《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第五章.ppt

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐 第2版 目錄 第一篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)第二篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法體系第2章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和方法第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)第4章搜索引擎營(yíng)銷第5章許可Email營(yíng)銷基礎(chǔ)第6章網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ)第三篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐與管理第7章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用第8章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)與控制 本章要點(diǎn) 許可Email營(yíng)銷的基本原理Email營(yíng)銷的基本形式開(kāi)展Email營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件獲取內(nèi)部列表用戶資源的方法郵件列表的內(nèi)容策略內(nèi)部列表Email營(yíng)銷策略部列表Email營(yíng)銷策略 5 1許可Email營(yíng)銷的基本原理 Email營(yíng)銷的定義Email營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系 Email營(yíng)銷的定義 Email營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下 通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段 強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本因素 基于用戶許可 通過(guò)電子郵件傳遞信息 信息對(duì)用戶是有價(jià)值的 Email營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系 Email營(yíng)銷與企業(yè)網(wǎng)站Email營(yíng)銷與搜索引擎營(yíng)銷Email營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告Email營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 5 2Email營(yíng)銷的基本形式和一般過(guò)程 Email營(yíng)銷的基本形式內(nèi)部列表和外部列表Email營(yíng)銷的比較開(kāi)展Email營(yíng)銷的主要步驟內(nèi)部列表和外部列表Email營(yíng)銷過(guò)程比較開(kāi)展Email營(yíng)銷的三個(gè)基礎(chǔ)條件常見(jiàn)的用戶許可方式比較 Email營(yíng)銷的基本形式 內(nèi)部列表Email營(yíng)銷 利用用戶自愿注冊(cè)的資料外內(nèi)部列表Email營(yíng)銷 利用專業(yè)服務(wù)商的用戶資源 內(nèi)部列表和外部列表Email營(yíng)銷的比較 開(kāi)展Email營(yíng)銷的主要步驟 制訂Email營(yíng)銷計(jì)劃 決定是否利用外部列表 并選擇服務(wù)商 針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容 根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息 對(duì)Email營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié) 內(nèi)部列表和外部列表Email營(yíng)銷過(guò)程比較 開(kāi)展Email營(yíng)銷的三個(gè)基礎(chǔ)條件 郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)用戶Email地址資源的獲取郵件列表的內(nèi)容 常見(jiàn)的用戶許可方式比較 5 3開(kāi)展Email營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件 獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法增加訂閱郵件列表成功率的建議增加用戶郵件地址的有效性增加用戶郵件地址有效性的具體方法郵件列表內(nèi)容的六項(xiàng)基本原則郵件列表內(nèi)容的一般要素 獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法 充分利用網(wǎng)站的推廣功能合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施向朋友 同行推薦其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦為郵件列表提供多訂閱渠道爭(zhēng)取郵件列表服務(wù)商的推薦 增加訂閱郵件列表成功率的建議 盡量簡(jiǎn)化訂閱手續(xù) 不要收集不必要的用戶信息 在訂閱反饋?lái)?yè)面上給出提示 請(qǐng)用戶盡快完成確認(rèn)手續(xù) 在給用戶發(fā)送的確認(rèn)郵件中 不要忘記郵件列表的名稱以及簡(jiǎn)介等信息 經(jīng)常測(cè)試郵件列表程序的工作狀態(tài) 遇到故障盡早解決 定期分析新用戶的增長(zhǎng)情況 分析問(wèn)題的原因 增加用戶郵件地址的有效性 提高用戶郵件地址資料的準(zhǔn)確性了解郵件列表退信原因并采取相應(yīng)對(duì)策對(duì)郵件列表進(jìn)行有效管理 增加用戶郵件地址有效性的具體方法 盡量避免錯(cuò)誤的郵件地址請(qǐng)求用戶使用可以正常通信的郵件地址鼓勵(lì)用戶更新Email地址對(duì)郵件列表地址進(jìn)行必要的管理可能修復(fù)失效的郵件地址對(duì)郵件被退回的過(guò)程有正確了解 郵件列表內(nèi)容的六項(xiàng)基本原則 目標(biāo)一致性內(nèi)容系統(tǒng)性內(nèi)容來(lái)源穩(wěn)定性內(nèi)容精簡(jiǎn)性內(nèi)容靈活性最佳郵件格式 郵件列表內(nèi)容的一般要素 郵件主題郵件列表名稱目錄或內(nèi)容提要郵件正文退出列表方式其他信息和聲明 5 4內(nèi)部列表Email營(yíng)銷策略 內(nèi)部列表Email營(yíng)銷的一般步驟內(nèi)部列表Email營(yíng)銷的常見(jiàn)問(wèn)題內(nèi)部郵件列表經(jīng)營(yíng)決策 內(nèi)部列表Email營(yíng)銷的一般步驟 確立指導(dǎo)思想確定營(yíng)銷目的制訂內(nèi)容策略郵件發(fā)送跟蹤營(yíng)銷效果 內(nèi)部列表Email營(yíng)銷的常見(jiàn)問(wèn)題 目的不明確技術(shù)基礎(chǔ)不完善郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理內(nèi)容過(guò)大的郵件郵件沒(méi)有一定的發(fā)送周期會(huì)員通訊成了垃圾郵件個(gè)人信息保護(hù)政策 內(nèi)部郵件列表經(jīng)營(yíng)決策 經(jīng)營(yíng)資源評(píng)估郵件列表的期望功能郵件列表的類型和內(nèi)容建立郵件列表的時(shí)機(jī) 5 5外部列表Email營(yíng)銷策略 選擇Email營(yíng)銷服務(wù)商的參考因素外部列表Email營(yíng)銷的常見(jiàn)問(wèn)題 選擇Email營(yíng)銷服務(wù)商的參考因素 服務(wù)商的可信任程度用戶數(shù)量和質(zhì)量用戶定位程度服務(wù)的專業(yè)性合理的費(fèi)用和收費(fèi)模式 外部列表Email營(yíng)銷的常見(jiàn)問(wèn)題 發(fā)件人信息不明確郵件無(wú)法回復(fù)用第三方的郵件服務(wù)器發(fā)送Email廣告郵件主題意義不清晰郵件無(wú)法正常顯示別出心裁的郵件廣告把注冊(cè)用戶當(dāng)成了終生財(cái)產(chǎn) 5 6Email營(yíng)銷效果評(píng)價(jià) Email營(yíng)銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系外部列表Email營(yíng)銷的有效性內(nèi)部列表Email營(yíng)銷的有效性 Email營(yíng)銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 獲取和保持用戶資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo) 有效用戶總數(shù)用戶增長(zhǎng)率用戶退出率等郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo) 送達(dá)率退信率用戶對(duì)信息接收過(guò)程的指標(biāo) 開(kāi)信率閱讀率刪除率用戶回應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo) 直接收益點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)信率 Email營(yíng)銷的有效性分析 1 外部列表Email營(yíng)銷的有效性 郵件可以送達(dá)盡可能多的目標(biāo)用戶電子郵箱 反應(yīng)率指標(biāo)不低于行業(yè)平均水平 獲得的直接收益大于投入的費(fèi)用 或者達(dá)到期望的目標(biāo) Email營(yíng)銷的有效性分析 2 內(nèi)部列表Email營(yíng)銷的有效性 穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)保證 獲得盡可能多的用戶加入列表 保