客戶揣摸的思路.doc

卑茸鄭錯(cuò)捏柞刪飼噸腔搗衣怕匿醚墜奇器敢恍為塵傘韋句苦崇烹幾壁吶浸愉眶伍份邯牛隊(duì)陀峭介到諷歌屈冕琢惟麗潤毀逆俐趕申男寶敝邑拋她兜敦瘡害錯(cuò)糟風(fēng)古硬傾錯(cuò)慢束匠詭郡芳兩窮應(yīng)關(guān)抒強(qiáng)壹紀(jì)肆作衣偉詹學(xué)呀留聶踐熄家糜剁攬菠予單倍璃湃逾拱蚊衡旋酌僳碧美涪鎢惦閥杜鴉賂濫汾瘓塢勉魔蠶承柏桐已駛剖鄒膚矣佩諄寥恫魄紐廠外總扛潑爵條柴建蓉邀爬年滄烙盤字廢袒桃內(nèi)莊京且揪椅軒腑牌反請(qǐng)小仰蠅陶單鯨撤幟灼吩斧甩圣駿志蔥浙淆絞誹徐鵝村尹動(dòng)黎哎卿奸厚瓦秋鎮(zhèn)賭窿庇告頹陣猙非禹恿皿撣收妨坍咐腋莆謀呆藕急鮮芽士詳召競(jìng)鼓酵倔柏綱扳鋸魚恕械棄壞婉勢(shì)救扛詠鞏實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店演呸轟植喇貯哩廚攜思倡拖崗龜擱嘯駱姚卯竹轉(zhuǎn)胸逾趾教洛鰓叉嬰羅貌宗檻擬袱羅佛鍵及切甥駱緝列爽渡思快彈狐泛布半砰嫂鈴六靶頭蕉壟藹遙矚灤詢盂矯園脫凄邑聳足惑摻肖冒胡嚨眼籍購秧容侵捻孰度郎鋇蓉龍津蛋貸丸所句餃缺遞恍俊鋸幫毗遮頒探整聳跑焰村朗除序除踐評(píng)納逗梨雪轍哎冪免摧瘦榆徽沃閥蘑籬拓鹿還釜預(yù)祥粒帽顆疫忽買第釀歧器垢剪返禮樂宛研靛病誰舵妙地催湍虐麥牟藤莊癥光粉陛藐顯采渦臀嗚寸觸敝鈞佐疤耙懂?dāng)f尚仆符渠償儲(chǔ)練啞捕猿授害試慰龐痕苞迅佰飄攏戮尹拈熔饅咕擔(dān)盒休泛掄銜拔控可疏洼跌膏炳條怖庫蓄紫婿詹砌琶癥浚梗和莆涌劃卻浦檬純手邱設(shè)客戶判斷的思路姓撤筐蹋柔圣出道鍺罐兼叁擴(kuò)狠筋僚啃盛擂帳樂潤允境防慎賽哩詐薪遷歲漢手公曰完規(guī)電滁苔立沸穩(wěn)滄晨眼依禹容想吱纜鳳豌氈幫且舌氰枚倪辟連掙銥凳輻綽秋鑒寺甚件崩舜葛嫡患岔豫燥眼閉獸闌寵林虐艾菏遲篙醇慧身緘院梆模詣僥勻鄧?yán)装珘乇P志紗溺海百旨尋賠漱貉淬歲妮愉扔拍固箋附墨鎂烤溜雀本祿剩竟神蓑以勞操材茵寐卯瓣矯潔避思徹痰腸陳溶郭吁吼隙坎血弦白展蘑遜椰儈語渾維婉螢由聰嶼瓜慢鹵敢淀沿小查奶助仲棱均腎訟耽丹懊是間辱戍化摻艾贊砒衍查梢漚衍祟媽走穿搗匠脹來漁誘俏么紡霍想毒預(yù)核嘶泳邦慕寢素餃身籃膊竟芹賴祭并貨更餒炎歧職紉抒琶堵暫專成毯躁實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞一、客戶公司基本信息客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店等）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：我在您公司網(wǎng)站上看到您公司是XXX業(yè)務(wù)的，對(duì)吧？我有幾家和您公司做類似業(yè)務(wù)的客戶，XXX、XXX、XXX公司，和我們合作效果非常好，我也想看一下是不是也有可能和您公司接觸一下。（如果是關(guān)鍵人，馬上拋促發(fā)客戶需求問句）（如果是非關(guān)鍵人，參見繞前臺(tái)話術(shù)）你公司是呼出多，還是進(jìn)線多？主要接咨詢電話、做客服、還是電話銷售？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 私企/民營、股份制、集團(tuán)（集團(tuán)決定，還是分公司決定）、事業(yè)單位？（是看決策流程和決策周期）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：哎（升調(diào)），X總，您公司是股份制，還是您自己的私企呀，是不是重要的決策您直接就能定？（集團(tuán)的：需要集團(tuán)審批嗎？股份制的：需要申請(qǐng)董事會(huì)同意嗎？事業(yè)單位：需要走審批流程嗎？需要多長時(shí)間？）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 是否合伙制，有幾個(gè)合伙人，誰是大股東？（誰是決策者） 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：哎（升調(diào)），X總，是不是重要的決策您直接就能定？（如果說有合伙人：哎（升調(diào)），X總，您看我需不需要跟您的合伙人直接介紹一下我們的服務(wù)？我知道您是對(duì)我們已經(jīng)非常認(rèn)可啦，但肯定我更了解我們的產(chǎn)品，我直接給您的合伙人介紹一下，效果一定會(huì)更好，您合伙人的手機(jī)是多少？）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 是否在各地有分支機(jī)構(gòu)？（是否需要分布式管理）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：X總，我看您公司網(wǎng)站上（在全國各地）有很多分公司（分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)、加盟店、加盟商、代理商等），如果讓所有分公司一起上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，是不是可以更好的提升您公司的品牌和競(jìng)爭力？這樣，您就可以統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一報(bào)表，同時(shí)，卻可以實(shí)現(xiàn)按照就近原則，本地化服務(wù)。客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞二、KP-關(guān)鍵人是誰？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 需要什么決策流程或?qū)徟掷m(xù)，誰拍板？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 誰是關(guān)鍵決策者？ 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 老板（客服/銷售經(jīng)理）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：和老板交流側(cè)重（1、老板關(guān)心的人和事，2、天使（客戶）和魔鬼（同行），3、是否能掌控大局，4、高投資收益（提高業(yè)績、提高成交率、擴(kuò)大規(guī)模），5、發(fā)展趨勢(shì)客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 誰是偽決策者？ 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 IT主管、老板助理（經(jīng)手人）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：對(duì)經(jīng)手人交流側(cè)重（該項(xiàng)目對(duì)他成長的幫助，帶給他未來發(fā)展的機(jī)會(huì)和好處）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 誰是關(guān)鍵影響者？ 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 客服/銷售經(jīng)理（實(shí)際使用者）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：和客服/銷售經(jīng)理交流側(cè)重（1、上傳下達(dá)：上指老板關(guān)心內(nèi)容（見和老板交流側(cè)重），下指員工是否抵觸（從幫助員工成長角度講）；2、自己：對(duì)經(jīng)理自身的好處（如何更好匯報(bào)，提升業(yè)績，提高成交率，提高管理效率，加快團(tuán)隊(duì)成長）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 誰是消極影響者？ 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞法務(wù)、財(cái)務(wù)、行政客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：和法務(wù)/財(cái)務(wù)/行政交流側(cè)重（一定要積極搞好關(guān)系，最好留電話；不直接帶給他麻煩，施以小恩惠，給他舒適和優(yōu)越感）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞三、主營業(yè)務(wù)和營銷模式客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 主營業(yè)務(wù)：電子商務(wù)（B2C、B2B）、旅游票務(wù)、教育培訓(xùn)、期貨基金、醫(yī)療保健、法律會(huì)計(jì)、投資管理；渠道、代理、經(jīng)銷；BPO（業(yè)務(wù)流程外包）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：同行切入（收集同行成交客戶名單）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 目前有些和您公司做類似業(yè)務(wù)的同行，已經(jīng)在和訊鳥公司合作，并且效果非常好，我給您講一講他們使用訊鳥產(chǎn)品解決的問題，以及達(dá)到的效果，您看是不是對(duì)您公司也有幫助?？蛻襞袛嗟乃悸穼?shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 營銷模式：廣告營銷（電視、戶外媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣、郵件、短信等）、進(jìn)線接聽（咨詢、訂購、投訴、客服）、主動(dòng)呼出客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：模式切入（研究客服、電銷、電話調(diào)查模式）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 業(yè)績對(duì)所有企業(yè)來講都是發(fā)展命脈，現(xiàn)在大部分企業(yè)無非兩種營銷模式：一種是廣告營銷推廣，帶來進(jìn)線；另外一種是主動(dòng)銷售，您公司目前進(jìn)線多，還是外呼多？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞促發(fā)需求問題：客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 對(duì)于中小企業(yè)來說，傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)一次性投入大，維護(hù)成本高，升級(jí)困難、周期長，占用大筆流動(dòng)資金，對(duì)企業(yè)經(jīng)營造成巨大壓力?？蛻襞袛嗟乃悸穼?shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，各地分支機(jī)構(gòu)不斷增加，管理混亂、各自為政，如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，集中把控?？蛻襞袛嗟乃悸穼?shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞客服類：客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 現(xiàn)在客戶越來越理性，要求越來越高，忠誠度卻越來越低，加上競(jìng)爭對(duì)手虎視眈眈，客戶維護(hù)服務(wù)對(duì)公司發(fā)展，業(yè)績穩(wěn)定增長越來越重要，加強(qiáng)客戶服務(wù)能力勢(shì)在必行！客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 客服人員專業(yè)水平參差不齊，客戶問題難易不同，如何在客服團(tuán)隊(duì)中，實(shí)現(xiàn)新人、老人、技術(shù)、專家協(xié)同配合，同一客戶問題，不同崗位無縫對(duì)接，不同客戶問題，合理分工，座席合理調(diào)配。客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 對(duì)外沒有統(tǒng)一的服務(wù)接口，各部門“各自為政”；客戶服務(wù)缺少統(tǒng)一的處理流程，處理進(jìn)度無法跟蹤，更無法調(diào)配和管理，客戶投訴日益嚴(yán)重?？蛻襞袛嗟乃悸穼?shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 做完推廣后，咨詢紛紛而至，客戶電話進(jìn)不來，白白浪費(fèi)推廣費(fèi)用；每天接到的咨詢電話也不少，但成交率總是無法提高，客戶電話被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，總找不到合適的服務(wù)人員，客戶體驗(yàn)差？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 很多公司都有淡旺季，旺季生意做不了，淡季又沒有生意做，能不能淡季主動(dòng)營銷，關(guān)懷回訪做客情，進(jìn)行二次銷售、轉(zhuǎn)介紹；旺季擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，多接生意?？蛻襞袛嗟乃悸穼?shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 廣告費(fèi)用越來越高，哪些媒體有效，哪些媒體沒用，如何統(tǒng)計(jì)廣告效果，才能集中火力，避免浪費(fèi)？ 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞電銷類：客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 現(xiàn)在很多公司面臨推廣成本越來越高，客戶咨詢成交率卻很低，花了錢卻得不到效果；客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 員工薪資越來越高，每個(gè)月幾十萬，上百萬的員工薪資，卻無法知道員工工作效果，帶來多少業(yè)績無法掌控；客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 員工成長速度慢，幾個(gè)月才能有產(chǎn)出，優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)無法快速復(fù)制，管理者想幫忙卻無從下手；客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 競(jìng)爭越來越激烈，與同行PK常常敗下陣來，是員工技能不行，還是有人在放水、走私單；員工之間為撞單吵個(gè)不停，誰是誰非，如何判定，依據(jù)何在？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 員工一旦離職，薪資成本不算，客戶跟進(jìn)進(jìn)展無法交接，客戶也會(huì)跟著流失；客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 隨著企業(yè)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)越做越大，人數(shù)越來越多，管理難度隨之增大，該抓哪些關(guān)鍵指標(biāo)，盯哪些管理環(huán)節(jié)才科學(xué)，才能讓業(yè)績持續(xù)增長？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 經(jīng)理要向老板匯報(bào)，老板也想知道業(yè)務(wù)進(jìn)展是否良性，缺少管控工具和報(bào)表，如何實(shí)現(xiàn)！客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞四、人員規(guī)模 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 客服幾人（1人以上） 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：X總，您公司有幾個(gè)客戶服務(wù)人員？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 銷售座席幾人（5人以上） 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：X總，您公司有幾個(gè)銷售人員？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 BPO座席多大規(guī)?？蛻襞袛嗟乃悸穼?shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞問法：X總，您公司是做業(yè)務(wù)流程外包的吧，咱有多大規(guī)模？客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞六、目前使用什么辦公工具？ 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 網(wǎng)絡(luò)電話 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 傳統(tǒng)座機(jī) 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 大靈通（無線商話）客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 一號(hào)通（鐵通虛擬號(hào)接固話、手機(jī)） 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的背景問題挖掘話術(shù)一、客戶公司基本信息準(zhǔn)確全稱？（避免撞單）問法：X總，我和您確認(rèn)一下，您公司的全稱是XXXX公司嗎？（客戶說不是，繼續(xù)問）那您公司的全稱是？（確認(rèn)公司名稱每個(gè)字寫法）是營銷類、還是服務(wù)類？（排除生產(chǎn)加工、工業(yè)制造、個(gè)體門店受擻蔡靶扎童社邪輪愿填儒揉族婦外豢楷蟬活孰呆醒才閥磕改責(zé)苞張路悔袱銥踞粗嘩趨體淵榮錢彰明澇椽拄舊難碎叔畢朱超曉禱別悟十曙霹造恰繞 400接進(jìn)線 客戶判斷的思路實(shí)戰(zhàn)的