3D產(chǎn)品升級服務實施方案.doc

3D產(chǎn)品升級服務實施方案中國3D電視試驗頻道于2012年元旦試播，2012年春節(jié)正式播出，每天播出時間為10：30-24：00，共播出13.5小時。有線數(shù)字電視網(wǎng)覆蓋的用戶，可以通過具有3D功能的電視機和有線數(shù)字高清機頂盒收看立體效果的紀錄片、動畫片、體育比賽、影視劇以及2012年春晚、倫敦奧運會等重大活動的轉(zhuǎn)播。3D電視頻道開辦初期，用戶可以免費收看。1. 適用機型及機芯 我司所有具有3D顯示功能的電視機，主要有MS98、MS99、MT25、MT28四個機芯，包括X9200、V8200、V7300、P7200、F3390A等系列機型。機型、機芯明細見附表。2. 收看方法2.1. 收看條件：當?shù)赜芯€臺已將3D頻道信號加入當?shù)財?shù)字電視有線網(wǎng)，且允許用戶接收，即在電視機上可以觀看到3D頻道圖像。2.2. 不具有數(shù)字電視接收功能的3D電視機，使用高清機頂盒接收，通過HDMI 1.4的線材連接電視機的HDMI端子，或通過高清分量端子連接電視機，使用遙控器上“3D”功能轉(zhuǎn)換鍵轉(zhuǎn)換為左右格式，帶上眼鏡即可觀看。2.3. 具有數(shù)字電視接收功能的3D電視機，除了使用以上方法觀看以外，還可以將電視機轉(zhuǎn)到DTV狀態(tài)，使用大小卡接收、觀看。2.4. 注意：2.4.1. 除MT25機芯以外的MT28、MS98、MS99機芯，在DTV狀態(tài)下和高清分量狀態(tài)下不能轉(zhuǎn)換為3D狀態(tài)，需要進行軟件升級。2.4.2. HDMI端子都可以觀看3D節(jié)目。因此，在軟件升級前，請指導用戶使用高清機頂盒+HDMI 1.4線材觀看。3. 我司產(chǎn)品的升級安排及問題處理3.1. 升級日程安排升級方案適用范圍開始日期售點USB升級全國售點1月6日工程師上門USB升級電視沒有上網(wǎng)，無法在線升級的用戶；沒有部署在線升級前有需要的用戶。1月6日廣州試點在線升級廣州分公司1.8-15日全國在線升級全國范圍售點、用戶機1月16日3.2. 升級軟件獲取由工程師自行到服務技術網(wǎng)站（）下載最新版軟件。3.3. 其它MT25機芯，無需升級即可觀看。包括機型：V8200系列，V7300系列，F(xiàn)3300系列。4. 客戶引導程序及上門處理4.1. 確認顧客連接方式：機頂盒接收或大小卡接收；4.2. 3D頻道是否收到；4.3. 使用遙控器3D鍵轉(zhuǎn)換到3D模式，可以觀看有重影圖像。4.4. 帶上眼鏡觀看。針對快門式眼鏡，需打開開關，注意電池是否有電（打開開關瞬間有紅點閃亮，表明還有電量），否則需要充電或更換紐扣電池。偏光式眼鏡可直接帶上觀看。4.5. 仍不能解決，呼叫中心安排工程師上門服務，或工程師將問題返回分公司、總部。5. 問題的反饋及聯(lián)絡方式5.1. 分公司聯(lián)系人：分公司技術支持主管5.2. 總部聯(lián)系方人：市場質(zhì)量部 熊成義 5.3. 反饋表格：5.4. USB手動升級異常問題反饋表：5.5. 在線升級異常問題反饋表附表：3D相關機芯-機型對照表 市場質(zhì)量部 2012年1月1日附表：3D相關機芯-機型對照表：系列名稱機型MS98MS99MS28MT25E5000L43E5000-3D包含L48E5000-3D包含E5200L32E5200-3D包含L42E5200-3D包含L46E5200-3D包含L55E5200-3D包含F(xiàn)3300L43F3300-3D包含L48F3300-3D包含L55F3300-3D包含P10L65P10FE3D包含P620P42P620-3D包含P50P620-3D包含P7200L40P7200-3D包含L42P7200-3D包含L46P7200-3D包含L55P7200-3D包含P820C42P820-3D包含C47P820-3D包含V6300L32V6300-3D包含L37V6300-3D包含L42V6300-3D包含包含L47V6300-3D包含包含L55V6300-3D包含包含V7300L43V7300A-3D包含L46V7300A-3D包含L55V7300A-3D包含V8200L40V8200-3D包