xx年管理咨詢師考前練習(xí)題.doc

xx年管理咨詢師考前練習(xí)題 1.在管理咨詢活動過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶匯報交流使報告書得到認(rèn)可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個階段?() A.業(yè)務(wù)洽談階段 B.診斷階段 C.改善方案設(shè)計階段 D.實施指導(dǎo)階段 【參考答案】B 【參考解析】本題考察對管理咨詢基本程序的了解與掌握，參見教材P5。答案A是咨詢機構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實質(zhì)問題的調(diào)查和分析，故是錯誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點，對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補充和完善的過程，是錯誤的。答案D是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機構(gòu)在一定時間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施并最終結(jié)束咨詢項目的過程，故是錯誤的。 3.客戶小張是M有限公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM(jìn)了S管理咨詢公司的大門，管理咨詢公司業(yè)務(wù)經(jīng)理W接待了小張。雙方在各自作了簡單的情況介紹和交流后，客戶小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是()。 A.雙方即刻簽訂咨詢協(xié)議書 B.提出解決問題的思路和框架 C.盡快提交改善方案 D.邀請S公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查 【參考答案】D 【參考解析】本題考察對管理咨詢基本程序的了解與掌握。答案A是錯誤的，因為在業(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。答案B是錯誤的，因為提出解決問題的思路和框架是咨詢協(xié)議書簽訂后在診斷階段的一項工作。答案C是錯誤的，因為提交改善方案是實施指導(dǎo)階段的一項工作。 4.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實際情況準(zhǔn)確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內(nèi)容?() A.向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效 B.了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題 C.對客戶進(jìn)行公司所有咨詢項目和程序優(yōu)勢的一一介紹 D.了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時間等 【參考答案】C 【參考解析】本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項。答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項目的順利進(jìn)行。因此，答案是C。 5.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯誤的是()。 A.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點 B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整 C.現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè) D.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施 【參考答案】C 【參考解析】本題考察預(yù)備調(diào)查。 6.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是()。 A.了解企業(yè)的組織機構(gòu)和員工感受 B.通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在 C.收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷 D.咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況 【參考答案】A 【參考解析】本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以了解到真實內(nèi)容，因此，答案是A。 7.項目建議書是咨詢公司在對客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某咨詢?nèi)藛T針對項目需求內(nèi)容，在建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是()。 A.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度 B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù) C.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù) D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù) 【參考答案】C 【參考解析】本題考察項目建議書的作用。從題目描述的內(nèi)容在建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此，答案是C。 8.管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計算咨詢費用，屬于以下哪類報價?()。 A.成本定價報價法 B.企業(yè)增益報價法 C.隨意報價法 D.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法 【參考答案】A 【參考解析】本題考察管理咨詢的報價方法。從題目描述的內(nèi)容看是成本報價法也是最傳統(tǒng)最常用的報價方法，因此，答案是C。 9.以下關(guān)于成本定價報價法的說法不正確的是()。 A.管理咨詢項目價格=(投入咨詢?nèi)藛T單位價格X該咨詢?nèi)藛T工作總時間)X(1+差旅費比例) B.成本定價報價法下，項目咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由咨詢?nèi)藛T的實際工作時間來確定 C.項目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費用 D.項目延期，一般不會追