電子商務(wù)研究碩士論文.doc

武漢理工大學碩士學位論文第1章 緒論WWW.DXF1.CN代寫發(fā)表論文1.1 本文選題的背景及意義從上世紀末至今，隨著計算機技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是在Internet技術(shù)的推動下，全世界范圍內(nèi)的商業(yè)活動發(fā)生了一個巨大的變革，傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式發(fā)生了重大變化，經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，導(dǎo)致了電子商務(wù)的出現(xiàn)，并在世界范圍內(nèi)掀起了電子商務(wù)的熱潮。電子商務(wù)將成為企業(yè)發(fā)展的必然模式和動力，誰理智地率先涉足電子商務(wù)，誰就會贏得主動。中小企業(yè)創(chuàng)造了中國一半以上的GDP，其產(chǎn)品出口額占中國出口總額超過六成，同時提供了75%的就業(yè)機會，己經(jīng)成為中國開展對外經(jīng)濟合作的重要力量。中小制造業(yè)不僅是國民經(jīng)濟的巨大貢獻者，也在伴隨信息化進程的深入，展露出未來信息化建設(shè)主體的潛力。相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個值得研究的新課題。目前，電子商務(wù)在我國也正處于飛速發(fā)展時期。隨著我國加入WTO，北京申奧成功與中國成功加入WTO這兩大機遇與挑戰(zhàn)同時擺在我們面前。政府也高度重視國家的信息化建設(shè)，“十五”計劃中提出“大力推動國民經(jīng)濟和社會信息化”，這是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。諸種因素使我們可以預(yù)見電子商務(wù)在我國將迎來新一輪的快速成長。然而與發(fā)達國家相比，我國的電子商務(wù)總體上有一段較大的差距，尤其是在中小企業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用還是很少的。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司統(tǒng)計，我國己注冊的中小企業(yè)有800萬家，其工業(yè)產(chǎn)值占全國工業(yè)產(chǎn)值的60%左右，實現(xiàn)利稅占全國的40%左右，他們還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會。加入WTO后，面對經(jīng)濟全球化、國際競爭國內(nèi)化以及國內(nèi)市場國際化的嚴峻形勢，我國中小企業(yè)的生存、發(fā)展必將遇到前所未有的困難。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，無疑給我國廣大的中小企業(yè)帶來了極其難得的機遇。如何充分把握電子商務(wù)提供的發(fā)展機會，己成為我國所有中小企業(yè)都共同關(guān)心的問題，這不僅對中小企業(yè)自身的生存、發(fā)展意義重大，而且對保持國民經(jīng)濟持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠影響。 但是，根據(jù)入網(wǎng)狀況調(diào)查，許多中小企業(yè)面對日益繁榮的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，感到無所適從、困難重重。中小企業(yè)缺乏專業(yè)人才和獨立構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的能力，沒有充足的資金投入，難以有效地利用網(wǎng)上信息資源，以致企業(yè)想融入國際市場卻舉步艱難。甚至某些中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還沒有及時轉(zhuǎn)變觀念，認識不到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性。這對于中小企業(yè)數(shù)量占我國企業(yè)數(shù)量90%以上的中國經(jīng)濟發(fā)展是一種危機。因此，我國為數(shù)眾多的中小企業(yè)應(yīng)將高度重視電子商務(wù)進程的議案轉(zhuǎn)變?yōu)閷崒嵲谠诘钠髽I(yè)行為，跨越一切障礙，立即加入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟隊列中去，和發(fā)達國家一起分享新經(jīng)濟“蛋糕”，而決不是局外看客。電子商務(wù)是推動我國中小企業(yè)發(fā)展的契機，值得認真研究，探索出適合其電子商務(wù)發(fā)展模式，推進和加強它們的電子商務(wù)，使之能夠持續(xù)、快速、健康發(fā)展，盡快提高它們的競爭力和綜合實力，以期在世界經(jīng)濟舞臺上發(fā)揮越來越重要的作用。鑒于這種情況，將我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展模式作為研究課題，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1 國外關(guān)于電子商務(wù)研究綜述1991年，互聯(lián)網(wǎng)開始了商業(yè)化的進程，使得任何規(guī)模的企業(yè)都能負擔起電子商務(wù)活動的費用。電子商務(wù)既是全球經(jīng)濟一體化的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展重要推動力。具有強大生命力的現(xiàn)代電子商務(wù)已越來越被人們所認識，發(fā)達國家紛紛制定政策，發(fā)展中國家也正在加緊制訂總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力促進電子商務(wù)在國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域的應(yīng)用。從地區(qū)來看，美國、歐洲和東亞無疑是目前發(fā)展最快的幾個地區(qū)。在美國，電子商務(wù)交易1996年為7億美元，1997年為244億美元，1998年為430億美元，1999年達到1800億美元，2000年達到3000億美元；到2004年，電子商務(wù)營業(yè)額至少占歐洲營業(yè)額的6.3%；根據(jù)IDG電子商務(wù)研究中心最新統(tǒng)計:2000年全球電子商務(wù)的營業(yè)額達到5070億美元，2001年全球電于商務(wù)的營業(yè)額將達到10000億美元，2003年全球電子商務(wù)的營業(yè)額將達到28000億美元。目前國外對電子商務(wù)的研究成果較多，包括政府和大學的研究、IT媒體、企業(yè)的研究以及專業(yè)咨詢公司的研究。美國政府1997年7月1日，美國總統(tǒng)林頓發(fā)布的全球電子商務(wù)框架就是最有代表性的成果。美國很多著名大學也陸續(xù)成立了電子商務(wù)研究中心如德州大學電子商務(wù)中心、伯克利大學的信息系、麻省理工學院(MIT)的電子商務(wù)中心和紐約州立大學的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心。美國著名的專業(yè)咨詢公司如國際數(shù)據(jù)集團(IDC), Forrester, Garnter,摩根一斯坦利公司也是電子商務(wù)研究中的一支重要力量。他們的研究對象比較具體，如某一領(lǐng)域的電子商務(wù)和市場的大小，研究結(jié)果比較客觀、真實。他們的研究大部分是從宏觀角度出發(fā)，對當時的電子商務(wù)發(fā)展做出定性和定量的判斷。歐洲委員會一直非常積極地關(guān)注和解決與信息社會相關(guān)的問題。歐洲聯(lián)盟于1996年設(shè)立了一個工作小組和論壇來集中歐洲的電子商務(wù)行動，目前己有18個項目。1997年4月15日，歐盟提出了歐洲電子商務(wù)倡議，對信息基礎(chǔ)設(shè)施、管理框架和商務(wù)環(huán)境等方面的行動原則進行了規(guī)定以促進發(fā)展歐洲的電子商務(wù)，提高歐盟的全球競爭力。為此，歐盟在網(wǎng)絡(luò)開放、平等接入、知識產(chǎn)權(quán)保護、安全認證等方面制定了一系列法規(guī)性文件和指令。研究電子商務(wù)著名的IT媒體和企業(yè)有Internet World, IBM, Microsoft,Intel, HP，他們在實踐和理論上都形成了自己的一套體系，尤其是IBM公司更是定位于電子商務(wù)服務(wù)商，對推動企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展不遺余力。1.2.2 國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)研究綜述我國電子商務(wù)的發(fā)展始于90年代初，1997年后逐漸成為一個熱門話題。雖然我國和國外對電子商務(wù)的研究時間相差不久，但是在發(fā)展上卻有一定的差距，而且由于國內(nèi)外收入水平和文化觀念的差異，國外成功經(jīng)驗并不完全適合國內(nèi)。目前中國政府十分重視信息化，發(fā)展電子商務(wù)是國家信息化建設(shè)的重要內(nèi)容和任務(wù)之一。1999年我國政府提出了“中國電子商務(wù)框架”，該“框架”文件包括四部分，第一部分是前言，闡明中國政府非常重視電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，其中提到江澤民主席指出的“電子商務(wù)代表未來貿(mào)易發(fā)展的方向”，特別強調(diào)政府部門應(yīng)加強對電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)。第二部分是電子商務(wù)發(fā)展原則，指出我國電子商務(wù)的發(fā)展，既要符合我國國情，又要與全球電子商務(wù)接軌。第三部分是開展電子商務(wù)應(yīng)關(guān)注和解決的問題，如關(guān)稅和稅收、著作權(quán)、專利、商標一些知識產(chǎn)權(quán)的保護。第四部分是中國電子商務(wù)的近期重點。其中特別強調(diào)鼓勵企業(yè)要參與電子商務(wù)。國務(wù)院成立了國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，于2000年2月頒布了中國電了商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略綱要，并在信息基礎(chǔ)設(shè)施方面投入了人量的人力、物力和財力，基本形成覆蓋全國的大容量、高速率、光纖為主、微波為輔的傳輸網(wǎng)絡(luò)，以及公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的通信網(wǎng)絡(luò)平臺。中國電子產(chǎn)品制造業(yè)、軟件業(yè)、信息服務(wù)業(yè)也以高于其他經(jīng)濟部門的增長速度遞增，成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)，為中國的電子商務(wù)發(fā)展打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。從1997年第一屆中國國際電子商務(wù)學術(shù)研討會至2002年的第六屆中國國際電子商務(wù)大會，電子商務(wù)引起了社會各界的廣泛關(guān)注。國內(nèi)學者對市場營銷與電子商務(wù)的關(guān)系，尤其是電子商務(wù)對企業(yè)的影響等方面已經(jīng)作了大量的工作。國內(nèi)研究電子商務(wù)的知名人士有烏家培，李琪，陳禹，方美琪，覃征，黃敏學，林健，姜旭平等。由于電子商務(wù)的快速發(fā)展和中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要作用，針對中小企業(yè)實際情況的理論與實證相結(jié)合的電子商務(wù)的研究工作剛剛開始。主要有以下幾個方面:周建波(2003)研究電子商務(wù)與中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，指出中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是開展信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，注意市場空間，并抓住機遇;陸菊春(2003)主要研究中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙及對策，主要從企業(yè)的內(nèi)外部障礙分析，從企業(yè)和政府兩方面提出對策;陳笑筑、楊永植(2004)等研究電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用，指出電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來了平等競爭的優(yōu)勢，并對中小企業(yè)在電子商務(wù)時代的發(fā)展策略進行了探討。我國是發(fā)展中國家，電子商務(wù)的環(huán)境與國外有較大差異，現(xiàn)在中國的電子商務(wù)多側(cè)重于理論研究，缺乏針對中國企業(yè)實際情況的理論與實證相結(jié)合的工作，沒有結(jié)合中國的管理傳統(tǒng)和實踐的特點，研究電子商務(wù)的潛在影響，洞悉未來企業(yè)的管理變革，提出富有創(chuàng)見的對策，在實際應(yīng)用中還沒有形成成熟的模式這與我國的電子商務(wù)時間相對發(fā)達國家落后及缺乏經(jīng)驗相關(guān)。這正需要我們對電子商務(wù)在中小企業(yè)領(lǐng)域進行系統(tǒng)地研究。1.3 研究的內(nèi)容和方法本文提出研究中小型企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的問題，首先從宏觀的經(jīng)濟發(fā)展的角度來闡述電子商務(wù)的重要性，接著介紹我國中小型企業(yè)的電子商務(wù)目前發(fā)展的狀況及存在的問題，并從中小型企業(yè)的角度探討電子商務(wù)對中小型企業(yè)的作用，進而結(jié)合中小型企業(yè)的特點研究中小型企業(yè)如何進行電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。并且在此基礎(chǔ)上，討論了戰(zhàn)略規(guī)劃過程中要特別注意的問題。本文提出的戰(zhàn)略規(guī)劃方法是筆者將這兩年系統(tǒng)學習的各種知識融合在一起，又翻閱大量的電子商務(wù)方面的書籍，并且與電子商務(wù)領(lǐng)域的一些資深人士交流，又結(jié)合自己在以往的工作中為企業(yè)實施 ERP 系統(tǒng)和籌建電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)歷提出的。第2章 電子商務(wù)概述借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，世界經(jīng)濟的“全球化”進程大大加快了，國際經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進一步調(diào)整，原有的時空間隔被打破，產(chǎn)品市場逐步形成全球化趨勢，同時使生產(chǎn)和消費更為貼近，大大減低了產(chǎn)品的成本，企業(yè)同時也獲得了更為廣泛、公平競爭的市場，而消費者也從中獲得更大的選擇權(quán)、更為個性化的服務(wù)。電子商務(wù)的實施使“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”時代具有市場全球化、商業(yè)平民化和消費個性化的顯著特征，對世界經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生前所未有的影響。有人甚至把電子商務(wù)與 200 年前的工業(yè)革命相提并論，把它看成是知識經(jīng)濟時代中信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革的重要環(huán)節(jié)?！凹夹g(shù)變革就其本身而言并不重要，但是技術(shù)變革影響了競爭優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，它就舉足輕重了”、“在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動中，技術(shù)已經(jīng)融入企業(yè)的增值鏈中，并成為企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢的不可或缺的環(huán)節(jié)”。對于一個企業(yè)來說，電子商務(wù)建設(shè)被不可逆轉(zhuǎn)的歷史推向了市場大潮的浪尖企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)不再是企業(yè)的效益工程而是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)過程中失去了有利地位，勢必被社會生態(tài)無情的淘汰。對于廣大的中小型企業(yè)來說也不例外。在我國經(jīng)濟構(gòu)成中，中小型企業(yè)占有十分重要的地位，中小型企業(yè)數(shù)占全部企業(yè)數(shù)的 99%，中小型企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實現(xiàn)利稅分別占全國的 60%和 40%左右；在流通領(lǐng)域中小型企業(yè)占全國零售網(wǎng)點的 90%以上；中小型企業(yè)還提供了大約 75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。在 90 年代以來的經(jīng)濟快速增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值中76.7%是由中小型企業(yè)創(chuàng)造的。目前，食品、造紙和印刷行業(yè)產(chǎn)值的 70%以上，服裝、皮革、文體用品、塑料制品和金屬制品行業(yè)產(chǎn)值的 80%以上，木材和家具行業(yè)產(chǎn)值的 90%以上，都是中小型企業(yè)的天下。所以，我國中小型企業(yè)能不能加快信息化的步伐、成功開展電子商務(wù)的應(yīng)用，無論是從經(jīng)濟效益還是從社會效益來講，都是意義重大。2.1 電子商務(wù)定義目前，電子商務(wù)已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用，但至今仍沒有一個統(tǒng)一的、完全的、科學的定義。各個專家、學者、企業(yè)家或機構(gòu)根據(jù)自己研究和工作的背景對電子商務(wù)給出了許多不同的表述。電子商務(wù)(Electronic Commerce, EC)這個詞的歷史很短。1995年，美國政府成立電子商務(wù)工作組，可以看作是電子商務(wù)這個術(shù)語的誕生之日。隨后的1996年，美國政府提出了發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略框架。與此同時，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會正式?jīng)Q定將“電子數(shù)據(jù)交換(EDI)”改稱“電子商務(wù)(Electronic Commerce)”。于是，電子商務(wù)這個詞開始風靡全球。國際組織為了統(tǒng)一電子商務(wù)的有關(guān)規(guī)則，曾制訂了一些國際性文件。這些文件中不乏對電子商務(wù)的界定。例如，世界貿(mào)易組織認為，電子商務(wù)是以電子方式進行的商品和服務(wù)之生產(chǎn)、分配、市場營銷、銷售或交付。經(jīng)濟合作發(fā)展組織(OECD)認為，電子商務(wù)是指包括組織與個人在基于文本、聲音、可視化圖像在內(nèi)的數(shù)字化數(shù)據(jù)傳輸與處理方面的商業(yè)活動。歐盟委員會歐洲電子商務(wù)提案中規(guī)定:“電子商務(wù)就是指通過電子方式進行的商務(wù)活動。基于對包括文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)的電子化的處理和交換，電子商務(wù)包括了對貨物和服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的網(wǎng)上交貨、電子資金轉(zhuǎn)移、電子股票交易、電子提單、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計開發(fā)以及針對用戶的直接廣告和售后服務(wù)等各種各樣的商業(yè)行為。”該提案還將電子商務(wù)解釋為兩類行為:一是間接電子商務(wù)網(wǎng)上訂購有形商品，這類電子商務(wù)仍然需要通過傳統(tǒng)渠道實際配送貨物，如利用郵政服務(wù)或商業(yè)遞送公司;另一類是直接電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)在線訂購、支付并發(fā)送無形商品和服務(wù)，例如計算機軟件、娛樂內(nèi)容或信息服務(wù)。IBM 公司認為，電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動，是在 Internet 的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，即 E-Business = Net + IT +Business. HP 公司認為，電子商務(wù)簡單地說就是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。國際商會的專家和代表于 1997 年 11 月在巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議（The World Business Agenda for Electronic Commerce）上給出了最具權(quán)威性的闡述：電子商務(wù)（Electronic Commerce），是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化。美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中寫到：電子商務(wù)是利用 Internet 進行的各項商務(wù)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。綜合以上關(guān)于電子商務(wù)的各種概念，其所包含的范圍極為廣泛，都具有其合理性，只不過各自定義的角度不同，因而略有差異。對電子商務(wù)不同的定義方式折射出了電子商務(wù)所具有的廣泛內(nèi)涵，對此我們可作如下分析。第一，電子商務(wù)的概念可以分為廣義和狹義兩個層次。廣義的電子商務(wù)指的是一切以“電子手段”所進行的商業(yè)活動，而狹義的電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為運行平臺的商務(wù)交易活動。對于企業(yè)界而言，一般是指狹義的電子商務(wù)。而對于各國立法規(guī)定來說，則趨向于采用廣義電子商務(wù)。本文采用狹義的電子商務(wù)概念，這種交易活動可以是以營利為目的，也可以是消費者為了自身的需要而進行的商品或者服務(wù)的買賣活動。第二，雖然不能從字面的詞素構(gòu)成上簡單的理解為電子商務(wù)等于電子技術(shù)加商務(wù)活動，但電子商務(wù)的組成要素必須包括兩方面:一是電子方式;二是商務(wù)活動。第三，電子商務(wù)的主體具有廣泛性。電子商務(wù)的主體包括商業(yè)機構(gòu)、個人和政府，如果按照交易對象不同，可將電子商務(wù)分為四類:企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)、企業(yè)對政府的電子商務(wù)、政府對消費者的電子商務(wù)。第四，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍既包括貨物貿(mào)易，又包括服務(wù)貿(mào)易。根據(jù)電子商務(wù)的交易內(nèi)容，它首先涵蓋了通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)從原材料的查詢、采購，產(chǎn)品的展示、定購到發(fā)貨、儲運等一系列以實物商品為內(nèi)容的貿(mào)易活動。2.2 電子商務(wù)的分類1、按照電子商務(wù)的數(shù)字化程度分類直接電子商務(wù)。是指可以完全通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易過程的交易方式。換句話說，商品或服務(wù)的完整交易過程都是在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的。涉及的商品主要是無形的數(shù)字化商品或服務(wù)。如計算機軟件、電子圖書、電影、電子雜志等。間接電子商務(wù)。是指不能完全依靠電子商務(wù)方式完成整個交易過程的交易方式。它必須借助或依靠一些傳統(tǒng)的交易手段，如貨物運輸系統(tǒng)等。主要指有形產(chǎn)品，如汽車、書籍、鮮花等。2、按照電子商務(wù)交易的主體分類電子商務(wù)最常見的分類方法是按交易主體分類即將電子商務(wù)分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B to B)，企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B to C)，消費者與消費者之間的電子商務(wù)(C to C)，企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B to G)，政府與政府之阿的電子商務(wù)(G to G)，消費者與政府之間的電子商務(wù)(G to G) 。2.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成用結(jié)構(gòu)化方法分析和研究電子商務(wù)系統(tǒng)，一般由若干個子系統(tǒng)組成如圖所示。1、基本支持子系統(tǒng)：由計算機及網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、各種系統(tǒng)軟件組成，提供最基本的支持。2、數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：商品數(shù)據(jù)管理、客戶數(shù)據(jù)管理等。3、安全認證子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)安全、內(nèi)部局域網(wǎng)安全、外部非法用戶的入侵檢測、身份驗證等。4、購物子系統(tǒng)：商品陳列、分類查詢、購物車等。5、支付子系統(tǒng)：電子貨幣支付、各種折扣、銀行結(jié)算等。6、物流管理子系統(tǒng)：商品即時配送、有關(guān)商家的聯(lián)絡(luò)、客戶反饋等。一個電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是在全面的系統(tǒng)分析基礎(chǔ)之上，充分考慮系統(tǒng)目標和實際需求，所開發(fā)的一個具有先進性、安全性、可擴展性和集成性的信息系統(tǒng)。2.4 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題縱觀電子商務(wù)發(fā)展的歷史，雖然歷經(jīng)周折，正像一位美國風險投資家在分析電子商務(wù)新浪潮的時候所說，革命性的變化由近千次細微的改革匯聚而成，而不是一次戲劇性的變化一蹴而就的，但是總的趨勢是電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境越來越好，電子商務(wù)也在我們的經(jīng)濟、生活當中發(fā)揮越來越重要的作用。例如，在 2000 年 12 月 2026 日，上海寶鋼股份公司物資采購處應(yīng)用東方鋼鐵在線的服務(wù)進行了 2001 年 1 季度的大宗物資的網(wǎng)上招標工作。采購數(shù)量69300 噸，采購金額 2.63 億元。有 59 家供應(yīng)商參與競爭。從丹東到海南，從陜西到四川，供應(yīng)商遍布全國。節(jié)省了大量的采購時間和采購成本，提高了采購效率。當然電子商務(wù)對于寶鋼這一全國大型鋼鐵企業(yè)帶來的影響，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，更重要的是企業(yè)管理觀念的更新和采購運作模式變革的開始，使企業(yè)整個運行機制更市場化、公開化和透明化。從全球范圍來看，關(guān)于電子商務(wù)的好消息也是接連不斷。中國電子商務(wù)的交易總額在 2004 年將達到 4400 億元人民幣，2005 年將激增至 6200 億元人民幣。在美國，公開上市的 2000 多家網(wǎng)絡(luò)公司中，約有 40% 在 2002 年第四季度實現(xiàn)了盈利。僅僅 BtoB 電子商務(wù)的交易額已經(jīng)達到了 2.4 萬億美元，比泡沫時期的預(yù)測還高。歐洲，BtoB 電子商務(wù)目前的年增長率達到了 100%，2002 年達到了 2000億美元。日本、韓國、以及其它市場，電子商務(wù)的增長在全球范圍內(nèi)出現(xiàn)了驚人的一致。種種跡象表明，電子商務(wù)正卷土重來，洗去了前幾年“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的泡沫”的浮華之后，其優(yōu)勢正重新顯現(xiàn)出來，并以驚人的速度迅速成長，為眾多企業(yè)帶來了大量的利潤。根據(jù)最近調(diào)查信息表明，近兩年，我國的電子商務(wù)已取得了長足的發(fā)展，特別是幾個重點城市和發(fā)達地區(qū)，如北京、上海、江蘇、浙江、廣東及其他沿海地區(qū)等，逐步建立和形成了電子商務(wù)體系。電子商務(wù)在經(jīng)濟環(huán)境、政策法規(guī)、信息基礎(chǔ)設(shè)施、金融條件和整體信息化水平方面都有了較大的發(fā)展。但是，我國的電子商務(wù)總體發(fā)展水平畢竟是處于初期發(fā)展階段，與發(fā)達國家相比還有一定的差距，特別我國中小型企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平更低。應(yīng)用電子商務(wù)較好的企業(yè)多為外資企業(yè)、國內(nèi)個別的大型企業(yè)和新建企業(yè)，而大多數(shù)中小型企業(yè)還都未涉足到電子商務(wù)。究其原因，我國中小型企業(yè)開展電子商務(wù)還存在以下幾個方面的問題：2.4.1 企業(yè)決策層對電子商務(wù)的認識問題企業(yè)決策層對電子商務(wù)的認識主要存在三個方面的問題：一方面是認識超前，即過高地估計電子商務(wù)的作用，盲目地投資，結(jié)果是事與愿違；另一方面是認識落后，他們總感到通過 Internet 進行商務(wù)活動，直接經(jīng)濟效益不明顯，對電子商務(wù)持懷疑態(tài)度，因此他們寧愿組織大量的人力、物力去做事，也不愿意在電子商務(wù)上搞投資。另外，企業(yè)決策層對電子商務(wù)的認識也常常存在片面性，認為電子商務(wù)只是建設(shè)一個網(wǎng)站，可以實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品，其實電子商務(wù)可以支持企業(yè)的所有的商務(wù)環(huán)節(jié)，而且在企業(yè)發(fā)展的不同時期，也可以采用不同的策略來應(yīng)用電子商務(wù)。例如：UPS 公司是全球最大的包裹快遞公司，它創(chuàng)建于 1907年。自創(chuàng)建以來，UPS 公司能夠向客戶提供包裹追蹤查詢等服務(wù)。1995 年以前，UPS的客戶服務(wù)一直通過電話進行。1995年UPS開始開展基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)，首先是在因特網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，通過靜態(tài)頁面進行形象宣傳。1996 到 1997 年，也就是當其競爭對手聯(lián)邦快遞 FedEx 建立 FedEx Ship 后，UPS 又著手建起了自己一套相對完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)在亞特蘭大、紐約配置有 SUN 公司的應(yīng)用服務(wù)器及 Web 服務(wù)器，并和公司原有的一套基于 IBM AS/400 的系統(tǒng)聯(lián)機，向顧客提供服務(wù)。由此可見在企業(yè)發(fā)展的不同時期，也可以采用不同的策略來應(yīng)用電子商務(wù)。2.4.2 企業(yè)的實力薄弱企業(yè)的實力主要包括經(jīng)濟實力和技術(shù)實力。一般來說，中小型企業(yè)往往是經(jīng)濟實力薄弱，他們難以建立完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，難以維持電子商務(wù)系統(tǒng)所需的昂貴費用，并且他們?nèi)狈I(yè)技術(shù)人才，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的思想和經(jīng)驗，電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來，因此他們對電子商務(wù)遭受挫折的承受能力就差，結(jié)果是大多數(shù)中小型企業(yè)都不敢涉足于電子商務(wù)。2.4.3 企業(yè)信息化普及率低企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。隨著微機的價格不斷降低，目前我國的中小型企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展也十分迅速，但有效利用水平還很低。只有很少部分的中小型企業(yè)基本實現(xiàn)了企業(yè)信息化，大部分的中小型企業(yè)只配備了少量的計算機，并且他們除了用作財務(wù)、文字處理之外很少再有其他應(yīng)用。電子商務(wù)可以整合企業(yè)內(nèi)、外部信息，主要是同前端 CRM5和后端 SCM6的信息的整合以及和企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合。進而實現(xiàn)交易方式的網(wǎng)絡(luò)化，具體實現(xiàn)方式主要有：BtoB、BtoC、CtoC、CtoB、BtoG 等。企業(yè)通過利用電子商務(wù)接到商務(wù)訂單后，能否迅速地給顧客提供最快、最低成本的服務(wù)，取決于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)、企業(yè)自身資源整合能力等信息化水平之高低。因此由于中小型企業(yè)信息化普及率低，使企業(yè)很難有機的整合企業(yè)內(nèi)、外部資源，有效地將信息流和資金流以及物流統(tǒng)一起來，從而也影響了電子商務(wù)的開展。在制定中小企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃的時候也要結(jié)合企業(yè)的不同特點、實力及信息化的不同階段，制定切合實際的實施電子商務(wù)的解決方案。2.4.4 企業(yè)開展電子商務(wù)的環(huán)境還需要進一步發(fā)展首先是人們對電子商務(wù)的接受程度還很低。個人購物者是中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的主要服務(wù)對象，即 BtoC。但目前作為個人購物者還沒有真正體會到電子商務(wù)的優(yōu)越性，他們?nèi)狈﹄娮由虅?wù)的信任度，他們不知道網(wǎng)上發(fā)布的商品信息是否可靠，貨送到家是否滿意，如果網(wǎng)上能夠支付的話，支付之后銷售者是否能夠送貨或按期送貨等一系列疑問。因此，大多數(shù)的消費者還都喜歡到商場親自看一看實際的東西，親自與銷售商面談，這樣他們才放心，這種情況也直接影響到中小型企業(yè) BtoC 電子商務(wù)的發(fā)展。與此類似，在傳統(tǒng)的企業(yè)與企業(yè)之間的交易當中，企業(yè)相關(guān)人員可以互相交流訪問，實地參觀考察，可以面對面的討價還價，協(xié)商支付方式、運輸方式等內(nèi)容，進而簽署合同。但是利用電子商務(wù)，這中間的很多過程都轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)上，是虛擬的，盡管現(xiàn)在相應(yīng)的 PKI8、CA9、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)比較成熟，還是有很多企業(yè)對電子商務(wù)接受程度比較低，而且我國相關(guān)的法律法規(guī)也不很健全，所以中小型企業(yè)開展電子商務(wù)構(gòu)建 BtoB 平臺，也會受到一定的影響。還有就是電子商務(wù)的誠信問題。西方學者普遍認為，世界經(jīng)濟已經(jīng)進入了“信用經(jīng)濟時代?！闭\實經(jīng)營、講究信譽與消費者和企業(yè)密切相關(guān)，它既可以給消費者帶來好處，也可以給企業(yè)帶來利潤。正如美國 IBM 公司總裁所說：“我們公司賣的不僅僅是電腦，賣的更重要的是誠信?！闭\信雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣會給企業(yè)帶來直接的市場和利潤，但它是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的一種無形的推動力，對企業(yè)的長遠發(fā)展有巨大的促進作用。但是這幾年企業(yè)信用遭受了嚴峻的考驗。銀廣夏、鄭百文等一批上市公司惡意欺詐；美國企業(yè)巨人安然公司丑聞迭出；安然垮了！凱馬特垮了！世通也垮了！ 在我國，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，誠信問題也越來越為人們所重視。我們應(yīng)該看到，在現(xiàn)實的經(jīng)營活動中，有些企業(yè)經(jīng)營不講誠信，存在著大量的誠信問題。缺乏完善的誠信機制也已成為制約電子商務(wù)迅速發(fā)展的一大瓶頸。2.5 中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)越性對于中小型企業(yè)來講，電子商務(wù)能夠給它們帶來許多新的機遇，能夠為它們解決所面臨的許多問題，彌補諸如資金及人力等許多方面的不足，因此中小型企業(yè)更適合于開展電子商務(wù)。具體來講，體現(xiàn)在以下幾個方面：2.5.1 開拓市場，提高企業(yè)市場競爭力傳統(tǒng)的中小型企業(yè)，由于其財力，人力及技術(shù)力量等與大型企業(yè)相比懸殊，他們只能在大型企業(yè)的狹縫中生存，其市場范圍大多都局限在國內(nèi)，甚至一個局部地區(qū)。而基于Internet 的電子商務(wù)不受國家及地區(qū)的限制，企業(yè)可以通過Internet向全世界發(fā)布自己的商品信息，加強與客戶的溝通，使企業(yè)從原來面向中間商向直接面向消費者轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷，從成本、質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)向爭取消費者忠誠度的競爭，以其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客戶的滿意度、產(chǎn)品的知名度，改善與客戶的關(guān)系，使企業(yè)客戶服務(wù)中心不再是一個成本部門，而成為企業(yè)實實在在的利潤中心。企業(yè)可以利用客戶服務(wù)系統(tǒng)所建立起來的客戶信息，作為企業(yè)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略財富，來區(qū)分越來越多的細分市場，使企業(yè)能夠有目標、有計劃地開展客戶增值服務(wù)，提供個性化服務(wù)，并得以避開低層次的價格競爭。進而開展好各種商務(wù)活動，因此基于Internet 的電子商務(wù)為中小型企業(yè)提供了與大型企業(yè)同樣的市場環(huán)境和機遇，從而提高中小型企業(yè)的市場競爭力。2.5.2 降低企業(yè)成本中小型企業(yè)開展電子商務(wù)可以降低成本的主要原因包括：其一，企業(yè)可以通過 Internet 來了解貨源情況、進行業(yè)務(wù)洽談、下定單、銀行付款等，從而減少企業(yè)許多的交通差旅費用，減少許多人力和財力的浪費；其二，企業(yè)可以通過Internet 來發(fā)布自己的商品信息，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，提高企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量，與其他媒體相比費用極低；其三，開展電子商務(wù)好的中小型企業(yè)，一般信息化建設(shè)搞得也好，它們可以通過生產(chǎn)管理、庫存管理、原材料采購及產(chǎn)品銷售信息系統(tǒng)及時掌握企業(yè)運營狀況，保證企業(yè)的各個環(huán)節(jié)都處于良性運轉(zhuǎn)，從而可以減少庫存商品積壓，杜絕管理上的漏洞，等等。例如：電子商務(wù)使格蘭仕低成本獲得訂單。在 2002 年，格蘭仕隨著出口需求的急劇增長和全球化的戰(zhàn)略發(fā)展，需要加大對海外市場開拓的力度。于是成立電子商務(wù)小組，從推廣的速度、覆蓋的客戶群和投入的費用等方面來對應(yīng)用電子商務(wù)開拓海外市場進行綜合評估。評估之后，一致認為，利用電子商務(wù)這種以低成本獲得高效益的推廣方式值得投資和嘗試。在綜合分析海外電器行業(yè)的發(fā)展況，以及自身的優(yōu)勢和弱點之后，決定開始借助阿里巴巴海外版中國供應(yīng)商服務(wù)這個交易平臺完成自己的跨國夢。2004 年 1-5 月份，格蘭仕收到直接通過阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)來的客戶查詢將近 700 份，其中有 200 份是有效查詢，有 32 個客戶有興趣購買，有 5個客戶已經(jīng)實現(xiàn)訂單，訂單金額已近 400 萬人民幣。這些訂單來自委內(nèi)瑞拉、瑞典、英國、也門等不同國家，產(chǎn)品包括微波爐和空調(diào)。然而，獲得這些訂單，格蘭仕付出的成本價值卻不過是訂單額的 5%。如今，海外銷售部每天都會收到幾十條詢盤和電子郵件。一收到網(wǎng)上的詢盤和電子郵件，銷售部就會馬上按照客戶的不同需要轉(zhuǎn)發(fā)給美國、香港、印度等不同區(qū)域的高級銷售經(jīng)理或者業(yè)務(wù)主管。而這些銷售人員最遲會在兩小時之內(nèi)給查詢的客戶答復(fù)，向咨詢的客戶介紹公司情況，了解客戶具體需求、客戶的性質(zhì)、市場的情況等。同時根據(jù)客戶對第一封E-mail 的回復(fù)，給客戶寄產(chǎn)品目錄、報價、提供市場銷售方案、寄樣品等，并且跟蹤服務(wù)下去。一旦談妥有成動的訂單就按照傳統(tǒng)的銷售渠道，進行合同評審，收取定金，把客戶信息反饋給計劃中心，馬上進入生產(chǎn)實施階段，然后出貨送到客戶手里。一般來說，從接受訂單到出貨的周期只需 30 天。電子商務(wù)讓海外銷售部可以把 200 多個地區(qū)市場數(shù)百種產(chǎn)品品種打理得井井有條。在格蘭仕眼中，與同行的競爭已經(jīng)由最初的產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，價格的競爭進入到客戶服務(wù)和速度的競爭時代。如果每天能在兩小時之內(nèi)及時準確地給咨詢客戶以滿意的回復(fù)，比其他“網(wǎng)商”先行一步，提供又快又專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，毫無疑問，電子商務(wù)平臺將會成為格蘭仕大規(guī)模低價策略外的又一個制勝籌碼。2.5.3 提高企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量知識、信息共享，使企業(yè)走向扁平化管理，降低了下屬分散化組織的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)成本，企業(yè)駕馭業(yè)務(wù)的能力也因此增強。越來越多的電子商務(wù)平臺讓企業(yè)獲得眾多共享資源，技術(shù)、信息變得可以像自來水一樣隨用隨取，使管理者在決策前的信息收集工作變得簡單而易行，決策更加科學合理。 具體來說，提高中小型企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)管理的透明度增加，減少在采購和銷售業(yè)務(wù)中所存在的管理漏洞；其二，是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程趨向合理，電子商務(wù)和信息化的應(yīng)用可以迫使中小型企業(yè)改變傳統(tǒng)、陳舊的管理方式，重組業(yè)務(wù)流程，提高工作效率；其三，是體現(xiàn)在為企業(yè)制定新的決策提供科學的依據(jù)。利用電子商務(wù)使信息匯總與反饋速度加快，從而可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢信息，對信息的把握，也降低了決策中的不確定性和風險，為中小型企業(yè)制定新的決策提供科學的依據(jù)，使高質(zhì)量的決策成為可能。而大量的信息傳播，又在另一層面中刺激了頭腦風暴，創(chuàng)新的需求與欲望進一步提升了企業(yè)的活力，強化了企業(yè)對市場的靈敏反應(yīng)。總之，大力推動中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設(shè)進程，并逐步取代和改造我國企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，實行業(yè)務(wù)流程重組，降低交易成本，是我國中小型企業(yè)全面提高市場競爭力、迎接經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的必由之路和可行手段。第三章 中小型企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境分析3.1 內(nèi)部環(huán)境 經(jīng)過近十年的發(fā)展,我國在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都已具備了一定基礎(chǔ), 越來越多中小企業(yè)認知電子商務(wù),并開始起步,部分企業(yè)應(yīng)用較好。許多中小企業(yè)通過網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實踐者。廣東、江浙等沿海地區(qū)的中小企業(yè),依托當?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè),發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與實體經(jīng)濟、專業(yè)市場相結(jié)合的優(yōu)勢,通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務(wù),參加第三方電子商務(wù)平臺或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務(wù),解決了中小企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題,取得了較好的效果和經(jīng)驗。應(yīng)當承認,與發(fā)達國家相比,我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用尚處初級水平,總體水平較低,還存在認識不足,資金、人才、知識欠缺等一系列問題,有待各方努力,積極研究推廣中小企業(yè)電子商務(wù)的成功模式,總結(jié)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的層次和規(guī)律,促進中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展和經(jīng)驗交流。3.1.1宏觀經(jīng)濟體制 電子商務(wù)的一個重要特點就是它能夠以較低的成本突破時間和空間的限制，電子商務(wù)能夠使企業(yè)尤其是中小企業(yè)突破本國的界限，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)其效益最大化。WTO 是一個開放性的全球貿(mào)易組織，作為 WTO 的成員國，我國和 WTO 中別的成員國在平等的環(huán)境下從事貿(mào)易活動，相互之間有更多的優(yōu)惠。我國有很多中小企業(yè)是面向出口的外向型企業(yè)，加入 WTO 之后，進出口貿(mào)易機會顯著增加，這對于中小企業(yè)來說不啻是一個福音。在國內(nèi)市場日趨飽和，商品市場已經(jīng)由賣方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方主導(dǎo)的情況下，能夠突破國家的界限，把產(chǎn)品推向全球，加入 WTO 給我國為數(shù)眾多的中小企業(yè)帶來了巨大的商機。在傳統(tǒng)的商務(wù)模式下，中小企業(yè)從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)成本比較高，而且國際貿(mào)易中對商品個性化和快速交貨的要求比較高，傳統(tǒng)的商務(wù)模式和貿(mào)易手段很難實現(xiàn)，因此，中小企業(yè)的市場主要局限于本地，如果市場超出本地，產(chǎn)品的成本就會大幅度增加。通過應(yīng)用電子商務(wù)，首先是市場拓寬了，有更多的機會等待中小企業(yè)去發(fā)掘，中小企業(yè)通過自己的網(wǎng)站或者是一些門戶網(wǎng)站和為中小企業(yè)提供中介服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站上把產(chǎn)品信息傳遞到全球的每一個角落，潛在的客戶大為增加；其次，電子商務(wù)也使得中小企業(yè)能夠根據(jù)國際客戶的需求，定制他們需要的個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，目前 WTO 各成員國企業(yè)之間通過電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)可以免除關(guān)稅，這對于那些高科技中小企業(yè)尤其是從事軟件開發(fā)和服務(wù)的中小企業(yè)而言，具有重要的意義。通過應(yīng)用電子商務(wù)，這些中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞軟件等數(shù)字產(chǎn)品和提供服務(wù)，可以降低成本，從而提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭力3.1.2電子商務(wù)的模式 電子商務(wù)的發(fā)展都需要電子商務(wù)平臺的支持，這個電子商務(wù)平合既可以由買方企業(yè)建，也可以由賣方企業(yè)建，還可以由獨立于買方和賣方的第三方企業(yè)建（即第三方電子商務(wù)模式) 。從宏觀上分析，賣方企業(yè)自建電子商務(wù)平臺的主要目的是希望顧客更多選擇自己的產(chǎn)品和服務(wù)；買方企業(yè)自建電子商務(wù)平臺的主要目的是使自己以更低的價格快速獲得自己需要的商品和服務(wù)；顯然，不管是由買方還是由賣方搭建電子商務(wù)平臺，其交易的公平和公正性很難保證，平臺的利用率也受到限制。由第三方建設(shè)的電子商務(wù)平臺是為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務(wù)的電子場所。其特性包括：1.保持中立立場以得到參與者的信任、集成買方需求信息和賣方供應(yīng)信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場操作。2.買賣雙方企業(yè)與第三方平臺集成，能夠很好地利用第三方平臺的規(guī)模效益。因此，選用第三方電子商務(wù)平臺是買賣雙方企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一種好的選擇。第三方電子商務(wù)平臺是以客戶為中心的開放式中立商務(wù)平臺，是一種有盈利潛力的電子商務(wù)模式，其以創(chuàng)新的方式提供傳統(tǒng)的功能，用增值功能的形式服務(wù)于買賣雙方企業(yè)。這個解決方案對買方和賣方都有益處:第一，使交易方不需要直接連接對方網(wǎng)絡(luò)或昂貴的增值網(wǎng)絡(luò)，只需要訪問第三方界面，而不是多個被交易方界面，節(jié)省了大量的費用; 第二，大量賣方通過第三方平臺發(fā)布信息，可以吸引更多的買方訪問平臺，從而增加賣方的商業(yè)機會; 第三，第三方電子商務(wù)平臺可以使買方搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù)，買方不限于和特定的賣方交易，這使賣方不只在價格上，還要在質(zhì)量、交貨時間、定制化等方面竟爭，增加了企業(yè)的商業(yè)機會; 第四，中小企業(yè)與單獨的買方或賣方一般沒有大的交易量，因此，相比買方或賣方系統(tǒng)，這樣的市場解決方案對于中小企業(yè)更實用，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供了有力的支持。3.1.3企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思路 利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)建立起來的信息基礎(chǔ)設(shè)施, 一方面能建立和加深企業(yè)內(nèi)部組織中跨職能部門之間的聯(lián)系, 打破原來存在各部門之間的障礙, 使企業(yè)商業(yè)過程重新設(shè)計及跨職能部門之間的統(tǒng)整變得更為容易與普及。另一方面許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在某種程度上穿越了企業(yè)的范圍, 為供應(yīng)商、顧客以及競爭對手提供了信息技術(shù)聯(lián)系。這些能為企業(yè)組織外部產(chǎn)生聯(lián)系和互相依賴的跨組織系統(tǒng), 往往能夠轉(zhuǎn)換行業(yè)內(nèi)的力量平衡, 且較難被復(fù)制和取代?？缃M織系統(tǒng)實質(zhì)上是一個龐大復(fù)雜的電子交易平臺,它通過信息科技和萬維網(wǎng)作業(yè), 可建立起所有相關(guān)行業(yè)和客戶的渠道和關(guān)系, 快速獲取和傳遞信息, 提高了作業(yè)的效率和素質(zhì)。應(yīng)用開發(fā)和引進跨組織系統(tǒng)可能比較困難,但這個系統(tǒng)卻能在整個渠道中提供極具吸引力的效益, 使中小企業(yè)在艱難的環(huán)境中有效地競爭。中小企業(yè)加入跨組織系統(tǒng)雖能獲得巨大的利益, 但也應(yīng)考慮戰(zhàn)略計劃上是否需要, 應(yīng)盡量與總體目標一致; 在戰(zhàn)術(shù)上要從系統(tǒng)的成本、安全性能、可操作性、服務(wù)等方面去考慮?？缃M織系統(tǒng)在帶來機遇的同時, 也潛伏著風險,存在著不利因素, 對中小企業(yè)來說主要是由于跨組織系統(tǒng)改變了行業(yè)結(jié)構(gòu)與關(guān)系, 使有些企業(yè)降低了它們在共渠道關(guān)系中的地位, 而一些小企業(yè)為了獲得潛在的利益, 不得不接受某個跨組織系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者提出的款項條件。對此, 中小企業(yè)應(yīng)盡量尋找那些提供給它們最多自主權(quán)的跨組織應(yīng)用系統(tǒng)。3.1.4電子商務(wù)的成本 傳統(tǒng)西方經(jīng)濟學的一個基本假設(shè)是信息完全而且對稱，但現(xiàn)實世界卻完全相反：信息不完全而且不對稱。信息不完全與不對稱導(dǎo)致的就是買賣雙方交易成本的增加。為了減少信息不完全和信息不對稱，在交易前就必須搜尋足夠的信息，從而減少由于信息不完全和不對稱造成的“道德風險”和“逆向選擇”，最終降低交易成本。搜尋信息的成本主要包括：廣告與促銷成本、調(diào)查成本。廣告和促銷成本是賣方為了讓買方了解自己的產(chǎn)品或原材料信息而發(fā)生的成本，目的是為了讓買方了解自身及產(chǎn)品或原材料的信息從而制訂購買決策。在傳統(tǒng)方式下，這部分成本主要花費在各種媒體以及各種宣傳材料上。電視、報紙、雜志、廣播、贊助各種活動、電話黃頁、免費電話、委托印刷的宣傳材料等都是傳統(tǒng)的廣告與促銷手段，吸引買方購買。有時候，廣告和促銷的成本很大?？梢韵胂?，中小企業(yè)很難支付如此之大的廣告和促銷成本。因為中小企業(yè)的產(chǎn)量小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，在和大企業(yè)投放相同廣告量的情況下，單位產(chǎn)品的廣告促銷費用就會超過大型企業(yè)。所以，中小企業(yè)在傳統(tǒng)的廣告投放模式下是很難與大企業(yè)競爭的。這樣的結(jié)果就是中小企業(yè)的產(chǎn)品或原材料只能面對本地市場，很難進一步擴大市場范圍。而應(yīng)用電子商務(wù)后的廣告與促銷成本就大為降低，中小企業(yè)可以充分利用這個優(yōu)勢拓展自己的市場空間。在應(yīng)用電子商務(wù)之后，中小企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)利用各種手段進行廣告與促銷活動。在當前以消費者為主導(dǎo)的市場競爭環(huán)境下，廣告與促銷活動不能僅僅是對自己產(chǎn)品的推介，同時還要識別不同類型的客戶，針對不同的客戶實施不同的促銷活動，開展富于個性化的營銷活動，從而有效激發(fā)客戶的購買欲望。電子商務(wù)下的廣告方式有：賣方企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，在自己的主頁上進行產(chǎn)品的信息發(fā)布；加盟一些著名的門戶網(wǎng)站，如：搜狐（）、新浪（）、網(wǎng)易（）、263 在線（httt:/）等門戶網(wǎng)站，在門戶網(wǎng)站上進行廣告與促銷活動更容易接觸到現(xiàn)實和潛在的客戶；加入一些專門為中小企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)站進行廣告與促銷活動，如阿里巴巴（）等；通過 e-mail 發(fā)送廣告到目標客戶的電子郵箱中。和傳統(tǒng)商務(wù)下的廣告與促銷手段相比，電子商務(wù)的廣告與促銷手段更加多種多樣，更重要的是應(yīng)用電子商務(wù)后，廣告與促銷成本大為降低，而且更有針對性。交易時的簽約成本是在交易雙方在搜尋到對方的信息之后，討價還價和下訂單的成本。在傳統(tǒng)商務(wù)下，買方在了解賣方產(chǎn)品信息情況后，就可以和賣方討價還價，一旦達到一個雙方都滿意的價格，就可以進行交易。雙方簽約必須通過面對面地直接接觸來下訂單。在電子商務(wù)下，交易時的簽約成本就要低的多，通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品或原材料的訂購和購買，只需要在輸入相應(yīng)的產(chǎn)品或原材料的數(shù)量，并確認自身信息的基礎(chǔ)上，通過鼠標點擊即可完成訂購。在這種模式下，買賣雙方甚至不需要見面，就可以完成購買程序，因此大大節(jié)約了交易時的簽約成本。同交易前的調(diào)查成本一樣，要節(jié)約交易時的簽約成本，也必須以良好的信用制度作保證。交易雙方簽約之后，還必須通過交貨和售后服務(wù)完成整個交易過程，這時候發(fā)生的成本是交易后的履約成本。同時，一旦賣方的產(chǎn)品和原材料有問題，為了解決買賣雙方的糾紛而發(fā)生的成本稱為防止違約的成本，這部分成本包含在履約成本中。不論是通過傳統(tǒng)商務(wù)還是電子商務(wù)，除了一些信息產(chǎn)品以及信息服務(wù)本身可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接傳輸外，實體的產(chǎn)品和原材料交貨都必須通過物流來完成。傳統(tǒng)商務(wù)下的物流，往往是賣方企業(yè)直接把產(chǎn)品和原材料送達買方企業(yè)，對于賣方不是專業(yè)的物流企業(yè)而言，物流成本就會比較高；企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)之后，通過專業(yè)的第三方物流企業(yè)可以大大減少物流成本，這也是近年來第三方物流得到重視的原因。傳統(tǒng)商務(wù)的售后服務(wù)一般都是賣方對買方上門進行服務(wù)；而應(yīng)用電子商務(wù)之后，大部分的售后服務(wù)問題通過賣方企業(yè)的網(wǎng)上技術(shù)支持及客戶服務(wù)系統(tǒng)即可完成，比如可以在賣方企業(yè)的網(wǎng)站上提供常見問題解答(FAQ)，基本上可以解決客戶經(jīng)常遇到的各種問題，少數(shù)難以通過網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)解決的問題進行上門服務(wù)解決。因此，應(yīng)用電子商務(wù)可以節(jié)約交易后的履約成本。3.2 外部環(huán)境3.2.1 發(fā)展電子商務(wù)的國家政策其一,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告,我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在上網(wǎng)用戶人數(shù)、上網(wǎng)計算機數(shù)、CN下注冊的域名數(shù)、WWW站點數(shù)、網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬等方面,繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢,有力地推動了電子商務(wù)及計算機應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化。其二,網(wǎng)絡(luò)支付和物流配送基礎(chǔ)條件逐步改善,有關(guān)電子商務(wù)安全認證標準初步形成。全國已建立電子商務(wù)安全認證機構(gòu)約60 個。上海、北京、廣東等眾多省、市和銀行、電信等行業(yè)都建立了電子商務(wù)認證中心。其三,電子商務(wù)標準建設(shè)得到重視。商務(wù)部啟動了電子商務(wù)應(yīng)用標準建設(shè)與發(fā)展研究項目,積極探索構(gòu)建中國電子商務(wù)的標準體系。科技部、中國標準研究院、標準協(xié)會、物品編碼中心和電子商務(wù)協(xié)會等也在積極探索。我國先后頒布了一系列涉及網(wǎng)絡(luò)管理、電子政務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)。2005 年1 月8 日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見,將發(fā)展電子商務(wù)列入國家戰(zhàn)略高度,是我國新時期電子商務(wù)發(fā)展的航標;2005 年4 月1 日中華人民共和國電子簽名法正式實施,為促進我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了法律保障。3.2.2 電子商務(wù)技術(shù)支持 電子商務(wù)是基于 Internet開展的商務(wù)活動，由于Internet高度的開放性和公開性，存在許多安全隱患；參加商務(wù)活動的商家、用戶遍及世界各地，一切傳統(tǒng)的規(guī)則無法形成約束；整個交易過程是在“虛擬環(huán)境”中進行的，既不可見，也不留有證據(jù)；電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)自身是一個集成的、動態(tài)的、復(fù)雜的系統(tǒng)，不可避免地會留有“漏洞”。所有這些，都對電子商務(wù)的安全性提出了更高的要求，實現(xiàn)安全、可靠、有效的電子商務(wù)是非常必要的。 電子商務(wù)的安全是指系統(tǒng)安全可靠，交易對象真實，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全、完整，交易不可抵賴，概括為以下幾個要素：(1).系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的可靠性是指電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性，是指為了防止計算機失效、軟件錯誤、硬件故障、計算機病毒等一系列故障，通過控制與預(yù)防等手段來確保系統(tǒng)的安全可靠。(2).交易的真實性交易的真實性是指商務(wù)活動中交易者身份的真實性，交易活動的一切形式真實有效。(3).數(shù)據(jù)的機密性數(shù)據(jù)的安全性是指交易過程中數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，要保證信息不會泄漏，安全到達授權(quán)用戶。(4).數(shù)據(jù)的完整性數(shù)據(jù)的完整性是指保證在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息不會被篡改、截獲或竊取，數(shù)據(jù)自始至終是完整無缺的。(5).交易的不可抵賴性交易的不可抵賴性是指交易雙方對每一個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的商務(wù)行為不能否認，能夠“有據(jù)可查”。 主要安全交易標準有如下幾種：（1）安全套接層協(xié)議（SSL）安全套接層協(xié)議 SSL(Secure Sockets Layer)是由 Netscape 公司設(shè)計開發(fā)的面向