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XX酒店綜合績(jī)效考核方案一、總則(一)為了保證酒店的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),建立有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)部門之間的配合協(xié)作能力,提高酒店經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,特制定本方案。(二)本績(jī)效考核方案適合酒店各部門。二、考核目的績(jī)效考核成績(jī)作為部門每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評(píng)選、年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)。三、考核原則為充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)公司各階段工作的經(jīng)營(yíng)管理狀況的診斷作用,以及對(duì)各部門工作的指引作用,績(jī)效考核遵循以下原則:公開公平原則。考評(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果透明公開,對(duì)酒店各部門形成正確指導(dǎo),在酒店內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。四、考核內(nèi)容與方式(一)考核期:以月份為期限,具體時(shí)間段為:上月21日至本月20日。(二)根據(jù)財(cái)務(wù)部對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況核算,對(duì)經(jīng)營(yíng)部門制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金,后勤部門按照一定比例提取獎(jiǎng)金。(三)考核內(nèi)容:1、部門考核方式:綜合評(píng)估的方式。2、考核內(nèi)容詳見(jiàn)附表(一)(二)。五、考核程序與方法(一)各績(jī)效考評(píng)人的組成:由部門第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成。(二)各考評(píng)人的職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行評(píng)分。(三)評(píng)分規(guī)則:1、各部門總分為100分。2、各考評(píng)人根據(jù)附表(一)進(jìn)行綜合評(píng)分,最后取平均分。3、部門獎(jiǎng)金計(jì)算方式:部門獎(jiǎng)金=綜合得分/100*獎(jiǎng)金。4、總經(jīng)辦于每月21日將綜合評(píng)估表下發(fā)到各部門及評(píng)分人,各部門于每月24日之前完成綜合評(píng)估并上交于總經(jīng)辦,總經(jīng)辦于每月25日之前完成綜合評(píng)估匯總,于26日交于財(cái)務(wù)部。(四)綜合得分95分(含95分)以上,視為100分。六、資料的整理與存檔每月考評(píng)結(jié)束后,總經(jīng)辦對(duì)所有資料進(jìn)行整理存檔。XX酒店二00六年六月六日為搞好山東省交通科學(xué)研究所研發(fā)基地項(xiàng)目的結(jié)算審計(jì)工作,我跟蹤審計(jì)部特針對(duì)本項(xiàng)目作如下要求,請(qǐng)各施工單位、供貨單位遵照?qǐng)?zhí)行:and performance test copies of the record. If necessary, review should be carried out; 4) for spring hangers (included simple spring, hangers and constant support hangers) it should also be recognized as setting and locking of loads. 5) check the surface quality, folded layering and without cracks, rust and other defects. 5) after completion of the test and control drawing number one by one, by series baled. Color alloy steel parts, the parts marking installation location and rotation about the direction you want. 7.3.14. hangers installation 7.3.14.1 hanger layout a. a clear design of hanger should be installed strictly in accordance with the drawings and designs shall not be installed wrong, missing, etc. B. own arrangement of piping support and hanger set and selection should be based on comprehensive analysis of general layout of piping systems; cold installation of steam pipe with particular attention reserved for compensation of thermal expansion displacement and orientation. C. support systems should be rational to withstand pipe loads, static load and incidental load; reasonable piping displacement; guaranteed under various conditions, stress are within the allowed range. Strength, stiffness, and meet requirements to prevent vibration and soothing water, without affecting the adjacent equipment maintenance and other piping installation and expansion. D. equipment connected to the interface to meet pipeline thrust (torque) limit requirements; increase the stability of piping systems to prevent pipeline . Tube wall thickness (mm) 2-3 4-6 7-10 weld form no slope mouth weld strengthening height h (mm) 1-1.5 1.5-2 weld width b (mm) 5-6 7-6 has slope mouth weld strengthening height h (mm) 1.5-2 2 weld width b (mm) cover had each edge slope mouth about 2 mm argon arc welding weld strengthening surface height and width tube wall thickness (mm) 2-3 3-4 5-6 weld form weld strengthening height h (mm) 1-1 .5 1.5-2 2-2.5 width b (mm)11附件一:綜合績(jī)效考核表一序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核評(píng)分備注(一)公共部分1執(zhí)行能力(20分)能按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定,部門員工100%以上了解。16-20基本按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),偶爾一次不能及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定,部門員工90%以上了解。15-10延后完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中,部門執(zhí)行略有偏差,經(jīng)上級(jí)指導(dǎo)后基本完成。4-9未完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中,執(zhí)行過(guò)程中有重大失誤,給此工作的推行帶來(lái)了負(fù)面效應(yīng)。0-32部門配合(10分)能積極配合相關(guān)部門工作,并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。9-10就部門之間配合做出適當(dāng)?shù)呐浜希谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成與之相應(yīng)的工作。5-8基本配合相關(guān)部門工作,基本完成或超過(guò)完成與之相應(yīng)的工作。1-4不能與其它部門合作,工作相互推委。03培訓(xùn)工作(15分)能有效、準(zhǔn)時(shí)的做好本部門的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)效果優(yōu)良。11-15能完成本部門的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)效果一般。5-10能完成培訓(xùn),但培訓(xùn)效果達(dá)不到目的。1-4未進(jìn)行任何形式的培訓(xùn)工作。04員工穩(wěn)定(5分)重視員工隊(duì)伍建設(shè),積極與員工溝通,部門員工流動(dòng)率控制合理。5較為重視員工隊(duì)伍建設(shè),能與員工溝通,部門員工流動(dòng)率基本正常。3-4不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊(duì)伍,部門員工流動(dòng)率較大。1-2與員工溝通不良、員工抱怨較多,未能有效穩(wěn)定員工隊(duì)伍,員工流動(dòng)頻繁。05工作效率(10分)工作一貫主動(dòng),提前完成任務(wù)。9-10工作較主動(dòng)且平穩(wěn),不需上級(jí)催促。5-8很少采取主動(dòng),需上級(jí)催促才能完成。1-4工作極不主動(dòng),且在上級(jí)催促下仍不能完成工作。06禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況(5分)根據(jù)對(duì)部門員工紀(jì)律情況的了解進(jìn)行相應(yīng)扣分,如員工出現(xiàn)違反員工手冊(cè)中懲罰條例第(一)(二)違紀(jì)情況,扣1分/次,出現(xiàn)員工手冊(cè)中懲罰條例第(三)違紀(jì)情況,扣2分/次,出現(xiàn)員工手冊(cè)中懲罰條例第四一)(五)違紀(jì)情況,扣3分/次,此項(xiàng)分值扣完為止,不計(jì)負(fù)分。57衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)(10分)衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)較好,質(zhì)檢過(guò)程中未出現(xiàn)被開罰單。9-10衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本合格,質(zhì)檢過(guò)程中被開罰單1-2次。5-8衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強(qiáng)合格,質(zhì)檢過(guò)程中被開罰單3-5次。1-4衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)不合格,質(zhì)檢過(guò)程中被開罰單5次以上08勞動(dòng)紀(jì)律出勤率(5分)根據(jù)考勤、出勤情況以及部門勞動(dòng)紀(jì)律情況進(jìn)行綜合評(píng)分,如有遲到、早退扣1分/次,曠工1天扣2分/次,此分值扣完為止。5(二)部門專業(yè)考核部分9財(cái)務(wù)部:采購(gòu)、庫(kù)房保障、收銀員技能技巧(20分)能在部門要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購(gòu)回物資、物品,采購(gòu)質(zhì)量達(dá)到要求,庫(kù)房對(duì)物品的管理井井有條,收銀員專業(yè)技能高,無(wú)任何出錯(cuò)及投訴。16-20基本能在部門要求時(shí)間內(nèi)完成采購(gòu),采購(gòu)質(zhì)量達(dá)到要求,庫(kù)房對(duì)物品的管理能力達(dá)到部門要求,收銀員專業(yè)技能好,出現(xiàn)1次錯(cuò)誤或投訴。11-15能在部門要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購(gòu)回物資、物品,采購(gòu)質(zhì)量差,庫(kù)房對(duì)物品的管理基本能達(dá)到部門要求,收銀專業(yè)技能一般,出現(xiàn)2次錯(cuò)誤或投訴。6-10超時(shí)完成部門采購(gòu),庫(kù)房管理不到位,收銀員專業(yè)技能一般,出現(xiàn)3次以上錯(cuò)誤或投訴。1-5完成采購(gòu)情況嚴(yán)重不到位。010總經(jīng)辦:人員招聘及后勤保障(20分)總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才,根據(jù)部門需求及時(shí)將人員補(bǔ)充到位,后勤保障方面及時(shí)到位。16-20經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才,根據(jù)部門員工類型需求,人員補(bǔ)充在一個(gè)星期至15天之內(nèi)補(bǔ)充到位,后勤保障方面基本能滿足要求。11-15基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才,缺員一般在30天之內(nèi)到位;后勤保障方面一般。6-10不能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才,缺勤人員補(bǔ)充困難,缺員在30天之后才能補(bǔ)充到位,后勤無(wú)保障。1-511保安部:安全工作(20分)具有高度防火、防盜意識(shí)、無(wú)火災(zāi)、盜竊隱患。16-20重視安全防范工作,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。11-15較重視安全防范工作,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。6-10不重視安全防范工作,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患未整改,出現(xiàn)了重大安全隱患,經(jīng)多次督促方進(jìn)行整改的。1-512工程部:設(shè)備維保和工程專業(yè)技能(20分)根據(jù)使用部門需求,提前在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)報(bào)修進(jìn)行維護(hù),維修效果達(dá)到部門要求,定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),延長(zhǎng)使用壽命,維修方面專業(yè)技能水平高。16-20根據(jù)使用部門需求,對(duì)各部門報(bào)修能在規(guī)定日期內(nèi)完成,維修效果達(dá)到要求,定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),保證設(shè)備正常使用,維修方面專業(yè)技能水平一般,出現(xiàn)1-2次維修達(dá)不到部門要求。11-15根據(jù)使用部門需求,對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修不及時(shí),延期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),基本保證設(shè)備使用正常,維修方面專業(yè)技能水平一般,出現(xiàn)3-5次維修達(dá)不到部門要求。6-10根據(jù)使用部門需求,延后對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修,設(shè)備保養(yǎng)方面由于使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng),出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故,給酒店造成重大損失,維修方面出現(xiàn)5次以上達(dá)不到部門要求。1-513前廳銷售部:市場(chǎng)開發(fā)和客戶管理(20分)有齊全的客戶檔案,有定期的客戶意見(jiàn)收集不少于30家,新簽約客戶45家以上,及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門(包括簽單人等),并及時(shí)反饋投訴信息。16-20有齊全的客戶檔案,定期的客戶意見(jiàn)收集不少于20家,新簽約客戶30家以上,1次未及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門(包括簽單人等)。11-15有80-90%的客戶檔案,客戶意見(jiàn)收集不少于15家,新簽約客戶20家以上,2次未及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門(包括簽單人等)。6-10客戶檔案不到70%,客戶意見(jiàn)收集低于10家,新簽約客戶15家以上,3次及以上未及時(shí)反饋預(yù)訂相關(guān)信息給相關(guān)部門(包括簽單人等)。1-514專業(yè)技能、技巧(20分)部門員工專業(yè)技能技巧好,整體服務(wù)水平高,受客人好評(píng),無(wú)因技能技巧引起的投訴。16-20部門員工專業(yè)技能技巧好,整體服務(wù)水平高,出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴1-2次。11-15部門員工專業(yè)技能技巧好,整體服務(wù)水平一般,出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴3-4次。6-10部門員工專業(yè)技能技巧好,整體服務(wù)水平一般,出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴5次以上。1-5附件二:綜合績(jī)效考核表二部門考核項(xiàng)目備注茶藝部1至8項(xiàng),14總分合計(jì)100分餐飲部1至8項(xiàng),14總分合計(jì)100分客房部1至8項(xiàng),14總分合計(jì)100分娛樂(lè)部1至8項(xiàng),14總分合計(jì)100分前廳銷售部1至8項(xiàng),13總分合計(jì)100分總經(jīng)辦1至8項(xiàng),10總分合計(jì)100分財(cái)務(wù)部1至8項(xiàng),9總分合計(jì)100分工程部1至8項(xiàng),12總分合計(jì)100分保安部1至8項(xiàng),11總分合計(jì)100分注:各個(gè)部門各項(xiàng)評(píng)分累計(jì)相加為綜合評(píng)分得分。附表(三)部門綜合績(jī)效考核評(píng)分表月份: 考評(píng)人考核項(xiàng)目被評(píng)分部門茶藝部餐飲部客房部娛樂(lè)部財(cái)務(wù)部前廳銷售部保安部工程部總經(jīng)辦執(zhí)行總經(jīng)理總經(jīng)理第1項(xiàng)(20分)第2項(xiàng)(10分)第3項(xiàng)(15分)第4項(xiàng)(5分)第5項(xiàng)(10分)第6項(xiàng)(5分)第7項(xiàng)(10分)第8項(xiàng)(5分)專業(yè)項(xiàng)(20分)總分合計(jì)評(píng)分部門: 評(píng)分人:注:總經(jīng)辦于每月21日將考評(píng)表下發(fā)到各部門,各部門進(jìn)行考評(píng)后于每月24日返回總經(jīng)辦。酒店人員考核表主管人員服務(wù)成績(jī)考核表編號(hào)_ 職稱:_ 姓名:_ _年度_月 考核項(xiàng)目評(píng) 分標(biāo)準(zhǔn)學(xué) 識(shí)經(jīng) 驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,能觸類旁通,且常提供改進(jìn)意見(jiàn)。 20學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)較一般人為良好。16肯上進(jìn),接受指導(dǎo),尚能應(yīng)付工作。 12不求上進(jìn),尚需繼續(xù)加以訓(xùn)練。8對(duì)工作要求茫然無(wú)知,工作疏忽。 4 管 理善知人派事,善于分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題,檢討工作成果。30知人派事能認(rèn)識(shí)問(wèn)題,并透過(guò)他人完成工作。 24尚能知人派事了解問(wèn)題,不失職份。 18未有善于用人,不分析問(wèn)題及檢討工作成果。 12對(duì)于管理全然不關(guān)心。6責(zé)任感任勞任怨,竭盡所能完成任務(wù)。 20工作努力,份內(nèi)工作非常完善。 16有責(zé)任心能自動(dòng)自發(fā)。 12 交付工作常需督導(dǎo)始能完成。8 敷衍無(wú)責(zé)任感,粗心大意。 4指導(dǎo)能力完整正確的指揮計(jì)劃工作,激發(fā)工作熱情。 10命令順利下達(dá)能發(fā)生良好效果。 8尚能領(lǐng)導(dǎo)他人工作,達(dá)到一般效果。6領(lǐng)導(dǎo)能力較差工作時(shí)不能達(dá)到預(yù)定效果。4 完全沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)能力,不能使人信服。2 業(yè)務(wù)行力理解力非常強(qiáng)對(duì)事判斷極正確,處理力強(qiáng)。20理解力良好,對(duì)事判斷正確,處理力較強(qiáng)。 16 理解判斷力普通處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤。 12理解較遲,對(duì)復(fù)雜事件判斷力不夠。 8理解遲鈍、判斷力不良,經(jīng)常無(wú)法處理事務(wù)。4獎(jiǎng) 懲記 錄考核評(píng)分獎(jiǎng)懲增減分考 績(jī)?cè)u(píng)語(yǔ):_ 考核者:_ 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):90分優(yōu)秀 8090分良好 7080分中等 6070分及格 60分以下不及格飯店前臺(tái)員工績(jī)效考核管理體系職位級(jí)別級(jí)別代碼級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)考核時(shí)間考核內(nèi)容項(xiàng)目高級(jí)員工A95-1003個(gè)月1、 禮節(jié)禮貌(微笑服務(wù))10分;2、業(yè)務(wù)知識(shí)35分;3、管理服從10分;4、出勤考核10分;5、工作量考核20分;6、工作能力10分;7、安全考核5分優(yōu)秀一級(jí)員工B86-943個(gè)月良好二級(jí)員工C80-853個(gè)月好普通員工D70-793個(gè)月一般較差員工E60-693個(gè)月較差試用期員工F0-593個(gè)月不合格績(jī)效考核說(shuō)明(當(dāng)月不做考核表說(shuō)明的員工,扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金):1、根據(jù)考評(píng)分?jǐn)?shù)分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)、E級(jí)、F級(jí)1、績(jī)效考核表為每月評(píng)定員工禮節(jié)禮貌、工作業(yè)績(jī)的說(shuō)明,作為本月獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)2、考核程序?yàn)閱T工自評(píng)、部門主管評(píng)定、部門經(jīng)理參評(píng)3、每月的考核分?jǐn)?shù)將作為每年工資漲幅依據(jù);當(dāng)月的考核及格分?jǐn)?shù)為60分,優(yōu)秀為85分,總分100分;各分?jǐn)?shù)段領(lǐng)取相應(yīng)的獎(jiǎng)金,較差員工給予扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)金;試用期員工分為:新入職員工,領(lǐng)取基本獎(jiǎng)金,轉(zhuǎn)正員工,扣發(fā)獎(jiǎng)金,連續(xù)3個(gè)月不合格的或是較差的,部門給予換崗的考慮。4、在實(shí)行本獎(jiǎng)金體系期間;中途不管是何種原因凡是個(gè)人提出離職且不按正常離職時(shí)間辦理的,一律不給予發(fā)放6、原則上工資上漲最高標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)A級(jí),若能持續(xù)6個(gè)月的A級(jí),部門可以考慮升職或是作為優(yōu)秀員工的評(píng)選人員;7、運(yùn)行過(guò)程中,員工工資若在D級(jí)持續(xù)6個(gè)月,將考慮給予辭退處理。考核辦法:1、員工當(dāng)月每被書面表?yè)P(yáng)通告一次,

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