第十講 如何處理價(jià)格問(wèn)題.doc_第1頁(yè)
第十講 如何處理價(jià)格問(wèn)題.doc_第2頁(yè)
第十講 如何處理價(jià)格問(wèn)題.doc_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

第十講 如何處理價(jià)格問(wèn)題 第一個(gè)、主事者的態(tài)度 價(jià)格問(wèn)題無(wú)論是在我們的銷(xiāo)售解說(shuō)還是在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中,始終縈繞在我們的終端銷(xiāo)售人員身邊。那么我們?cè)谂龅竭@些問(wèn)題的時(shí)候,我們的態(tài)度要明確,明確什么呢?就是產(chǎn)品的價(jià)格和價(jià)值要搞的很清楚,價(jià)格不等于價(jià)值?,F(xiàn)代消費(fèi)者當(dāng)進(jìn)入門(mén)店準(zhǔn)備消費(fèi)的時(shí)候價(jià)格已經(jīng)不在是顧客所要關(guān)心的問(wèn)題了,就比如說(shuō)進(jìn)一家高檔餐廳,吃一盤(pán)炒土豆絲要大概七八十元,顧客不會(huì)感覺(jué)到價(jià)格很貴,因?yàn)樗麄冏⒅氐氖沁@盤(pán)土豆絲的價(jià)值,這盤(pán)土豆絲說(shuō)不定能給他帶來(lái)幾萬(wàn)塊的收獲,也說(shuō)不定能給他帶來(lái)一個(gè)升職的機(jī)會(huì)(比如請(qǐng)的一個(gè)某某廳長(zhǎng),而那個(gè)最喜歡吃的就是土豆絲)等等。所以,價(jià)值的包裝已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)價(jià)格的意義,我們不斷的想辦法去提高我們產(chǎn)品價(jià)值,不斷的給商品找增值的機(jī)會(huì),就可以降低價(jià)格上的意義。但是也要看我們能提供給顧客什么樣的價(jià)值了,如果我們沒(méi)有辦法提供顧客產(chǎn)品的價(jià)值,那么客戶就只能有價(jià)格上的選擇了,這樣當(dāng)然也不會(huì)有效的提升我們的銷(xiāo)售能力也銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。有人會(huì)問(wèn)我,為什么消費(fèi)者進(jìn)入門(mén)店以后都會(huì)砍價(jià)呢?我們看啊,市中心也好,商場(chǎng)也好,基本上都是一樣的產(chǎn)品價(jià)值,那么消費(fèi)者不挑價(jià)格挑什么呢?如果我們都能把我們的產(chǎn)品搞的有一定的特色,把產(chǎn)品適當(dāng)?shù)脑鲋?,顧客就?huì)認(rèn)為買(mǎi)的很有價(jià)值,不至于買(mǎi)了東西回去就后悔。價(jià)格低、品質(zhì)好、提成高,這是我們所有的銷(xiāo)售人員都希望有的一種狀況,可是我們想想這樣的產(chǎn)品有嗎?我們不愿意自己花時(shí)間,花精力積極的去想去研究,去提升產(chǎn)品的價(jià)值,而只會(huì)整體在那里抱怨產(chǎn)品不好賣(mài),顧客都不買(mǎi)等等,這樣的態(tài)度無(wú)論你賣(mài)什么產(chǎn)品或者做任何事情,我覺(jué)得你都不會(huì)成功的,因?yàn)槟悴辉敢飧冻?。還有的銷(xiāo)售人員害怕產(chǎn)品賣(mài)高價(jià),巴不得產(chǎn)品能不要錢(qián)的賣(mài)出去,而自己又能拿很高的提成。我們經(jīng)常看電視劇或者電影,里面經(jīng)常有人會(huì)說(shuō)“怕什么來(lái)什么”,當(dāng)我們天天怕價(jià)格,那么價(jià)格就會(huì)像幽靈一樣整天纏著你,越害怕就越多的會(huì)涉及的價(jià)格的問(wèn)題,所以積極的想辦法,去提高自己對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知,提高自己銷(xiāo)售水平,才是解決我們害怕價(jià)格問(wèn)題良方妙藥。當(dāng)然,產(chǎn)品的增值也不能完全靠我們的一線員工,他主要是由兩個(gè)方向,第一個(gè)是我們的公司,公司有沒(méi)有從硬件上去包裝我們產(chǎn)品的價(jià)值,有沒(méi)有廣告來(lái)包裝,有沒(méi)有在種種形象上包裝,這對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值也是不容忽略的。另一個(gè)方向就是我們的終端銷(xiāo)售服務(wù)人員,我們的銷(xiāo)售人員要做的是對(duì)自己的包裝,包裝自己的談吐,包裝自己的內(nèi)涵,包裝自己的專(zhuān)業(yè),不斷的去包裝自己,把產(chǎn)品的價(jià)值一次次的提升,促使你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不斷往跟高的山峰攀登。第二個(gè)、價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng): 顧客往往在買(mǎi)比較貴的商品的時(shí)候往往都會(huì)有一種心理,這個(gè)商品越貴,門(mén)店所賺的錢(qián)就越多,所以他們?cè)谏虉?chǎng)買(mǎi)一些比驕貴重的東西時(shí),都會(huì)砍價(jià)。我們有很多銷(xiāo)售人員一般的說(shuō)法都是錯(cuò)誤的,來(lái)舉例看看“拜托,這么便宜的價(jià)格您還認(rèn)為貴?”有一種懷疑顧客智商的感覺(jué),還有一種想罵人的感覺(jué);“多少多少元”直接回答,會(huì)嚇到顧客的“哇哦,這么貴,不買(mǎi)不買(mǎi)了”這種回答是最糟糕的;“現(xiàn)在打折下來(lái),也就多少多少元”這樣如果打折下來(lái)價(jià)格也會(huì)認(rèn)為很貴,也會(huì)讓顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望降低,甚至扭頭就走。我們可以試試下面的說(shuō)法“價(jià)格一定會(huì)讓您滿意,我們先看看喜不喜歡再說(shuō)”這種不提價(jià)格,爭(zhēng)取繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)?!皟r(jià)格一定會(huì)讓您滿意,而且現(xiàn)在價(jià)格都跟著服務(wù)質(zhì)量在跑,并不絕對(duì),您說(shuō)是嗎?”反問(wèn)顧客讓顧客點(diǎn)頭,或者說(shuō)“價(jià)格一定會(huì)讓您滿意,而且現(xiàn)在客戶買(mǎi)東西都很看重價(jià)值,而非價(jià)格,我相信您一定很有經(jīng)驗(yàn)的,您說(shuō)是嗎?”讓顧客認(rèn)同,然后尋找機(jī)會(huì),繼續(xù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。 在銷(xiāo)售過(guò)程中,我們還要注意適當(dāng)運(yùn)用隔離政策。就是A問(wèn)題就A來(lái)解決,不能因?yàn)锳而導(dǎo)致B問(wèn)題C問(wèn)題的出現(xiàn)。就比如在我們的門(mén)店里,當(dāng)我們的銷(xiāo)售人員做銷(xiāo)售的時(shí)候,不可能就只有一個(gè)顧客,會(huì)有很多人來(lái)購(gòu)買(mǎi),這個(gè)時(shí)候如果有顧客A認(rèn)為價(jià)格很貴,我們?yōu)锳顧客服務(wù)的銷(xiāo)售人員就要想辦法帶離A顧客到一邊去聊價(jià)格的問(wèn)題,如果顧客不愿意,那么我們現(xiàn)場(chǎng)的其他的銷(xiāo)售人員都要各自的把自己的顧客帶到一邊去,不要讓A顧客影響到B顧客甚至C顧客。因?yàn)橹灰狝一出口說(shuō)產(chǎn)品貴,B就會(huì)開(kāi)始聯(lián)想,C也會(huì)迅速的在大腦里產(chǎn)生想法,最后這三個(gè)人或者更多的人會(huì)凝聚成一股黑暗勢(shì)力,當(dāng)ABC團(tuán)結(jié)在一起的時(shí)候,他們會(huì)一起走出店門(mén),三個(gè)都不買(mǎi),所以我們要想辦法隔離開(kāi),或者我們的店面老板如果有條件的話,給顧客和銷(xiāo)售人員創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境,以便隔離那些影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。 另外,在我們的銷(xiāo)售過(guò)程中,顧客永遠(yuǎn)會(huì)認(rèn)為我們是賺錢(qián)的,無(wú)論我們?cè)趺凑f(shuō)客戶都會(huì)覺(jué)得我們有錢(qián)賺,即使是我們打折或者促銷(xiāo),他們也會(huì)這么認(rèn)為“賺多賺少的問(wèn)題咯”,因?yàn)樗麄儓?jiān)信,賠本的生意不會(huì)有人做的。所以我們不能只靠一味的降價(jià)去贏得客戶,因?yàn)槟銓e人也會(huì)降,說(shuō)不定這次你有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),那么也很難保證下一次本人會(huì)不會(huì)也有這樣的優(yōu)勢(shì)呢。第三個(gè)、具體的價(jià)格異議 1、“太貴了”,這是顧客常掛在嘴邊的話,我們?cè)趺刺幚砟??我們先看看一般銷(xiāo)售人員的說(shuō)法“這樣子還嫌貴”暗示顧客嫌貴就不要買(mǎi)嘛;“我們這里不二價(jià)的”暗示顧客,如果你想砍價(jià)的話,是每門(mén)的;“多少錢(qián)才肯要”讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有信心。我們可以這么說(shuō)“是的,只是我要跟您報(bào)告的是我們貴的原因,其實(shí)我們貴的很值得的,因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)做的特別好,我的朋友曾經(jīng)”這種進(jìn)來(lái)推,進(jìn)來(lái)跑。還可以利用說(shuō)故事,這樣不但能讓顧客消除對(duì)“太貴了”的認(rèn)知,也能提醒顧客重要。還有一種是我們不經(jīng)常用的回飛棒的技巧“您決定要花多少錢(qián)才合理呢?您決定價(jià)格是您唯一考慮的因素嗎?”微笑沉默,顧客一般會(huì)說(shuō)“不是,當(dāng)然不是”然后我們有機(jī)會(huì)繼續(xù)刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。 2、我負(fù)擔(dān)不起我們有很多銷(xiāo)售人員當(dāng)聽(tīng)顧客吐出這句話的時(shí)候,都會(huì)馬上轉(zhuǎn)其他商品銷(xiāo)售,轉(zhuǎn)成比較便宜的那種商品去做銷(xiāo)售。這樣對(duì)不對(duì)呢?對(duì),也只對(duì)了一半,因?yàn)楹芏嗲闆r下,“負(fù)擔(dān)不起”很有可能是顧客希望降價(jià)的借口。我們?cè)谶@種情況下,要增加產(chǎn)品價(jià)格的傳遞,因?yàn)榇蠖鄶?shù)的人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候不會(huì)是真的負(fù)擔(dān)不起。但是有一種可能的是,現(xiàn)實(shí)中的價(jià)格超過(guò)顧客預(yù)期的花費(fèi)。如果顧客真的負(fù)擔(dān)不起,他也不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間跟你聊很久的。這里介紹幾種技巧:1、辨別“真?zhèn)巍保?、轉(zhuǎn)移到其他的商品:從顧客的談吐、顧客的衣著、顧客的職業(yè)水平可以判斷的出來(lái),顧客是否真的負(fù)擔(dān)不起。3、直截了當(dāng)?shù)膯?wèn),但是要很陳懇的問(wèn):“陳先生,我非常陳懇的想知道,您說(shuō)的負(fù)擔(dān)不起是真的嗎?”1、 手頭上的現(xiàn)金不足這種說(shuō)法也很有可能是希望降價(jià)的一種說(shuō)辭。技巧:加強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,堅(jiān)持,千萬(wàn)不要放棄;另一種是顧客真的手頭上的現(xiàn)金不足,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論