裝修公司業(yè)務(wù)員談單技巧.doc

裝修公司業(yè)務(wù)員談單技巧業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在日常工作時(shí),常常會(huì)遇到客戶(hù)提出各種各樣的問(wèn)題，為了使設(shè)計(jì)師更好的把握客戶(hù),公司特匯編家裝咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題43問(wèn),望各位業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在熟練掌握的前提下,靈活運(yùn)用。1.客戶(hù)只講出在大概要做的東西,就詢(xún)問(wèn)籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算（1)大概的設(shè)計(jì)方案 (2)您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí),主要是根據(jù)的材料等級(jí),工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比。(3)您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià),帶來(lái)很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。2.當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容：（1)材料的等級(jí) (2)工藝的標(biāo)準(zhǔn) (3)工程的質(zhì)量。在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都不是科學(xué)的,也容易使客戶(hù)上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門(mén)的油漆。甲公司用一個(gè)40元的日工刷一天,那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)是140元。而乙公司用一個(gè)70元的日工人做磨退工藝，共用兩天,那么這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱(chēng),價(jià)格卻有高低?？偟膩?lái)說(shuō),我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。3.當(dāng)客戶(hù)提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高,而我公司的卻較高時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:對(duì)不起.您看到的價(jià)格,您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料,工費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái),報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠(chǎng)家有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的還要便宜一些。4.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么有廠(chǎng)商鋪地板價(jià)格低，而由我公司鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的，木地板廠(chǎng)商要靠銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠(chǎng)商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。5.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶(hù)不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其他的公司。6.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同或者施工工藝的不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過(guò)嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi)9元/，乙級(jí)6元/。7.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶(hù)身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營(yíng)道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷(xiāo)下來(lái)所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。8.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右。9.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答:裝飾公司進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后,也遵循了市場(chǎng)的普遍規(guī)律。即:由于多家公司激烈的競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格越來(lái)越低,服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高,各家公司的利潤(rùn)也越來(lái)越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠,促銷(xiāo)活動(dòng),業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,因?yàn)槲覀兊睦麧?rùn)根本就沒(méi)能降低價(jià)格的空間了。其實(shí)是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的事情發(fā)生。因此,我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠。10.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)：你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變化時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過(guò)圖紙做出工程預(yù)算,會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際花費(fèi)的10%,此外,還有一些項(xiàng)目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果你在工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可、簽字后通知施工。11.當(dāng)客戶(hù)以:首期付60%、中期付35%、驗(yàn)收后付5%的付款方式持有異議時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:對(duì)不起,是這樣的，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是江蘇省飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本。我們無(wú)權(quán)更改其中的任何一項(xiàng)規(guī)定，付款方式也是一樣。河南省裝飾協(xié)會(huì)之所以有這樣要求，正是為了通過(guò)規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益。因此按照這個(gè)方式付款，對(duì)你將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了,我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部門(mén)的認(rèn)可，你也將失去第三公正的保障。12.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),你應(yīng)該怎樣回答? 答:對(duì)不起，是這樣的，我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。13.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶(hù)承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答? 答:對(duì)不起，是這樣的，在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里，并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶(hù)利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交,但是我們沒(méi)有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi))也沒(méi)有能力（我們的利潤(rùn)很薄)交納這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套，完工后常以種種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規(guī)的知名企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶(hù)的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)。做為業(yè)主，你在與物業(yè)打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由你交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品，或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款，我們將合理承擔(dān)相應(yīng)的賠賞。14.當(dāng)客戶(hù)問(wèn)為什么裝修前交付定金,定金退不退.怎樣處理時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:對(duì)不起,是這樣的,定金的含義是你對(duì)我公司的信譽(yù),質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì),我們的價(jià)格基本認(rèn)可。交納定金后,我們就會(huì)為你開(kāi)始量房和設(shè)計(jì)。我們通常設(shè)計(jì)分小組,而且最后由主管審核,一定能滿(mǎn)足你,因此在通常情況下定金是不退的,你支付的定金,我們將在你的尾款中扣除。15.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)部分時(shí)，怎樣回答?答:另計(jì)就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。16.但客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票，還要交3.3%的稅金時(shí),我們應(yīng)該怎樣回答?答:對(duì)不起.是這樣的.作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè),我們已向家裝市場(chǎng)的管理部門(mén)統(tǒng)一交稅.如果再開(kāi)發(fā)票就要重復(fù)交稅.因此需要另收3.3%的稅金.17.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?答:有的人認(rèn)為秋季裝修好，但經(jīng)過(guò)夏季后木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮，變形，飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問(wèn)題，但我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套很有效的方法。譬如針對(duì)木材含水率較高的問(wèn)題,我公司通過(guò)實(shí)木線(xiàn)提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行較長(zhǎng)一段時(shí)間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮,變型等現(xiàn)象,針對(duì)空氣濕這大,油漆容易起霧的問(wèn)題,我們?cè)谟推嶂屑尤牖组_(kāi)水等等。另外,因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響,而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn),我們建議客戶(hù)采用混油,既新穎美觀(guān),又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定的,決定因素是管理和工藝,無(wú)論是雨季還是非雨季施工,我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。18.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料,應(yīng)該怎樣回答? 答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請(qǐng)您完全放心，我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)谑┕げ牧系剡x擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來(lái)負(fù)責(zé)采購(gòu)的。材料進(jìn)場(chǎng)后還要由客戶(hù)認(rèn)可,在工程的進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查,本公司客戶(hù)服務(wù)部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查,以確保材料的質(zhì)量。19.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我自己存有少量材料,想用在工程中,你們?cè)敢獠辉敢鉃槲已b修時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:可以，但我公司有統(tǒng)一,規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了確保每一客戶(hù)的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),中期預(yù)決算時(shí),可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。20.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實(shí)芯則是以多層板為主。其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成品外觀(guān)與實(shí)木大致相同。21.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好,應(yīng)該怎樣回答? 答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆，無(wú)須保養(yǎng)；但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。 22.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪地磚好還是石材較好,應(yīng)該怎樣回答? 答:地磚品種花色較多,價(jià)格相對(duì)較低,石材較顯高檔,但價(jià)格較高,比如每平方米100多元錢(qián)的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的石材在石材里屬下品。此外石材較地磚的腳稍涼,如果經(jīng)濟(jì)情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜。23.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是做清油好還是混油好,應(yīng)該怎樣回答? 答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀(guān)，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。24.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是安裝塑窗還是安裝鋁合金窗.木格窗好時(shí).應(yīng)該怎樣回答? 答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能佳,但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便,價(jià)格較低,但氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用。25.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家具與裝飾中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:購(gòu)買(mǎi)的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無(wú)塵車(chē)間內(nèi)油漆，其外觀(guān)精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn)：A、是個(gè)性化較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。26.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣回答? 答:對(duì)不起,原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題,物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng),否則他們將不負(fù)責(zé)維修。(以上答案在一般情況下可不答。如果有客戶(hù)執(zhí)意要求改動(dòng)，我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門(mén)的簽字同意后,在與我公司簽定施工責(zé)任保證書(shū),如改動(dòng)后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問(wèn)題,我公司只負(fù)責(zé)維修,不承擔(dān)其他損失。)27.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你們公司裝修水平到底行不行時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:我們是鄭州市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過(guò)企業(yè),我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案.都是由2-3名設(shè)計(jì)師共同完成的,力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎,因此我們一定不會(huì)讓您失望。28.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)在施工中或施工后,工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),您應(yīng)及時(shí)和公司取得聯(lián)系,我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)派工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各方面，解決質(zhì)量問(wèn)題。29.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你們公司管理人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客戶(hù)身上時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:您盡可放心，我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理費(fèi)較低，而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確?？蛻?hù)的利益,在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。30.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)一年保修能不能延長(zhǎng)時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答：對(duì)不起,是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù),并不是我們公司自己制定的,而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過(guò)一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。有些公司打出保修兩年，三年的招牌,完全是一種不規(guī)范的市場(chǎng)行為,我們已經(jīng)注意到這類(lèi)公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以?xún)冬F(xiàn)更不用說(shuō)三年了。31.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們施工隊(duì)以哪兒的人為主,是否是公司員工時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答：我們公司的隊(duì)伍主要以湖北，安徽,江蘇工人為主。目前公司有10多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn)。公司每月對(duì)施工對(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶(hù)常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。其實(shí),任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍,任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過(guò)公司嚴(yán)格管理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能得到滿(mǎn)意的質(zhì)量和服務(wù)。32.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí),你應(yīng)該怎樣回答?答：我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè),來(lái)公司已經(jīng)幾個(gè)月了。一共承擔(dān)了家裝工程多少了,工程量多少萬(wàn)元,我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，所以我選擇了亮彩公司,因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。同樣,在我為你提供家裝服務(wù)時(shí),請(qǐng)你放心,我會(huì)非常認(rèn)真的,非常努力的為你做出又亮又光彩作品，又能節(jié)省開(kāi)支的設(shè)計(jì)方案。你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我,但我做的方案還需要其他設(shè)計(jì)師討論,設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個(gè)方案將充滿(mǎn)集體的智慧,請(qǐng)你放心。33.如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦?答：這個(gè)你大可放心,這里對(duì)我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。開(kāi)工第一天,材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),你要驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字,并可要求立即更換(你不簽字,我們是不可以開(kāi)工的)。34.如果工期延誤的話(huà)，3%的違約金是不是太少了,能否加多些?當(dāng)客戶(hù)對(duì)付款方式提出疑問(wèn)時(shí),怎樣回答? 答：不可以,因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤墙ㄔO(shè)部統(tǒng)一的家裝合同,所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的,而且有它的科學(xué)性。如果我們私自更改的話(huà)，市場(chǎng)不予認(rèn)證,你就等于失去了第三方的合理保障。再有，裝修過(guò)程中甲乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事,萬(wàn)一你負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)的主材沒(méi)有按期到貨,或物業(yè)方面水,電,氣等出了問(wèn)題,都不屬于我方的責(zé)任,此時(shí)再看這3%,又是另外的感覺(jué)了,所以這3%的違約金既然是國(guó)家規(guī)定的,就是其合理性,制約的是雙方。35.為什么做一個(gè)門(mén)的價(jià)格要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)要貴的多?不都是實(shí)木(或混油)的嗎? 答：首先從材料上來(lái)說(shuō),買(mǎi)的門(mén)用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門(mén)用的是大芯板或九厘板,五厘板等。所以從耐久性上說(shuō),做的門(mén)結(jié)實(shí)一些,其次買(mǎi)的甚至更高。如果真正的純實(shí)木門(mén),如純櫸木門(mén),純曲柳門(mén),差不多要每平方米一千多元錢(qián),那算下來(lái)就比做的門(mén)要貴的多了。36.當(dāng)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你能否包清工時(shí),改怎樣回答? 答：一般情況我們不包,而且為你考慮我們也覺(jué)的不劃算。首先你不見(jiàn)得能買(mǎi)到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料,除非你有這方面的關(guān)系。如果將來(lái)出問(wèn)題的話(huà)，很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟闼?gòu)買(mǎi)材料的原因,這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點(diǎn)，你還得自己去買(mǎi)材料,包括各種材料,如釘子,水泥等,可能會(huì)耽誤你很多正常工作的時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事,不知你考慮過(guò)沒(méi)有,值不值的。37.廚、衛(wèi)用的PVC扣板還是鋁扣板? 答：這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn),主要根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來(lái)定。PVC較經(jīng)濟(jì),而且顏色各類(lèi)多,鋁扣板的材質(zhì)好且耐用,但價(jià)格是PVC板的一倍,如果你的廚,衛(wèi)面積較小的話(huà),可選用鋁扣板,價(jià)錢(qián)可能不會(huì)高很多。38.如果客戶(hù)選用其他品牌的乳膠漆,該怎樣計(jì)算單價(jià)?如果客戶(hù)提出你們出工,鋪料,乳膠漆我自己買(mǎi)怎么辦? 答：如客戶(hù)提出自己買(mǎi)乳膠漆,可按其選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給其做預(yù)算。39.公司有這么多的設(shè)計(jì)師,我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師? 答：我們公司的設(shè)計(jì)師是分組工作的,一般情況是三四人一個(gè)小組并進(jìn)行了風(fēng)格化分類(lèi).你可以先把你的想法跟我說(shuō)一下,我們會(huì)研究后給你確定的方案,如果我們亮彩公司的設(shè)計(jì)不能滿(mǎn)足你的話(huà),我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要溝通,有時(shí)需要修改,但我相信最終會(huì)滿(mǎn)足你的要求的。40.當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),只詢(xún)問(wèn)價(jià)格不談設(shè)計(jì)