連鎖門店運營方案.ppt

超市化營業(yè)廳分享更豐富更自由更快捷更新穎 1 背景2 營業(yè)廳發(fā)展趨勢3 超市營業(yè)廳方案設(shè)計4 分區(qū)講解及銷售模式5 開業(yè)及炒店6 后續(xù)優(yōu)化 集團 大力推動營銷體系轉(zhuǎn)型 加快自選套餐推廣 深化營業(yè)廳的扁平化 超市化轉(zhuǎn)型 提升自營廳 集中化 標準化 信息化 管理水平 簡化產(chǎn)品和營銷方式 無形產(chǎn)品有形化 有形產(chǎn)品超市化 省公司 1 背景2 營業(yè)廳發(fā)展趨勢3 超市營業(yè)廳方案設(shè)計4 分區(qū)講解及銷售模式5 開業(yè)及炒店6 后續(xù)優(yōu)化 貴陽電信 已開始嘗試超市化營業(yè)廳建設(shè) 貴陽聯(lián)通 尚未建設(shè) 貴陽通信行業(yè)營業(yè)廳現(xiàn)狀 距離超市化營業(yè)廳的要求還有較大差距 國外運營商廳店運營模式 AT T旗艦店 強調(diào)玩的氛圍 強調(diào)開放 體驗 開放靈活的體驗道具和區(qū)域結(jié)合大量的電子媒界拼屏 利于開展主題活動 通過不同定位的廳店 形成協(xié)同生態(tài)效應(yīng) 旗艦形廳店做為主要的活動第一現(xiàn)場周邊廳店形成活動響應(yīng) 聯(lián)合網(wǎng)站進行主題活動 協(xié)同 商家聯(lián)盟 營業(yè)廳常舉辦主題營銷活動 結(jié)合線上線下的手法推廣 包括線上平臺的建立 線上社區(qū)和實體的互動 商家聯(lián)盟活動等等 大大促進營業(yè)廳引流和營銷傳播的途徑和方式 4G 4G在國際運營商中已推廣得非常好 甚至成已經(jīng)是最為重要的體驗內(nèi)容之一 結(jié)合在銷售和主題活動之中 課堂 生動有趣 吸引客戶的課堂與玩家性質(zhì)的活動必不可少 而且越來越趨向于開放式與參與式 互動 同時 隨著新技術(shù)出的推陳出新 新鮮有趣的體驗形式和技術(shù)往往更能吸引顧客的參與 使銷售變得更加事半功倍 NFC等技術(shù)體驗也在國際運營商的體驗里面展現(xiàn)的較多 比如NFC下載站 NFC業(yè)務(wù)互動介紹 NFC支付等等 陳列 整個零售行業(yè)的趨勢均越來越重視有效傳播的打造 國際運營商也是如此 大量的液晶拼屏或大廣告燈箱或畫面的應(yīng)用 使得傳播變得更為聚焦 主題更為突出 傳播 超市營業(yè)廳設(shè)計要素 1 背景2 營業(yè)廳發(fā)展趨勢3 超市營業(yè)廳方案設(shè)計4 分區(qū)講解及銷售模式5 開業(yè)及炒店6 未來營業(yè)廳定位 以中華中路廳為試點 探索營業(yè)廳的超市化轉(zhuǎn)型 提能增率 目標 思路 根據(jù)集團公司及省公司的指導思想 借鑒國外運營商的成功經(jīng)驗 結(jié)合實體超市的運營方式 以創(chuàng)新的設(shè)計理念和購物模式 來實現(xiàn)超市化營業(yè)廳的O2O銷售建設(shè)工作 項目籌備 1 3 組織機構(gòu)保障 項目籌備 2 2 項目籌備 3 3 項目時間進度 結(jié)合運營 1 業(yè)務(wù)產(chǎn)品有形化 吸引化 體驗化的超市化功能2 掃一掃自助辦理業(yè)務(wù)及方便 快捷的購物車功能 3 結(jié)合O2O 線上線下預(yù)購體驗功能 4 設(shè)置專區(qū) 強化4G體驗互動 玩 的功能 5 異業(yè)合作 引入咖啡吧實體店 探索商家聯(lián)盟廳店運營 6 強調(diào) 傳播 陳列 導示 相結(jié)合的視覺營銷功能 功能設(shè)置思路 功能設(shè)想 設(shè)計理念 一樓功能布局設(shè)計 1 櫥窗區(qū) 吸引臨街客戶眼球 2 24小時自助區(qū) 服務(wù)客戶 3 客戶分流 引導區(qū) 分流客戶類型 4 終端體驗區(qū) 展示終端陳列 5主題專區(qū) 精品展示主題終端 6 4G體驗區(qū) 體驗4G速率 7 二維碼專區(qū) 體驗和包業(yè)務(wù) 進門 2 自助區(qū) 7 和娛樂 5 主題專區(qū) 進門 7 和生活 7 和溝通 3 客戶分流區(qū) 1 櫥窗區(qū) 3 客戶分流區(qū) 6 4G體驗區(qū) 4 終端體驗區(qū) 7 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)區(qū) 上樓 7 咖啡服務(wù)區(qū) 4 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)區(qū) 2 配件區(qū) 3 下載 驗機區(qū) 1 引導分流 1 引導區(qū) 引導一樓上來客戶分流 2 配件專區(qū) 展示全套配件類型 3 驗機下載區(qū) 驗機下載 4 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)區(qū) 補充基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 5 和家庭區(qū) 寬帶體驗 6 業(yè)務(wù)受理區(qū) 辦理收銀及人工服務(wù) 7 咖啡服務(wù)區(qū) 商盟模式 締造商圈協(xié)同效應(yīng) 8 和閱讀區(qū) 和包業(yè)務(wù)展示 二樓功能布局設(shè)計 8 和閱讀 5 和家庭體驗 6 業(yè)務(wù)辦理區(qū) 1 背景2 營業(yè)廳發(fā)展趨勢3 超市營業(yè)廳方案設(shè)計4 分區(qū)講解及銷售模式5 開業(yè)及炒店6 后續(xù)優(yōu)化 藍色區(qū)為客戶經(jīng)過的潛在銷售區(qū)利于創(chuàng)造銷售機會 業(yè)務(wù)辦理客戶動線 迎賓區(qū) 咨詢客戶需求 開戶或基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理 營業(yè)員引導客戶 到中控臺辦理或直接掃瞄上墻二維碼牌 辦理開戶客戶上二樓收銀臺進行結(jié)賬 1 2 3 業(yè)務(wù)辦理客戶離店 具體設(shè)計運營方案結(jié)合運營場景的動線設(shè)計 業(yè)務(wù)辦理客戶 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 區(qū) 一層二維碼專區(qū) 包含4G資費 流量套餐 手機營業(yè)廳 網(wǎng)齡查詢等共計49種以小便簽形式陳列的業(yè)務(wù) 和溝通 區(qū) 包含139手機郵箱 飛信 微信 QQ等13種以小鏡子以及卡套形式陳列的業(yè)務(wù) 包含京東商城 淘寶 美團 健康寶典 唯品會等61種以小鏡子及卡套形式陳列的應(yīng)用軟件 和生活 區(qū) 和娛樂 區(qū) 包含植物大戰(zhàn)僵尸 部落沖突 我叫MT 爐石傳說等48種以京劇臉譜小書簽形式陳列的游戲軟件 惠生活 區(qū) 與百家商家聯(lián)盟覆蓋餐飲 美食 休閑 娛樂等多個行業(yè)61家打折信息 整個區(qū)域都是以書簽的形式進行的陳列 書簽實際上就是商家優(yōu)惠券 第二步 客戶拿取對應(yīng)的二維碼小便簽 自助辦理業(yè)務(wù)流程 掃一掃辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為例 第三步 使用 掃一掃 或者 我查查 輕掃小禮品上對應(yīng)的二維碼 就會自動跳轉(zhuǎn)到左圖界面 然后點擊 發(fā)短信 右圖所示紅礦區(qū)域 第四步 點擊 發(fā)短信 后自動跳轉(zhuǎn)到短信界面 并已經(jīng)編輯好所需要發(fā)送輕輕點擊發(fā)送然后按照的內(nèi)容 及收件人信息 只要回復(fù)內(nèi)容提示操作即可完成業(yè)務(wù)辦理 第一步 營業(yè)員了解客戶所需辦理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類型 透過二維碼的展示把 無形的產(chǎn)品有形化 并且透過把以往單調(diào)枯燥的二維碼掛牌更換成附帶各種功能的卡片形式展示 通過人喜歡物質(zhì)贈送的特點更加吸引客戶到各個區(qū)下載使用或觀看了解 同時還起到有效傳播的作用 小結(jié) 二維碼就是O2O模式 一層手機中島展示區(qū) 熱銷爆款專區(qū) 千元智能專區(qū) 十全十美專區(qū) 商務(wù)專區(qū) 迎賓區(qū) 咨詢 分流到終端銷售區(qū) 終端客戶進店 銷售區(qū) 主題中島銷售區(qū)體驗各終端 應(yīng)用區(qū) 五大功能業(yè)務(wù)區(qū) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)區(qū) 和溝通 和生活 和娛樂 惠生活 銷售區(qū) 品牌銷售區(qū)體驗各品牌終端 玩家區(qū) 4G在線體驗 收銀取貨 收銀取貨配件搭配銷售 幫手區(qū) 驗貨 下載 購物車下單后上二樓 1 2 3 4 5 6 7 8 終端客戶離店 具體設(shè)計運營方案結(jié)合運營場景的動線設(shè)計 終端辦理客戶 促進銷售體驗的流程設(shè)計 購物車功能展示 當前活動宣傳畫面 開戶 終端 活動 配件 掃一掃 僅限于PAD平板電腦做二維碼掃描操作等功能 購物車主屏顯示 終端 選擇產(chǎn)品 終端 選擇套餐 終端 選擇合約 終端 加入購物車 終端 購物車信息 購物車的出現(xiàn)大大縮短了營業(yè)員對客戶推銷產(chǎn)品的時間 并可以一個營業(yè)員指引多個客戶使用中控平臺進行下單選購產(chǎn)品 做到了一對多并增加個人銷售質(zhì)量 客戶在完成下單流程后 中控平臺直接將訂單生成到后臺 客戶只需要帶上身份證或報下單時填寫的手機號碼即可在收銀臺進行結(jié)賬 整個流程以機器配合人手形式完成銷售流程 大大提升了廳店的銷售質(zhì)量 小結(jié) 購物車就是O2O模式 店內(nèi)產(chǎn)品 豐富多彩 玲瑯滿目 產(chǎn)品陳列 重點突出 選擇自由 1 4 神州行套餐 流量套餐 增值業(yè)務(wù) 查詢類業(yè)務(wù) 4G套餐 產(chǎn)品陳列 重點突出 選擇自由 2 4 終端區(qū)主要采取 集中式 島式陳列 結(jié)合 將終端區(qū)分為商務(wù)手機區(qū) 千元暢銷專區(qū) 熱銷爆款專區(qū)等進行陳列 通過島式陳列重點突出蘋果 中國移動M811 方便客戶自由體驗 定向選擇 近期銷售量最高的機型 蘋果專區(qū) 線下體驗線上引流 產(chǎn)品陳列 重點突出 選擇自由 3 4 產(chǎn)品陳列 重點突出 選擇自由 4 4 和閱讀 根據(jù)和閱讀熱門圖書排行榜 選購實物圖書供客戶免費閱讀 刺激讀者閱覽后通過 和閱讀 購買 和包 引入本地咖啡吧 提供附加特色服務(wù)功能的同時 以 和包 或積分進行支付 開展和包業(yè)務(wù)的實際體驗 和家庭 通過廳內(nèi)的和家庭分區(qū) 引入公司互聯(lián)網(wǎng)機頂盒 魔百盒 面向進廳用戶提供產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗 提升服務(wù)感知 二層互聯(lián)網(wǎng)區(qū) 一站式收銀全流程 各中島 各品牌終端 四個包子業(yè)務(wù) 1 2 3 基于前置pad或中控預(yù)受理完成 4 5 自建他營 大型超市模式 現(xiàn)場管理人員 班長 渠道營銷中心所有銷售人員 終端公司 傳統(tǒng)引商入柜 傳統(tǒng)模式 臺席人員 渠道中心終端銷售人員 終端公司 自建自營 傳統(tǒng)模式 所有人員 渠道中心 選擇最合適超市化營業(yè)廳的合作模式 合作模式 自建他營 減員增效 人員定位 根據(jù)該廳的定位 營業(yè)員平均年齡選擇在25歲左右 能夠快速接受新鮮事物的年輕人 引導分流 2人 負責分流引導客戶到相關(guān)區(qū)域二維碼區(qū)導購 5人 負責二維碼介紹 協(xié)助客戶拍碼購買 商品取拿 負責區(qū)域商品上下架的及時補充終端導購 7人 負責4G手機的介紹和銷售 負責演示4G手機視頻互聯(lián) 視頻播放等操作 保安 2人 負責營業(yè)廳秩序 上下樓人員的分流安全保障 自助區(qū)域的引導工作 配件導購 1人 負責二樓客源分流 配件的功能介紹 保證配件上下架及時補充 臺席人員 3人 負責常態(tài)化業(yè)務(wù)受理及終端辦理 終端發(fā)貨員 1人 負責終端售出后開發(fā)票 填寫保修卡 終端發(fā)放 手機玩家 2人 負責幫助用戶下載各種應(yīng)用軟件 并負責推廣本廳的微博微信 人員管理 合理定位 有效協(xié)同 互聯(lián)網(wǎng)運營探索 O2O實踐 1 背景2 營業(yè)廳發(fā)展趨勢3 超市營業(yè)廳方案設(shè)計4 分區(qū)講解及銷售模式5 開業(yè)及炒店6 后續(xù)優(yōu)化 報廣 9月11日在貴陽晚報上進行預(yù)熱新媒體 貴陽移動微博 9月10日 貴陽移動微信 9月12日 上進行宣傳造勢 同時開通中華中路營業(yè)廳個人微信進行活動宣傳 制作并發(fā)放電子邀請函誠邀相關(guān)合作伙伴 商家 9月11日 外呼營銷 8月底起 針對2萬多終端銷售目標用戶進行外呼營銷倒計時提醒 9月9日起 在營業(yè)廳門口進行開業(yè)倒計時預(yù)熱廳店聯(lián)動 9月10日起 開始城區(qū)附近營業(yè)廳投放開業(yè)活動宣傳 進行聯(lián)動宣傳營銷 宣傳單頁 9月10日起 對中華中路營業(yè)廳附近的商戶發(fā)放開業(yè)活動宣傳DM單頁 制造人流量 開業(yè)炒店 線上線下 聯(lián)動預(yù)熱 特色宣傳聚人氣 大型氣球拱門烘托氣氛小丑人及玩偶發(fā)放單頁 現(xiàn)場活動提銷量 終端 兩部手機一起買 直降千元更劃算 99元特價搶購 配件 全場配件五折售業(yè)務(wù)體驗抽大獎 通過二維碼掃描 微信關(guān)注 惠生活 和包等業(yè)務(wù)進廳體驗抽大獎 開業(yè)炒店 現(xiàn)場活動 吸引關(guān)注 通過時尚 新潮的廳店設(shè)計和運營模式 吸引用戶眼球 提升客戶對廳店的知曉度和感知方便快捷 通過業(yè)務(wù)受理模式的創(chuàng)新 提升業(yè)務(wù)辦理的便捷性 提升客戶滿意度增強體驗 加強用戶的互動體驗 增強用戶對新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的了解和體驗 內(nèi) 外 提升客戶感知 提升客戶滿意度 減少人員配置 提升廳店效益 日均終端銷量提升 階段性總結(jié) 1 背景2 營業(yè)廳發(fā)展趨勢