如何改善醫(yī)患關(guān)系.ppt

1 如何改善醫(yī)患關(guān)系 臨沂市人民醫(yī)院醫(yī)療安全管理辦公室尹永學(xué) 2 何為醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì) 醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵 醫(yī)患關(guān)系的演變 3 現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的特點 影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素 改善醫(yī)患關(guān)系的對策 4 何謂醫(yī)患關(guān)系 所謂醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)學(xué)實踐活動中產(chǎn)生的人際關(guān)系 這種關(guān)系分為狹義的和廣義的 狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間的關(guān)系 5 廣義的醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)務(wù)人員 醫(yī)生 護(hù)士 醫(yī)技人員 醫(yī)療行政和后勤人員 患者一方 患者本人 患者的親屬 監(jiān)護(hù)人 單位組織等 6 從改善全面醫(yī)患關(guān)系的角度 我們應(yīng)更重視廣義的醫(yī)患關(guān)系 7 二 醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)醫(yī)患關(guān)系不同于一般的人際關(guān)系 其自身的性質(zhì)主要有以下四點 1 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)學(xué)范疇的人際關(guān)系 醫(yī)患雙方相互依存 以疾病為紐帶 共處于醫(yī)療活動這一統(tǒng)一體之中 離開了醫(yī)療活動 二者便脫離了關(guān)系 8 2 醫(yī)患關(guān)系中的雙方目標(biāo)是一致的 患者求醫(yī) 醫(yī)生施治 都是為了使患者治愈疾病 恢復(fù)健康 雙方在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中 獲取價值的滿足 即醫(yī)生運用自身的醫(yī)學(xué)知識和技能為患者解除病痛疾苦 履行社會責(zé)任 患者也在此過程中滿足了自身健康的需求 9 3 醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有其現(xiàn)實的不平等性 客觀地說 醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和技能 在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位 患者與醫(yī)務(wù)人員相比 則缺少醫(yī)學(xué)知識 必須借助于醫(yī)務(wù)人員解除自身的病痛 故常處于一定的被動和服從地位 10 4 醫(yī)患雙方的人格是平等的 由于社會分工不同 社會需要一部分人從事醫(yī)療職業(yè) 為社會大眾服務(wù) 但這并不意味著醫(yī)生高人一等 雙方人格沒有高低尊卑之分 11 三 醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵是指醫(yī)務(wù)人員與患者發(fā)生關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和方面 通常將其分為 非技術(shù)層面 技術(shù)層面 12 一 非技術(shù)層面主要是指醫(yī)務(wù)人員與患者在一般社會交往層面發(fā)生的相互交流因素和作用 它主要包括 醫(yī)患之間社會交際 心理溝通 語言和非語言交流 服務(wù)態(tài)度 工作作風(fēng)等內(nèi)容 13 由于醫(yī)學(xué)工作的特殊性 醫(yī)患關(guān)系的非技術(shù)層面與一般人際交往相比 有其特殊的要求 這主要是指醫(yī)務(wù)人員的社會交際水平 語言交往技藝 服務(wù)態(tài)度等要素不僅具備一般人際交往的要求 而且必須符合醫(yī)療職業(yè)的行業(yè)特點 14 要有高尚的醫(yī)療職業(yè)素養(yǎng)和道德水準(zhǔn) 要有天使般的博大胸懷 要有能針對患者病疴的語言能力等等 從醫(yī)患關(guān)系角度分析 醫(yī)療語言是醫(yī)患交流的載體 是臨床治療中傳遞信息的主要渠道 15 因此 醫(yī)療語言為臨床治療服務(wù) 是它的自身屬性所決定的 此外 語言本身也具有一定的治療疾病的作用 古代醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾經(jīng)說 醫(yī)生的法寶有三樣 語言 藥物和手術(shù)刀 醫(yī)生的語言如同他的手術(shù)刀 可以救人 也可能傷人 16 二 技術(shù)層面是指醫(yī)務(wù)人員在治療疾病 實施技術(shù)操作 提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的過程中與患者之間形成的相互關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面帶有相當(dāng)?shù)膶I(yè)性 并體現(xiàn)在醫(yī)療活動的各個環(huán)節(jié)中 17 如醫(yī)生與患者討論病情 手術(shù)前醫(yī)生與患者談話并獲得授權(quán) 醫(yī)生告知疾病信息和醫(yī)療風(fēng)險及費用等等 從醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展過程來看 醫(yī)患雙方的地位一般是醫(yī)生一方占主導(dǎo)地位 病者求醫(yī) 醫(yī)者施治 這種 求 和 與 的關(guān)系沿襲了數(shù)千年之久 18 但是隨著社會的進(jìn)步和新醫(yī)學(xué)模式的形成 醫(yī)患雙方平等地位的實現(xiàn)已成為現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的核心內(nèi)容 在現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系中 患者將一改過去被動接受治療的局面 要參與醫(yī)療計劃的設(shè)計 履行知情選擇等各項權(quán)利 19 這種變化是時代精神的體現(xiàn) 具有相當(dāng)重要的進(jìn)步意義 四 醫(yī)患關(guān)系的演變由于社會歷史條件不同 醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的水平差異 醫(yī)患關(guān)系的演變和發(fā)展內(nèi)容也有明顯的變化 20 從四 五十萬年以前起 遠(yuǎn)古的人類就已經(jīng)勞動 生息 繁衍在祖國的土地上 遠(yuǎn)古時期 神 醫(yī)生叫巫咸 是上天派到人間來司掌民間病痛疾苦的 21 古代時期 半仙 醫(yī)生不在被人們當(dāng)成神 而是借助神力為人治病 故有 半仙 之稱 當(dāng)時的醫(yī)生治病主要靠祈禱和咒語 因而醫(yī)術(shù)常與巫術(shù)聯(lián)系在一起 此期的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生占絕對的主導(dǎo)地位 22 近代時期 人 醫(yī)巫分離以后 醫(yī)學(xué)有了明顯的發(fā)展 人們開始總結(jié)醫(yī)療實踐經(jīng)驗 形成 典籍 共同事和后人參考 如孫思邈所著的 大醫(yī)精誠 唐代著名醫(yī)學(xué)家生于581年 而卒于682年 享年一百零一歲 23 現(xiàn)代時期 普通人 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和工業(yè)社會的發(fā)展 以往簡單的醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了變化 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的分工越來越細(xì) 醫(yī)務(wù)人員人數(shù)在全國職業(yè)人群中所占比例已有相當(dāng)比重 24 由于醫(yī)學(xué)科學(xué)知識普及程度的提高 醫(yī)生職業(yè)在人們心目中的神秘感漸漸淡化 醫(yī)護(hù)人員變得日以大眾化 醫(yī)生也就變成了和其他人一樣 是以醫(yī)療職業(yè)謀生的普通人 25 與此同時 隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的物化趨勢的形成 診斷與治療的儀器設(shè)備的作用也日益重要 這種局面使得醫(yī)患關(guān)系漸漸出現(xiàn)淡化的頃向 這也是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系不夠和諧的重要原因之一 26 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式向醫(yī)患建設(shè)提出了更高的要求 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)克服醫(yī)患疏遠(yuǎn)和感情淡漠 增強主導(dǎo)地位意識和責(zé)任感 由此建立起現(xiàn)代醫(yī)學(xué)條件下更高水平的醫(yī)患關(guān)系 27 五 現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的特點現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系由于受國際醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)總趨勢的影響 受我國國民經(jīng)濟發(fā)展水平的制約 在其自身發(fā)展的過程中不可避免地會形成符合新的歷史時期要求的特點 28 在這些特點中 有的是醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為適應(yīng)形式而主動形成的 有的是為了適應(yīng)患者需求而形成的 有的是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物 也有的是當(dāng)前有其存在的合理性 但將是今后醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的對象 29 一 醫(yī)患關(guān)系的民主化人類社會發(fā)展到21世紀(jì) 傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系中雙方地位不平等的基石發(fā)生了動搖 這個基石就是醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的壟斷 社會民主的確立 醫(yī)學(xué)知識的普及 大眾生活質(zhì)量的提高 生活方式的文明都促使醫(yī)患關(guān)系向民主化的方向發(fā)展 30 這種民主化的體現(xiàn)主要是醫(yī)患雙方的地位返歸到其應(yīng)有的軌道上來 從醫(yī)生一方來說 新醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)務(wù)人員注重醫(yī)患關(guān)系的平衡發(fā)展 注重對患者的人文關(guān)懷 確立 以病人為中心 的現(xiàn)代理念 31 有鑒于此 各級各類醫(yī)院在患者中設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督員 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)聯(lián)系卡等 力圖促進(jìn)民主醫(yī)患關(guān)系的形成 從患者方面來說 地位和權(quán)力意識的提高 這是有目共睹的事實 32 早若干年前在醫(yī)生面前唯唯諾諾的患者也大大減少 較多的是患者對醫(yī)院的服務(wù)稍有不滿 便會拿起維權(quán)武器 向醫(yī)院討個 說法 近年來 國內(nèi)醫(yī)患糾紛驟增 舍去其他因素 患者的維權(quán)意識和民主觀念的加強是重要因素 33 二 醫(yī)患需求的多元化在市場經(jīng)濟條件下 人們的價值觀念出現(xiàn)了多元化傾向 反映在醫(yī)患關(guān)系上 醫(yī)務(wù)人員要求患者主動配合治療 形成 指導(dǎo) 合作型 或 共同參與型 的關(guān)系 盡量避免不合作型或沖突型的情況出現(xiàn) 34 在患者方面 由于醫(yī)療消費觀的形成 其需求也在不斷發(fā)生變化 人們從最初的 小病捱 急病治 到現(xiàn)在的 醫(yī)療咨詢 家庭病床 遠(yuǎn)程會診 患者的醫(yī)療需求多元化態(tài)勢越來越明顯 遠(yuǎn)程會診 35 家庭經(jīng)濟收入高的患者追求優(yōu)質(zhì)服務(wù) 住院時要求高檔病房 溫馨病房等非醫(yī)學(xué)服務(wù)的日見增多 家庭經(jīng)濟收入一般的患者則要求最基本的醫(yī)療保健 由于市場經(jīng)濟的影響 不少醫(yī)院實行了 點名手術(shù) 點名就醫(yī) 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價 36 與此同時 患者對醫(yī)療保健要求及選上也有層次 檔次上的差別 有的選擇在條件較差的社區(qū)醫(yī)院就診 有的選擇高級別的醫(yī)院就診 有的選擇一般醫(yī)生 有的則選擇知名專家 37 三 醫(yī)患合作的人文化所謂醫(yī)患合作的人文化 指在現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系實踐中醫(yī)患雙方合作的人文理念不斷提升 從醫(yī)務(wù)人員方面來說 醫(yī)務(wù)人員從原來只關(guān)心患者的生理疾病到關(guān)心生理疾病和心理需求并重 注重對患者心理 社會性致病因素的探求 38 隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物 心理 社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化 醫(yī)生更需要了解患者心理需要和心理問題 以便更好的診治 有關(guān)資料表明 臨床上大致有36 的內(nèi)科患者有不同的心理問題 一方面 醫(yī)生必須從生物因素和心理 社會因素著眼于診治 特別重視心理指導(dǎo) 心理治療和心理護(hù)理 39 另一方面 醫(yī)生面臨當(dāng)前知識更新的激烈競爭 工作勞累 待遇低 壓力大 而且還要承受一定的職業(yè)風(fēng)險 也希望得到患者心理上的理解 支持他們的工作 共同建立融洽的醫(yī)患關(guān)系 40 從患者方面來說 患者對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 工作節(jié)奏 環(huán)境建設(shè)等非技術(shù)性的要求越來越高 患者要求醫(yī)務(wù)人員平等待人 熱情可親 要求盡管自己有病 但在醫(yī)生面前能有尊嚴(yán)的抬起頭來 要求醫(yī)院采取有效措施保護(hù)自己的隱私 41 要求醫(yī)務(wù)人員提高自己的工作效率 節(jié)約患者的寶貴時間 要求醫(yī)務(wù)人員工作精細(xì)化 照顧患者的審美需求 比如在手術(shù)時 患者要求手術(shù)切口隱蔽 短小 少留瘢痕等等 患者還要求醫(yī)院提供優(yōu)雅的修養(yǎng)環(huán)境和舒適的病房 42 可喜的是 醫(yī)患合作的人文化問題已得到我國相當(dāng)多數(shù)的醫(yī)院的重視 各級醫(yī)院也已經(jīng)或正在創(chuàng)造條件 滿足患者的人文需求 43 四 醫(yī)患關(guān)系調(diào)節(jié)的法制化傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系主要依靠倫理道德規(guī)范加以調(diào)節(jié) 但是隨著我國法治社會機制的形成 法律規(guī)范逐步成為醫(yī)患關(guān)系的調(diào)節(jié)手段 44 我國法律法規(guī)中已把調(diào)解醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容列入其中 如醫(yī)患雙方的權(quán)利 義務(wù)等 在市場經(jīng)濟條件下必須運用強制性的衛(wèi)生法規(guī)調(diào)節(jié) 解決醫(yī)患關(guān)系中突出的問題 45 醫(yī)患關(guān)系實踐迫切需要衛(wèi)生法規(guī)進(jìn)一步完善 把醫(yī)患雙方的行為規(guī)范在法律范圍內(nèi) 是醫(yī)患雙方做到有法可依 違法必究 這對于維護(hù)正常的醫(yī)療秩序無疑是有益的 46 在任何一個文明社會中 醫(yī)患關(guān)系都同時表現(xiàn)為法律關(guān)系 即醫(yī)患雙方既受到法律的保護(hù) 也受到法律的約束 醫(yī)生行醫(yī)資格必須得到法律認(rèn)可 醫(yī)生從事醫(yī)療活動的職業(yè)自主權(quán)受法律保護(hù)和監(jiān)督 違法行醫(yī)要追究法律責(zé)任 47 人們享有醫(yī)療權(quán)利 病人就醫(yī)和醫(yī)療安全同樣受到法律保護(hù) 同時 患者就醫(yī)時違法也要受到制裁 在醫(yī)療活動中 醫(yī)患雙方都必須承擔(dān)各自的法定責(zé)任和義務(wù) 以法律為自己的行為準(zhǔn)則 48 高新技術(shù)廣泛應(yīng)用于臨床 給衛(wèi)生立法提出了更新 更高的要求 如利用B超技術(shù)進(jìn)行性別鑒定 人工受精帶來的家庭道德和社會問題 器官移植中供體來源和資源分配的公正問題 人類生殖行為控制的倫理問題等 都直接涉及醫(yī)患關(guān)系的法制化 49 五 醫(yī)患交往的商業(yè)化首先應(yīng)當(dāng)說明 在市場經(jīng)濟條件下 醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化趨勢是符合社會發(fā)展潮流的 但是 醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化具有積極和消極的兩重性 50 從積極意義上說 商品經(jīng)濟與計劃經(jīng)濟相比 有利于醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展 有利于患者利益的保障 進(jìn)來有關(guān)新聞媒體開展的關(guān)于醫(yī)療消費具備不具備商品屬性的討論 51 其實 正視醫(yī)療消費的商品屬性 是社會進(jìn)步文明的重要體現(xiàn) 正是社會大眾對醫(yī)患關(guān)系商業(yè)化積極意義認(rèn)識不足的表現(xiàn) 52 從醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢來分析 它可以促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更優(yōu)質(zhì) 更方便 更利于堅持 顧客至上 以病人為中心 的工作理念 使醫(yī)患關(guān)系朝著更有利于患者的方向變革 53 當(dāng)然 醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)也具有不容忽視的消極性 少數(shù)醫(yī)院受商業(yè)化消極因素的影響 考慮問題的出發(fā)點不是患者的需要 而是是否對醫(yī)院有力 一味追求經(jīng)濟效益 把完成經(jīng)濟指標(biāo)作為醫(yī)院的主要任務(wù) 54 亂收費 濫檢查 開大處方 開與患者關(guān)系不大的貴重藥品的現(xiàn)象比比皆是 一些醫(yī)療單位利用收益高的檢查項目增加醫(yī)院的創(chuàng)收 以高技術(shù)項目檢查招來病人 55 在醫(yī)患關(guān)系上 有的醫(yī)務(wù)人員把商品經(jīng)濟的 等價交換 原則也滲透到醫(yī)患關(guān)系中來 有的收受患者的紅包 有的暗示患者酬謝和送禮 甚至出現(xiàn)誰給的禮多 誰送的紅包多 就向誰提供數(shù)量多 質(zhì)量好的服務(wù)現(xiàn)象 56 在患者方面則表現(xiàn)為有的患者給醫(yī)務(wù)人員送禮 酬謝來疏通關(guān)系 聯(lián)絡(luò)感情 希望得到醫(yī)務(wù)人員額外照顧和悉心診治 以此換取看病的 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價 優(yōu)價優(yōu)先 57 六 影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素 一 醫(yī)患的醫(yī)療觀 當(dāng)今生物醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)向生物 心理 社會醫(yī)學(xué)模式 人們的健康觀 醫(yī)療觀發(fā)生了重要變化 然而 有些醫(yī)務(wù)人員仍堅持傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式 58 看不到或不重視情感 思想 意識等心理因素和社會因素對診治的影響 加上高技術(shù)應(yīng)用 醫(yī)患關(guān)系 人機化 趨勢 助長一些醫(yī)務(wù)人員單純技術(shù)觀點 59 而廣大人民群眾 患者則按照新醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)務(wù)人員履行其職責(zé) 勢必造成醫(yī)患彼此期望值上的較大落差 影響了醫(yī)患關(guān)系 60 二 醫(yī)患的道德修養(yǎng) 道德修養(yǎng)是雙向的 醫(yī)生要講醫(yī)德 患者也要講就醫(yī)道德 在現(xiàn)實生活中 少數(shù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)不夠 缺乏全心全意為患者服務(wù)精神 對工作不負(fù)責(zé)任 61 表現(xiàn)在 對分科界限不清的疾病或復(fù)合性疾病的患者 相互推諉 以致延誤診治 對急診患者或疑難患者怕?lián)?zé)任 一推了之 對患者態(tài)度生硬 無視患者就醫(yī)權(quán)利等 盡管是少數(shù)卻直接損害了白衣天使的形象 影響了醫(yī)患關(guān)系 62 少數(shù)患者不講就醫(yī)道德 不遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度 不尊重醫(yī)務(wù)人員的人格和尊嚴(yán) 稍不如意就指責(zé) 謾罵甚至出現(xiàn)毆打醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象 干擾了正常醫(yī)療秩序 傷害了醫(yī)患關(guān)系 63 三 管理方面的問題 從微觀管理角度 醫(yī)院管理存在不少問題 如醫(yī)院管理思想不夠端正 對醫(yī)務(wù)人員的教育 管理不力 存在著開 大處方 重復(fù)檢查 或不必要檢查等經(jīng)濟化傾向 增加了患者不合理負(fù)擔(dān) 64 醫(yī)院管理不夠科學(xué) 各項制度落實不力 醫(yī)療質(zhì)量不高 醫(yī)療缺陷乃至醫(yī)療事故尚未控制住 與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相差一定距離 致使醫(yī)院和醫(yī)生在群眾中的可信度降低 也影響著醫(yī)患關(guān)系 65 從宏觀管理角度 衛(wèi)生法規(guī)不夠健全 特別是規(guī)范醫(yī)療行為 醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)院法 護(hù)士法等尚未出臺 這對調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系 維護(hù)正常醫(yī)療秩序 文明行醫(yī)與文明就醫(yī)是不利的 66 七 改善醫(yī)患關(guān)系的對策對醫(yī)療機構(gòu)來說 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足 不能抱怨患者不理解 要善于分析自身的問題 從服務(wù)環(huán)境 服務(wù)理念 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效果等各方面查找原因 制定措施 67 堅持開展 三好一滿意活動 以患者為中心 一切從患者利益出發(fā) 積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式 提高服務(wù)質(zhì)量 把患者的滿意作為醫(yī)院的追求 要從以下幾個方面加強 68 1 尋找服務(wù)創(chuàng)新點 患者在就醫(yī)的時候不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平 而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù) 如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程 改變以往 病人來醫(yī)院是看病 醫(yī)院對病人是只管治病 的陳舊觀念 69 樹立醫(yī)療對象首先是 人 其次才是 病 的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式 將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題 醫(yī)院應(yīng)就如何尊重 理解 關(guān)懷病人等方面采取措施 尋求服務(wù)創(chuàng)新點 通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度 70 2 創(chuàng)建誠信醫(yī)院 堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則 堅持合理檢查 合理用藥 合理收費 努力降低患者的醫(yī)藥費用 聘請社會監(jiān)督員 監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 71 3 建立和完善醫(yī)患溝通制度 加強醫(yī)患溝通 努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 通過為患者提供溫馨 細(xì)心 愛心 耐心的服務(wù) 贏得人民群眾的尊重和認(rèn)同 醫(yī)務(wù)人員通過多種形式與患者交流 學(xué)會尊重患者的權(quán)利 在給予他們良好服務(wù)的同時 72 73 讓患者看到 感受到醫(yī)務(wù)人員對他們的幫助與關(guān)愛 使患方與社會亦更加尊重 理解 信任醫(yī)務(wù)人員 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立這樣一種理念 醫(yī)患溝通是自身利益的需求 醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為 提高醫(yī)療質(zhì)量的重要部分 74 醫(yī)務(wù)人員通過醫(yī)患溝通這種實踐 學(xué)會更多做人的道理 提高與人交往的技巧和綜合素質(zhì) 減少或避免包括社會矛盾交匯在醫(yī)療活動過程中形成的醫(yī)患矛盾 75 4 提供讓患者放心的服務(wù) 隨著社會和時代的不斷發(fā)展 人民生活水平的不斷提高 人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高 再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化 這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有良好的服務(wù)態(tài)度 還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù) 76 要不斷地運用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的新知識 新成果 新方法 新技術(shù) 同人類的各種疾病作斗爭 用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛 醫(yī)生對患者要有強烈的責(zé)任感 真正為患者著想 誠心實意為患者服務(wù) 把為患者解除痛苦視為終生最高追求 77 5 嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理 確保醫(yī)療安全 醫(yī)學(xué)是一個尚未完全被人類認(rèn)知的科