來發(fā)展具有很高的期望 每一位成員在團(tuán)隊(duì)中都表現(xiàn)得熱切、投入 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)利的依賴 表現(xiàn)出較低的工作能力 成 立 期 的 行 為 特 征 10 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 通過會(huì)議創(chuàng)造彼此溝通的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合； 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；并著手準(zhǔn)備開始 工作； 制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn) 行培訓(xùn)； 提升成員個(gè)方面的能力，接受新的工作帶 來的挑戰(zhàn)； 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則。 應(yīng) 采 取 的 對(duì) 策 11 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第二階段：動(dòng)蕩期 成員感到自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距； 對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)開始感到不滿； 團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力； 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降； 團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷茫而無(wú)法戰(zhàn)勝； 團(tuán)隊(duì)成員開始流失 團(tuán)隊(duì)中有 “ 小團(tuán)體 ” 出現(xiàn)。 動(dòng) 蕩 期 的 行 為 特 征 12 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 要和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)； 確立和維護(hù)規(guī)則； 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題應(yīng)給予及時(shí)的糾正； 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并允許這種差異的存在。利用這些差異有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的各種角色， 使團(tuán)隊(duì)能夠有效工作； 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。 應(yīng) 采 取 的 對(duì) 策 13 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第三階段：穩(wěn)定期 團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定； 團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn)； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到 督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來 穩(wěn) 定 期 的 行 為 特 征 14 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 樹立起自己的個(gè)人良好形象； 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式； 消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的 “ 不諧之音 ” ； 應(yīng)盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員； 學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 應(yīng) 采 取 的 對(duì) 策 15 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第四階段：高產(chǎn)期 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作； 團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán) 隊(duì)員之間開始合作； 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來充滿信心； 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了顛峰的表現(xiàn)； 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作。 行 為 特 征 16 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目 標(biāo)。使成員能夠看到新的希望，能感到在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中 工作有奔頭； 團(tuán)隊(duì)成員要?jiǎng)?chuàng)造條件留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工。幫助員 工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展； 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作成績(jī)及時(shí)給予積極的肯定，并對(duì)下 屬的承諾及時(shí)兌現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值得以體現(xiàn)； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保持清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn) “ 高產(chǎn)期 ” 繁榮 下面蘊(yùn)藏著的潛在矛盾和問題，并嚴(yán)肅、認(rèn)真對(duì)待所 出現(xiàn)的矛盾和問題，給予及時(shí)解決。 應(yīng) 采 取 的 對(duì) 策 17 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第五個(gè)階段：哀痛期 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定； 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員； 有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)展速度超過團(tuán)隊(duì)發(fā)展速度； 人心散亂； 業(yè)績(jī)下滑。 行 為 特 征 18 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 重新界定或制訂一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序； 消除積弊。 應(yīng) 采 取 的 對(duì) 策 19 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第三部分：團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)沖突的 5種處理方式（托馬斯 -基爾曼模型 ） 武斷 不武斷 不合作 合作 競(jìng)爭(zhēng) 合作 妥協(xié) 回避 遷就 20 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 我們有以下兩種行為方式： 合作性行為：一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。 武斷性行為：力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求， 那么武斷性也就越強(qiáng)。 21 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 處理方式 1 競(jìng)爭(zhēng) 團(tuán)隊(duì)沖突雙方都采取武斷行為所形成的。 正面沖突和對(duì)抗； 高度武斷、高度不合作； 以犧牲他人目標(biāo)； 不愿承擔(dān)責(zé)任； 只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果。 競(jìng) 爭(zhēng) 方 式 的 特 征 22 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 處理方式 2 回避 既不合作也不武斷； 忽略和回避沖突； 不發(fā)生正面對(duì)抗。 回 避 方 式 的 特 征 23 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 處理方式 3：遷就 高度合作，不武斷。 撫慰對(duì)方，愿意做出犧牲。 遷 就 方 式 的 特 征 24 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 處理方式 4：妥協(xié) 共同放棄，共同分享利益； 沒有輸贏； 雙方能達(dá)成基本目標(biāo)； 沖突得到緩解， 妥 協(xié) 方 式 的 特 征 25 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 處理方式 5：合作 希望滿足雙方利益； 雙方目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn)； 相互尊重與信任； 沖突得到完全緩解。 合 作 方 式 的 特 征 26 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 方法 行為特征 理 由 競(jìng)爭(zhēng) 正面沖突，確定的、有野心的、 適者生存。一定要證明 不管付出多大代價(jià)，一定要贏。自己的優(yōu)越性。 回避 不會(huì)造成正面沖突。忽視或不 差異太小或太大根本 理會(huì)這個(gè)爭(zhēng)論；不把這個(gè)爭(zhēng)論 不用解決。但會(huì)破壞關(guān)系 當(dāng)成問題。 導(dǎo)致更嚴(yán)重問題產(chǎn)生。 遷就 彼此同意，不是彼此信任。要 冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整 付出個(gè)人目標(biāo)代價(jià)。 體和諧是不值得的。 妥協(xié) 基本目標(biāo)能夠達(dá)到，能維持良好 必須先付出，才能有所 關(guān)系、有野心，但能彼此合作。 收獲。 合作 支持，互信且十分合作。 找出都能獲益的方法。 27 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 對(duì)五種處理沖突處理方式的分析 一、采取競(jìng)爭(zhēng)的方式 原因 1：站在各自角度 原因 2：關(guān)注責(zé)任的歸屬 28 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 通常的結(jié)果： 結(jié)果一：激烈爭(zhēng)吵，矛盾加大，導(dǎo)致個(gè)人恩怨； 結(jié)果二：?jiǎn)栴}得不到解決，會(huì)造成新問題； 結(jié)果三：由上級(jí)來解決，導(dǎo)致高層產(chǎn)生矛盾； 結(jié)果四：引發(fā)更大范圍不和； 結(jié)果五：?jiǎn)栿w根源還在。 無(wú)論如何，要避免采用競(jìng)爭(zhēng)的方式 結(jié)論 29 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 二、如果采用回避方式： 原因 1：得過且過 原因 2：各守職守 原因 3：溝通不暢 原因 4：缺乏共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 30 如何 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 通常的結(jié)果： 1：矛盾潛伏