張劍福 你的牛排幾分熟.doc

信息來源:阿福本人在業(yè)內(nèi)的名頭之響蓋過了他正在做的產(chǎn)品“牛排”（），從某種程度上來說，他就是牛排的活廣告。在做牛排之前，阿福是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)SNS創(chuàng)業(yè)圈里的名人，他被認(rèn)為是中國(guó)最好的產(chǎn)品經(jīng)理之一，還被稱為“草根版”的馬化騰。按照業(yè)內(nèi)人士的說法，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理分為兩類：一類是愛做競(jìng)爭(zhēng)分析；一類篤信答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)，即善于體會(huì)和概括總結(jié)用戶的需求。商人阿福顯然屬于后者。他是福建人，1982年出生，只讀到初中就退學(xué)經(jīng)商去了，“倒騰了兩年農(nóng)產(chǎn)品，比如香菇什么的”。之后，他賣過一年高端醫(yī)療器械，2001年進(jìn)入福州市臺(tái)江區(qū)的區(qū)委負(fù)責(zé)該區(qū)電子政務(wù)的運(yùn)維。2003年，阿福的第一次創(chuàng)業(yè)是個(gè)人站點(diǎn)10770.com，為用戶提供日記、相冊(cè)、音樂盒、通訊錄、記事本、收藏夾等一站式儲(chǔ)存功能，后來，根據(jù)用戶的要求，增加了留言板等功能，形成了一個(gè)初級(jí)的交友平臺(tái)。有趣的是，這個(gè)個(gè)人站點(diǎn)一開始是他放在區(qū)委政府電子政務(wù)的服務(wù)器上運(yùn)行的。等阿福稍有積蓄買了一臺(tái)服務(wù)器，將其挪出了區(qū)委辦公大樓后，他和他的程序員朋友再加上兩個(gè)為用戶提供咨詢解決問題的運(yùn)維人員這4個(gè)人僅僅用了兩年時(shí)間，就讓10770.com的用戶達(dá)到了20萬。他憑借一臺(tái)服務(wù)器每月通過VIP收費(fèi)有10萬元左右的收入，“把大家的工資和雜七雜八的費(fèi)用一刨除，我還能掙幾萬元”。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)界一向樂于談?wù)撋虡I(yè)模式，但阿福的這種收費(fèi)方式其實(shí)是源于他的服務(wù)器處理能力不足，用戶又太多。當(dāng)時(shí)他一天上傳照片的增量達(dá)到了一萬張。一到晚8點(diǎn)高峰時(shí)段用戶蜂擁而入，連上10770.com非常困難，他只能限制1000人同時(shí)在線。于是阿福和北京的一個(gè)公司合作用手機(jī)收費(fèi)，VIP每月通過手機(jī)繳費(fèi)10元，他給予VIP優(yōu)先登錄權(quán)。他的計(jì)算方法是1萬個(gè)VIP不可能同時(shí)登錄，每次大概只有100人要求享受特權(quán)，因此這些人花10元確實(shí)能體驗(yàn)到痛快淋漓地連上10770.com的感受?！拔蚁胛姨焐莻€(gè)商人。”他后來說。做產(chǎn)品經(jīng)理事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)界，阿福最為人稱道的，是了解最為基層的互聯(lián)網(wǎng)用戶，并且能夠在產(chǎn)品功能上迅速針對(duì)其需求做出調(diào)整。他當(dāng)時(shí)決定做10770.com是因?yàn)樽约航?jīng)常泡網(wǎng)吧那是一個(gè)并非人人都有電腦的時(shí)代，而他認(rèn)定，需要被人關(guān)注和自我表達(dá)是人們的剛性需求，因此，人人都需要在一個(gè)固定的地方存儲(chǔ)與自己有關(guān)的數(shù)據(jù)，比如照片、日記和喜歡的歌等等。從那時(shí)起，阿福其實(shí)就已經(jīng)形成了有關(guān)其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)重要特色。一個(gè)是他極為擅長(zhǎng)理解和想象與陌生人交友的場(chǎng)景。有業(yè)內(nèi)人認(rèn)為他是天生的心理學(xué)家，10770.com和51.com靠產(chǎn)品細(xì)節(jié)贏得用戶的故事在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成了經(jīng)典段子，當(dāng)然也有人指責(zé)他們?cè)谛麄鹘挥迅拍畹臅r(shí)候，利用了“人性里比較端不上臺(tái)面的一面”。但無論如何，去模擬和想象自己的關(guān)鍵用戶是誰，在什么場(chǎng)景下使用自己的產(chǎn)品，是產(chǎn)品經(jīng)理最為重要的一種天賦。他們中有一類人不需要看很多咨詢報(bào)告，也無需跟業(yè)內(nèi)人做太多交流就在阿福成為互聯(lián)網(wǎng)SNS創(chuàng)業(yè)圈里的名人后，他說自己仍舊“沒有太多業(yè)內(nèi)的朋友”?！拔揖拖矚g一個(gè)人瞎琢磨，我更愿意跟用戶交流。”早年，據(jù)說他天天泡在網(wǎng)吧觀察周圍的人上網(wǎng)?，F(xiàn)在，阿福說：“牛排上的用戶如果抱怨受到騷擾或者留言說要卸載，我會(huì)打電話過去一直問對(duì)方出了什么事，我一定要搞清楚這個(gè)產(chǎn)品里到底有什么細(xì)節(jié)使他們不快，然后想辦法改進(jìn)?！薄拔乙恢本团笥巡欢?，”阿福后來說，“從16歲開始，我就四處闖蕩了。你可以說我一開始就生活在陌生人的世界中，所以只能做陌生人社區(qū)?！?006年，當(dāng)他的10770.com被龐升東收購變成51.com之后，阿福反省說，在那幾年，作為分管產(chǎn)品的副總，他忽略了迅猛增長(zhǎng)的學(xué)生市場(chǎng)這一塊后來被人人網(wǎng)、占座網(wǎng)這樣的網(wǎng)站給瓜分了。“因?yàn)槲彝耆珱]有同學(xué)的概念，”他解釋說，“盡管學(xué)校的網(wǎng)吧形態(tài)當(dāng)時(shí)和一些二三線城市的網(wǎng)吧有類似處，但是我對(duì)校園，或者說熟人社區(qū)完全沒有感覺。”阿福的另外一個(gè)創(chuàng)造是在網(wǎng)站上使用了“視頻認(rèn)證”功能。他要求用戶利用網(wǎng)吧的攝像頭，把自己的樣子傳上來后才允許對(duì)方注冊(cè)。關(guān)于這個(gè)發(fā)明，有人說是因?yàn)榘⒏Ｓ屑s會(huì)網(wǎng)友然后對(duì)對(duì)方的長(zhǎng)相大失所望的經(jīng)驗(yàn)，但也有人相信，這跟他早期蹭福州市臺(tái)江區(qū)電子政務(wù)的服務(wù)器的經(jīng)歷有關(guān)在2005年之前，阿福的理想還不是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，而是成為中國(guó)最年輕的處級(jí)干部，行事必須謹(jǐn)慎小心?！罢ㄎ?dāng)時(shí)可就在我樓上辦公?！彼腴_玩笑地說。但更可能的原因，是阿福認(rèn)為自己性格和行事中有一條重要的原則，就是不能容忍欺騙。在被問到如果迫于投資人或外界環(huán)境的壓力，需要他網(wǎng)站的用戶訪問量大增，他該如何做時(shí)，他斬釘截鐵地回答說自己可以考慮聰明地打廣告或者搞營(yíng)銷，但絕對(duì)不會(huì)做假流量，或者找人刷榜。這種原則性使他想方設(shè)法要得到用戶的真實(shí)數(shù)據(jù)，而且會(huì)盡量防止陌生人交友中出現(xiàn)惡性傷害事件。最后一個(gè)重要的特點(diǎn)是，阿福給自己產(chǎn)品一開始起的名字是“個(gè)人數(shù)據(jù)庫”。他堅(jiān)信一定要留下并沉淀用戶數(shù)據(jù)：一個(gè)人在一個(gè)地方存儲(chǔ)和積累的數(shù)據(jù)越多，就越不容易挪窩換句如今互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)髦術(shù)語來說就是黏性大。只要一個(gè)社交網(wǎng)站積累用戶的數(shù)據(jù)足夠多，用戶在上面花的時(shí)間足夠長(zhǎng)，在這個(gè)大前提下，用女孩的數(shù)據(jù)吸引男孩；或者反之，對(duì)深諳人性的阿福來說，只是一個(gè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和滿足用戶需求的問題這恰好是他最擅長(zhǎng)的事情。“當(dāng)然要在保護(hù)好用戶的前提下，”他補(bǔ)充說，“這也是和體驗(yàn)相關(guān)的。”2006年，龐升東收購10770.com，恰好是在阿福人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上拉了他一把。在被收購前，阿福和他的站點(diǎn)已經(jīng)盈利，但是真要他憑此下定決心靠一己之力辦互聯(lián)網(wǎng)公司卻很困難。龐給阿福帶來的不僅僅是個(gè)機(jī)會(huì)，還向他展示了一個(gè)通往他心目中“真正互聯(lián)網(wǎng)世界”的入口。“我當(dāng)時(shí)窩在福州，根本就不認(rèn)識(shí)什么做互聯(lián)網(wǎng)的人，”阿福說，“去上海工作就完全不同了，我很想提升自己?！?006年，阿福加入51.com，放棄了10770.com這個(gè)域名。他在新公司里擔(dān)任分管產(chǎn)品的高級(jí)副總裁。在之前的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷里，阿福一直都受到資源匱乏的限制。這個(gè)問題如今在51.com不存在了。從2006年到2008年，51.com完成了兩輪融資，投資者中包括紅杉資本以及在美國(guó)有過投資MySpace經(jīng)驗(yàn)的紅點(diǎn)創(chuàng)投。2008年7月最轟動(dòng)的消息是史玉柱投資5100萬美元現(xiàn)金收購了51.com的25%股權(quán)。有了錢，就能突破之前的很多限制在放棄阿福的VIP收費(fèi)模式后，2006年51.com的用戶從20萬增長(zhǎng)到了100多萬。因?yàn)楫?dāng)時(shí)騰訊的QQ空間尚未發(fā)力，市面上也沒有太過有力的競(jìng)爭(zhēng)者，到了2008年51.com的人數(shù)激增到了1000多萬，在廣東、湖南、安徽、江蘇等幾個(gè)省的網(wǎng)吧里成了絕對(duì)的贏家?！拔?008年出差去湖南，看到在網(wǎng)吧里上51.com的人比玩游戲的人還多，”阿福說，“我自己都奇怪，這玩意真有那么好玩嗎？”但從2007年開始，阿福對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)之間開始出現(xiàn)了一種奇妙的錯(cuò)位。外界認(rèn)為，他在全權(quán)負(fù)責(zé)51.com的產(chǎn)品規(guī)劃。但當(dāng)時(shí)51.com已經(jīng)逐步擴(kuò)展為一個(gè)幾百人的大公司，副總多達(dá)六七人，其中不乏來自騰訊等大公司的業(yè)內(nèi)人士每個(gè)人對(duì)公司的未來都有自己的想法和建議。阿福形容說自己當(dāng)時(shí)“能力不足”，無法全力捍衛(wèi)自己關(guān)于產(chǎn)品的想法。和創(chuàng)業(yè)公司的一個(gè)人說了算截然不同，在大公司工作的產(chǎn)品經(jīng)理除去思考用戶需求外，還必須耐心協(xié)調(diào)和處理各種人際關(guān)系。“這可能就是我性格上的弱項(xiàng)，”阿福說，因此就算他“那個(gè)時(shí)候知道怎么做是對(duì)的”，但結(jié)果卻是未能堅(jiān)持推行自己的想法，只好落得個(gè)事后抱怨?！斑@種我沒有盡力的感覺實(shí)在是太糟糕了?！彼f。這導(dǎo)致他在做牛排這個(gè)產(chǎn)品時(shí)下定決心，要表現(xiàn)得“更為固執(zhí)”，更為“獨(dú)裁”一點(diǎn)。轉(zhuǎn)型實(shí)際上，2008年是51.com歷史上表現(xiàn)最為輝煌的一年。到了2010年前后，騰訊QQ的同時(shí)在線人數(shù)突破1個(gè)億的時(shí)候，51.com的同時(shí)在線人數(shù)已經(jīng)從兩年前最高的1100萬跌到60萬到70萬。外界認(rèn)為51.com的失誤在于模仿騰訊，全面推出了聊天軟件51掛掛、51秀、51群組、51商城、51音樂等功能。而阿福的看法是51.com有錢以后該干什么沒想清楚，產(chǎn)品設(shè)計(jì)有太多人在拿主意。他的想法是，首先開發(fā)51.com內(nèi)部的通訊軟件，讓用戶彼此聯(lián)通交互，增加黏性，然后一步步開放平臺(tái)，引入合作者。歸根結(jié)底，阿福的思路和他過去的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)直接相關(guān)他始終是在以資源有限，對(duì)手（騰訊）十分強(qiáng)大為前提思考問題的。時(shí)過境遷，追究當(dāng)時(shí)究竟誰的戰(zhàn)略決策更為正確已經(jīng)無甚意義。但一個(gè)天生的產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)會(huì)對(duì)無法徹底掌控一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)而感到由衷的苦惱，因?yàn)檫@樣會(huì)使他無法對(duì)自己的想法進(jìn)行糾偏。因此從2006年一直到2010年年初因病離開51.com，阿福形容自己一直“很苦悶”。這也是他病愈后最終決定自己創(chuàng)業(yè)的原因。他想通過一款真真正正屬于自己的產(chǎn)品，來驗(yàn)證自己的想法：想方設(shè)法留住用戶的大量數(shù)據(jù)，為他們提供各種展示的平臺(tái)和空間，并且為之提供最好的體驗(yàn)，這是阿福認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品能夠做好的正確路數(shù)。當(dāng)然，外界對(duì)他也有質(zhì)疑?！八白龅暮?jiǎn)簡(jiǎn)單單就表現(xiàn)一般，”一位業(yè)內(nèi)人士說，“最后還不是關(guān)張了嗎？”這對(duì)阿福來說恰好就是最有挑戰(zhàn)性也最有趣的部分。在做牛排之前，阿福用摩托羅拉手機(jī)?！捌鋵?shí)一開始我很討厭蘋果，”他有點(diǎn)孩子氣地抱怨說，“太麻煩了?！钡热灰鲆粋€(gè)基于地理位置的移動(dòng)交友應(yīng)用，蘋果是他無法回避的就連他這次創(chuàng)業(yè)的投資方經(jīng)緯創(chuàng)投的人也在催促他趕緊熟悉iPhone。于是他下決心花了半年時(shí)間認(rèn)真研究iPhone，“我有半年時(shí)間真的沒有碰PC?！痹谀壳翱梢姷摹芭Ｅ拧崩?，他在51.com和早期10770.com上所體現(xiàn)出來的對(duì)用戶小需求的精確把握都有體現(xiàn)。阿福自認(rèn)為是一個(gè)“史玉柱式”的產(chǎn)品經(jīng)理，后者會(huì)在意自己游戲上一段說明的字體和字號(hào)，他則會(huì)在早上打電話告訴自己的運(yùn)營(yíng)人員，在玩某個(gè)“牛排”中的小游戲時(shí)，有幾個(gè)人在排行榜上的活躍度太高了，總是排在前面?！敖o他們稍微降降溫，”他說，“讓別人也參與進(jìn)來?！庇行I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為阿福此時(shí)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有點(diǎn)晚他這次創(chuàng)業(yè)能否成功，很大程度上要