中小企業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)問題及對(duì)策.doc

中小企業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)問題及對(duì)策 來源：慧聰網(wǎng) 20世紀(jì)90年代以來，在許多企業(yè)中，培訓(xùn)與開發(fā)功能都在加強(qiáng)，越來越成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要推動(dòng)力量之一。但是，目前的中小企業(yè)培訓(xùn)存在著很多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和問題，一些企業(yè)存在著為培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，培訓(xùn)活動(dòng)很少與其他人力資源管理活動(dòng)相互配合，或者缺少明確的目標(biāo)。我們必須了解、剖析培訓(xùn)的實(shí)際問題，并尋求解決問題的有效對(duì)策，才能提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀，發(fā)揮培訓(xùn)在企業(yè)中的巨大作用。 一、現(xiàn)狀及存在的問題 為了解目前中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，我們于2005年12月至2006年3月走訪了部分中小企業(yè)。 從總體上來講，被調(diào)研企業(yè)的管理層大都對(duì)培訓(xùn)相當(dāng)重視，能充分認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并有長期或短期的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)有一定的投入，但是現(xiàn)階段的許多企業(yè)培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性，很多企業(yè)都存在著為培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，培訓(xùn)活動(dòng)很少與其他人力資源管理活動(dòng)相互配合，或者缺少明確的目標(biāo)。在這種情況下，培訓(xùn)只是一種活動(dòng)，而不是一種戰(zhàn)略。中國的企業(yè)經(jīng)常用參加培訓(xùn)的人數(shù)來衡量培訓(xùn)的結(jié)果，卻很少研究培訓(xùn)的真實(shí)效果，沒有對(duì)培訓(xùn)原因的評(píng)估，沒有支持培訓(xùn)的工作環(huán)境準(zhǔn)備過程，沒有對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的衡量。因此企業(yè)培訓(xùn)的效果對(duì)企業(yè)績效的提高、企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的看法與企業(yè)的預(yù)期有所偏差。 有 16.1 %的員工認(rèn)為自己對(duì)培訓(xùn)的需求短期內(nèi)還不明顯，有3.57 %的員工認(rèn)為很難說，有80.3%的人認(rèn)為對(duì)培訓(xùn)的需求越來越大。從員工對(duì)自身的培訓(xùn)計(jì)劃來看有21.38 %的人沒有長期計(jì)劃，78.6 %多的人沒有考慮短期計(jì)劃，其中既無短期計(jì)劃也無長期計(jì)劃的人占 1.78%。由此可見，從對(duì)培訓(xùn)的積極性來看，管理層的熱情要高于員工的熱情，這勢(shì)必會(huì)影響培訓(xùn)的效果。通過問卷和訪談，分析了導(dǎo)致員工積極性不高的原因所在。 （一）員工的培訓(xùn)需求無法滿足 1、企業(yè)的發(fā)展和員工的自身發(fā)展不相一致 調(diào)查表明，有近25 %的員工認(rèn)為自己的發(fā)展需求與企業(yè)的需求不太一致。其原因主要在于所在崗位與自己的興趣愛好有偏差，僅有18.2 %的員工完全能在所從事的崗位上發(fā)揮自己的特長和興趣；有一部分員工認(rèn)為自己壓力大，企業(yè)重視對(duì)員工的使用，對(duì)員工的培訓(xùn)開發(fā)實(shí)際投入不高，一些企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的滿意率較低。有46.4 %的員工認(rèn)為通過培訓(xùn)能在工作上獲得更大的發(fā)展，有25%的員工認(rèn)為能提高薪酬。當(dāng)他們對(duì)工作的滿意度較低的時(shí)候，自然對(duì)培訓(xùn)也缺少了積極性；而沒有較強(qiáng)技能的員工在本職工作上也很難得到更好的發(fā)展。 2、企業(yè)對(duì)不同層次員工的培訓(xùn)重視程度不一 從訪談中了解到，企業(yè)中高層員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)要大大高于普通員工,這表明培訓(xùn)雖然受到了重視，但對(duì)不同層次的培訓(xùn)所表現(xiàn)出的重視程度是不一樣的。有的員工除崗前培訓(xùn)外沒有受到任何培訓(xùn)，這類員工占到 25 %。由于普通員工培訓(xùn)受忽視，從客觀上導(dǎo)致他們沒有學(xué)習(xí)積極性，感受到自身的發(fā)展受到限制，容易產(chǎn)生跳槽的想法。 3、培訓(xùn)內(nèi)容安排欠科學(xué) 從培訓(xùn)內(nèi)容來看，新進(jìn)員工培訓(xùn)一般包括理論培訓(xùn)和崗位實(shí)踐培訓(xùn)。理論培訓(xùn)包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全教育等，這屬于員工共性教育；崗位實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)員工的崗位安排，培訓(xùn)時(shí)間長短不一。除崗前培訓(xùn)外，在職培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，主要以技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)為主，有 19.2 %的員工認(rèn)為企業(yè)組織的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自己沒有太多的幫助，有 30.8 %的員工認(rèn)為企業(yè)組織的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自己有一些幫助，有 67.0%的員工認(rèn)為企業(yè)組織的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自己有較大的幫助；對(duì)企業(yè)組織的培訓(xùn)和自己希望參加的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工的培訓(xùn)內(nèi)容需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)所提供的培訓(xùn)內(nèi)容。 4、培訓(xùn)對(duì)象選拔方式不夠公平、民主 確良 調(diào)查表明企業(yè)組織培訓(xùn)時(shí)，選拔參加培訓(xùn)人員的方式是由領(lǐng)導(dǎo)決定，占到 10.7 %，自愿參加的占到46.4 %，培訓(xùn)計(jì)劃安排的占到35.7 %，考試競爭占到 16.0 %。從訪談中我們了解到，因?yàn)橛械钠髽I(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、機(jī)會(huì)有限，無法滿足每一位員工的需求，有不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為直接由領(lǐng)導(dǎo)決定挑選培訓(xùn)人員比較直接、省事。而這種方式最容易挫傷員工培訓(xùn)的積極性。 （二）企業(yè)組織培訓(xùn)的力度不夠 根據(jù)調(diào)查表明，培訓(xùn)效果不理想主要原因是：有 30.2 %的員工認(rèn)為當(dāng)前的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)者聯(lián)系不緊 ，有34%的員工認(rèn)為培訓(xùn)師水平不高，師資力量有限 ，有35.8 %的員工認(rèn)為沒有培訓(xùn)考核機(jī)制。在所調(diào)查的企業(yè)中大多反映，培訓(xùn)常常心有余而力不足，如果聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)豐富的技師、工程師、管理者講課，他們一般沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，因而導(dǎo)致培訓(xùn)效果欠佳；如果請(qǐng)專職教師，他們又往往缺乏生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，容易造成教學(xué)內(nèi)容與客觀實(shí)際相脫節(jié)。而在實(shí)際教學(xué)中，請(qǐng)到既有理論又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師是不容易的。 1、培訓(xùn)與企業(yè)的管理體系脫節(jié) 沒有配套的培訓(xùn)管理體系來激勵(lì)員工參加培訓(xùn)的愿望，引導(dǎo)員工培訓(xùn)目標(biāo)，以及沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度。 2、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)反饋不夠健全 通過訪談了解到，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果總結(jié)評(píng)估做的相當(dāng)不夠，有 17 %的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果不加評(píng)估，只有 83 %的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。不管是什么培訓(xùn)，培訓(xùn)的對(duì)象是誰，培訓(xùn)的考核通常只采用筆試的方法，對(duì)于技能培訓(xùn)，只考核筆試不考核動(dòng)手能力，意義并不大。 3、企業(yè)與學(xué)校、企業(yè)與企業(yè)間培訓(xùn)方面聯(lián)系不夠緊密 從總體上看，職業(yè)教育仍然是我國教育事業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，投入不足，辦學(xué)條件比較差，辦學(xué)機(jī)制以及人才培養(yǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量還不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。有些企業(yè)與高校、職業(yè)學(xué)校有過合作或合作意向，如訂單式培養(yǎng)，但是大部分企業(yè)與學(xué)校的合作方面存在著脫節(jié)現(xiàn)象。 企業(yè)與企業(yè)之間，同行業(yè)組織的合作也非常少，由于企業(yè)之間存在著競爭，企業(yè)與企業(yè)之間的培訓(xùn)資源并未得到有效整合，這樣一方面不利于行業(yè)整體的發(fā)展，使得產(chǎn)業(yè)在應(yīng)付來自全球化形勢(shì)下國外企業(yè)和行業(yè)的競爭處于不利地位，另一方面也不利于社會(huì)資源的有效利用。 二、建立健全企業(yè)培訓(xùn)制度的對(duì)策 企業(yè)的競爭是人才的競爭，要想在復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境中求得生存與發(fā)展，企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)必須不斷提升，而加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)是必經(jīng)之路。人才雖然可以通過市場(chǎng)招聘而得到，但隨著公司內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化，原來符合條件的被招聘者，其知識(shí)和能力會(huì)不斷趨于老化，人力資源培訓(xùn)承擔(dān)了這一重要任務(wù)。針對(duì)企業(yè)在培訓(xùn)中存在的問題，可從政府健全企業(yè)培訓(xùn)的法規(guī)體系、企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建完善的培訓(xùn)制度、多方構(gòu)建培訓(xùn)市場(chǎng)制度方面著手： （一）加強(qiáng)政策引導(dǎo)建立健全法制 1、政府、企業(yè)形成合力共同關(guān)注培訓(xùn) 政府的支持、企業(yè)的重視是培訓(xùn)發(fā)展的重要前提。國外培訓(xùn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)。不少國家政府設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，對(duì)教育培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督和管理。如日本政府由勞動(dòng)省設(shè)職業(yè)訓(xùn)練局，負(fù)責(zé)企業(yè)的職業(yè)訓(xùn)練工作；加拿大政府在1991年建立了“勞動(dòng)力開發(fā)委員會(huì)”。它的職責(zé)是確保人力資源開發(fā)的投資，建立經(jīng)濟(jì)和培訓(xùn)之間的聯(lián)系。在美國，政府為了鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施在職培訓(xùn)，對(duì)那些為不經(jīng)過培訓(xùn)就無法勝任工作的人提供在職培訓(xùn)的企業(yè)提供資助。作為企業(yè)，也應(yīng)該處理好生產(chǎn)經(jīng)營與職工教育培訓(xùn)的辨證關(guān)系，把對(duì)人力資本理論的認(rèn)識(shí)貫徹到實(shí)際工作中去。2、健全企業(yè)培訓(xùn)的法規(guī)體系 健全的法規(guī)體系是企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的根本保障。發(fā)達(dá)國家的企業(yè)培訓(xùn)之所以得到蓬勃發(fā)展，能夠適應(yīng)本國政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，與他們有一個(gè)健全的企業(yè)培訓(xùn)法規(guī)體系也是分不開的。比較有代表性的有美國的綜合就業(yè)與訓(xùn)練法案、人力發(fā)展與訓(xùn)練法案，日本的職業(yè)訓(xùn)練法、職業(yè)能力開發(fā)促進(jìn)法、英國的產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練法，法國的終身訓(xùn)練法、繼續(xù)培訓(xùn)憲章，俄羅斯的在職培訓(xùn)條例等。德國在職業(yè)教育基本的法律有三個(gè)，即聯(lián)邦職業(yè)教育法、聯(lián)邦職業(yè)教育促進(jìn)法和手工業(yè)條例。此外還有青年勞動(dòng)保護(hù)法，企業(yè)基本法、實(shí)訓(xùn)教師資格條例以及各州的職業(yè)教育法和學(xué)校法等。這些法律、法規(guī)規(guī)范和約束著具體的職業(yè)教育行為。盡管我國憲法、教育法、職業(yè)教育法都有關(guān)于企業(yè)教育的若干規(guī)定，明確了企業(yè)有辦好企業(yè)培訓(xùn)的責(zé)任與義務(wù)，但是有關(guān)法規(guī)和法律條款沒有實(shí)施細(xì)則相配套，不易*作，難以落實(shí)，而且對(duì)違反法規(guī)的行為無監(jiān)督、約束、制裁。因此，應(yīng)盡快健全企業(yè)培訓(xùn)的法律和法規(guī)，以法律的形式加強(qiáng)政府的宏觀管理和監(jiān)督，保證企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有可靠的來源，保障職工受訓(xùn)期間享受應(yīng)有的待遇，保證企業(yè)培訓(xùn)師資的質(zhì)量，使企業(yè)培訓(xùn)得到健康、穩(wěn)定的發(fā)展。 （二）積極拓展培訓(xùn)制度內(nèi)涵 企業(yè)要把企業(yè)全員培訓(xùn)和終身教育作為教育培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，從員工的實(shí)際需要出發(fā)，制定并完善培訓(xùn)制度。建立現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)制度，就是建立與現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作相適應(yīng)的培訓(xùn)管理體制、運(yùn)行機(jī)制和各項(xiàng)管理制度。歐美一些知名企業(yè)的實(shí)踐表明，如果公司給員工提供有目的的培訓(xùn)課程，就會(huì)減少抱怨，并且離職率也會(huì)降低。如IBM公司從新人到經(jīng)理，從剛進(jìn)公司的新員工到為公司服務(wù)十幾年的老員工，都有非常詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并為每一個(gè)員工都設(shè)計(jì)好了遠(yuǎn)景藍(lán)圖。 1、依據(jù)企業(yè)、員工實(shí)際情況制定符合需要的培訓(xùn)方式與課程 真正好的職業(yè)培訓(xùn)肯定是和員工自身的職業(yè)規(guī)劃、企業(yè)短期的崗位需求有密切的聯(lián)系，當(dāng)然，更重要的是，它不是孤立和隨意的，而是企業(yè)持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃中的一環(huán)，必須都是為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的。 企業(yè)可以根據(jù)自己情況，依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、崗位性質(zhì)、工作壓力等條件選擇適合的培訓(xùn)方式。從企業(yè)發(fā)展階段來說，每個(gè)企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、成熟期及衰退期，不同，配合?要與企業(yè)的各發(fā)展階段的特點(diǎn)相適應(yīng)，既不宜超前于企業(yè)發(fā)展，也不能等到企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題再培訓(xùn)，更不能把培訓(xùn)作為一件一勞永逸的事。如在創(chuàng)業(yè)階段，特別是對(duì)中小型企業(yè)來說，通常還沒有更多的資源用于培訓(xùn)，那么培訓(xùn)的重點(diǎn)主要在于塑立企業(yè)文化，貫徹管理理念以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神。而在企業(yè)快速發(fā)展期，培訓(xùn)的重點(diǎn)主要在于培養(yǎng)一批熟悉企業(yè)特點(diǎn)和文化、管理能力強(qiáng)、精力充沛的中層干部，使之成為企業(yè)骨干力量，并為他們搭建職業(yè)生涯平臺(tái)，讓他們把自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段，培訓(xùn)資源已有一定的積累，并已具備建立系統(tǒng)的培訓(xùn)制度的基礎(chǔ)，因此其培訓(xùn)目的就在于使企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)化，資源有效利用?？傊?，無論什么時(shí)候，培訓(xùn)都要適合企業(yè)發(fā)展的需求，兩者要相互協(xié)調(diào)。 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)課程分為員工職前培訓(xùn)、基礎(chǔ)性培訓(xùn)和發(fā)展性培訓(xùn)三類。 職前培訓(xùn)意味著員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)新組織的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。企業(yè)在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，建立符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。其目的主要在于讓員工適應(yīng)工作，展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望，增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度，最重要的是讓他融入企業(yè)的文化?；A(chǔ)性培訓(xùn)是各類各級(jí)崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)與技能，崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升、績效考核反映出的知識(shí)、技能有欠缺者需加強(qiáng)的課程培訓(xùn)。要做好這類培訓(xùn)，在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類員工培訓(xùn)體系，明確不同崗位，不同級(jí)別的員工必須掌握的知識(shí)、技能。企業(yè)人力資源部會(huì)同各級(jí)部門，從崗位分析入手，對(duì)所有崗位進(jìn)行分類，如分為管理類、專業(yè)類、技術(shù)類等。在分類基礎(chǔ)上對(duì)每一類進(jìn)行層次級(jí)別定義和劃分。 發(fā)展類培訓(xùn)是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析，這類培訓(xùn)是保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，考慮與此相關(guān)的管理觀念和工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、組織流程的改造及涉及新的技術(shù)領(lǐng)域、工藝技術(shù)，以此確定培訓(xùn)課程。培訓(xùn)體系建立后，可以對(duì)高層、中層、基層管理者和普通員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人績效評(píng)估與潛能制定不同的發(fā)展培訓(xùn)。 2、建立培訓(xùn)配套制度 （1）培訓(xùn)對(duì)象選拔制度 建立培訓(xùn)對(duì)象選拔制度有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性，做到有的放矢；可以調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性。在選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)必須考慮員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容的能力以及他們?cè)诨氐焦ぷ鲘徫灰院髴?yīng)用所學(xué)習(xí)的內(nèi)容的能力。這不僅是一個(gè)重要的員工激勵(lì)問題，同時(shí)也是一個(gè)重要的效率問題。在選擇培訓(xùn)對(duì)象上可以采用員工自愿報(bào)名和部門推薦相結(jié)合、通過考試擇優(yōu)錄用、民主推薦、對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)等方式。 （2）培訓(xùn)簽約制度 培訓(xùn)簽約制度有利于維護(hù)企業(yè)與員工雙方利益。特別是需要較長時(shí)間脫產(chǎn)的培訓(xùn)，企業(yè)不僅投入較多的培訓(xùn)費(fèi)用讓員工參加培訓(xùn)，還要給員工提供工資待遇，同時(shí)安排相應(yīng)人員頂替員工工作的成本。一旦參加培訓(xùn)的員工學(xué)成后跳槽，企業(yè)將遭受較大的損失。這也是企業(yè)培訓(xùn)員工的一大顧慮。如果企業(yè)制定規(guī)范的培訓(xùn)簽約制度，從以下六個(gè)方面來約束企業(yè)本身與員工：一是參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、費(fèi)用和形式等；二是參加人員；三是參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平及參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；四是送培企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)及參加培訓(xùn)員工的權(quán)利和義務(wù)；五是參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；六是參加培訓(xùn)員工與送培企業(yè)主管部門批準(zhǔn)人的有效法律簽署。具有可*作的和法律約束力的協(xié)議才能有效。 （3）考核制度 對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估，目的在于了解企業(yè)是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)，肯定成績、找出差距，以改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)工作的水平。考核評(píng)價(jià)的對(duì)象包括績效評(píng)估和責(zé)任評(píng)估兩項(xiàng)?？冃гu(píng)估是以培訓(xùn)成果為對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，包括接受培訓(xùn)員工的個(gè)人學(xué)習(xí)成果和他在培訓(xùn)后對(duì)組織的貢獻(xiàn)，培訓(xùn)績效評(píng)估指標(biāo)有：反映指標(biāo)、學(xué)習(xí)指標(biāo)、行為指標(biāo)、成果指標(biāo)等，這是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)。責(zé)任評(píng)估是以負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)者的責(zé)任為對(duì)象的評(píng)估，培訓(xùn)責(zé)任指標(biāo)有：培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)設(shè)施評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)師資評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)教材評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)成果評(píng)估指標(biāo)。目的是進(jìn)一步明確培訓(xùn)工作方向，改進(jìn)培訓(xùn)工作。對(duì)培訓(xùn)績效，可以分別運(yùn)用問卷法、測(cè)試法、考核法和現(xiàn)場(chǎng)成