行政服務(wù)中心星級評比辦法.doc

行政服務(wù)中心星級窗口、星級科室、星級員工考核評選辦法為進一步改進工作作風(fēng)，提高工作效率，優(yōu)化辦事環(huán)境，激發(fā)工作熱情，中心將開展星級窗口、星級科室、星級員工評選活動，現(xiàn)制定如下考核辦法。評選對象（1）星級窗口：部門進駐窗口（2）星級科室：各科室（3）星級員工：窗口、科室人員基本條件中心各窗口、科室、人員基本星級為三星，須符合以下基本條件：（1）政治素質(zhì)好。堅持依法行政，遵守國家的法律、法規(guī)和中心各項規(guī)章制度，做到勤政、高效、廉潔、規(guī)范。（2）業(yè)務(wù)能力強。精通本職崗位的業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序，能熟練處理各類服務(wù)事項，辦理服務(wù)事項無差錯。（3）服務(wù)態(tài)度優(yōu)。嚴(yán)格執(zhí)行中心工作人員服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)對象文明禮貌，做到接待熱心、解釋耐心、辦事細心；服務(wù)對象抽樣評議滿意率100。（4）辦事效率高。辦理各類審批服務(wù)事項，均能在承諾時間內(nèi)按時或提前辦結(jié)，并做到特事特辦、急事急辦。（5）遵章守紀(jì)好。嚴(yán)守各項規(guī)章制度、無服務(wù)對象投訴，月度請假累計不超過3天（婚假、產(chǎn)假等法定休假除外）。評選內(nèi)容根據(jù)工作實際，每5分，相應(yīng)1個星級。出現(xiàn)扣分事項，取消升星資格，扣分超過5分，直接相應(yīng)降星。（1）加分事項表揚表彰。受到服務(wù)對象表揚，每次加1分，受到各級主流媒體、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)表揚表彰，縣級加2分，市級加3分，省級加5分，國家級加10分。重要事項。落實中心安排的重點工作、執(zhí)行行政審批制度改革方案措施到位、配合有力，每件次加1分。工作創(chuàng)新。提出創(chuàng)新建議被中心采納運用，每條加1分，特色創(chuàng)新工作、做法被作為先進典型或被推廣運用，中心每件加1分，縣級加2分，市級加3分，省級加5分，國家級加10分。宣傳報道。被各級主流媒體采用，縣級每件加1分，市級加2分，省級加5分，國家級加10分。專項活動。在中心組織的專項活動中成績突出，酌情加1-3分。特別服務(wù)。提供綠色通道、上門、預(yù)約等服務(wù)的，每次加1分。評審小組認(rèn)為應(yīng)加分的其他事項。（2）扣分事項被服務(wù)對象投訴經(jīng)查屬實的，每件次扣2分。與服務(wù)對象發(fā)生言語謾罵、肢體沖突，造成惡劣影響的，每次扣2-6分。被明查暗訪、媒體曝光、組織通報，經(jīng)核實屬實的，縣級每次扣2分,市級扣4分，省級扣6分，國家級扣10分。因主觀原因發(fā)生責(zé)任事故、安全事故的，每起扣1-5分。評審小組認(rèn)為應(yīng)扣分的其他事項。評審規(guī)則（1）評星周期。星級評定按季度進行。（2）申評程序：申報。每季度結(jié)束后3日內(nèi)各窗口、科室、員工按照要求填寫申報表報督查科；評審。評審小組匯總申報后3日內(nèi)審查申報事項是否屬實，評定加減分?jǐn)?shù)和對應(yīng)星級；公示。評審結(jié)果在中心電子顯示屏、中心網(wǎng)站公示，公示期限為3個工作日；評定。公示結(jié)束無異議，認(rèn)定對應(yīng)星級。（3）評審機構(gòu)。中心成立星級評審工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各支部書記、各科室負(fù)責(zé)人組成，評審小組下設(shè)辦公室，地點設(shè)在督查科，督查科科長任辦公室主任。結(jié)果運用（1）獎勵。以月度考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，每增減一個星級，相應(yīng)增減50%，星級窗口、科室按員工數(shù)一次性發(fā)放，星級員工下季度以對應(yīng)星級的標(biāo)準(zhǔn)考核發(fā)放。對一年內(nèi)增星兩次及以上的窗口、科室和員工，給予相應(yīng)等級的年度星級獎勵。（2）公開。以短信方式反饋給本人；以文件形式通報給后方單位；在窗口吊牌、個人標(biāo)志牌加貼星級標(biāo)志；在電子屏、觸摸屏和中心網(wǎng)站公開；與媒體合作，向社會公開。（3）評優(yōu)?？己私Y(jié)果作為季度先進窗口、先進科室、服務(wù)之星的主要依據(jù)；作為推薦上報上級表彰的主要依據(jù)；作為個人年度考核的主要依據(jù)。（4）處罰。進駐窗口、科室降到一星及以下