商業(yè)倫理導(dǎo)論必過(guò)秘笈.doc

第一章 緒論名詞解釋：1.倫理：人與人、人與世界關(guān)系的事實(shí)和關(guān)系規(guī)律的事實(shí)，又是從這關(guān)系規(guī)律中引申出的法則、法理、道理及其“應(yīng)當(dāng)”如何的行為規(guī)范。2.倫理的雙層含義：倫理是客觀的社會(huì)關(guān)系事實(shí)；包含著應(yīng)當(dāng)怎樣的客觀要求和好壞、善惡、正邪的價(jià)值取向。3.道德：規(guī)律、法則、關(guān)系之理給人提出的心性、品行的規(guī)范要求；將這種規(guī)范要求內(nèi)化于心、得道于己而形成的個(gè)人品性、品德。4.倫理關(guān)系：經(jīng)過(guò)認(rèn)得自覺(jué)意識(shí)和自我規(guī)定，體現(xiàn)了好壞善惡價(jià)值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系。簡(jiǎn)答：1.倫理與道德的關(guān)系？道德與倫理的關(guān)系是整體與部分的關(guān)系，倫理是整體，道德是部分，道德是倫理發(fā)展中的一個(gè)環(huán)節(jié)：（1）道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中。（2）道德是將客觀存在的倫理的他律轉(zhuǎn)化為個(gè)人或行為主體意志的自律。（3）道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式、手段。2.調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的強(qiáng)制手段與非強(qiáng)制手段 法律與道德的關(guān)系是：相互依賴，相互為用，相互區(qū)別。a. 二者相互依賴，相互為用，彼此強(qiáng)化對(duì)方的作用。b. 二者相互區(qū)別。從作用性質(zhì)看：法律具有強(qiáng)制性的約束力而道德沒(méi)有。從作用范圍看：法律范圍比道德要窄。從作用效果看：法律比道德更快速、更高效，道德比法律更深刻、更持久。c. 總之把二者擺在并重的位置上，對(duì)社會(huì)倫理關(guān)系調(diào)節(jié)最佳。3.商業(yè)活動(dòng)中的基本倫理矛盾（1）自利與利他矛盾，解決根本出路社會(huì)公正。（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人類社會(huì)發(fā)展終極目標(biāo)的矛盾，解決關(guān)鍵處理好目的與手段的關(guān)系?？傊?，解決商業(yè)倫理基本矛盾的總方法和原則是：兼顧、結(jié)合、最優(yōu)化妥協(xié)。選擇：1.倫理區(qū)別于其他社會(huì)關(guān)系的特殊性：包含好壞、善惡的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、包含社會(huì)發(fā)展和個(gè)人生活所應(yīng)追求的總目的、最終價(jià)值目標(biāo)。2.倫理的本質(zhì)和道德的根源：揭示倫理學(xué)研究的根本方法和順序。3.倫理的善：人與人和諧相處、共同繁榮，人的各種潛質(zhì)潛能全面發(fā)展。4.自由、全面、和諧發(fā)展是人類發(fā)展的終極目的和總目標(biāo)。5.商業(yè)倫理的研究對(duì)象：商業(yè)活動(dòng)中人與人的倫理關(guān)系及其規(guī)律、合理的商業(yè)倫理秩序。6.倫理學(xué)分為：理論倫理學(xué)、應(yīng)用倫理學(xué)。7.人的本性的三大維度：物質(zhì)性、社會(huì)性、精神性。8.理論倫理學(xué)分為：元倫理學(xué)、美德倫理學(xué)、規(guī)范倫理學(xué)。9.商業(yè)倫理屬應(yīng)用倫理學(xué)-經(jīng)濟(jì)倫理的一個(gè)分支。第二章 交換關(guān)系中的倫理名詞解釋：1.商品：用于交換并可以滿足某種需要的勞動(dòng)產(chǎn)品。2.交換：人們?cè)谏鐣?huì)分工的條件下相互提供勞動(dòng)產(chǎn)品以滿足各自需要的經(jīng)濟(jì)行為。3.商品交換：商品所有者按照等價(jià)交換的規(guī)則，相互資源讓渡產(chǎn)品使用價(jià)值所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。4.商品經(jīng)濟(jì)：生產(chǎn)直接以交換為目的的經(jīng)濟(jì)形式。主要內(nèi)容包括：商品關(guān)系普遍化、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)市場(chǎng)化。主要特點(diǎn)有：等價(jià)交換經(jīng)濟(jì)、貨幣經(jīng)濟(jì)、當(dāng)事人具有自由意志、以市場(chǎng)為中心、相互競(jìng)爭(zhēng)。5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：是在商品經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的，同屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，指通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制配置社會(huì)資源和引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)形式。6.自由：是沒(méi)有外在強(qiáng)制，能夠按照自己的意志進(jìn)行活動(dòng)。意味著人們可以自由的進(jìn)行選擇，自由的表達(dá)自己的意志，自主決定自己的思想和活動(dòng)。屬于積極的自由。7.平等：是公正的根本原則。人人享有的基本權(quán)利應(yīng)該是無(wú)差異的，即完全平等；人人享有的非基本權(quán)利應(yīng)該是不均等的，即比例平等。8.所有權(quán)：所有人依法對(duì)自己的所有物享有的占有、使用、收益、處分并排斥他人干涉的權(quán)利，是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)，又稱財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。9.公正：給予每個(gè)人應(yīng)得的利益，對(duì)可以等同的人或事物平等對(duì)待，對(duì)不可以等同的人或事物區(qū)別對(duì)待。公正也可以認(rèn)為是人與人之間的一種“等利”、“等害”交換。它的核心是合理均衡，即社會(huì)中人們一種不偏不倚的均衡關(guān)系，說(shuō)到底就是社會(huì)成員之間權(quán)利義務(wù)的統(tǒng)一。簡(jiǎn)答：1.商業(yè)產(chǎn)生的原因？（1） 外部條件：社會(huì)分工、生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品歸不同所有者。（2） 內(nèi)部條件：商品交換的內(nèi)在規(guī)律。2.交換倫理關(guān)系如何形成？（1）交換本身包含商業(yè)倫理（2）交換本身呼喚商業(yè)倫理3.所有權(quán)與所有制的區(qū)別？（1）所有制是生產(chǎn)關(guān)系的核心，所有權(quán)是所有制經(jīng)過(guò)法律法律調(diào)整的形式，屬上層建筑。 （2）所有制存在于一切社會(huì)，所有權(quán)，是一種歷史現(xiàn)象。選擇：1.世界上第一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的國(guó)家是英國(guó)。2.平等交換的先決條件：產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化。3.商品交換的倫理基礎(chǔ)：自由、平等、所有權(quán)。4.公里的合理性與正當(dāng)性表現(xiàn)在：公平、公正。5.等價(jià)交換的前提是：所有者的平等。6所有權(quán)是商品交換的最根本基礎(chǔ)。7.公正原則的具體表現(xiàn)形式：分配性公正、補(bǔ)償性公正、懲罰公正、制度公正、交換性公正。8.所有權(quán)具有：經(jīng)濟(jì)意義、法律意義、倫理意義。9.三大事件：新大陸發(fā)現(xiàn)、圈地運(yùn)動(dòng)、殖民貿(mào)易、商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)革命。10.所有權(quán)實(shí)質(zhì)：勞動(dòng)與所有權(quán)關(guān)系、人與人之間利益關(guān)系。11.人們的經(jīng)濟(jì)自由主要表現(xiàn)在：財(cái)產(chǎn)權(quán)的自由支配權(quán)。第三章 契約關(guān)系中的倫理名詞解釋：1. 契約：交易當(dāng)事人雙方訂立的有關(guān)買賣抵押租賃等事項(xiàng)的文書?，F(xiàn)代學(xué)術(shù)界認(rèn)為契約就是合同。2.合同：平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的意思表達(dá)一致的協(xié)議。3.契約自由：締約自由；選擇相對(duì)人的自由；確定契約內(nèi)容的自由；選擇契約方式的自由。4.契約中的平等：倫理中的機(jī)會(huì)平等，也叫程序平等，而不是結(jié)果平等。5.契約中的自由：形成契約關(guān)系的主體是自由的主體，只受法律和工序良俗的制約。6.契約中的誠(chéng)信：當(dāng)事人在民事活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)、守信、以善意的方式履行其義務(wù)，不得濫用權(quán)利以及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務(wù)。7.契約中的公平：契約雙方的利益要對(duì)等、平衡、等價(jià)有償，一方取得另一方的利益必須付給對(duì)方相應(yīng)的對(duì)價(jià)。8.公序良俗：公序即公共秩序，公家、社會(huì)存在及其發(fā)展所必須的一般秩序。良俗即善良風(fēng)俗，是民間存在的約定俗稱的一般道德規(guī)范社會(huì)公德。9.法律：反映統(tǒng)治階級(jí)的一直和利益，并有國(guó)家強(qiáng)制力保障其實(shí)施，旨在維護(hù)統(tǒng)治秩序的特殊社會(huì)規(guī)范。10.法律的創(chuàng)制方式：法律的產(chǎn)生方式，有兩種：制定和認(rèn)可。11.習(xí)慣法.國(guó)家通過(guò)立法程序認(rèn)可的習(xí)慣。簡(jiǎn)答：1.契約關(guān)系中的倫理屬性？（1） 契約關(guān)系中主體地位是平等的（2）契約關(guān)系的主題是自由的主體（3）契約關(guān)系中的誠(chéng)信（4）契約干系中的公平（5）契約關(guān)系中的合作（6）契約關(guān)系中對(duì)公序良俗的維護(hù) 2.契約關(guān)系中的法律屬性表現(xiàn)在？（1）法律對(duì)它內(nèi)涵的界定（2）契約必須依法訂立（3）契約關(guān)系是法律關(guān)系（4）契約關(guān)系中受到侵害的利益會(huì)受到法律的救濟(jì)3.法律的本質(zhì)、倫理意義？（1）法律是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn) （2）法律是由國(guó)家制定和認(rèn)可的（3）法律是由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的 （4）具有為社會(huì)共利益服務(wù)的作用選擇：1.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體期望通過(guò)交換來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利目的。2權(quán)利與義務(wù)的等量交換就是公正。3.保護(hù)人們相互貢獻(xiàn)與索取的根本手段是權(quán)利。4.企業(yè)的全面履行和誠(chéng)信履行的原則是建立在契約的道德權(quán)利和道德義務(wù)基礎(chǔ)上的。 5.資本主義契約制度特點(diǎn)：立法體系完備、奉行契約自由原則。6.合同的法律特征：具有平等的法律地位；是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議；主體是公民、法人和其他組織；是一種協(xié)議。7.法律對(duì)倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)：通過(guò)立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律關(guān)系、并用法律來(lái)保護(hù)和調(diào)整這種關(guān)系；運(yùn)用法律意識(shí)強(qiáng)化倫理關(guān)系。第四章 商業(yè)主體道德名詞解釋：1. 主體道德的本質(zhì)：當(dāng)個(gè)人利益和他人利益、社會(huì)利益發(fā)生沖突的時(shí)候，一個(gè)人能夠約束、克制、甚至犧牲私利、私欲，將其限制在正當(dāng)?shù)姆秶畠?nèi)，以服從社會(huì)整體自由全面和諧發(fā)展的他律要求，為社會(huì)整體利益和社會(huì)發(fā)展承當(dāng)自己一份責(zé)任和義務(wù)。簡(jiǎn)單說(shuō)，主體對(duì)自己的禁忌，對(duì)他人的寬容，這就是德。2.商業(yè)主體道德：商業(yè)活動(dòng)者在處理與所有者利益相關(guān)者之間關(guān)系時(shí)候，遵循一定的市場(chǎng)秩序規(guī)范和道德準(zhǔn)則，對(duì)自己的商業(yè)行為進(jìn)行自我約束。3.品德：是存在于每個(gè)人精神內(nèi)部的東西，是通過(guò)一個(gè)人的行為所表現(xiàn)出來(lái)的道德?tīng)顟B(tài)或心理特征。4.人格：一個(gè)人行為所表現(xiàn)和形成的思想自我，是一個(gè)人長(zhǎng)期行為所表現(xiàn)和形成的未定的、恒久的、整體的心理狀態(tài)。5.自律：主體根據(jù)可光必然的原則要求為自己確立行為準(zhǔn)則，或自覺(jué)地認(rèn)同社會(huì)道德規(guī)范。6.動(dòng)機(jī)：個(gè)體在行為前的意愿、欲望、意圖、情感信念等的綜合，是推動(dòng)人采取行動(dòng)的內(nèi)在主觀的動(dòng)力，是指導(dǎo)行為的思想動(dòng)因。是行為的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有動(dòng)機(jī)就不可能有結(jié)果。7.效果：一個(gè)人主觀見(jiàn)之與客觀的活動(dòng)以及該行為產(chǎn)生的結(jié)果。一般來(lái)講，在倫理學(xué)上，當(dāng)他與動(dòng)機(jī)聯(lián)系起來(lái)考察時(shí)他主要指由動(dòng)機(jī)出發(fā)所達(dá)到的一種對(duì)他人對(duì)社會(huì)有益或有害的客觀事實(shí)。8.商業(yè)良心：商人在從事各種各樣的活動(dòng)中從善良愿意出發(fā)的誠(chéng)信為心、童叟無(wú)期、滿足需要、保障供給的欲求和自我評(píng)價(jià)，是集體意志向善的自我規(guī)定。9.良心：主體自身向善的欲求，是主體根據(jù)自己所認(rèn)同的道德規(guī)范對(duì)于自己行為善惡的自我意識(shí)和自我評(píng)價(jià)，是主體意志向善的內(nèi)在自我規(guī)定。簡(jiǎn)答：1.個(gè)人品德的結(jié)構(gòu)及相互作用？（1）道德認(rèn)識(shí)：道德行為和品德的指導(dǎo)因素、首要環(huán)節(jié)。（2）道德感情：道德行為的動(dòng)力，是品德的決定性因素。（3）道德意志：品德的充分且必要條件，是品德的過(guò)程因素、最終環(huán)節(jié)。2.良心與商業(yè)良心的內(nèi)容？（1）誠(chéng)信 （2）先義后利、以義制利 （3）互利互惠 （4）貴和、寬容 （5）仁愛(ài)選擇：1.主體道德的本質(zhì)：自律與他律的統(tǒng)一。2.可以進(jìn)行道德評(píng)價(jià)而有所謂的善惡人格，是一個(gè)人的道德人格即品德。3.“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！闭f(shuō)明要進(jìn)行道德實(shí)踐。4.市場(chǎng)秩序的要求和市場(chǎng)規(guī)則、商業(yè)規(guī)范等都是外部的他律。5.推動(dòng)人采取行動(dòng)的內(nèi)在主觀動(dòng)力是人的動(dòng)機(jī)。6.衡量行為善惡正邪的最終標(biāo)準(zhǔn)是目的與手段在道德上的統(tǒng)一。7.良心是知、情、意幾中因素的綜合統(tǒng)一體。8.誠(chéng)信道德在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處于最核心、最突出的地位。9.一個(gè)人的人格有興趣、氣質(zhì)、性格、能力、品德構(gòu)成。10動(dòng)機(jī)的含義包括：他是推動(dòng)人采取行動(dòng)的內(nèi)在主觀動(dòng)力；是人行為的思想動(dòng)因；是知道和推動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的一種精神力量。11.目的與手段的關(guān)系：目的決定手段；手段服務(wù)與目的；目的只決定手段，而不能證明手段正確；目的和手段在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化；手段的善惡取決于、從屬于目的的善惡。 12.培養(yǎng)品德：提高道德意識(shí)；陶冶道德情感情操；錘煉道德意志。第五章 商業(yè)信用名詞解釋：1.信用：是一種借貸行為,是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為.區(qū)別于其他借貸行為的首要特征,是償還性和支付利息;作為暫時(shí)讓渡內(nèi)容的是某商品或貨幣.2.直接信用：沒(méi)有中間人參與,由借貸雙方直接進(jìn)行借貸的一種行為。3.間接信用：借款人和存款人不能直接見(jiàn)面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續(xù).4.匯票：出票人向付款人簽發(fā)的,要求即期或在一定期限內(nèi)向持票人或指定人支付一定金額的無(wú)條件付款憑證.5.商業(yè)信用關(guān)系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的借貸關(guān)系,是以契約維系的買賣雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。簡(jiǎn)答：1.商業(yè)信用的特征？（1）商業(yè)信用性質(zhì)的雙重性 （2）商業(yè)信用維度的多元性（3）商業(yè)性用價(jià)值的資本屬性 （4）商業(yè)信用實(shí)現(xiàn)過(guò)程多層次性2.商業(yè)信用的意義？（1）節(jié)約交易成本 （2）擴(kuò)大交易的規(guī)模和范圍 （3）規(guī)范市場(chǎng)秩序 （4）為企業(yè)創(chuàng)造額外收益 （5）商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)3.誠(chéng)信缺失的原因？（1）利潤(rùn)最大化思想的誤導(dǎo) （2）環(huán)境因素的影響 （3）誠(chéng)信的保障機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)4.加快我國(guó)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)的途徑？（1）建立起全社會(huì)講“誠(chéng)信”的濃厚氛圍。 （2）建立與誠(chéng)信相關(guān)的法律和制度（3）廣泛開(kāi)展社會(huì)職業(yè)道德教育 （4）重視學(xué)校的道德教育和倫理教育5.商業(yè)信用制度建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容？（1）信用管理體系的建設(shè) （2）信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè) （3）信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè) （4）信用法律體系的建設(shè)6.商業(yè)信用主體道德建設(shè)的內(nèi)容？（1）道德觀念建設(shè) （2）道德規(guī)范建設(shè) （3）組織建設(shè) （4）制度建設(shè)7.商業(yè)信用的主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)？（1）商業(yè)信用是在以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行的，是經(jīng)營(yíng)者互相一商品形式提供的直接信用（2）商業(yè)信用的規(guī)模和數(shù)量有一定限制，是經(jīng)營(yíng)者之間對(duì)現(xiàn)有商品和進(jìn)行的再分配，不是獲得新的補(bǔ)充資本（3）商業(yè)信用有較嚴(yán)格的方向性。 8.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)的理由？（1）在市場(chǎng)積極的條件下，信用是最基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是整個(gè)社會(huì)的一維系與發(fā)展的基礎(chǔ)。（2）信用是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必要條件和客觀要求（3）信用是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑（4）信用是一種基本制度，體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求9.商業(yè)信用與誠(chéng)信的區(qū)別、聯(lián)系？聯(lián)系：信用與誠(chéng)信都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求 區(qū)別：信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種基本制度，誠(chéng)信是規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的道德標(biāo)準(zhǔn) 選擇：1.商業(yè)信用運(yùn)行的基本原則：遵約守諾，買貨付款，欠債還錢。2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是信用經(jīng)濟(jì)。3.歷史上最早產(chǎn)生的信貸是直接借貸。4.信用交換關(guān)系最早的形態(tài)是商業(yè)信用。5.營(yíng)造良性信用環(huán)境有效監(jiān)督機(jī)制是建立信用記錄檔案。6.社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑是信用。7.信用的主要形式有國(guó)家信用、銀行信用、商業(yè)信用、消費(fèi)信用。8.現(xiàn)代的直接信用主要有商業(yè)信用、股票、債券。9.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中最古老、最基本的信用形式是商業(yè)信用。10.商業(yè)信用中最基本的部分包括誠(chéng)實(shí)、正直、遵守協(xié)定。11.道德觀念體系由道德信念、道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志構(gòu)成。12.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系經(jīng)歷了實(shí)物交換關(guān)系、貨幣交換關(guān)系、信用交換關(guān)系。13.商業(yè)信用存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件主要包括市場(chǎng)主體、信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府管理、健全的法律體系、建立信用記錄檔案。14信用管理行業(yè)由信用信息管理機(jī)構(gòu)、專業(yè)化信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、深層次的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理關(guān)系與道德原則名詞解釋：1.利益相關(guān)者：指對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果產(chǎn)生影響的集團(tuán)。2.營(yíng)銷道德：調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的綜合，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。3關(guān)系營(yíng)銷：一系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)者、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。4.綠色營(yíng)銷：廣義的解釋，指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷。狹義的綠色營(yíng)銷，指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。因此，下一的綠色營(yíng)銷，也稱生態(tài)營(yíng)銷或環(huán)境營(yíng)銷。簡(jiǎn)答：1.企業(yè)營(yíng)銷中的道德原則？（1）公平競(jìng)爭(zhēng)：無(wú)論哪一方都必須遵守“普通道德”原則；作為一個(gè)市場(chǎng)，還必須具有一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的規(guī)則要求（2）互利與合作（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（4）營(yíng)銷到的原則的制度化2.產(chǎn)品道德原則和途徑？（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化：提高產(chǎn)品品質(zhì)量；考慮環(huán)境因素，減少自然資源損耗、污染 （2）品牌管理道德化：產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)中的道德；保護(hù)自己的產(chǎn)品品牌免受道德侵權(quán)行為的干擾（3）產(chǎn)品整體道德化：包括服務(wù) （4）產(chǎn)品包裝道德化：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明、警告；包裝成本、材料具有道德性（5）主動(dòng)糾正產(chǎn)品欠缺：要主動(dòng)承認(rèn)、采取措施3.價(jià)格策略的道德原則？（1）制止價(jià)格欺詐：明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)值相符（2）制止惡性價(jià)格戰(zhàn)4.分銷策略的道德原則？（1）在企業(yè)企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、守信的基本道德準(zhǔn)則，建立相互信任、長(zhǎng)期合作的關(guān)系（2）要選擇對(duì)顧客最有利的分銷渠道方式（3）分銷渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的基本責(zé)任5.促銷策略的道德原則？（1）道德化廣告：避免多消費(fèi)者行為控制；禁止廣告欺詐（2）人員推銷的道德原則：不得強(qiáng)壓式銷售；對(duì)推銷產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證6.關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征？（1）信息溝通的雙向性 （2）戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性 （3）營(yíng)銷活動(dòng)的互利性 （4）信息反饋的及時(shí)性7.綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)？（1）綠色消費(fèi)是開(kāi)展綠色營(yíng)銷的前提（2）綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想 （3）綠色體制是綠色營(yíng)銷的法律保障 （4）綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證8.關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施？（1）組織設(shè)計(jì)（2）資源配置：人力資源調(diào)配和信息資源共享 （3）文化整合9.綠色營(yíng)銷的實(shí)施？（1）必須制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略，明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入（2）必須制定綠色營(yíng)銷組合：制定符合綠色營(yíng)銷的產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和渠道策略選擇：1.個(gè)人和團(tuán)體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并與他人交換來(lái)滿足需要與無(wú)望的社會(huì)和營(yíng)銷過(guò)程是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。2.企業(yè)處理各利益相關(guān)者，需要建立一系列相關(guān)的平衡標(biāo)準(zhǔn)，唯一也是最終目標(biāo)是人體利益與神會(huì)整體利益兼顧。3.在對(duì)利益相關(guān)者滿足的排列次序是：顧客、雇員、供貨商、股東、本地社區(qū)、政府和社會(huì)。4.互利與合作是針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)性質(zhì)提出的交易中的基本信條。5.道德化產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中優(yōu)先考慮環(huán)境保護(hù)準(zhǔn)則。6.分銷渠道是一組能夠?qū)a(chǎn)品與服務(wù)導(dǎo)入使用和消費(fèi)過(guò)程的相互聯(lián)系的組織。7.關(guān)系營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展，而不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的否定和代替。8.普通道德原則是指競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)該守信、無(wú)惡意、尊重人和財(cái)產(chǎn)。9.企業(yè)提高倫理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段是履行服務(wù)承諾、提高道德水平。10.建立營(yíng)銷到的應(yīng)樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、加強(qiáng)法制建設(shè)、建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)、認(rèn)真解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題。第七章 企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策名詞解釋：1.企業(yè)倫理導(dǎo)向：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須選擇好壞、善惡、正邪的價(jià)值取向，必須對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)決策有一個(gè)倫理思考和道德評(píng)價(jià)。2.企業(yè)使命：企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，以及企業(yè)生存的目的，企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。他是企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)，他是高度概括和抽象的。3.經(jīng)濟(jì)人：不抱任何其他動(dòng)機(jī)，只追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益，并只按經(jīng)濟(jì)原則進(jìn)行活動(dòng)的行為主體。4.社會(huì)人：是對(duì)利己與利他之間的辨證關(guān)系的準(zhǔn)確概括。5.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不能只顧自己的利益，必須考慮社會(huì)利益，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。6.企業(yè)文化：企業(yè)內(nèi)共同追求的信念和價(jià)值觀。7.倫理分析：從倫理的角度來(lái)分析評(píng)估可供選擇的方案，以便幫助管理者做出合乎倫理的正確決策與抉擇。包括：利益相關(guān)者的分析和倫理核查。8.聲譽(yù)管理：企業(yè)為了創(chuàng)建或維護(hù)良好的聲譽(yù)而運(yùn)用傳播技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)與公共的溝通，傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)，切實(shí)履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等做出的一系列管理活動(dòng)。簡(jiǎn)答：1.倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理特征？（1）有明確的價(jià)值觀和倫理觀（2）超越法律 （3）強(qiáng)調(diào)自律 （4）履行道德責(zé)任 （5）追求卓越2.企業(yè)文化的內(nèi)容？（1）它給企業(yè)成員一種認(rèn)同感（2）它要求企業(yè)成員擁有一種比自由更大的社會(huì)責(zé)任（3）它提供了一種企業(yè)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定感（4）他提供了行動(dòng)的基本方向3.影響倫理型企業(yè)決策的因素？（1）領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)（2）行業(yè)風(fēng)氣的影響（3）社會(huì)環(huán)境的熏陶 （4）企業(yè)文化的力量（5）偶發(fā)因素的作用4.企業(yè)應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面考慮制定符合山野倫理道德的經(jīng)營(yíng)決策？（1）建立倫理標(biāo)準(zhǔn)（2）對(duì)決策進(jìn)行倫理分析（3）對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行倫理方面的評(píng)價(jià)：這合法嗎？這符合社會(huì)倡導(dǎo)的倫理規(guī)范嗎？這能為利益相關(guān)者接受嗎？這符合長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益嗎？這能使我感到自豪嗎？5.企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中倫理理性和道德規(guī)范研究?jī)?nèi)容？（1）企業(yè)倫理守則（2）企業(yè)管理中的道德規(guī)范（3）制定到的規(guī)范的遵循選擇：1.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是追隨關(guān)系。2.有利于消費(fèi)者和社會(huì)整體發(fā)展的責(zé)任是社會(huì)責(zé)任。3.A.B.卡羅爾設(shè)計(jì)的金字塔型企業(yè)社會(huì)責(zé)任模型從上到下一次是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任。4.亞當(dāng)斯密認(rèn)為企業(yè)的道德角色是經(jīng)濟(jì)人。5.公眾對(duì)于企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知來(lái)源與企業(yè)形象。6.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化核心基礎(chǔ)，同時(shí)也是人們行為方式的精神支柱。7.價(jià)值觀的內(nèi)容有真假、善惡、美丑構(gòu)成。8.企業(yè)必須履行的社會(huì)責(zé)任：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、倡導(dǎo)爭(zhēng)議與公平、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、保護(hù)生態(tài)平衡。9.企業(yè)形象包括的內(nèi)容有企業(yè)理念識(shí)別、企業(yè)行為識(shí)別、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別。10.企業(yè)不道德行為有賄賂、脅迫行為、欺騙性信息、偷竊、不公平歧視。11.企業(yè)倫理守則是企業(yè)處理各種利益關(guān)系的指導(dǎo)原則，包括企業(yè)處理內(nèi)部利益的指導(dǎo)原則、企業(yè)處理外部利益關(guān)系的指導(dǎo)原則。12.倫理型企業(yè)決策的特點(diǎn)有賺錢不忘良心、發(fā)達(dá)不忘社會(huì)、利己不忘利他、盈利不忘國(guó)家。13.制定企業(yè)道德規(guī)范一般遵循：道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀、道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)特色、道德規(guī)范要注重操作性、實(shí)施道德規(guī)范要注重管理。14.企業(yè)形象包括：企業(yè)理念識(shí)別、企業(yè)行為識(shí)別、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別。15.行業(yè)協(xié)會(huì)的道德規(guī)范包括：主要的道德要求、具體營(yíng)銷領(lǐng)域的道德規(guī)范。第八章 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理構(gòu)架與倫理追求名詞解釋：1.公共關(guān)系：也稱公眾關(guān)系。公眾指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總合。2.顧客關(guān)系：企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系。3.股東關(guān)系：企業(yè)與投資者、股票交易商、骨牌經(jīng)濟(jì)人、證券分析家、頭管銀行、投資公司等金融公眾的關(guān)系。也稱金融公共關(guān)系。4.部門關(guān)系：企業(yè)內(nèi)個(gè)部哥哥事業(yè)部或職能部門之間的協(xié)作關(guān)系，本質(zhì)上是在利益一致的基礎(chǔ)上合作的關(guān)系。5.戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩家或兩家以上的企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一戰(zhàn)略目標(biāo)而建立的相互協(xié)作、互為補(bǔ)充的關(guān)系。簡(jiǎn)答：1.公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別？（1）目的不同：公共關(guān)系目的是保持企業(yè)與公眾之間的交流、認(rèn)可、理解、合作；合乎倫理的管理目的是滿足利益縣官者利益的同時(shí)，獲取正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益（2）理由不同：公共關(guān)系因?yàn)楣鞯睦斫庵С謱?duì)企業(yè)聲訊發(fā)展至關(guān)重要；合乎倫理的管理不僅為了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，還為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的理想境界（3）地位不同：公共關(guān)系被認(rèn)為是一項(xiàng)管理職能；合乎倫理的管理是一種新型的管理思想、理論（4）方式不同（5）與倫理的關(guān)系不同2.各類利益群體公共關(guān)系建設(shè)思路原則基點(diǎn)要點(diǎn)部門關(guān)系構(gòu)建溝通、協(xié)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造的共同體、信息共享的紐帶強(qiáng)化部門之間橫向溝通與協(xié)調(diào)；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的柔性化直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展以誠(chéng)相待，真誠(chéng)合作；優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益共享誠(chéng)實(shí)守信，尊約重諾；加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建睦鄰友好、和平共處、競(jìng)爭(zhēng)與合作并存競(jìng)合理念、共生理念信息真實(shí)、加強(qiáng)理解；禮尚往來(lái)，互相尊重3.構(gòu)建以儒家倫理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代公共關(guān)系到的體系：（1）以人為本，以仁德之心對(duì)待公眾，回饋社會(huì)（2）以義為準(zhǔn)，義中求利，樹(shù)立正確義利觀 （3）以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)（4）以信立業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信至上、信譽(yù)第一，以真誠(chéng)守信贏得公眾（5）以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德（6）天人合一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展4.商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)對(duì)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)原則要點(diǎn)基點(diǎn)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系構(gòu)建消費(fèi)者第一；消費(fèi)者是上帝；滿足消費(fèi)者需要時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證；以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意；以自家人理念強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)；雙向的信息交流史實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段企業(yè)與員工關(guān)系構(gòu)建尊重人；關(guān)心人；公正地對(duì)待人建立企業(yè)員工的共同愿景；強(qiáng)化以人為本的理念；關(guān)注員工的利益；提供全方位的培訓(xùn)；加強(qiáng)溝通與交流企業(yè)與供銷商關(guān)系構(gòu)建尋找共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)；穩(wěn)定關(guān)系、密切合作；在新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系著眼未來(lái)、韜光養(yǎng)晦；求實(shí)為本，增進(jìn)了解；講究信用，互惠互利；誠(chéng)意合作、共同發(fā)展企業(yè)與所有者（股東）關(guān)系構(gòu)建在符合價(jià)值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤(rùn)；股東長(zhǎng)期持有本企業(yè)的股票建立明確股東關(guān)系目標(biāo)；尊重股東的特權(quán)意識(shí)；加強(qiáng)與股東信息溝通股東是企業(yè)的主要投資人，與企業(yè)生存發(fā)展休戚相關(guān)；股東可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持和幫助；股東是企業(yè)最強(qiáng)大的顧客群 5.商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)對(duì)間接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)原則基點(diǎn)要點(diǎn)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)；相互學(xué)習(xí)；彼此溝通；加強(qiáng)合作增加企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：作為標(biāo)桿，鯰魚效應(yīng)；共同培育新市場(chǎng)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系構(gòu)建維護(hù)社區(qū)長(zhǎng)時(shí)期所形成的風(fēng)俗習(xí)慣；積極參與社區(qū)建設(shè)與發(fā)展樹(shù)立新型的社區(qū)意識(shí)；加強(qiáng)社區(qū)與公眾的溝通；積極參與社區(qū)建設(shè)企業(yè)與政府關(guān)系構(gòu)建懂政策、講藝術(shù)、勤匯報(bào)、抓機(jī)遇、摸信息中央：納增值稅，及時(shí)完稅；照章納稅，不偷稅漏稅；以多種方式支援國(guó)家建設(shè)；密切雙方關(guān)系；尋求政府支持地方：積極響應(yīng)政府號(hào)召，參加公益活動(dòng)；認(rèn)真貫徹方針、政策、法規(guī)、條例；合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅；積極安排就業(yè)選擇：1.合乎倫理的管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。2.企業(yè)公共關(guān)系中具有核心意義的部分是企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系。3.企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)間接利益關(guān)系中最重要的關(guān)系。4.公共關(guān)系的目的是保持企業(yè)與公眾之間的交流、認(rèn)可、理解、合作。第九章 國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系與調(diào)節(jié)手段名詞解釋：1.對(duì)外貿(mào)易政策：各國(guó)在一定時(shí)期對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易所實(shí)行的政策,可分為自由、保護(hù)、管理貿(mào)易政策。2.貿(mào)易條約和協(xié)定兩個(gè)或兩個(gè)以上的主權(quán)國(guó)家為確定彼此間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，特別是貿(mào)易關(guān)系所締結(jié)的協(xié)議。分為雙邊和多邊貿(mào)易條約和協(xié)定。3.關(guān)稅：進(jìn)出口貨物經(jīng)過(guò)一國(guó)關(guān)境時(shí)，有政府設(shè)置的海關(guān)向進(jìn)出口商課征收的一種稅收，是一國(guó)對(duì)外貿(mào)易政策的基本手段之一。具有強(qiáng)制性、無(wú)償性、固定性。4.商品傾銷：將出口商品以低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格，甚至低于商品生產(chǎn)成本價(jià)格，在過(guò)親愛(ài)市場(chǎng)拋售商品，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以占領(lǐng)市場(chǎng)的雪茄競(jìng)銷行為。5.綠色壁壘：又稱環(huán)境貿(mào)易壁壘，在全球關(guān)稅下降的大趨勢(shì)下，發(fā)達(dá)國(guó)家、新型工業(yè)國(guó)家或地區(qū)為了保護(hù)本國(guó)的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，在尋求關(guān)稅的替代技術(shù)方面尋找到的新的貿(mào)易壁壘方式。6.技術(shù)性貿(mào)易壁壘：井口過(guò)有一利用發(fā)雜苛刻的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽規(guī)定等措施來(lái)限制商品進(jìn)口，從而對(duì)進(jìn)口商品形成一種技術(shù)上的壁壘。簡(jiǎn)答：1.調(diào)節(jié)國(guó)際市場(chǎng)上倫理關(guān)系的手段？（1）對(duì)外貿(mào)易政策（2）貿(mào)易條約和協(xié)定（3）關(guān)稅（4）世界貿(mào)易組織2.商品傾銷產(chǎn)生的影響？（1）出口國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者受高價(jià)消費(fèi)的損失（2）消費(fèi)者逐步受到外國(guó)壟斷者壟斷高價(jià)的損害（3）進(jìn)口國(guó)的其他國(guó)家商品供應(yīng)者也要受到損害3.世界市場(chǎng)的作用？（1）是資本主義生產(chǎn)不可缺少的商品銷售地和原料采購(gòu)地（2）有助于緩和資本主義各個(gè)社會(huì)生產(chǎn)部門發(fā)展的不平衡4.WTO基本原則、職能、特點(diǎn)？原則：（1）非歧視性原則（2）貿(mào)易自由化原則（3）穩(wěn)定貿(mào)易發(fā)展原則 （4）公平貿(mào)易原則（5）對(duì)發(fā)展中國(guó)家予以照顧的原則職能：（1）促進(jìn)世界貿(mào)易組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）為各成員國(guó)提供多邊貿(mào)易談判場(chǎng)所 （3）負(fù)責(zé)定期審議成員國(guó)的貿(mào)易政策、制度（4）研究各國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，給出建議。特點(diǎn)：（1）具有法律制度上的正式性（2）組織機(jī)構(gòu)的正式性 （3）管轄內(nèi)容的廣泛性（4）具有統(tǒng)一性5.21世紀(jì)新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系原則？（1）平等互利原則（2）公平貿(mào)易原則（4）互惠貿(mào)易原則（4）非歧視貿(mào)易原則6. 21世紀(jì)新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系思路？（1） 天人合一，維護(hù)全人類的共同利益（2）承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)貫徹落實(shí)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（2） （3）重視環(huán)保，追求人類與自然的和諧統(tǒng)一選擇：1.維系國(guó)際貿(mào)易關(guān)系和國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系的倫理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)在尊重主權(quán)基礎(chǔ)上的平等互利2.貿(mào)易總協(xié)定認(rèn)為各締約方發(fā)展對(duì)外貿(mào)易是建立在比價(jià)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上3.世界市場(chǎng)的發(fā)達(dá)程度取決于：參與國(guó)際貿(mào)易的國(guó)家數(shù)量、商品總量水平、各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、國(guó)際分工的深度和廣度。4.對(duì)外貿(mào)易政策大致分為：自由貿(mào)易政策、保護(hù)貿(mào)易政策、管理貿(mào)易政策。第十章 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的倫理問(wèn)題與整合戰(zhàn)略名詞解釋：1.跨國(guó)公司：一般指在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家控制有工廠、礦山、銷售機(jī)構(gòu)和其他財(cái)產(chǎn)的企業(yè)。2.價(jià)值觀念的多元性：跨國(guó)公司的員工來(lái)自不同的國(guó)家民族地域，由于所處的背景文化不同，員工所固有的價(jià)值觀念是不同的，一方面，東西房文化的差異；另一方面，員工的個(gè)人經(jīng)歷或者經(jīng)驗(yàn)不足，形成了各自對(duì)事物的看法和觀點(diǎn)，世界觀不同。3.文化認(rèn)同的過(guò)程性：跨國(guó)公司需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)歷一個(gè)文化解凍，文化塑造以及文化再解凍過(guò)程，