管理溝通論文.doc

企業(yè)在管理溝通中的障礙和對策 系 會計系 年級 2011級 班級 會計1班姓名 項玲玉 學號 20112312034 管理的本質與核心就是溝通，要構建和諧企業(yè)依賴于有效的管理溝通。有效的管理溝通能能夠消除誤解，增進了解與信任，形成有效的組織與領導，增強企業(yè)凝聚力與向心力，使企業(yè)戰(zhàn)勝各種危機，不斷走向發(fā)展。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難。關鍵字：溝通作用；溝通障礙；有效溝通對策和方法；正文1 引言溝通是人與人之間或群體之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換并獲取理解的過程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語言信息，還包括身體動作、表情、態(tài)度、觀點、思想等的傳遞。管理活動的實踐表明，管理者約70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關事務。著名的管理大師彼得德魯克就明確把溝通作為管理的一項基本職能。無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)作、與外界的交流，都離不開溝通?？梢哉f，良好的溝通是組織效率的保證。正如美國著名未來學家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！? 溝通在管理中的作用 溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的紐帶，越來越被重視，管理溝通作為一種特殊的溝通形式存在于企業(yè)的溝通系統(tǒng)中。有效的管理溝通之于企業(yè)就像健康的心臟之于人體，是企業(yè)管理過程中不可缺少的重要手段。企業(yè)內部管理溝通存在的障礙主要受組織、人際關系和個人這三大因素的影響，對管理溝通障礙的原因進行分析，并提出解決障礙的可行性措施，以保證企業(yè)實行有效地管理溝通，促進企業(yè)的發(fā)展。 管理溝通是企業(yè)整體系統(tǒng)中不可或缺的重要的子系統(tǒng)，從總體上來講它在一個組織的運營體系中發(fā)揮著以下基本的作用： 降低經營模糊性：有效管理需要完善、高效的溝通網絡體系保駕護航。因為太多的因素會誘發(fā)組織內部模糊和不確定性的產生，這種不確定性通過健全完備高效的溝通網絡可以有效降低這種固有的模糊性。 實現(xiàn)有效的管理：有效溝通能力是企業(yè)成功實施管理的關鍵。為了激勵員工，管理者需要和員工一起設立目標，并指導他們正確執(zhí)行職能，并進行有效的評估。 滿足員工對信息的需要：對信息的需求只有通過組織內發(fā)達的溝通渠道來實現(xiàn)。如果溝通的需求不能通過正式渠道得到滿足，它必然會通過非正常渠道得到滿足。如果忽略這一點，可能會給管理工作帶來隱患。 構建工作關系：良好的溝通渠道可以有助于構建并維系積極向上的員工與工作、員工與員工的關系。3 管理溝通的功能 從功能的角度看，管理溝通具有以下三個功能。 管理溝通是潤滑劑。通過管理溝通，使得員工懂得尊重對方和自己，不僅了解自己的需要和愿望，也能通過換位思考，彼此理解，建立信任、融洽的工作關系。 管理溝通是黏合劑。它將組織中的個體聚集在一起，將個體與組織黏合在一起。 管理溝通是催化劑。通過管理溝通可以激發(fā)員工的士氣，引導員工發(fā)揮潛力，施展才華。4 有效溝通的障礙 信息傳遞的障礙在信息的傳遞過程中，常常由于時機的不適，媒介障礙與方式不恰當以及媒介的相互沖突，溝通渠道過長和溝通過程中由于受到自然界各種物理噪聲、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會應雙方距離太遠而溝通不方便，影響溝通的效果。 企業(yè)組織結構障礙這主要是指過于龐大的組織機構、中間層級太多, 在領導者傳達信息或獲取信息反饋的過程中導致信息過濾太多, 產生信息的“累積性損失”, 導致信息失真, 因此, 如果組織機構臃腫, 結構不合理, 各個部門職責不清, 多頭領導, 就會在溝通過程中引起信息傳遞的扭曲, 從而失去溝通的有效性。 文化差異障礙文化障礙主要是指組織成員由于文化背景的不同而造成的溝通障礙。它包括兩個方面的含義: 一是在中外文化條件下進行的溝通,也可稱之為跨文化溝通障礙。二是不同區(qū)域或不同價值觀念下的溝通中產生的障礙。在這里尤其強調的是前者。 個人的溝通障礙a. 個人特質引起的障礙信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質、氣質、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。b. 閱歷和文化水平所導致的障礙在信息溝通中，如果雙方經驗水平和文化水平差距過大，就會產生溝通障礙。此外，個體經驗差異對信息溝通也有影響。在現(xiàn)實生活中，人們往往會憑經驗辦事。一個經驗豐富的人往往會對信息溝通做通盤考慮，謹慎細心；而一個初出茅廬者往往會不知所措。特點是信息溝通的雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。c. 不同態(tài)度所造成的障礙這又可分為不同的層次來考慮。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。d. 選擇性偏差所造成的障礙在現(xiàn)實生活中由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。知覺選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素?？陀^因素如組成信息的各個部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同等，都會致使一部分信息容易引人注意而為人接受，另一部分則被忽視。主觀因素也與知覺選擇時的個人心理品質有關。在接受或轉述一個信息時，符合自己需要的、與自己有切身利害關系的，很容易聽進去，而對自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽進去。凡此種種，都會導致信息歪曲，影響信息溝通的順利進行。5 實現(xiàn)人力資源管理中有效溝通的對策 從領導者角度組織的溝通工作是從最上層的領導開始的，優(yōu)秀的領導必須清晰地表達自己的分析與決策，并引導員工的行為，提高員工的積極性，組織內部溝通成功與否取決于領導。管理者在溝通之前要做好充足的準備，認真準備好溝通所要表達的內容，并及時告知溝通對象所要溝通的內容，與溝通對象共同確定好溝通的時間和地點。管理層要以主動的態(tài)度和行動定期向執(zhí)行層員工征詢意見和建議，然后根據重要和緊急程度將其劃分為各種類型，并且記錄備案，并以一顆尊重的心，專心致志的傾聽，體會對方的情感變化和言外之意；要保持一顆賞識的心，以商討的口吻向對方傳達自己的主張和意見，以賞識的眼光對待自己的員工，使之受到鼓舞及時安排管理人員作出妥善處理。管理者要了解員工能力、興趣、期望、動機、目標和價值觀念的差異，運用人文關懷，關照他們的生活和工作，防止企業(yè)人與人之間冷漠、傾軋，管理者高高在上，員工工作情緒低落，提高他們的工作積極性，使他們把主要精力放在工作上，減少沖突帶來的負面影響，以減少矛盾。 從員工角度企業(yè)員工要主動和有效運用信息，實現(xiàn)有效溝通。這需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習慣，規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達自己的意愿，注意自己的表達技巧，如觀點明確、口齒清楚、表達通暢，注意語言與表情手勢的結合。作為受訊方，要學會傾聽，全神貫注，善于感受非語言信號，減少對信息的誤解。作為組織，應建立一套規(guī)范的溝通方法，將真實、準確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對組織的危害。 從企業(yè)制度改革角度a. 建立健全溝通機制企業(yè)應該根據簡明、高效的原則建議意見反饋機制，根據公開、坦誠的原則建立溝通交流機制。要將口頭形式、書面形式和電子形式相_結合，尤其是利用目前資訊傳輸方便而快捷的網絡資源和信息渠道。企業(yè)的每一位管理者應當將及時處理員工改進工作和優(yōu)化管理的意見反饋納入自己工作職責范圍之內，形成一整套的制度保證。目前需要改革的是由公司領導層下達命令，下屬被動接收的單向溝通模式。良好的溝通機制應該形成自上而下與自下而上的多層次、多角度的完整組織架構，形成領導與領導，領導與員工、員工與員工之間的多層次交流對話機制。b. 建立通暢的溝通渠道高層管理者要建立常態(tài)的溝通制度，將入司前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通等八個方面以制度的形式進行固化，將有效溝通的效度和信度納入員工績效考核體系。因此，企業(yè)在制定和執(zhí)行績效考核標準和制度之時，應當結合當前社會發(fā)展實際情況和員工的工作特點，將溝通協(xié)調和意見反饋等內容納入績效考核機制，加強溝通管理，使得企業(yè)長久的保持高效靈活的內部溝通協(xié)調機制，調動員工進行有效溝通和意見反聵的積極性和主動性，全面提升員工的歸屬感和對企業(yè)的向心力。通過培訓等方法將“有效溝通”的理念納入企業(yè)理念，將“有效溝通”的理念納入企業(yè)理念以提高員工的民主參與意識，樹立員工不斷進取的信心，以求人盡其能，人盡其用，促進企業(yè)健康發(fā)展。c. 創(chuàng)建新的溝通方法 共同承擔溝通的責任。每一名管理者都有責任確保員工充分理解組織的工作目標，當這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標變得越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標將對自己產生的影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。 保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。 正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。 重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，員工內心充滿了畏懼和擔憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞，而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，管理者應走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工覺得領導關心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。6 總結 管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。 有效的信息溝通非常復雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標就是個很大的問題，因為信息的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認信息傳遞到了。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性?？傊?，由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標是可望不可及的，然而有效的溝通可以最大限度地實現(xiàn)溝通目標。在企業(yè)中要重視溝通的作用，特別是在當今知識經濟時代，信息共享的理念已經深入人心，只有更好地利用溝通才能使企業(yè)中的不同個體達成一致、有效的目標，使企業(yè)發(fā)展壯大。 參 考 文 獻【1】周海燕,蕭佳睿.企業(yè)有效管理溝通的作用及對策研究.江西.金融職工大學 學報.2010.23(1):85