新員工培訓(xùn)教材PPT課件.ppt

可編輯 1 歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 可編輯 2 課程內(nèi)容 l心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)l行動(dòng)篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作 l技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時(shí)間管理的技巧模塊8會(huì)議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀 可編輯 3 第一篇 心態(tài)篇 模塊1積極的心態(tài) 可編輯 4 積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 可編輯 5 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 1 缺乏目標(biāo)2 害怕失敗3 害怕被拒絕4 埋怨與責(zé)怪5 否定現(xiàn)實(shí)6 做事半途而廢7 對(duì)未來悲觀8 好高騖遠(yuǎn) 可編輯 6 消極心態(tài)為什么使人不能成功 令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90 的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生 可編輯 7 如何調(diào)整心態(tài) 1 消除破壞性批評(píng)2 對(duì)自己負(fù)責(zé) 一諾千金3 反自我驗(yàn)證 可編輯 8 第一個(gè)信念 我有必定成功公式 1 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng) 把它寫下來 2 逐一找出您要進(jìn)行的步驟 3 拖延是最大的敵人 立刻行動(dòng) 4 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用 哪個(gè)行動(dòng)不管用 5 修正調(diào)整不管用的行動(dòng) 直至達(dá)成目標(biāo)為止 可編輯 9 第二個(gè)信念 過去不等于未來 可編輯 10 第三個(gè)信念 做事先做人 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 做一個(gè)有向心力的人 做一個(gè)了解組織與他人需要的人 可編輯 11 第四個(gè)信念 是的 我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 YES IAMREADY 可編輯 12 第一篇 心態(tài)篇 模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè) 可編輯 13 企業(yè)是什么 可編輯 14 企業(yè)的本質(zhì) 可編輯 15 企業(yè)的組織 可編輯 16 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體 那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體 組織的目的 可編輯 17 企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體 一個(gè)是 工作分配 業(yè)務(wù) 的組合體 另一個(gè)是 工作執(zhí)行 人 的組合體 組織的內(nèi)涵 可編輯 18 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí) 并能集合群力朝共同的方向努力 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見 想法都享有正確地傳達(dá) 協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利 報(bào)告系統(tǒng)明確 工作分配清楚合理 人盡其才 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性 可編輯 19 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 個(gè)性 能力發(fā)揮的場(chǎng)所 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 人際關(guān)系的場(chǎng)所 生活的重要場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是什么 可編輯 20 您做為新進(jìn)人員的自覺 1 企業(yè)組織人的自覺2 客戶第一3 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4 團(tuán)隊(duì)的一份子 可編輯 21 第二篇 行動(dòng)篇 模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) 可編輯 22 工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討 可編輯 23 秉持強(qiáng)烈的 目的意識(shí) 及 問題意識(shí) 可編輯 24 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益程序 請(qǐng)?jiān)?口 字上加兩筆 變成另外一個(gè)字 在一分鐘內(nèi) 大家先獨(dú)自做 時(shí)間到后 報(bào)出各自的字?jǐn)?shù) 不要報(bào)具體是那些字 再在一分鐘內(nèi) 各小組集體討論 報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字 應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多 最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 可編輯 25 了解您的職務(wù) 可編輯 26 責(zé)任 權(quán)限 義務(wù)的關(guān)聯(lián) 可編輯 27 了解您工作的前手與后手 可編輯 28 客戶投訴中心的前手與后手 前手 后手 后手 可編輯 29 第二篇 行動(dòng)篇 模塊4如何進(jìn)行您的工作 可編輯 30 接受命令的三個(gè)步驟 步驟1立刻回答 是 迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義 可編輯 31 注意點(diǎn)1不清楚的地方 詢問清楚為止注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式 向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后 再提出意見或疑問 可編輯 32 6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH 6W3H方法 可編輯 33 如何進(jìn)行您的工作之一了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) 可編輯 34 工作目標(biāo)的種類 1 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 2 解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生 使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距 或和我們的預(yù)想與期望不一樣 因此 必須采取一些解決問題的手段去克服問題 使問題消失不再發(fā)生 可編輯 35 評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟1問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性 步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題 可編輯 36 如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P 計(jì)劃 plan D 執(zhí)行 do C 檢查 check A 改正再執(zhí)行 action 可編輯 37 可編輯 38 改善后水準(zhǔn) PDCA 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA 可編輯 39 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 why 為什么要做 步驟 確定要做哪些事項(xiàng) what 步驟 誰來做 明確責(zé)任者及協(xié)助者 who 步驟 什么時(shí)候要完成 when 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 howto 可編輯 40 如何進(jìn)行您的工作之三以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo) 可編輯 41 解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 1 找出問題的真正的原因2 找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃要做什么 what 誰來做 who 什么時(shí)候完成 when 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 howto 可編輯 42 步驟1明確的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化 問題解決的九個(gè)步驟 可編輯 43 企業(yè)人工作的基本守則 守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間 集中精神 專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 可編輯 44 第三篇 技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 可編輯 45 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系 就是贏得合作的關(guān)系 可編輯 46 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人 幫助別人 可編輯 47 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊 可編輯 48 與上司的相處之道 理解上司的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落 需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話 可編輯 49 第三篇 技巧篇模塊6有效溝通的技巧 可編輯 50 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人 互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程 可編輯 51 溝通的過程 信息 可編輯 52 溝通的六大要素 信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn) 2020 1 15 53 可編輯 54 有效溝通的要決 推敲意念 知己 認(rèn)清對(duì)象 知彼 爭(zhēng)取天時(shí)地利 為對(duì)方處境設(shè)想 細(xì)心聆聽回應(yīng) 取得對(duì)方承諾 跟進(jìn)成效 可編輯 55 語言使用原則 不要使用術(shù)語或方言 避免使用 但是 積極語言 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 可編輯 56 身體語言比語言更可信 點(diǎn)頭與微笑 身體前傾 和對(duì)方目光接觸 不要雙手抱在胸前 可編輯 57 積極的聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么 而且更能體察對(duì)方想說些什么 他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言 在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法 并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā) 為對(duì)方著想 可編輯 58 第三篇 技巧篇模塊7時(shí)間管理的技巧 可編輯 59 時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù) 事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?可編輯 60 時(shí)間的特性 供給毫無彈性 無法蓄積 無法替代 無法失而復(fù)得 可編輯 61 時(shí)間的三大殺手 缺乏時(shí)間管理的意識(shí) 缺乏溝通 弄不清楚優(yōu)先順序 可編輯 62 時(shí)間管理的陷阱 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 不好意思拒絕別人 反正時(shí)間還早 拖延 不速之客 會(huì)議病 文件滿桌病 事必躬親 可編輯 63 如何跨越時(shí)間陷阱 要事第一 以最終的結(jié)果來開始行動(dòng) 學(xué)會(huì)說 NO 學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客 減少冗長(zhǎng)的會(huì)議 辦公桌上的 5S 運(yùn)動(dòng) 可編輯 64 時(shí)間管理矩陣圖 緊急 不緊急 重要 不重要 可編輯 65 時(shí)間管理的工具 月歷 行事歷與甘特表 效率手冊(cè) 商務(wù)通與訂房卡 鬧鐘 其它工具 可編輯 66 第三篇 技巧篇模塊8會(huì)議的技巧 可編輯 67 企業(yè)現(xiàn)狀 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向 企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多 開會(huì)的頻率越來越高 可編輯 68 定義會(huì)議 商業(yè)會(huì)議由若干人參加 他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定 可編輯 69 開會(huì)的常見原因 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 達(dá)成決議與解決問題 開發(fā)創(chuàng)意 激勵(lì)士氣 鞏固主管地位 可編輯 70 考慮其他交流方式 視頻會(huì)議視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情 這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素 電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) 其他 可編輯 71 會(huì)議的價(jià)值 從量上來看 會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本 從質(zhì)上來看 有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間 金錢 以及增加效率 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值 要同時(shí)兼顧 會(huì)議是否有效 以及 會(huì)議開支是否控制在最低程度 可編輯 72 某高科技公司之會(huì)議開銷 可編輯 73 會(huì)議形式 咨商式會(huì)議 決議提報(bào)式會(huì)議 責(zé)任完全交付式會(huì)議 可編輯 74 會(huì)議規(guī)模 通常的會(huì)議有5至9人參加 這樣的規(guī)模既不太大 比較容易控制 也不太小 可以激起討論 可編輯 75 準(zhǔn)備議程 可編輯 76 可編輯 77 確定地點(diǎn) 你的辦公室 下級(jí)的辦公室 單位會(huì)議室 外面的會(huì)議室 會(huì)議中心 城外的會(huì)議場(chǎng)所 可編輯 78 安排座位 可編輯 79 一對(duì)一會(huì)議 3 1 2 可編輯 80 大型會(huì)議 3 2 1 可編輯 81 準(zhǔn)備會(huì)議用品 組織會(huì)議場(chǎng)所 選擇視聽設(shè)備 提供書寫工具 對(duì)于大型會(huì)議 可編輯 82 與會(huì)者的準(zhǔn)備工作 確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表 對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解 并有充分的資料提供給其他與會(huì)者 除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講 否則有義務(wù)在會(huì)中主動(dòng)提出建設(shè)性的意見 努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn) 他們的興趣所在 是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn) 找出可能存在的你的反對(duì)者 并預(yù)先與其協(xié)商 折中 可編輯 83 與會(huì)者的責(zé)任 發(fā)言內(nèi)容要有組織 適時(shí)發(fā)言 一次只討論一個(gè)重點(diǎn) 口齒清晰 陳述有力 一針見血 音量適當(dāng) 解釋方式讓人易 口吻要自信 在要點(diǎn)處可稍加大音量 可編輯 84 注意傾聽 可編輯 85 會(huì)議主持人的八大職責(zé) 營(yíng)造和諧氣氛 照議程進(jìn)行 正確總結(jié)討論內(nèi)容 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言 幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法 尊重少數(shù)人的意見 避免會(huì)中意見一面倒的情況 減少與議題無關(guān)的爭(zhēng)辯與討論 保持中立態(tài)度 可編輯 86 要掌握會(huì)議節(jié)奏和控制會(huì)議 可編輯 87 形成決議 提出動(dòng)議 處理動(dòng)議 修改動(dòng)議 形成決議 可編輯 88 第三篇 技巧篇 模塊9商務(wù)演講的技巧 可編輯 89 演講的定義 演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物 以聽眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為 是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式 可編輯 90 商務(wù)演講種類 了解信息 能夠執(zhí)行 接受執(zhí)行 可編輯 91 過程設(shè)計(jì)之一 開場(chǎng)白軼事反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默 可編輯 92 過程設(shè)計(jì)之二 主體要點(diǎn)支持要點(diǎn)的論據(jù)總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) 可編輯 93 過程設(shè)計(jì)之三 總結(jié)語回答問題摘要目標(biāo) 要點(diǎn)和論據(jù)感謝聽眾出席要求行動(dòng)主體 可編輯 94 環(huán)境布置 1 場(chǎng)地2 座位安排U型會(huì)議圓桌平排型小組型 可編輯 95 克服緊張情緒的技巧 充分準(zhǔn)備 自我鼓勵(lì) 態(tài)度 深呼吸 放松的小運(yùn)動(dòng) 可編輯 96 非語言行為 1 姿勢(shì)2 面部表情3 穿著 根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來定 要以舒適為主 不要穿新購(gòu)買而沒有穿過的衣服 記住別忘了擦鞋 可編輯 97 走動(dòng)與手勢(shì) 偶爾轉(zhuǎn)換 切忌太頻 手勢(shì)自然 空手 克服一些小動(dòng)作 每次走兩至三步 聽眾超過50人 手勢(shì)比往常要大一些 可編輯 98 眼神接觸 一句話的接觸不要被對(duì)方打擊別離開10秒鐘以上避免太集中而忽略 可編輯 99 聲線 語音清晰 聲調(diào)變化 注意停頓 聲音要富于情感