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第八章 因果圖 樹圖與關(guān)聯(lián)圖 主要內(nèi)容第一節(jié)因果圖第二節(jié)樹圖第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖 第一節(jié) 因果圖 1 因果圖說明 因果圖又叫石川圖 特性要因圖 樹枝圖 魚刺圖等 它是揭示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系 即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表 因果圖框架 2 因果圖作用 產(chǎn)品質(zhì)量是由質(zhì)量形成過程許多因素作用的結(jié)果 質(zhì)量有了問題 就要進(jìn)一步找原因 并針對(duì)原因采取措施 才能解決問題 有些質(zhì)量問題的原因明顯 一目了然 有些質(zhì)量問題的原因搞不清 比較復(fù)雜 這時(shí)可借助因果圖來分析原因 因果圖可用于 1 分析因果關(guān)系 2 表達(dá)因果關(guān)系 積累經(jīng)驗(yàn) 3 通過識(shí)別癥狀 分析原因 尋找措施以促進(jìn)問題的解決 因果圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中 尤其是在QC小組 質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途 3 因果圖的應(yīng)用程序 1 1 簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果 即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題 2 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別 這時(shí)要考慮的類別因素主要有 人員 機(jī)器設(shè)備 材料 方法 測(cè)量和環(huán)境等 3 因果圖的應(yīng)用程序 2 3 開始畫圖 把 結(jié)果 畫在右邊的矩形框中 然后把各類主要原因放在它的左邊 作為 結(jié)果 框的輸入 4 尋找有下一個(gè)層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上 繼續(xù)一層層地展開下去 一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有2層 許多情況下還可以有3層以上 因果圖層次展開示意圖 5 制作因果圖的注意事項(xiàng) 1 1 畫因果圖時(shí)一般開 諸葛亮?xí)?充分發(fā)揚(yáng)民主 暢所欲言 各抒己見 集思廣益 把每個(gè)人的意見都一一記錄在圖上 2 確定要分析的主要質(zhì)量問題 特性 一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖 多個(gè)主要質(zhì)量問題則應(yīng)畫多張因果圖 因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析 5 制作因果圖的注意事項(xiàng) 2 3 因果關(guān)系的層次要分明 最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止 4 對(duì)分析出來的所有末端原因 都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察 測(cè)量 試驗(yàn)等 加以確認(rèn) 因果圖常同排列圖 對(duì)策表聯(lián)合起來應(yīng)用 因而在我國(guó)工廠中將他們通稱為 兩圖一表 實(shí)例 某廠在提高135W電機(jī)的一次裝機(jī)合格率時(shí) 運(yùn)用因果圖對(duì) 噪音超標(biāo) 進(jìn)行原因分析的初步結(jié)果 噪聲超標(biāo) 因果圖 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的定義 1953年 日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果 特性 與原因 影響特性的要因 的極方便而有效的方法 故名 石川圖 因其形狀很像魚骨 是一種發(fā)現(xiàn)問題 根本原因 的方法 是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法 也既稱為 魚骨圖 或者 魚刺圖 問題的特性總是受到一些因素的影響 我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素 并將它們與特性值一起 按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明 條理清楚 并標(biāo)出重要因素的圖形就叫 特性要因圖 因果圖 頭腦風(fēng)暴法 BrainStorming BS 一種通過集思廣益 發(fā)揮團(tuán)體智慧 從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法 BS有四大原則 嚴(yán)禁批評(píng) 自由奔放 多多益善 搭便車 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的作用 魚骨圖是一個(gè)非定量的工具 它可以幫助我們找出引起問題 最終問題陳述所描述的問題 潛在的根本原因 它可以由項(xiàng)目小組或者和那些實(shí)際上關(guān)心項(xiàng)目流程的人員一起完成 它使我們問自己 問題為什么會(huì)發(fā)生 使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因 而不是問題的癥狀 能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn) 使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見 有助于找到有效的解決方案 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關(guān)系 而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系 魚頭在右 特性值通常以 為什么 來寫 整理問題型 原因型 對(duì)策型 魚頭在左 特性值通常以 如何提高 改善 來寫 什么是6M 6M Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother nature 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 特性 結(jié)果 人 測(cè) 環(huán) 法 機(jī) 料 中間原因 萬(wàn)事皆有因 問題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們周圍 問題是我們的朋友 但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友 我們需要持著找朋友的態(tài)度來找出問題發(fā)生的原因 考慮對(duì)特性影響的大小 和對(duì)策的可能性 深究要因 不一定是最后的要因 追查要因的時(shí)候 要由全員討論決定 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 分析的步驟 因果分析是一種小組技巧 其基本程序 1 確定問題或特性 2 確定主要問題的類別 3 根據(jù)原因類別 確定中間原因 4 確定最有可能的原因 5 采取改正措施 6 用實(shí)驗(yàn)證明 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 分析的要點(diǎn) 確定大要因 大骨 時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從 人機(jī)料法環(huán) 著手 管理類問題一般從 人事時(shí)地物 層別 應(yīng)視具體情況決定 大要因必須用中性詞描述 不說明好壞 中 小要因必須使用價(jià)值判斷 如 不良 腦力激蕩時(shí) 應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因 而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容 對(duì)人的原因 宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析 中要因跟特性值 小要因跟中要因間有直接的原因 問題關(guān)系 小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策 如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素 請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn) 必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義 即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物 通過相對(duì)條件的比較 找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類 選取重要原因時(shí) 不宜超過7項(xiàng) 且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖繪圖過程 魚骨圖分析方法培訓(xùn) B 畫出大骨 填寫大要因 A 填寫魚頭 按為什么不好的方式描述 畫出主骨 要點(diǎn) 繪圖時(shí) 應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角 中骨與主骨平行 D 用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素 C 畫出中骨 小骨 填寫中小要因 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 繪制魚骨圖應(yīng)注意的事項(xiàng) 要把握腦力激蕩法的原則 讓所有成員表達(dá)心聲 列出的要因要給予層別化 繪制時(shí) 重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因 并依照5W1H的方法 第二節(jié) 樹圖 1 樹圖的說明 樹圖又叫系統(tǒng)圖 樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系 從而明確問題的重點(diǎn) 尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖 亦是一種倒立樹狀邏輯因果關(guān)系圖 樹圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問題分解成許多組成要素 以顯示出問題與要素 要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系 樹圖常用于單目標(biāo)的展開 一般均自上而下 或自左至右 作圖 1 企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開 2 在新產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開 3 為確保質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的保證質(zhì)量要素 事項(xiàng) 的展開 4 對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量 成本 產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開 5 企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開 6 工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開 7 探求明確部門職能 管理職能和提高效率的方法 8 可用于因果分析 2 樹圖的作用 寶塔型樹圖 側(cè)向型樹 3 樹圖的應(yīng)用程序 1 簡(jiǎn)明扼要地闡述要研究的主題 如質(zhì)量問題 2 確定該主題的主要類別 即主要層次 這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片 亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次 3 構(gòu)造樹圖 把主題填在左框內(nèi) 把主要類別放在右邊矩形框內(nèi) 4 針對(duì)每個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素 5 把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi) 6 評(píng)審畫出的樹圖 確保無(wú)論在順序上或邏輯上均無(wú)差錯(cuò)和空檔 實(shí)例 某廠 聚氯乙烯塑料試片麻坑厚度超差龜裂的因果分析樹圖 如下頁(yè)圖所示 圖中 試片麻坑厚度超差龜裂 是樹圖中的 主題 人員 設(shè)備 工藝 等是樹圖中的 主要類別 操作不熟練 執(zhí)行工藝不嚴(yán) 衛(wèi)生條件差 是樹圖中的 組成要素 而 沒定機(jī) 定人 新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少 工作臺(tái)不潔 等就構(gòu)成樹圖中的 子要素 某廠塑料試片麻坑厚度超差龜裂因素分析樹圖 第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖產(chǎn)生的背景 在企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中 一個(gè)質(zhì)量問題的影響因素多種多樣 錯(cuò)綜復(fù)雜 要解決這樣復(fù)雜的質(zhì)量問題 若再像過去那樣 以 名管理者為中心逐個(gè)因素加以解決 那進(jìn)程將是非常緩慢的 當(dāng)今 已進(jìn)入由多方管理者和有關(guān)人員密切配合并在廣闊的范圍內(nèi)進(jìn)行卓有成效的合作時(shí)代 關(guān)聯(lián)圖也因此應(yīng)運(yùn)而生 什么是關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖 它是解決關(guān)系復(fù)雜 因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù) 是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題 整理語(yǔ)言文字資料的一種方法 關(guān)聯(lián)圖的基本形式 關(guān)聯(lián)圖的基本類型 1 中央集中型 把要分析的問題放在圖的中央位置 把同 問題 發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍 2 單側(cè)匯集型 把要分析的問題放在右側(cè) 或左 與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右 左 向左 右 逐層排列 見下圖 中央集中型關(guān)聯(lián)圖 單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖的用途 1 制定全面質(zhì)量管理計(jì)劃 2 制定質(zhì)量方針 3 制定生產(chǎn)過程的質(zhì)量改進(jìn)措施 4 推進(jìn)外購(gòu) 外協(xié)件的質(zhì)量管理 5 制定質(zhì)量管理小組活動(dòng)規(guī)劃與目標(biāo)展開 6 解決工期 工序管理上的問題 7 改進(jìn)職能部門的工作 8 其他 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟 1 確定要分析的 問題 2 召開諸葛亮?xí)?3 邊記錄 邊繪制 反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖 4 用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系 箭頭指向是 原因 結(jié)果 5 原因要深入細(xì)致