2019年講解員考核方案范文.doc

2019年講解員考核方案范文 講解工作是實現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑,下面為大家整理推薦了講解員考核方案，歡迎大家前來閱讀。 一、總則 1.考核目的：為考核新員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)以及與崗位的適應(yīng)程度，也是對員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)的一次反饋，以方便公司對講解員的入職與否做出決策。 2.考核意義：通過考核選擇留用專業(yè)能力、個人素養(yǎng)較好的人員，給予不同崗位員工公平的發(fā)展、提高機會，通過講解考核的現(xiàn)場管理員可以上升到普通講解員的崗位，普通講解員有機會上升到精品講解員的崗位，表現(xiàn)優(yōu)異的精品講解員可破格錄取為運營公司管理崗職位。同時以末位淘汰制的方法進行選拔，達到儲備專業(yè)、豐富的講解人才的目的。 3.考核范：本考核方案針對20XX年9月22日參加公司培訓(xùn)的全體試用期內(nèi)講解員。 二、考核方案 1.考核方法：采用專業(yè)能力測驗、績效考核、民主測評進行考核，專業(yè)能力考核分為筆試答題、現(xiàn)場講解和日常測驗;民主測評則由全體講解員(包括精品講解員和普通講解員)進行無記名投票。 2.具體考核步驟： 民主測評，考核前由員工本人填寫附件2員工民主測評表，滿分為100分，共10個評分項目，每項10分，需要扣分的項目下填寫扣除的分數(shù)(填寫方法如：-5)，將算出的得分數(shù)填入總分一欄交給部門負責人。 筆試答題，由部門負責人出題測試，滿分為100分，考試時長為30分鐘，以拉單桌的形式考試。 現(xiàn)場講解，講解員在展覽館內(nèi)進行現(xiàn)場講解，由考核小組及專家打分，測評標準參照附件3現(xiàn)場講解考核標準打分。 績效考核，由部門負責人統(tǒng)計該講解員在崗任職期間內(nèi)的績效考核平均成績，并出具相關(guān)資料。 以上四項成績均寫入附件1服務(wù)中心講解員考核表中，按照評分權(quán)重進行核算，將最終成績填寫進考核表內(nèi)。 打分權(quán)重。 4關(guān)于講解員年度考核的評定方案延安革命紀念館在建館以來，對講解員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)極為重視，幾十年來，講解水平在全國一直名列前茅。但近幾年來，講解員數(shù)量不斷增加，素質(zhì)參差不齊，講解質(zhì)量不能提高，原有考核方法已不能滿足現(xiàn)實要求。因此，為切合講解工作實際，培養(yǎng)適合時代發(fā)展的創(chuàng)新性人才，20XX年5月11日，宣教部及各舊址主任就講解員年度考核方法進行了共同討論，現(xiàn)就初步意見向領(lǐng)導(dǎo)作一匯報，具體如下: 一、講解員等級不應(yīng)為“終身制”，尤其是一級講解員，這樣會助長講解員的惰性，以致講解水平得不到進一步的提高。因此，如不參加年度試講考核的講解員無講解等級，且等級評定要有數(shù)額的限定，一級3個，二級6個，三級12個，其他講解員無等級，這樣可以提高講解員的學(xué)習(xí)積極性。 二、講解員在實際工作中是以陣地講解為主，主要是以講解技巧感染觀眾，才藝展示極少，所以，年度考核內(nèi)容不應(yīng)包括才藝展示，但是，為了培養(yǎng)全方位復(fù)合型講解人才，我館可每兩年舉行一次舞臺式講解比賽，其內(nèi)容可擴展至才藝表演等方面，講解員可根據(jù)實際情況自愿報名。 具體考核方法如下: 一、評委組成:館領(lǐng)導(dǎo)、各舊址主任、館內(nèi)業(yè)務(wù)部門主任及外單位邀請的專業(yè)人員。 二、考核內(nèi)容: 1、陣地講解:現(xiàn)場抽條定講解內(nèi)容(本點內(nèi)容)、時間、講解人數(shù)、講解對象。 2、文章:本年度發(fā)表的文章。 3、口試黨史知識:十三年史有關(guān)問題。 4、業(yè)務(wù)筆記。 5、講解量。 三、打分標準: 1、講解:100分; 2、黨史問答:10分; 3、平時工作表現(xiàn):各舊址主任根據(jù)講解員的平時工作表現(xiàn)，給本舊址講解員作一評價，具體分為:優(yōu)秀10分，良好9.5分，較好9分，一般8.5分，差7分。 4、發(fā)表文章:省級以上刊物多發(fā)表一篇文章(獨著)2分，市級以上刊物多發(fā)表一篇文章(獨著)1分。 5、現(xiàn)場不亮分。 四、評定條件: 1、評定一級講解員條件: 須從事講解工作三年以上; 試講成績居前三名; 在省級以上刊物發(fā)表一篇文章; 黨史問答得分9分以上; 平時工作表現(xiàn)為“良好”以上; 講解批數(shù)在本點屬中上; 業(yè)務(wù)筆記達一萬字以上。 2、評定二級講解員條件: 須從事講解工作兩年以上; 試講成績居前九名; 在市級以上刊物發(fā)表一篇文章; 黨史問答得分8分以上; 平時工作表現(xiàn)為“較好”以上; 完成本年度講解任務(wù); 業(yè)務(wù)筆記達一萬字以上。 3、評定三級講解員條件: 須從事講解工作一年以上; 試講成績居前18名; 本年度有文章發(fā)表; 黨史問答得分7分以上; 平時工作表現(xiàn)為“一般”以上; 完成本年度講解任務(wù); 業(yè)務(wù)筆記達一萬字以上。 五、考核時間: 根據(jù)陜北氣候條件及觀眾量，應(yīng)在溫寒適宜的春秋兩季，選一時間進行考核。以上為講解員業(yè)務(wù)考核的初步意見，請領(lǐng)導(dǎo)參考、批正。 宣教部 20XX.5.12. 一、目的 為全面了解本單位講解員的工作表現(xiàn)、講解水平及其工作能力狀況，并調(diào)動講解員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性，以期更好地提升其服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核方案。 二、考核內(nèi)容 1.講解基本功考核。 2.介紹區(qū)域所有知識點的掌握情況和熟悉程度。 3.綜合知識測試。 4.應(yīng)急應(yīng)變能力。 三、考核方式 考核以測試(30%)、實地講解(40%)、評委現(xiàn)場模擬游客提問(30%)方式進行。 四、考核實施 (一)考核實施單位 本次考核由本單位管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管科室人員和專業(yè)人員組成考評小組負責對講解人員的考核。 (二)考核評估標準 采取實地講解、評委現(xiàn)場模擬游客提問方式對講解員進行考核時，其考核重點在于考核講解員的講解基本功、相關(guān)知識熟悉程度、應(yīng)變能力等方面，其考核評估標準如下。 考核評估計分標準(部分)考核內(nèi)容考核計分標準 普通話水平 1.普通話水平達到普通話測試水平標準_級_等以上標準，得_分介紹區(qū)域所有知識點的掌握情況和熟悉程度服務(wù)質(zhì)量 2.普通話水平達到普通話測試水平標準_級_等以上標準，得_分 1.熟悉本館陳列、展覽的內(nèi)容，得_分 2.本專業(yè)的基礎(chǔ)知識扎實，熟悉本館陳列展覽內(nèi)容，了解陳列展覽中文物，能獨立編寫基本陳列講解詞，得_分 3.本專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)的知識扎實，對陳列展覽的內(nèi)容有一定的研究，能組織編寫本館各分種展覽的講解詞及本館的文物知識科普讀物，得_分無違反服務(wù)規(guī)范的情形、無投訴現(xiàn)象;否則，減_分/項 (三)考核加分事項對被考核者所獲得的各種獎項，單位視具體情況給予一定的獎勵加分，并計入考核總成績。 五、考核結(jié)果應(yīng)用(略) 相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 1.目的 穩(wěn)定講解服務(wù)團隊、提高講解服務(wù)質(zhì)量，保持工作熱情、提升工作積極性;營造良好的工作氛圍，建立公開、合理的考核方案;通過方案獎勵對講解服務(wù)工作有奉獻精神的員工，激勵更多的員工主動加入到講解服務(wù)團隊中。 2.適用范圍 適用于講解員、梯隊講解員的考核管理 3.職責 3.1.綜合服務(wù)部負責本方案的實施。 3.2.綜合管理部負責對本方案的執(zhí)行情況予以監(jiān)督。 4.激勵考核工作內(nèi)容 4.1.組成激勵考核組 4.1.1.服務(wù)總監(jiān)擔任考核組組長，綜合服務(wù)部經(jīng)理擔任考評組副組長。 4.1.2.綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班均為考評組成員，考評組長可根據(jù)需要，邀請認為必要人員如其他部門或業(yè)主方作為第三方參加等。 4.1.3.考評組組長負責考評結(jié)果的審核及公布。 4.1.4.考評組副組長負責考評結(jié)果的匯總及考核資料的管理。 4.1.5.綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班負責考評的記錄。 4.1.6.考評小組成員不定期的對參加考評的人員進行檢查，檢查結(jié)果納入考評記錄。 4.2.考核人員范圍 4.2.1.適用于綜合服務(wù)部編制講解員(包括主管、領(lǐng)班)。 4.2.2.適用于梯隊講解員 5.講解員梯隊建設(shè) 5.1.講解員梯隊成員的構(gòu)成 5.1.1.綜合服務(wù)部講解員編制成員 5.1.2.參加上海市科委組織展示、展覽講解員培訓(xùn)工作，并考取國家職業(yè)資格認證的初級、中級證書的員工; 5.1.3.各部門對講解工作有興趣和愛好講解工作的所有員工，均可加入?yún)⑴c講解員志愿服務(wù)工作。 5.2.講解員等級分類2年以上，參與講解詞的編寫工作、科普活動教案編寫工作、汽車文化培訓(xùn)工作; 擔任講解工作1年以上，擔任科普活動講解工作，能夠勝任英語(其他語種)講解工作，完成各類VIP講解接待任務(wù); 擔任講解工作在半年以上，能夠完成成人團隊的講解接待，勝任科普活動的助教工作; 能夠完成最簡單版本的團隊講解接待工作; (在本方案實施前，對所有講解人員進行等級評定，實施后每半年對講解人員進行一次有效等級分類評價。) 5.3.講解員的等級認證方式 通過考取展覽講解員國家職業(yè)資格認證的初級、中級證書;符合館方資質(zhì)認定要求;參加講解月度考核工作出勤率達標;講解滿意度評價表達標。 6.考核激勵措施 6.1.根據(jù)講解員能級評定辦法，不同等級的講解員每月享受不同數(shù)額的績效獎金考核基數(shù); 6.2.現(xiàn)博物館專職講解員共5人，按每次講解需用時1小時計算，理論上每人每天可講解6次，按每月工作22天，博物館每月理論最大講解接待能力為660次。但由于每月講解需求并不均衡，往往會集中于某幾天，故需乘以系數(shù)0.4，同時每天講解需求時間也存在不均衡的現(xiàn)象，大多數(shù)講解需求會集中在1個或2個時間點，所以需再乘以系數(shù)0.4，得出博物館現(xiàn)有講解員每月接待能力在106次左右，所以專職講解員每月考核指標應(yīng)為22次講解任務(wù)，講解類型不限;但根據(jù)6、7月份實際講解需求實際情況，專職講解員平均每月講解次數(shù)在15次左右，最多的約17-19次，很難達到22次的考核指標，為達到激勵員工，提示服務(wù)熱情以及服務(wù)質(zhì)量的目的，所以經(jīng)管理中心及相關(guān)部門討論，決定采用分段激勵的方式，即以每月專職講解員平均講解次數(shù)為基準考核指標，超過平均次數(shù)但不足22次的，超過部分每次按考核基數(shù)的2.5%進行獎勵，不足平均次數(shù)的每次按考核基數(shù)的2.5%扣除績效獎金;超過22次的，超出部分每次按考核基數(shù)的5%進行獎勵; 6.3.兼職講解員不設(shè)定考核指標，每講解一次，按10元/次進行獎勵; 6.4.梯隊講解員以及志愿講解員不規(guī)定講解數(shù)量，每提供一次講解服務(wù)按照對應(yīng)能級的績效獎金金額的5%提取獎勵金額; 6.5.因年休假、婚假等因素未完成規(guī)定講解數(shù)量的員工，可不列入當月考核范圍之內(nèi); 7.考核獎勵費用來源 7.1.講解服務(wù)有償化調(diào)整;人工講解60分鐘60元/次(普通話)/100元/次(英語)收入30%作為激勵費用; 7.2.無償講解(僅限公益免票，領(lǐng)導(dǎo)參觀等由館領(lǐng)導(dǎo)確認的特定參觀活動)仍按40元/次結(jié)算，收入的25%昨晚激