考試資料(打字測(cè)試).doc

_打字測(cè)試：歡迎語：您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的?；貜?fù)語您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿100元減5元，滿200元減10元，（以此類推）默認(rèn)為圓通快遞。您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。對(duì)話用語：親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。議價(jià)的對(duì)親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是333元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等非常抱歉你說的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看*元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。支付的對(duì)話客戶付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是*元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安！您好，請(qǐng)你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請(qǐng)安以下步驟操作：進(jìn)入您的支付賬戶。點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款點(diǎn)擊直接給親朋好友付款，并點(diǎn)下一步輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶；并輸入付款金額與說明。點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁面，我公司名輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。成功匯款提示。物流對(duì)話大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問江浙滬一般天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般天。默認(rèn)為圓通快遞。售后對(duì)話您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。評(píng)價(jià)對(duì)話親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評(píng)。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費(fèi)電我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。運(yùn)費(fèi)說明：親，快遞的運(yùn)費(fèi)是這樣算的：江浙滬首重6元公斤，續(xù)重2元公斤；其它地區(qū)首重元公斤，續(xù)重元公斤；偏遠(yuǎn)地區(qū)另算。謝謝合作！淘寶網(wǎng)是買賣及交友的結(jié)合. 在交友中買賣,在買賣中交友. 但是做為一名淘寶賣家.當(dāng)你坐在電腦前開始為買家服務(wù)時(shí)，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”工作專業(yè)型” 淘寶網(wǎng)而言.有些用語可適當(dāng)?shù)摹坝H切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考慮那么多.在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲表達(dá)出自己的性格。但是在工作中就必須養(yǎng)成適合的修辭和擇語的習(xí)慣及表達(dá)的邏輯性。親愛的XX;由于雨雪天氣.快遞公司不能及時(shí)送件. 很抱歉讓你久等!下大雪封路了 快遞停了.改郵政發(fā)貨了！用詞的準(zhǔn)確 大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為一名淘寶賣家代表你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的客戶，是個(gè)性、心境、期望值等各不相同的個(gè)體。這就要求我們要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使買家產(chǎn)生不同的感覺從而影響你及你所代表的公司的關(guān)系。1、選擇積極的用詞與方式在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。(這個(gè)效果是好象我們真的做錯(cuò)了,)這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚(yáng)的方式來表現(xiàn)顧客真的很善解人意,對(duì)方聽起來會(huì)舒服很多.)如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢？你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些？又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎：”這種情況有點(diǎn)不同往?！?。你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了？下面是更多的例子：專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號(hào)專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用2、善用”我”代替”你”有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?。專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道你的名字嗎？專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎？專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。當(dāng)客戶所需的寶貝我們無法滿足時(shí).專業(yè)表達(dá):小店正在努力備齊寶貝,相信在不久的將來您的愿望就會(huì)實(shí)現(xiàn)咯.當(dāng)買家提出再考慮看看的時(shí)候1. 希望