企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 主講：張嘉偉 先生 時(shí)間： 2009年 6月 5日 -6月 6日 - 2 - 目標(biāo) : 理解培訓(xùn)概念 學(xué)習(xí)把知識轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)課程 運(yùn)用專業(yè)的授課技巧 培訓(xùn)評估的四個(gè)級別 課程安排 : 基本培訓(xùn)理論 培訓(xùn) 教育 學(xué)習(xí) 成人學(xué)習(xí)理論 演講 vs. 授課 vs 輔導(dǎo) 專業(yè)培訓(xùn)員的基本要求 培訓(xùn)課程的形成過程 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)材料 行政事宜 專業(yè)的授課技巧 兩種不同的進(jìn)行方式 開場白和結(jié)束語 身體語言和儀表 處理疑難問題 培訓(xùn)評估的四個(gè)級別 - 3 - TTT 成功經(jīng)驗(yàn) : 投入多少，收獲多少；參與多少，領(lǐng)悟多深 未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn) 太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新 做你所學(xué)，進(jìn)而叫我所做 - 4 - 在競爭日益激烈的今天，拒絕變化的團(tuán)隊(duì)是難以生存的，只有那些勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、歡迎變化的團(tuán)隊(duì)才能生存下來，并能得到可持續(xù)發(fā)展。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)成員都有著實(shí)現(xiàn)變化的潛力，他們所需要的只是教育和動力。我們不歡迎強(qiáng)制的變化，即使變化了也很難持久。 所有有意義而持久的變化都是先從內(nèi)心開始，然后才向外發(fā)展的。 卓越的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神都不是天生的，而是造就出來的。 難道不是嗎？ 團(tuán)隊(duì)整體的績效表現(xiàn)，離不開成員個(gè)人能力的不斷成長，同時(shí)更離不開成員之間的相互信任、溝通、領(lǐng)導(dǎo)管理與協(xié)作。 我們的團(tuán)隊(duì)就像電影兄弟連中的戰(zhàn)士一樣的團(tuán)結(jié)、高效、信任 “軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力其四分之三是由士氣組成的 !” 拿破侖將軍 我們的代號： - 我們的隊(duì)長： - 我們的標(biāo)志： - 我們的呼號： - 我的戰(zhàn)友： - - 我們共同的目標(biāo)任務(wù)： 展示共識感悟： 做必須做的事 - 5 - 我們以非常的方式 作為開始，是想告訴朋友們這既是一個(gè)不錯(cuò)的開端又是一種狀態(tài)的結(jié)束。結(jié)束那些阻礙你很久的觀念、態(tài)度、習(xí)慣、借口 其實(shí)，很多人都為此付出過代價(jià)，可是改變不了這種狀態(tài)將會使你付出更大的代價(jià)。 不要否認(rèn)，誰都不會比走進(jìn)這間教室之前更年輕了；活著的壓力和責(zé)任只會越來越重；在競爭中被允許犯錯(cuò)的空間也會越來越小 不過，這都算不上什么壞消息，這些只是事實(shí)，不管你喜不喜歡都得面對的事實(shí)。 真正的壞消息來自你自己。如果并沒有打算改變過去的想法和做法，只是一味沉溺在自己習(xí)慣做的、喜歡做的事情里，卻還在期待有奇跡發(fā)生，那就很悲哀 了。有人對精神病的解釋是這樣：不斷重復(fù)同樣的行為，卻又企圖獲得不一樣的結(jié)果。 無論是職業(yè)族還是創(chuàng)業(yè)族，把工作和喜好分清楚實(shí)在是很重要。有人說：為興趣而工作其實(shí)很幸福?？赡阋溃绻偸菫榱伺d趣而做事，這就很難突破了。有些人之所以無法成為好的管理者，就是因?yàn)樗麄兲矚g過去做的事，以致時(shí)常去搶員工的工作，而忘了自己究竟應(yīng)該做什么。 職業(yè)化是需要犧牲的，就像真正的職業(yè)運(yùn)動員為了成就會約束自己一樣。當(dāng)他們內(nèi)心還有更多渴望的時(shí)候，在“喜歡做”和“必須做”之間，就做出了自然而然的選擇。 是的，誰都得面對很多不喜歡但又 必須做的事：上班、加班、開會、應(yīng)酬 可是那些內(nèi)心還有更多渴望的人，會以不一樣的心情投入其中，而他們也很快能夠發(fā)現(xiàn)：一旦投入，事情也就變得越來越好。 “做必須做的事，投入其中，并試著去喜歡它”。 這是職業(yè)化的所作所為，也是你快樂生存的策略。 我喜歡做的事情是： 我不喜 歡做的事情是： 試驗(yàn)給你作為管理者的啟示： _ _ - 6 - 培訓(xùn) /教育 /學(xué)習(xí) 培訓(xùn) : 教育 : 學(xué)習(xí) : 學(xué)習(xí) 教育 培訓(xùn) - 7 - 成人學(xué)習(xí)理論 : 成人的教育和兒童的教育是不同的 , 主要 包括以下三個(gè)概念 : 1. 2. 3. 根據(jù)這三個(gè)概念 , 我們要考慮以下因素 : 自我意識 : _ _ _ 更多經(jīng)驗(yàn) : _ _ 學(xué)習(xí)需求 : - 他們需要用 : _ - 當(dāng)培訓(xùn) _ - 如果 _ 成人的學(xué)習(xí)類型 : 目標(biāo)導(dǎo)向 _ 活動導(dǎo)向 _ 學(xué)習(xí)導(dǎo)向 _ - 8 - 學(xué)習(xí)的三個(gè)領(lǐng)域 : _ _ _ 演講 /教 導(dǎo) /輔導(dǎo) 對于專業(yè)的培訓(xùn)員來講這些技能都很重要 內(nèi)容 重點(diǎn) 過程 演講 知識 培訓(xùn)者 演示做什么 評估結(jié)果 教導(dǎo) 技巧 培訓(xùn)者 & 學(xué)員 演示做什么 教學(xué)員怎么做 觀察學(xué)員做 輔導(dǎo)以達(dá)到提高 評估結(jié)果 輔導(dǎo) 態(tài)度 學(xué)員 問題 解決方法 幫助和支持 控制方向 提高效率 沒有決定權(quán) - 9 - 專業(yè)培訓(xùn)員的基本要求 無論你的培訓(xùn)風(fēng)格是什么 , 信任是基礎(chǔ) ! 建立信任 : 信任不會持續(xù)很久 , 這就要求我們必須在保持一個(gè)良好的信任水平上多些投資 . 信任的一個(gè)最重要因素是兩個(gè)人之間的開誠布公 . 如果我們能夠告訴別人關(guān)于我們自己和我們的感受 , 如果我們能夠很開放的接受和給予建設(shè) 性的反饋 , 我們就會很快的建立起信任 . 要經(jīng)常意識到別人是如何理解我們的言行和 舉止的 . 記住學(xué)員的名字并經(jīng)常使用他們 . 引用學(xué)員說過的話來證明學(xué)習(xí)觀點(diǎn) . 在休息的時(shí)候找那些比較特殊的人教學(xué)交流 真誠的關(guān)注和尊敬每一個(gè)學(xué)員 . 描述相關(guān)的情況來解釋我們的觀點(diǎn) . 隨時(shí)準(zhǔn)備為他們提供幫助 . 言行一致 人們會經(jīng)?？紤]到 : 這和我有什么關(guān)系或者我改變對我有什么好處 信任是無條件的 , 也沒有行政劃分 - 10 - 專業(yè)的培訓(xùn)員需要具備的素質(zhì)和技能 素質(zhì) : _ _ 技巧 : _ 優(yōu)秀培訓(xùn)師的八大特征： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. - 11 - 培訓(xùn)內(nèi)容 1. 分析培訓(xùn)需求 在生活的很多領(lǐng)域 , 先診斷 , 再開處方的正確性都是顯而易見 . 也是所有專業(yè)人員的工作準(zhǔn)則 . 雖然這是有難度的同時(shí)也具有一 定的風(fēng)險(xiǎn) . - 探詢現(xiàn)狀的問題 : - 探詢所期望狀況的問題 - - - - - - - 分析差距 現(xiàn)狀 風(fēng)險(xiǎn) 期望 - 12 - 培訓(xùn)內(nèi)容 2. 分析學(xué)員 : 千萬不要假設(shè)學(xué)員的需求 . 越多越詳細(xì)的了解學(xué)員的需求 , 就越有可能設(shè)計(jì)出適合他們需求的 培訓(xùn)課程 . - 渠道 盡可能多的拜訪要參加培訓(xùn)的學(xué)員 . 如果你不能拜訪所有的人 , 一定要選擇具有代表性的學(xué) 員進(jìn)行拜訪 . _ _ _ - 相關(guān)問題 準(zhǔn)備一個(gè)問題清單并盡可能在 正式會面之前找出答案 , 然后在會議時(shí)進(jìn)行確認(rèn) . 他們是誰 ? 他們的工作背景怎樣 / 工作職能是什么 ? 他們的知識水平怎樣 ? 他們對你們的期望是什么 ? 是他們自愿參加這次培訓(xùn)的嗎 ? 他們的態(tài)度怎樣 ? 這些學(xué)員可能會有強(qiáng)烈的感覺和意見 , 可能對你或你的話題有幫助 , 也可能沒有 . 如果你 了解這些情況 , 你可以做更好的準(zhǔn)備 . 認(rèn)識到問題并想出辦法去開發(fā)哪些消極意見 . - 在會面中 , 你的開場白對于建立信任和形成友好關(guān)系是非常有幫助的 : _ . _ - 13 - 3. 設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo) - 清楚問題是什么 - 分析培訓(xùn)需求和學(xué)員的調(diào)查結(jié)果 - 差距 = 目標(biāo) 4. 針對內(nèi)容的腦力激蕩法 - 腦力激蕩法是一個(gè)很有效的工具 它是一種使我們能夠有效運(yùn)用我們的頭腦的方法 它能夠讓你在一個(gè)很自然的更有創(chuàng)造性的過程運(yùn)用你的思維 . 它能夠應(yīng)用于任何情況 - 腦力激蕩法的基本要求 : 不允許有批評性的評價(jià) 自由發(fā)言 輪轉(zhuǎn)也是可以的 只要求數(shù)量 , 不要求 質(zhì)量 提倡合并和改進(jìn)觀點(diǎn) 做記錄 . 直到最后再評價(jià) , 判斷 , 批評你的觀點(diǎn) - 14 - 培訓(xùn)方法論 為什么我們要運(yùn)用不同的方法 培訓(xùn)目的 使學(xué)員理解 保持學(xué)員的興趣 使學(xué)員能夠記住 為了達(dá)成這一目標(biāo) , 我們必須了解什么能夠幫助人們記憶 . 我們能夠記住那些出現(xiàn)頻率高的信息 . 20% 我們聽到的 30% 我們看到的 50% 我們看到并聽到的 70% 我們做過的 我們用什么 為了使培訓(xùn)真正有效 , 我們必須讓學(xué)員能夠看 , 聽 , 并同時(shí)讓他們參與到課程中 : 告訴他們他們需要知道的 盡可能多的演示給他們 看 在培訓(xùn)過程中創(chuàng)造讓他們能夠參與的機(jī)會 視覺材料 幻燈片 場景 圖形 標(biāo)語 圖表 照片 圖畫 錄象片 令人愉悅的環(huán)境 - 15 - 一個(gè)好的視覺材料需要具備三個(gè)基本規(guī)則 , 也就是 3B BIG 每個(gè)字至少要 6-7毫米 , 這就是說你要從 MS office 中選擇 24-28 pt. 通常在白板或 flip chart 上也要寫足夠大的字 . 你可以在白板紙上用鉛筆輕輕的畫出線來控制你在上面所寫字的大小 BOLD 保證視覺材料要簡單 , 不要包含太多的信息 . 每一張幻燈片不超過 4個(gè)內(nèi)容 , 并盡量安排在 6行內(nèi) . 如果你需要更多的幻燈片 , 那就用吧 . 用盡可能少的字寫出主要的標(biāo)題和要點(diǎn) . 不用寫出整段話 , 也不會有人幻燈片上的大段的文字 . 每個(gè)幻燈片上最哆有 40個(gè)字 , 但你可以用語言來解釋 . 視覺材料是用來保證你澄清你所要表達(dá)的內(nèi)容 , 而不能使之更復(fù)雜 . 一定要保證所用的白板 , 白板 紙和幻燈片有足夠的空間 . 應(yīng)該用黑色和蘭色的筆寫字 , 綠色和紅色的字在遠(yuǎn)處不容易看見 , 幾張幻燈片后 , 學(xué)員有可能感到 眼睛累或頭痛 . 太多的數(shù)字會使人感到困惑和無聊 . 沒有有人對三位小數(shù)的數(shù)字感興趣 , 9,887% 可以寫成10%. 如果學(xué)員不能在 5 10 秒內(nèi)理解圖表 , 那它就是太復(fù)雜了 , 應(yīng)該再簡單些 . 在一個(gè)曲線圖上不應(yīng)該超過四條線 , 各個(gè)線可以畫成不同的顏色 . 如果是柱狀圖的話 , 不要超過七個(gè) . 通常餅圖的標(biāo)識要標(biāo)在圖形的外面 . Beautiful 曲線圖 , 圖表 , 餅圖都是形象生動的表現(xiàn)方式 , 但是一定要使它們簡單明了 . 圖畫和卡通畫都是能夠增加喜劇效果的 , 可以很好的利用它們 . 顏色也能夠使幻 燈片更具吸引力 . 也可以用彩色筆把學(xué)習(xí)重點(diǎn)畫出來 , 這樣也能夠使白板變的更 生動 . 打印出來的幻燈片比手寫的更整齊 . 要練習(xí)在白板上寫字 . - 16 - 聽覺材料 令人感興趣的詞匯 音樂 聲音 幽默 重音 故事 對話 準(zhǔn)備聽覺材料 音調(diào) 有變化的 節(jié)奏 保持一定的節(jié)奏 , 但可以使用速度的調(diào)整使之更生動 音量 有足夠的音量但不要大喊 發(fā)音 幫助發(fā)音清楚 感覺材料 情緒 可以實(shí)踐的活動 可以聞的 可以品嘗的 可以觸摸的 痛苦的 /舒適的 感覺材料必須是安全和干凈的 ! - 17 - 什么時(shí)候用和怎么用 應(yīng)用不同的培訓(xùn)方式能夠幫助我們加強(qiáng)培訓(xùn)的效果 . 通常 , 人們能夠集中精力在一件事情上的 時(shí)間 不會超過 7分鐘 , 這就意味著每 7分鐘我們要換一種 培訓(xùn)方式 . 方式 怎么做 什么時(shí)候做 演講 演示做什么 宣布一決定 /介紹一個(gè)程序 教授 演示做什么 教別人怎么做 觀察其他人做 輔導(dǎo)其他人以提高能力 填寫表格 操作某些儀器 技巧 問與答 自問自答 問然后鼓勵(lì)其他人答 某些人提問 , 你鼓勵(lì)其他人回答 問然后點(diǎn)名某人回答 一些簡單的問題 一些沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題 所問情況是非常普遍的 有討論價(jià)值的問題 需要大家更集中精力時(shí) 錄象帶 課前準(zhǔn)備能夠支持學(xué)習(xí)觀點(diǎn)的錄象帶 看 , 做記錄 , 思考 , 討論 , 解釋 案例討論 設(shè)計(jì)與課程相關(guān)的案例 安排時(shí)間進(jìn)行討論 介紹要達(dá)成的目的 每組要演示他們的討論結(jié)果 回顧并討論學(xué)習(xí)要點(diǎn) 練習(xí)運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn)分享 從不同的角度解決問題 角色演練 技巧練習(xí) 三個(gè)人一組 一個(gè)人觀察并給出反饋 其他兩個(gè)人練習(xí) , 輪換角色 要求發(fā)現(xiàn) 3/4個(gè)優(yōu)點(diǎn)和 3/4個(gè)可以提高之處 運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn) , 特別是一些技巧 分享經(jīng)驗(yàn) 形成習(xí)慣 問卷 設(shè)計(jì)問卷 要求學(xué)員隨機(jī)的回答而不用過多的思考 理解或者分析自己 , 狀況或者他人 在某些問題或技巧上對自己進(jìn)行測試 游戲 描述相關(guān)的細(xì)節(jié) 安全是非常重要的 解釋活動目的 回顧學(xué)習(xí)要點(diǎn) 控制環(huán)境 使學(xué)習(xí)觀點(diǎn)深入淺出 小組討論 根據(jù)討論的觀點(diǎn)進(jìn)行分組 解釋討論的目的 控制討論的時(shí)間 保證討論的方向是一致的 與學(xué)習(xí)的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的問題 一些復(fù)雜有爭論的問題 有代表性的問題 每個(gè)人都會有自己觀點(diǎn)的問題 可以從不同角度看的問題 - 18 - 培 訓(xùn) 資 料 閱讀材料的類型 與幻燈片保持 一致 提供給學(xué)員可以幫助他們做筆記的材料 參考材料 不需要做筆記 , 可以在培訓(xùn)后參考閱讀 培訓(xùn)員的資料 每一位培訓(xùn)員都有他們自己合適的準(zhǔn)備材料 . 下面的形式僅供大家參考 . 你必須選擇適合你自己的 方式來用 . 記住 : 你一定要仔細(xì)準(zhǔn)備這些材料 , 它會對你的培訓(xùn)有極大的幫助 . 使用多種顏色 , 使用 粗體 , 以便更好的追蹤 . 時(shí)間安排和需要注意的細(xì)節(jié) 在 PowerPoint 的幻燈片下使用 note page 清楚的表格表示出學(xué)習(xí)要點(diǎn)和要做的事情 ,等 . 詳細(xì)的手稿 . 非常認(rèn)真仔細(xì)的準(zhǔn)備開場白 和結(jié)束語 ! 練習(xí)你的開場白 ! - 19 - 行政準(zhǔn)備工作檢查清單 基本信息 : 培訓(xùn)課程 : 培訓(xùn)員 : 日期 : 地 點(diǎn) : 學(xué)員人數(shù) : 聯(lián)系人及電話號碼 : 環(huán)境 : 內(nèi)容 確認(rèn) 你需要哪種類型的教室 ? 教室如何布臵 ? 材料 : 內(nèi)容 確認(rèn) 需要多少材料 ? 幻燈片 錄像帶 評估表 名卡 證書 設(shè)備儀器 : 內(nèi)容 確認(rèn) OHP VCR Computer 屏幕 Flip chart 白板 不同顏色的記號筆 透明膠 備注 - 20 - 專業(yè)的授課技巧 兩種不同的授課風(fēng)格 開場白和結(jié)束語 身體語言和儀表 處理疑難情況 兩種不同的授課風(fēng)格 : 傳統(tǒng) 互動 老師為導(dǎo)向 學(xué)員為導(dǎo)向 寫和聽為 主 發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享 非對就錯(cuò)的答案 建議可以選擇 集中在寫和聽 覆蓋所有的學(xué)習(xí)風(fēng)格 老師至上 學(xué)員至上 低的興趣和熱情 高的興趣和熱情 對少數(shù)人更關(guān)注 鼓勵(lì)所有的人 學(xué)員的責(zé)任感低 學(xué)員的責(zé)任感高 少量實(shí)踐 大量實(shí)踐 學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)更多的生活經(jīng)驗(yàn)和技巧 老師制定規(guī)則 少量的規(guī)則 , 由學(xué)員制定 個(gè)人學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) - 21 - 開場白和結(jié)束語 : 開場白 : - 整個(gè)培訓(xùn) 在開場白這段時(shí)間 , 學(xué)員會對你進(jìn)行判斷 , 判斷是否聽你講并信任你 . 你的表現(xiàn)被當(dāng)做你的行為模式和你是什么樣 的人 . 因此需要你非常認(rèn)真的準(zhǔn)備 自我介紹 激發(fā)學(xué)員的興趣 闡述相關(guān)的利益 介紹細(xì)節(jié)信息 告訴他們你將告訴他們什么 - 每一部分內(nèi)容 介紹這部分和上一部分之間的關(guān)系 告訴他們你將告訴他們什么 注意你的非語言行為 ! 結(jié)束語 : 好的結(jié)束語能夠使培訓(xùn)非常成功 , 不好的結(jié)束語會毀掉一個(gè)非常成功的培訓(xùn) . 他們聽道的最后的一些事情他們會記得非常清楚 . 一定總結(jié)最重要的學(xué)習(xí)要點(diǎn)并號召行動 . - 整個(gè)培訓(xùn) 告訴他們你告訴過他們什么 號召行動 - 每一部分內(nèi)容 告訴他們你告訴過他們什么 解釋利益 培訓(xùn)的順序是 : 告訴他們你將要告訴他們什么 . 告訴他們 主體內(nèi)容 . 告訴他們你告訴過他們什么 . 開場白 結(jié)束語 - 22 - 保證自己要有 一個(gè)最后的陳述 身體語言和儀表 身體語言和儀表是非常重要的 , 人們對你的印象中有 55%取決于他們 . 溝通時(shí) , 身體語言會傳達(dá)出 非常多的信息 . 在培訓(xùn)中 , 我們要非常專業(yè) , 表現(xiàn)出自信 , 誠實(shí) , 友好 . 目光接觸 : _ 微笑 : 如果感到緊張 , 微笑就會變得很難 , 但微笑真的能夠幫助我們與學(xué)員建立友好關(guān)系 . 姿勢 : - 23 - 運(yùn)用手勢 如果我們不能很好的控制和運(yùn)用我們的手勢的話 , 手可能會分散學(xué)員的注意力 . . 移動 : _ _ _ _ 個(gè)人儀表 _ _ _ - 24 - 處理 疑難情況 1. 處理問題 對問題持積極的態(tài)度 問題能夠幫助學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容 準(zhǔn)備 通常要對有可能發(fā)生的問題在培訓(xùn)前做些準(zhǔn)備 , 容易的或困難的 . 我們可以準(zhǔn)備針對問題 準(zhǔn)備些備用的幻燈片 . 有準(zhǔn)備會使我們看起來更有控制能力 , 也更加專業(yè) . 提供足夠的提問時(shí)間 留出足夠的時(shí)間去思考和提問學(xué)習(xí)要點(diǎn) . 也可以允許有問題隨時(shí)打斷你提出來 . 回答問題的步驟 認(rèn)真的聽并用簡單的文字重述 征求別人的建議 總結(jié)分析 與提問者進(jìn)行確認(rèn) 提示 : 回答每一個(gè)人 不要變成一個(gè)一對一的討論 . 25%的目光接觸在提問者 的身上 , 75%在其他人身上 . 在處理 疑難問題時(shí) , 這種方法更有效 . 不要被提出疑難問題的人所牽制 , 使每個(gè)學(xué) 員都能夠參與 . 簡短 盡量簡短的回答問題 . 問題的討論不要超過培訓(xùn)內(nèi)容的范圍 . - 25 - 2. 處理難纏的人 傾向于控制的人 有時(shí)會有些人因?yàn)榧墑e比別人高經(jīng)驗(yàn)比別人多 , 就可能扮演一個(gè)統(tǒng)治者的角色 . 直接向其他人提問 . 提問的時(shí)候不要看著他 , 他就很難引起你的注意 . 愿意和旁邊的人討論的人 這種情況在培訓(xùn)課程中會經(jīng)常發(fā)生 邀請他把所講的內(nèi)容告訴所有人 . 停下來 , 微笑著看著說話者 . 提問并走向他 . 自然的叫出他旁邊的人 走到他身后 , 輕觸他的肩膀 . 缺乏自信的人 有些人由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或其他什么原因而不自信 . 問一個(gè)能夠讓這些人自信的發(fā)表他的看法的問題 . 通常 , 一旦開始說話 , 緊張感就會消除 , 他就會變成