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_河道水生態(tài)環(huán)境治理方案（正本）天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司二零一四年二月十八日目錄資信部分-011. 企業(yè)簡介-042. 資質(zhì)證書-08技術(shù)部分-121. 施工組織方案-131.1管理構(gòu)架-141.2管理制度-161.3文明作業(yè)及減少擾民保障措施-281.4安全作業(yè)保障措施-291.5迎接重大活動和檢查評比的保障措施-331.6惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案-341.7安全事故處理措施-351.8節(jié)假日清掃保潔預(yù)案-362.人員及物資配備-372.1地段-372.2人員配置-382.3設(shè)施配備-38商務(wù)部分-391. 報價單-402. 費用明細-40資 信 部 分一、企 業(yè) 簡 介天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2010年6月7日，由東麗區(qū)金橋街流芳臺村集體經(jīng)濟向股份制經(jīng)濟成功轉(zhuǎn)型后建立的天津市流芳投資公司出資300萬元注冊，依托區(qū)、街道政府的大力支持而成立，也是全市首家實現(xiàn)“三改一化”號召的物業(yè)企業(yè)。2010年底在政府的信任下將“空客還遷區(qū)”物業(yè)服務(wù)工作的重?fù)?dān)交付給我公司。天津市政府對我公司工作十分重視，2012年1月20日我公司領(lǐng)導(dǎo)受到市長黃興國同志的親自接見，并向市政府匯報了近兩年來我物業(yè)公司對空客還遷小區(qū)的服務(wù)情況。我公司憑借自身優(yōu)勢，從還遷區(qū)的總體特點為切入口，切實以還遷村民的利益為中心出發(fā)，使現(xiàn)有的400余名員工95%以上為還遷區(qū)的失地農(nóng)民，不僅接通了農(nóng)民因失地而斷開的經(jīng)濟鏈，增加農(nóng)民收入，解決了部分重點群體的民生問題，更為還遷區(qū)的管理工作奠定基礎(chǔ)，用良好的服務(wù)面對大眾，維護了還遷區(qū)的整體安定局面。在服務(wù)“空客還遷區(qū)”的工作過程中，我們遇到了很多來自還遷群眾自身的阻力，但公司領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議強調(diào)，還遷村民是我們最根本的身份，在努力服務(wù)大眾的同時要切實體諒還遷村民的難處，每位員工積極發(fā)揮自身力量，努力為困難群眾解決難題。憑借至誠的服務(wù)和規(guī)范的管理，我物業(yè)公司的工作受到群眾的認(rèn)可。 2012年9月，我物業(yè)公司接受東麗區(qū)物業(yè)辦的達標(biāo)視察，以良好的成績達標(biāo)，成為區(qū)物業(yè)辦承認(rèn)的達標(biāo)服務(wù)企業(yè)，為我公司今后的發(fā)展提供了良好的競爭條件；2012年華明示范鎮(zhèn)物業(yè)大聯(lián)查活動中，受到了街道、各物業(yè)企業(yè)代表、各村代表的一致好評，在同行中樹立了良好的形象。我們在不斷自我完善的同時，也在積極開展業(yè)務(wù)，除目前在管的空客還遷住宅項目（約45萬）和即將入駐的裕嶺家園住宅項目（約23萬）和金鐘街還遷項目（約30萬）外，還與空港經(jīng)濟區(qū)天保置業(yè)臨時指揮部、和澤生物科技有限公司、東麗湖管委會辦公樓、東麗區(qū)水務(wù)局辦公樓、東麗湖公園、航天精工有限公司天津制造分公司、金橋工業(yè)園區(qū)、東麗區(qū)第一職業(yè)中學(xué)舊址等單位建立了良好的非住宅物業(yè)服務(wù)關(guān)系，這些項目包含了保潔服務(wù)、秩序維護服務(wù)、綠植租擺服務(wù)等多項物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)了公司從社區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)向更寬廣的市場化、綜合化的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域邁進。展望未來，流芳物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高企業(yè)的管理運作水平，贏得客戶的信任與忠誠，贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。在新的歷程里，流芳物業(yè)將以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望為準(zhǔn)繩，努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報社會，以昨日的成功作為今日的起點，邁向新的步伐，走向美好的明天。公司的理念系統(tǒng)企業(yè)宗旨：你所想到的，我們將為您做好；你未想到的，我們將為您想到、做到。發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)揚企業(yè)文化，創(chuàng)一流服務(wù)，創(chuàng)名牌企業(yè)。質(zhì)量方針：以服務(wù)為企業(yè)根本，視質(zhì)量為企業(yè)生命。經(jīng)營方針：以社會效益、環(huán)境效益、心理效益為主，經(jīng)濟效益為輔。企業(yè)精神：團結(jié)、務(wù)實、文明、敬業(yè)。管理及服務(wù)人員的配備制度凡由我公司派駐的服務(wù)人員均是經(jīng)過嚴(yán)格細致的挑選，經(jīng)公司培訓(xùn)（包括理論及實際操作）考試合格后，方可上崗工作。因此對于公司所制定的清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保安管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、機電設(shè)施、設(shè)備工程維修等，各種服務(wù)程序及各種機械的使用、維護、保養(yǎng)等方面具有豐富的經(jīng)驗，并且能夠完全配合客戶制定的總體的管理計劃及長期服務(wù)計劃。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完善制度我公司將嚴(yán)格細致地按照既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容完成每一項服務(wù)。同時結(jié)合客戶的要求及實際情況不斷完善已經(jīng)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序及各項規(guī)章制度，以便更好的為客戶服務(wù)。監(jiān)督檢查制度 每一項服務(wù)工作的完成均及時反饋給我們的客戶，以便盡快了解客戶的意見，及時改進工作中的不足，始終保持良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。專人專項負(fù)責(zé)具體的實際操作工作、質(zhì)量檢查及考核工作，在每月定期對服務(wù)項目進行檢查，并做出書面的詳盡質(zhì)檢報告，將檢查結(jié)果及時反饋給項目經(jīng)理及甲方。員工培訓(xùn)制度我公司始終認(rèn)為加強對員工的培訓(xùn)，倡導(dǎo)企業(yè)文化和品德教育將是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和降低成本的有力保障。因此我公司每月安排固定時間對員工進行崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、服務(wù)技能、員工規(guī)范、禮儀道德、國家法規(guī)等方面的培訓(xùn)。二、資質(zhì)證書1、組織機構(gòu)代碼證2、企業(yè)資質(zhì)證書3、稅務(wù)登記證4、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照技術(shù)部分第一章 施工組織方案一、 管理目標(biāo) 在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將東麗區(qū)一級河道及市管河道保潔項目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、 人有我優(yōu)，確保達到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。二、管理構(gòu)架（一）機構(gòu)配置圖流芳物業(yè)總公司項目管理辦公室人力資源部財務(wù)部后勤部品質(zhì)部垃圾收集運輸組河道保潔部（二）各部門職能公司總部：負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。項目管理辦公室: 負(fù)責(zé)本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動,組織實施各項保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。 人力資源部:負(fù)責(zé)各項目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作， 維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強與員工的溝通和激勵管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動保護及勞動統(tǒng)計；負(fù)責(zé)員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤;財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財務(wù)管理；負(fù)責(zé)對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與溝通。品質(zhì)保證部：擬定本項目質(zhì)量管理制度；并嚴(yán)格付諸與實施，定期工作進行質(zhì)量檢查與報告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。后勤保障部： 配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的各種物質(zhì)及時補充。 保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 河道保潔人員：負(fù)責(zé)河道保潔作業(yè)。三、管理制度（一）激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機制 我公司在現(xiàn)行的管理機制基礎(chǔ)上按照天津市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于東麗區(qū)河道保潔項目需求書、東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)。針對東麗區(qū)河道保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。1、激勵機制 為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用,公司將建立完善的激勵機制(1)獎勵制度激勵機制以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性,發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性,促進管理。物質(zhì)獎勵 以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性,降低勞動成本,提高勞動生產(chǎn)率,改善服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。精神獎勵 以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學(xué)習(xí)，從而對一線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。（2）企業(yè)文化激勵機制良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司的工作重點之一。2、監(jiān)督機制（1）外部監(jiān)督機制 主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。（2）內(nèi)部監(jiān)督機制 公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。 巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。3、自我約束機制 我公司將嚴(yán)格遵照東麗區(qū)河道保潔項目需求書、東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。4、信息反饋和處理機制根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式，根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法，考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，通過保潔質(zhì)量征詢表來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。（二）河道保潔人員培訓(xùn)計劃1、崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：A職業(yè)道德規(guī)范B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C文明服務(wù)禮儀D安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項培訓(xùn)工作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。2、接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保保潔人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： A怎樣處理突發(fā)性事件。 B如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)。 C如何有效的調(diào)動員工工作積極性 D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。 E河道保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求。 F河道保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細則。 培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式，考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。 （3） 錄用、考核及淘汰機制 1、錄用機制 錄用新的保潔人員時，除對年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗。由于本項目的人員需求量較大，為保證本項目有充足的勞動力資源，已與東麗區(qū)勞動就業(yè)中心及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項目在交接后不空崗。 被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗。 2、考核、淘汰機制 依照東麗區(qū)河道保潔項目需求書、東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)來加強內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)，如若培訓(xùn)仍然不合格將自動淘汰，以此推動保潔質(zhì)量的提高。 （二）工作流程 嚴(yán)格按照東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點：1、早上8點所有保潔員準(zhǔn)時上崗，18點后下崗。遇緊急情況或重大節(jié)日延后下崗。全天候保潔。 2、流動保潔必須使用保潔袋。 3、河道保潔標(biāo)準(zhǔn)達到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾。 4、河道保潔垃圾收集應(yīng)由運輸車及時送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。 5、河道保潔五個一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；節(jié)日與平常一個樣；睛天與雨天一個樣；冬天與夏天一個樣；檢查與不檢查一個樣。嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。 6、水面保潔，水面非冰凍期及時打撈水面漂浮物，每50米長河道內(nèi)漂浮物不超過1處，每處漂浮物面積不超過25*25平方厘米。冰凍期內(nèi)河道單側(cè)冰面2米寬范圍內(nèi)進行垃圾撿拾，作業(yè)范圍內(nèi)無垃圾、雜物。7、堤岸保潔，河道堤岸垃圾及時撿拾清理，每50米長河道堤岸垃圾不超過1處，累計面積不超過0.5平方米；砌石護坡無雜草，土護坡適時用除草機打草，雜草高度不超過50厘米，堤岸設(shè)施及樹木上無吊掛垃圾。8、不準(zhǔn)飲酒后上崗進行河道保潔工作。9、突擊任務(wù)，在有重大活動時保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。 10、所有標(biāo)準(zhǔn)均按照東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （三）清掃保潔管理措施 緊密圍繞東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)來進行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實施多種形式考核等手段來提高該項目的保潔管理水平。 1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理，著重培養(yǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。 2、實行按勞分配 管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗、實行績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動保潔員的勞動積極性。 3、作業(yè)現(xiàn)場管理 為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤河道保潔工作目標(biāo)的落實，及時糾正不合格服務(wù)，保障河道保潔作業(yè)順利進行，其具體內(nèi)容如下： （1）根據(jù)作業(yè)點保潔工作的總體范圍和程序細則：制訂河道保潔工作計劃表，詳細列明各項河道保潔項目及時間安排。依據(jù)河道保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責(zé)任制。 （2）河道保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實施，定員、定崗、定量、定時、定標(biāo)準(zhǔn)。 （3）各河道保潔作業(yè)必須按各項河道保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成河道保潔工作。 （4）河道保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。 （5）確保河道保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)要求填寫人員作業(yè)情況登記本日常檢查情況登記本等，完善管理制度。 （6）在作業(yè)過程中，必須愛護河道范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。 （7）在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各地段情況適當(dāng)增加河道保潔工人。 4、完善作業(yè)要求 以下是本公司在東麗區(qū)河道保潔作業(yè)項目上實行的內(nèi)部作業(yè)要求 （1）按要求實行每天10小時全天保潔和隨時保潔制度。 （2）實行每周管理例會、每日作業(yè)例會等制度。 （3）保潔作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。 （4）保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。 （5）保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。 （6）無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指令性任務(wù)。 （7）及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交保潔預(yù)案。 （8）努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識，力爭無新聞暴光、主管部門批評或群眾投訴。 （9)在規(guī)定的上班時間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗,準(zhǔn)時上崗作業(yè)。 5、明確崗位職責(zé) 以下是本公司在東麗區(qū)河道保潔作業(yè)項目上實行的崗位職責(zé)和考核辦法 保潔員崗位責(zé)任 （1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。 （2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。 （3）不遲到、早退，有事向保潔組長請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。 （4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。 （5）愛護工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。 （6）工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。 保潔員考勤辦法 （1）病假不享受當(dāng)天績效工資，當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項工作，予以待崗處理。 （2）事假不享受當(dāng)天績效工資，當(dāng)月累計滿十五天，予以待崗處理。 （3）曠工不享受當(dāng)天績效工資，曠工累計滿三天，予以待崗處理。 （4）遲到15分鐘以內(nèi)扣1分，30分鐘以內(nèi)扣2分，超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。 保潔員考績辦法1 每天上班后兩小時必須將本崗位服務(wù)項目全面保潔一次，未能做到的，每次扣5分 。2 堤岸或河面內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣1分。3 工具損壞不及時報修，并影響工作的，每次扣2分。4故意損壞公物或贈送他人的，每次扣10分。5 擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。6不按規(guī)定停放車輛或打撈船造成損壞或丟失的，照價賠償，每次扣20分。 若因違反以上6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。 保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任： （1）同群眾爭吵、打架、鬧事的。 （2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。 保潔組長崗位責(zé)任 （1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌握保潔員的思想動態(tài)和身體狀況。 （2）認(rèn)真做好巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作，對于包工河段上出現(xiàn)的問題要及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時解決。 （3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。 （4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。 （5）嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請假，在替班人員到位后方可離崗。 管理員考核辦法 1 超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的 調(diào)離崗位作待崗處理。2 包干路段上出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時解決的 每次扣10分。3 不認(rèn)真做好巡查記錄，每次扣5分。4 出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣10分。5 疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣5分。6 工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣10分。7 上崗時不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣5分。6、實施多種形式考核 （1）采取多種考核方式相結(jié)合的形式進行考核。 經(jīng)常性考核：由保潔組長或項目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查考核。 計劃性考核：由項目部負(fù)責(zé)人、考核員進行全方面的檢查考核，每周不少于1次。 全面性考核：由公司總部考核員會同本項目部管理人員進行全方面的檢查考核，每月不少于1次。 （2）考核實行主考負(fù)責(zé)制，即誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實誰反饋，并把有關(guān)情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項制度的依據(jù)。 （3）考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。 7、管理制度上墻 以上的各項管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依。（四）垃圾收集運輸?shù)拇胧?1、按標(biāo)準(zhǔn)裝卸垃圾、密封運輸，運輸過程中避免垃圾拖掛、拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對路面造成的污染保證及時清洗。 2、按指定地點、指定時間、指定運輸路線運送垃圾，嚴(yán)禁從事單位垃圾有償清運服務(wù)。 3、保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車輛外部無灰垢、無污漬，及時對破損、殘缺部位進行修理，保持車輛封閉性能良好。 （五）、作業(yè)車輛及設(shè)備投入計劃及管理措施 1、作業(yè)車輛 按照招標(biāo)文件中要求的標(biāo)準(zhǔn)購買。 2、物資裝備 （1）保潔工具 根據(jù)河道保潔的特點，我公司選用垃圾夾，和自制竹竿撈扣。（2）服裝 保潔員每人定制帶有安全反光標(biāo)記的短袖、長袖各兩套工作服，含帽子，雨衣一套。 組長每人定制與保潔員同款式的短袖、長袖各2套工作服，含帽子，雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。 四、文明作業(yè)及減少擾民保障措施 （一）文明作業(yè)保障措施 通過開展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會等對保潔員進行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。主要包括以下幾方面的內(nèi)容： 1、 儀容儀表 (1)精神飽滿,儀表整潔。 (2)上班穿工作服,佩帶工號牌。 (3)男士不留長發(fā),女士化清雅淡妝。 2、服務(wù)態(tài)度 (1)服務(wù)態(tài)度端正,有良好的職業(yè)道德。 (2)文明服務(wù)禮貌待人,使用文明禮貌用語。 (3)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強的奉獻精神。 (4)自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督,虛心接受意見和建議。 3、文明作業(yè)工作紀(jì)律 (1)履行職責(zé),遵守員工紀(jì)律。 (2)遵守公司管理規(guī)章制度。 (3)崗上不抽煙,不打鬧嬉戲,不會客。 (4)非工作需要,不得擅自進入其他場所。 (5)愛護公共財務(wù),不得做任何有損他人的行為。 (6)不得將工具擺在人行道、車行道等,影響觀瞻的地方。 (7)垃圾運輸車不能外溢、滴漏。保持密封狀態(tài)運輸。 五、安全作業(yè)保障措施 (一)安全管理指導(dǎo)思想 對公司現(xiàn)有的安全管理體系進行完善，并加以實施與保持，以隱患重于搶險的指導(dǎo)思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護措施。 （二）安全生產(chǎn)制度 為加強生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進公司經(jīng)營服務(wù)的順利進行。根據(jù)天津市勞動保護條例及天津市安全生產(chǎn)條例等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際制定： 1、嚴(yán)禁不會游泳者、患有高血壓病、癲痢病或其他不適合從事河道保潔工作者上船作業(yè)。2、上船作業(yè)時，應(yīng)穿戴發(fā)放的統(tǒng)一保護著裝（救生衣、黃馬夾、黃帽），違者按協(xié)議規(guī)定處罰（理）。3、嚴(yán)禁在作業(yè)期間飲酒、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本處立即終止與其所簽保潔協(xié)議。4、遇到惡劣天氣時，應(yīng)停止水上作業(yè)，并檢查船只安全。5、在作業(yè)時，應(yīng)積極觀察河道船只航行情況，應(yīng)主動避讓航行船只。6、嚴(yán)格遵守水上航行交通規(guī)則，在作業(yè)出發(fā)時，應(yīng)檢查各種設(shè)施的安全性能，做到萬無一失。7、嚴(yán)禁帶病上船作業(yè)。8、在雨雪天氣或在垃圾上岸時，應(yīng)注意跳板等輔助設(shè)施的安全性，防止滑跌。9、在使用除草劑時，應(yīng)注意自身安全，做好防護工作，防止藥物中毒或造成身體過敏。10、上述各條規(guī)定，希望認(rèn)真執(zhí)行。 （三）安全生產(chǎn)預(yù)案 通過建立由公司總經(jīng)理任組長、項目經(jīng)理任副組長、保潔組長等12人的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，來保證發(fā)生安全事故時把損失降低到最低，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)： 平時準(zhǔn)備：（1）組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護理的基本知識。 （2）儲備救援所需要的藥物、材料等物資。 事發(fā)期間：（1）事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。 （2）立即上報安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。 （3）在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護和轉(zhuǎn)移。 （4）做好現(xiàn)場保護工作，配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查。 （5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。 事發(fā)過后：（1）及時恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。 （2）總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。 （四）安全管理人員配備 本公司項目經(jīng)理、保潔組長等11人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理工作。 為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對安全管理員進行專業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對河道保潔人員進行安全基本知識培訓(xùn)，此項培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開展。 （五）安全設(shè)施配備 在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護器、防盜報警器等安全設(shè)施。 在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。 （六）安全檢查記錄 1、班組檢查 （1）員工自查，每日班前、作業(yè)前、班后，員工必須對本崗位工作場所使用器材、工具材料進行安全檢查。 （2）組長檢查，每日班前、作業(yè)前、班后，組長負(fù)責(zé)本作業(yè)場所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。 2、各作業(yè)區(qū)域安全檢查 由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域保潔員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實際情況安排安全檢查，召開部門安全會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓(xùn)計劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除。如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時上報公司。 3、公司內(nèi)部安全檢查 由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時每半年由項目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進行自評，填寫考核結(jié)果上報公司并存檔。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。 安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下： 安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容 a 查思想：即檢查項目經(jīng)理、區(qū)域組長、保潔員工對安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識和安全意識，有否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位。 b 查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的情況。 c 查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。 d 查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設(shè)備等是否存有事故隱患。 安全生產(chǎn)檢查要求 a 做到班前、作業(yè)前，三不放過，裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。 b 貫徹邊檢查邊整改的原則，對查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對于暫時不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計劃，限期妥善解決。六、迎接重大活動和檢查評比的保障措施 1、活動前準(zhǔn)備 （1）制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。 （2）檢查工具保潔物資的庫存情況，并采購到位。 （3）檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。 （4）儲備候補隊伍,準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。 （5）召開動員會，引起思想上的重視。 2、活動期間 （1）保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)信息。 （2）明確管理人員分工 ，加強路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。 （3）明確保潔分工，保潔時間可增加，以此保潔作業(yè)效果。 （4）做好后勤保障工作。 3、活動過后 （1）總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn) （2）做好記錄存檔。 七、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 依據(jù)天津市勞動保護條例的有關(guān)規(guī)定，我公司對于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下： 1、前期準(zhǔn)備： (1)建立由12人組成的應(yīng)急突擊隊，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。 (2)惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。 (3)檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。 (4)關(guān)注氣象部門預(yù)報。 (5)召開動員大會,引起重視,做好個人防護措施。 (6)高溫天氣,做好降溫準(zhǔn)備,貯備降溫用品。 2、期間: (1)服從主管部門安排。 (2)應(yīng)急突擊隊成員集中待命突發(fā)情況發(fā)生時由項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮。 (3)做好預(yù)防保護措施,極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。 （4）情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止作業(yè)。 （5）惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進行恢復(fù)性清掃。 （6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調(diào)整工作時間。 3、過后： （1）總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。 （2）做好臺賬記錄。 八、安全事故處理措施 1、意外傷害賠償 （1）在東麗區(qū)河道保潔項目正常的支出預(yù)算外，在賬面留置10萬元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對保險賠付范圍外的經(jīng)濟賠償。 （2）積極協(xié)助相關(guān)部門對事故進行妥善處理，并及時告知保險公司辦理賠付事宜。 2、風(fēng)險規(guī)避措施 （1）為職工購買人身意外傷害保險，規(guī)避因意外帶來的經(jīng)濟風(fēng)險，為河道保潔項目提供風(fēng)險保障。 （2）與項目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。 （3）提高安全管理員的風(fēng)險預(yù)見分析能力培養(yǎng)，加強安全生產(chǎn)檢查力度，及時整改安全生產(chǎn)隱患。 （4）在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強化保潔員的安全保護意識，做好安全防范工作。 九、節(jié)假日清掃保潔預(yù)案 節(jié)假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節(jié)假日前做好勞動力安排，適當(dāng)加派人手，對人流集中的路斷進行特殊清掃保潔，具體安排如下： 1、組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時應(yīng)對突發(fā)問題。 2、適當(dāng)延