巴西客戶(hù)接待禮儀.doc

巴西客戶(hù)接待禮儀送禮 首先，女士應(yīng)避免送禮給男伙伴，否則容易引起誤解；其次，在雙方已建立較好的個(gè)人關(guān)系以后，不應(yīng)再送商務(wù)范疇的禮物；送給孩子的禮物最受賞識(shí)和歡迎；送禮最好在商務(wù)會(huì)談之后，氣氛輕松的時(shí)候。吃飯的時(shí)候送禮最好；如果你在回國(guó)前，詢(xún)問(wèn)一下你的巴西伙伴，是否需要帶些家鄉(xiāng)特產(chǎn)給他們，他們將非常歡迎；最后，不要特別贊賞你的伙伴家里的任何一件東西，否則他們將堅(jiān)持送給你，而你必須接受。 與巴西人會(huì)晤，最好事先預(yù)約。見(jiàn)面時(shí)，互相握手，贈(zèng)送名片。一般名片最好印刷簡(jiǎn)潔但必須質(zhì)地較好、刷精美。會(huì)晤的最好時(shí)間是上午10點(diǎn)至12點(diǎn)或者是下午3點(diǎn)至5點(diǎn)。辦事最好效率高點(diǎn)。里約熱內(nèi)盧和圣保羅的商人商人很注重效率，很守時(shí)間，但參加一個(gè)宴會(huì)，最好比約定的時(shí)間晚1015分鐘。最好約在辦公室會(huì)晤而絕對(duì)不能約在飯館或酒吧。會(huì)晤時(shí)，經(jīng)常備有咖啡，很甜，味道濃厚，你最好接受。如果是第一次見(jiàn)面，穿著最好保守一點(diǎn)，男士最好穿黑色西服； 送禮忌諱送手帕。他們認(rèn)為送手帕?xí)鸪匙旌筒挥淇臁?在巴西人家里做客后的第2天，應(yīng)托人給女主人送一束鮮花花或一張致謝的便條。鮮花千萬(wàn)不能送紫色的，紫色是死亡的象征。 巴西人熱情好客，應(yīng)邀到巴西人家里做客，可以帶上一束鮮花、一盒巧克力或一些糖果作為禮物送給女主人。巴西人接受別人的禮物時(shí)，總要當(dāng)著送禮者的面打開(kāi)禮物，向送禮人致謝，再收下。不可以將手帕作為禮物送人，因巴西人認(rèn)為手帕與眼淚是聯(lián)系在一起的，容易帶來(lái)令人悲傷的事情，還可能引起爭(zhēng)吵等不如意的事情。巴西人忌諱紫色，紫色在巴西是死亡的象征，因此切勿送紫色的鮮花。 禁忌 巴西人忌諱紫色、黃色、棕黃色、深咖啡色等，他們認(rèn)為紫色表示悲傷，黃色表示絕望，深咖啡色會(huì)招來(lái)不幸。OK手勢(shì)在巴西被認(rèn)為是粗俗和猥褻的手勢(shì)，他們忌用拇指和食指連成圓圈，并將其余三指向上伸開(kāi)。與巴西人打交道時(shí)，不宜向其贈(zèng)送手帕或刀子。英美人所采用的表示“OK”的手勢(shì)，在巴西看來(lái)是非常下流的。 禮節(jié)禮貌（送禮） 巴西人很質(zhì)樸，性格爽快，心地善良，談吐不俗，幽默風(fēng)趣。他們很注重禮貌禮節(jié)，而且其禮儀非常有特色。巴西人在送禮時(shí)，忌諱送手帕，在他們看來(lái)，送手帕?xí)鸪臣芑虿荒?，所以?dāng)有人不注意而將手帕作為禮物送給對(duì)方時(shí)，對(duì)方會(huì)非常有禮貌地當(dāng)場(chǎng)交錢(qián)，表示自己花錢(qián)買(mǎi)下這塊手帕，以避免吵架的事情發(fā)生。巴西人在接受禮品時(shí)，一般要當(dāng)著送禮人及客人們的面把包裝紙打開(kāi)，欣賞一下禮品，然后致謝。 在巴西，到任何人家都不能空手去。但是第一次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，贈(zèng)送禮品最好是質(zhì)量比較好的公司紀(jì)念品。婦女們?cè)谙蛩麄兊哪型禄蚰锌蛻?hù)送禮時(shí)，一定要萬(wàn)分小心，選擇不帶任何感情色彩的公務(wù)性禮品。送禮時(shí)不要贈(zèng)送數(shù)為13的禮物，不要送刀子。在建立友好關(guān)系前，不要送公務(wù)性禮品。禮品的第一考慮要素是是否符合受禮者的需要和口味，而不是禮品的昂貴程度。不管怎樣，為孩子們帶去禮物時(shí)，總是大受歡迎的。 巴西人很重視親筆簽名。無(wú)論寫(xiě)信、便條等，都要鄭重地簽下自己的名字，以表示尊重和禮貌。他們特別喜愛(ài)孩子，交談中尤為喜歡別人夸耀他們的孩子。巴西人在社交場(chǎng)合與客人相見(jiàn)時(shí)，最常用的禮節(jié)是微笑和施握手禮，同時(shí)，往往以拳禮相互表示問(wèn)安和致敬。而與親朋好友、熟人或情人相見(jiàn)時(shí)，大多都習(xí)慣施擁抱禮或親吻禮。婦女之間最常用吻禮。 巴西的男人喜歡開(kāi)玩笑，但客人要避開(kāi)涉及當(dāng)?shù)孛褡宓耐嫘?。?duì)當(dāng)?shù)卣螁?wèn)題最好閉口不談。巴西人會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，請(qǐng)客人喝濃咖啡，用很小的杯子一杯一杯地喝。在巴西人家做客時(shí)，不要過(guò)分稱(chēng)贊他們的東西，否則他極有可能堅(jiān)持把這東西送給你做禮品。在巴西人家里做客后的第2天，應(yīng)托人給女主人送一束鮮花或一張致謝的便條。鮮花千萬(wàn)不能送紫色的，紫色是死亡的象征。他們特別喜歡蘭花，并將蘭花尊為國(guó)花。他們偏愛(ài)“蝴蝶”，認(rèn)為蝴蝶是一種吉祥物。另外，巴西的印第安人有一種習(xí)俗頗有趣，洗澡和吃飯是他們生活中最重要的內(nèi)容。若有人到他們家中做客，主人便邀請(qǐng)客人一起跳進(jìn)河里去洗澡，一次又一次，他們認(rèn)為洗澡次數(shù)越多對(duì)客人就越客氣、越尊重。 與巴西人適于談?wù)摰脑?huà)題：足球、笑話(huà)、趣文等等。 社交禮儀 從民族性格來(lái)講巴西人在待人接物上所表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)主要有二。一方面，巴西人喜歡直來(lái)直去，有什么就說(shuō)什么。 另一方面，巴西人在人際交往中大都活潑好動(dòng)，幽默風(fēng)趣，愛(ài)開(kāi)玩笑。目前，巴西人在社交場(chǎng)合通常都以擁抱或者親吻作為見(jiàn)面禮節(jié)。只有十分正式的活動(dòng)中，他們才相互握手為禮。除此之外，巴西人還有一些獨(dú)特的見(jiàn)面禮。其一，握拳禮。其二，貼面禮。其三，沐浴禮。 服飾禮儀 在正式場(chǎng)合，巴西人的穿著十分考究。他們不僅講究穿戴整齊，而且主張?jiān)诓煌膱?chǎng)合里，人們的著裝應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。在重要的政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)中，巴西人主張一定要穿西裝或套群。在一般的共公場(chǎng)合，男人至少要穿短襯衫、長(zhǎng)西褲，女士則最好穿高領(lǐng)帶袖的長(zhǎng)裙。 餐飲禮儀 巴西人平常主要吃歐式西餐。因?yàn)樾竽翗I(yè)發(fā)達(dá)，巴西人所吃食物之中肉類(lèi)所占的比重較大。在巴西人的主食中，巴西特產(chǎn)黑豆占有一席之地。巴西人喜歡飲咖啡、紅茶和葡萄酒。 飲食禮俗 巴西人在飲食上，習(xí)慣吃西餐。他們通常以黑豆飯為主食，也愛(ài)吃蛋糕、煎餅之類(lèi)的甜點(diǎn)心。他們對(duì)菜的數(shù)量要求不多，但質(zhì)量要高，喜食的肉類(lèi)以豬、牛、羊肉和水產(chǎn)品為主，蔬菜有西紅柿、白菜、黃瓜、辣椒、土豆等。 巴西人喜歡清淡、麻辣的口味。他們喜歡用煎、炸、烤、燴等烹飪方法制作菜肴。喜食的菜有干燒魚(yú)、豆瓣魚(yú)、辣子雞丁、糖醋桂魚(yú)、炒里脊丁、魚(yú)香腰花、軟炸蝦球、什錦拼盤(pán)、黃瓜氽里脊片湯等，他們也喜食中國(guó)的川菜。巴西人喜吃的果品有菠蘿、香蕉、柑橘、葡萄、蘋(píng)果及腰果、杏仁等。他們愛(ài)喝的飲料有咖啡、紅茶及葡萄酒、香檳酒、桂花陳酒和中國(guó)的茅臺(tái)酒。 巴西人與咖啡結(jié)下了不解之緣。他們喝咖啡正如巴西的男人無(wú)一不會(huì)踢足球一樣，而且無(wú)論在什么場(chǎng)合中，都離不開(kāi)飲咖啡。他們?nèi)椭谐嗽绮蛺?ài)喝點(diǎn)紅茶外，其余每餐都要喝咖啡。特別是在款待客人時(shí)，巴西人通常以飲咖啡來(lái)表達(dá)主人的深情厚誼。他們待客常用的咖啡叫“咖啡基奧”。 在商務(wù)活動(dòng)中，如宴請(qǐng)客人或參加宴會(huì)時(shí)，在飲食的選擇上，應(yīng)以歐式西菜為主。菜譜中的菜大多是以煎、炸、烤、燴等烹制方法制作的，以豬、牛、羊肉和水產(chǎn)品為用料的菜肴。宴會(huì)時(shí)間安排應(yīng)多選擇在晚上。地點(diǎn)應(yīng)是在旅館、私人俱樂(lè)部或夜總會(huì)里進(jìn)行而不是在家里進(jìn)行。巴西的晚餐很遲，最早也得到晚上8點(diǎn)，而在餐館里，直到午夜可能仍是高朋滿(mǎn)座。所以要有熬夜的準(zhǔn)備。設(shè)晚宴請(qǐng)客，要問(wèn)男客人他是否愿意與夫人同來(lái)，由他去決定。 作為一個(gè)女性，你最好不要邀你的巴西伙伴共進(jìn)晚宴，除非他們公司有其他人同他一起赴宴，否則你的邀請(qǐng)可能被誤解。也最好不要接受男人的單獨(dú)邀請(qǐng)。進(jìn)餐時(shí)，要入鄉(xiāng)隨俗、熱情、禮貌，但不要醉酒。不管男女，喝醉酒在巴西上層人士看來(lái)是粗俗的行為。 在生活細(xì)節(jié)上有如下特點(diǎn)： 巴西的男人一般都喜歡開(kāi)玩笑，還習(xí)慣拍拍打打地同他人談話(huà)。他們認(rèn)為這樣更能顯出相互間的親近和友好。在巴西，無(wú)論男女老幼，人人都酷愛(ài)足球運(yùn)動(dòng)。恐怕不知道政府官員是誰(shuí)的人到處可見(jiàn)，若不知道本國(guó)足球名星是誰(shuí)的人極難找到。他們?cè)诮邮軇e人送禮時(shí)，總習(xí)慣當(dāng)著送禮者的面打開(kāi)禮品包，然后致以謝意。如果他們到什么地方買(mǎi)了禮品，首先要把原來(lái)包裝的紙剪掉一點(diǎn)。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為包裝紙是管運(yùn)氣的，不要把別人的好運(yùn)氣帶走。 巴西印第安人區(qū)流行著一種奇特的禮節(jié)。客人來(lái)訪(fǎng)第一件事就是請(qǐng)他們洗澡，客人洗的時(shí)間越長(zhǎng)，就越表示對(duì)主人的尊敬。如果主人有急事要談，主人則賠客人同浴，邊洗邊談。他們歡迎來(lái)自文明社會(huì)的客人儀式很奇特。首先同一個(gè)巫師向客人臉上吹氣，他們認(rèn)為這樣可以驅(qū)散文明人帶來(lái)的疾病；接著是部落的男人淚流滿(mǎn)面的發(fā)表演說(shuō)，他們認(rèn)為眼淚是對(duì)和平使者的歡迎；最后女人用唾液和樹(shù)葉調(diào)制顏料，把客人的臉頰涂成紅色或黑色，以表達(dá)他們的友好情意。巴西赤道森林里的印第安人有不把自己的名字告訴陌生人的特有習(xí)俗。他們認(rèn)為把自己的名字說(shuō)出來(lái)，會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p害。 巴西人很重視親筆簽名。無(wú)論寫(xiě)信、便條等，都要鄭重地簽下自己的名字，以示尊重和禮貌。他們特別喜愛(ài)孩子。交談中尤為喜歡別人夸耀他們的孩子。他們也極珍愛(ài)蘭花，并將蘭花尊為國(guó)花。他們認(rèn)為蘭供給是民族一切可貴品德的象征，視大而美的花形象征高瞻遠(yuǎn)矚，堅(jiān)實(shí)的花瓣象征堅(jiān)毅剛強(qiáng)，