面試注意事項(xiàng)及技巧解析.doc

面試面試是通過主試與被試雙方面對面地觀察、交談等雙向溝通方式，了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況、能力特征及求職應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的一種人員考選技術(shù)。這種人員考選技術(shù)盡管可能會(huì)與筆試、人事傳記資料審核法、推薦書和其它人事資料發(fā)生重復(fù)的現(xiàn)象，但是它比筆試或查看人事傳記資料更為直觀、靈活、深入，可以判斷出這些方法無法看出的人的屬性或者層面，它不僅可以評價(jià)出應(yīng)試者的學(xué)識水平，還能評價(jià)出應(yīng)試者的能力、才智及個(gè)性心理特征等。面試主要是對被試者的非語言行為的觀察與分析，主要包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）面部表情的觀察。在面試過程中，被試者的面部表情會(huì)有許多變換，主試必須能夠體察到這種表情的變換，并判斷其內(nèi)在心理。面試者借助于對被試者面部表情的觀察與分析，可以判斷被試者情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、人際交往能力、誠實(shí)性等素質(zhì)特征。（2）身體動(dòng)作的觀察。在面試過程中，人的身體、四肢的運(yùn)動(dòng)在信息交流過程中也起著重要作用。非言語交流的軀體表現(xiàn)包括手勢和身體的姿勢，按照某些行為科學(xué)研究者的看法，手勢具有說明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問題、插入談話等作用。是很難與口頭的言語表達(dá)分開的。此外，身體姿勢的改變也是身體語匯中最有用的一種形式。因此，在面試中觀察這種改變可以得到從對方言語交流中得不到的東西。面試過程共分為五個(gè)階段：第一階段：預(yù)備階段第二階段：引入階段第三階段：正題階段第四階段：變換階段第五階段：結(jié)束階段預(yù)備階段主要是以一般的社交話題進(jìn)行交談，使應(yīng)聘人員自然地進(jìn)入面試情景之中，以消除他們的緊張心理、建立和諧、友善的面試氣氛。至此，應(yīng)聘人員的情緒逐漸穩(wěn)定下來，開始進(jìn)入第二階段，即引入階段。這階段主要圍繞其履歷情況提出問題，給應(yīng)聘者第一次真正發(fā)言的機(jī)會(huì)。第三個(gè)階段進(jìn)入面談的實(shí)質(zhì)性正題，主要是從廣泛的話題來了解應(yīng)聘人員不同側(cè)面的心理特點(diǎn)、行為特征，以及能力素質(zhì)等。因此，提問的范圍也較廣。主要是為了針對應(yīng)聘人的特點(diǎn)獲取評價(jià)信息。評價(jià)的內(nèi)容基本是面試“評價(jià)表”中所列的各項(xiàng)要素。面談的最后一個(gè)階段是結(jié)束階段。請注意：面談的結(jié)束應(yīng)該自然、流暢，切不要給應(yīng)聘人員留下某種疑惑、突然的感覺。根據(jù)具體形式的不同，面試可分為：個(gè)別面試。在這種形式下，一個(gè)應(yīng)招者與一個(gè)面試人員面對面地交談，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。而且，個(gè)別測驗(yàn)則可以使用多種工具，并可以給予特別的注意。但由于只有一個(gè)面試人員，所以決策時(shí)難免有失偏頗。小組面試。通常是由二、三個(gè)人組成面試小組對各個(gè)應(yīng)招者分別進(jìn)行面試。面試小組可由人事部門及其它專業(yè)部門的人員組成，從多種角度對應(yīng)招者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見。成組面試。通常由面試小組（由二、三人組成）同時(shí)對幾個(gè)應(yīng)招者（最好是五到六個(gè)）同時(shí)進(jìn)行面試。在面試人員的引導(dǎo)下，完成一些測試和練習(xí)。在這個(gè)過程中，對應(yīng)試者的邏輯思維能力、解決實(shí)際問題的能力、人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等進(jìn)行測試，以但于做出用人決策。會(huì)議型面試：由若干位企業(yè)代表會(huì)見一位候選人。雖然對求職者詳盡的考查十分可信，但受試者的緊張程度很高。通常是由二、三個(gè)人組成面試小組對各個(gè)應(yīng)招者分別進(jìn)行面試。面試小組可由人事部門及其它專業(yè)部門的人員組成，從多種角度對應(yīng)招者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見。根據(jù)提問種類的不同，面試可以分為高度結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試兩種。非結(jié)構(gòu)化（不直接提問型）面試。在非結(jié)構(gòu)化面試（unstructured interview）中，面試者會(huì)提出探索、無限制的問題。這種面試是綜合性的，面試者鼓勵(lì)求職者多談。不直接提問型面試一般比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)更多，且因不同的候選人會(huì)獲得不同的信息。結(jié)構(gòu)化（直接提問型或固定模式型）面試。結(jié)構(gòu)化面試（structuredimtervirw）由一系列連續(xù)向申請某個(gè)職位的求職者提出的與工作相關(guān)的問題構(gòu)成。使用結(jié)構(gòu)化面試由于減少了非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，從而提高了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。為獲得公正，客觀評價(jià)候選人所需的信息，面試者必須遵循一個(gè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的面試程序，但是，如果面試人草率地提出每個(gè)問題，那么結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢將大大削弱，這種方法很容易使氣氛過于正式，因而嚴(yán)重影響候選人回答問題的能力和愿望。結(jié)構(gòu)化面試一般包括四類問題。一、情景問題（situational questions）提出了一個(gè)假設(shè)的工作情景，以確定求職者在這種情況下的反應(yīng)。二、工作知識問題，（job knowledge questions）探索求職者與工作的知識，這些問題既可能與基本教育技能有關(guān)，也可能與復(fù)雜的科學(xué)或管理技能有關(guān)。三、工作樣本模擬問題（job sample simulation questions）包括一種場景，在該場景中要求求職者實(shí)際完成一項(xiàng)樣本任務(wù)，當(dāng)這種作法不可行時(shí)，可以采用關(guān)鍵工作內(nèi)容模擬?；卮疬@些類型的中能要求體力活動(dòng)。四、工人要求問題（worker requirement questions）旨在確定求職者是否愿意適應(yīng)工作要求。例如，試者可能問求職者，是否愿意從事重復(fù)性或遷往另一城市。這種問題的性質(zhì)是實(shí)踐工作的預(yù)演。并可能有助于求職者自我選擇。面試的重點(diǎn)內(nèi)容是：（1）儀表風(fēng)度。這是指應(yīng)試者的體格外貌、穿著舉止以及精神狀態(tài)等。（2）求職動(dòng)機(jī)與工作期望。了解求職者為何希望來本單位工作，對哪種職位最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件能否滿足其工作要求和期望。（3）專業(yè)知識與特長。了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識與特長是否符合所要錄用職位的專業(yè)要求，做為對專業(yè)知識筆試的補(bǔ)充。（4）工作經(jīng)驗(yàn)。這是面試過程中所要考察的重點(diǎn)內(nèi)容。此項(xiàng)內(nèi)容，是通過了解應(yīng)試者的工作經(jīng)歷，來查詢其過去工作的有關(guān)情況，以考察其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和程度。通過考察工作經(jīng)驗(yàn)，主試人還可考察出報(bào)考人的責(zé)任感、主動(dòng)精神、思維能力以及遇到緊急情況的理智狀況。（5）工作態(tài)度。這里面有兩層含義：一是了解報(bào)考者過去對工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度；二是對要報(bào)考的職位的態(tài)度。（6）事業(yè)進(jìn)取心。事業(yè)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在工作上兢兢業(yè)業(yè)、刻意追求、不安于現(xiàn)狀，努力把工作做好，工作中常有創(chuàng)新；進(jìn)取心不強(qiáng)或沒有什么進(jìn)取心的人，必然是無所事事、安于現(xiàn)狀，不求有功，但求能敷衍了事，因此對什么事都不熱心。這樣的人是難以做好本職工作的。（7）語言表達(dá)力。面試中被試者是否能對主試所提的問題能夠通過分析抓住事物本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。（8）綜合分析能力。面試中被試者是否能對主試所提的問題能夠通過分析抓住事物本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。（9）反應(yīng)能力。反應(yīng)能力，即頭腦的機(jī)敏程度。面試時(shí)，報(bào)考人對主持人所提問題能否迅速、準(zhǔn)確地理解并盡快做出相應(yīng)的回答而且答案簡練、貼切、反映出他頭腦的機(jī)敏程度的高低。（10）自我控制能力。在面試中，對管理階層人才的考選，自我控制能力的考察也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，一方面，在遇到上級批評指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒的波動(dòng)而影響工作；另一方面干工作要有耐心和韌勁。（11）人際交往傾向及與人相處的技巧。在面試中，通過詢問被試經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡和什么樣類型的人打交道，在各種社交場所扮演的角色，可以了解其人際傾向及與人相處的技巧。（12）精力和活力。在面試中，通過了解被試喜歡什么運(yùn)動(dòng)，每天運(yùn)動(dòng)量等，可以考察其精力和活力。（13）興趣與愛好。被試者休閑時(shí)間愛好從事哪種活動(dòng)，喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛好，這對錄用后的職位安排同樣也是有益的。面試的目標(biāo)是：一、從求職者那里獲得與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息。二、提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息。三、確定下一步。面試結(jié)束后，面試者必須確定候選人是否適合空缺的職位。如果結(jié)論是肯定的，選擇過程將繼續(xù)下去，如果結(jié)論是否定的，該人將不再被考慮。面試的優(yōu)點(diǎn)是：（）適應(yīng)性強(qiáng)。面試可以在許多方面收集有用的信息，主試可以根據(jù)不同的要求，對被試者提各種各樣的問題，有時(shí)在某一個(gè)方面可以連續(xù)提各種問題，全面深入地了解被試者。（）可以進(jìn)行雙向溝通。在面試時(shí)，主試可向被試者提問，被試者可以向主試提問，主試在了解被試者的同時(shí)，有時(shí)被試者也在了解主試，這樣對于招聘工作有比較積極的作用。（）有人情味。（）可以多渠道地獲得被試者的有關(guān)信息。面試的缺點(diǎn)是：（）時(shí)間