質(zhì)量成本原理.ppt

質(zhì)量成本原理 產(chǎn)品增值 成本 價值領(lǐng)先 普通商品 成本領(lǐng)先 競爭的不同類型 質(zhì)量成本 QUALITYCOSTS 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本故障相關(guān)損失 質(zhì)量成本 評價質(zhì)量管理體系的適用性和有效性 識別其它方面的問題或需求 建立質(zhì)量和成本目標(biāo) 質(zhì)量成本 預(yù)防成本 PREVENTIONCOSTS 設(shè)法保證讓我們第一次就做對的費用 這些費用的發(fā)生是為了防止以后不合格的重復(fù)發(fā)生 它在所有產(chǎn)品制造過程中關(guān)注與顧客滿意相關(guān)的質(zhì)量 可靠性 安全需求等問題 預(yù)防成本 典型的預(yù)防成本組成 質(zhì)量策劃 包括設(shè)計 制造以及質(zhì)量體系等方面 過程優(yōu)化 質(zhì)量培訓(xùn) 開發(fā)和實施可靠性測量和計算方法 質(zhì)量分析技術(shù) 以及質(zhì)量信息系統(tǒng)等 對經(jīng)銷商和顧客滿意的需求的評價 鑒定成本 Appraisalcost 檢查用以確保我們能第一次就做對的費用 這些費用發(fā)生在對目前生產(chǎn)的測量 評價和控制上 用來確定符合要求 它包括某些和設(shè)備和服務(wù)有關(guān)的費用 鑒定成本 典型的鑒定成本有 檢驗策劃 實驗室試驗 過程控制 質(zhì)量審核 破壞性試驗 測量及監(jiān)視設(shè)備的維護(hù)和校準(zhǔn) 內(nèi)部故障成本 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次就做對時發(fā)生的費用 這些費用發(fā)生在產(chǎn)品被發(fā)運之前 它是由于不符合要求而產(chǎn)生 內(nèi)部故障成本 典型的內(nèi)部故障成本有 廢品和有質(zhì)量原因的材料 返修和返工 降級使用 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題 追查和修理不合格的產(chǎn)品和材料 對不合格產(chǎn)品和材料的復(fù)檢或重新試驗 停工損失 內(nèi)部搬運 儲存損壞 額外操作的費用 外部故障成本 當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次做好 而要求返修 退貨和補償時發(fā)生的費用 這些費用發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)運之后 它是由于產(chǎn)品不合格而產(chǎn)生 顧客抱怨的處理和調(diào)查 退貨 售后服務(wù)費用 免費更換 擔(dān)保 賠償?shù)?運輸造成的損壞 不合格品交付引起的索賠 額外操作的費用 典型的外部故障成本有 故障相關(guān)損失 一種無形的質(zhì)量成本 經(jīng)常被稱為 隱性質(zhì)量成本 一些公司使用一種 多因子分析 方法來測量故障成本和 實際故障成本 之間的關(guān)系 最重要的無形質(zhì)量成本是質(zhì)量問題和公司運作的延誤降低了企業(yè)在市場中的形象 這些都會牽連到今后的利潤 甚至企業(yè)的未來 典型的故障相關(guān)損失有 工程時間管理時間車間現(xiàn)場的停機時間增加的無用庫存交付問題訂單損失 實際故障成本 普通測量的故障成本 隱性