個人工作總結(jié)月總結(jié)模板范文.doc

個人工作總結(jié)月總結(jié)模板范文 總結(jié)是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料 作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生我對未來所要從事的工作充滿了熱情迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻但由于工作經(jīng)驗較少還需要進一步的學(xué)習(xí)才能獨立開展工作經(jīng)公司對我們大學(xué)生的成長培訓(xùn)安排8月24號我們被分配到各縣區(qū)公司的營業(yè)廳實習(xí)一個月實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程通過一個月的實習(xí)我熟悉了營業(yè)廳各個崗位的工作職責(zé)同時對公司的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)也有了一個明確的概念 我同其他五名同事有幸地被分配到了旌陽分公司的泰山北路營業(yè)廳這是德陽最大的移動營業(yè)廳曾獲得過全國用戶滿意電信服務(wù)明星的班組所以這里的要求也最為嚴(yán)格和規(guī)范到營業(yè)廳的第一天值班經(jīng)理為了讓我們更好地參加到工作中先給了我們一些三大品牌和一些增值套餐的資料通過兩天的學(xué)習(xí)和考核我對公司的一些業(yè)務(wù)有了基本的了解第三天我們正式上崗我便被安排在咨詢組的關(guān)懷崗這個看似簡單的崗位最初站在門口迎候的時候總覺得有些不好意思但經(jīng)過幾次的努力后竟發(fā)現(xiàn)自己變得更自信更有勇氣 一開始我以為關(guān)懷崗就是在門口迎候其實不然當(dāng)有客戶的時候我們要主動關(guān)懷客戶有什么樣的需求然后引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的地點辦理或咨詢這就需要我們對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握特別是月底的時候辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多這時候還要做好客戶的分流使實現(xiàn)營業(yè)廳的高效率工作同時節(jié)約客戶等候的時間我覺得在繳費崗是最辛苦的崗位有部分客戶不會操作自助繳費終端不僅要協(xié)助他們完成繳費還要讓他們真正理解到自助繳費的便捷而在詳單打印區(qū)很多客戶都不知道自己號碼的密碼有些客戶不理解埋怨公司把過程制定得麻煩這時候我們不僅要幫助客戶重新設(shè)置密碼還要做好解釋工作讓客戶理解到公司是出于對客戶資料私密性的角度考慮 在咨詢組的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們又被安排參加校園促銷我被分配到了禮品管理組當(dāng)我到達建院后才知道我完全不適合這個崗位大量的禮品需要搬運和分配但對于公司的安排我想我只有盡自己最大努力去做好搬不動那些禮品我便在一旁做記錄和清點工作分配禮品的時候記錄好數(shù)量并讓負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字在校園促銷的這兩天最大的感觸便是商戰(zhàn)果真如戰(zhàn)場絲毫不能懈怠否則就會被競爭對手迎頭趕上我們不僅要做好自己的宣傳營銷工作還要時刻關(guān)注對手商家的一舉一動才能隨時做好應(yīng)變措施 從校園促銷回來后我被安排到了最想去的業(yè)務(wù)臺由于之前記憶過一些常用的BOSS代碼所以一直很想親自上臺席操作一下在觀察學(xué)習(xí)、熟悉了常辦業(yè)務(wù)的流程后師傅便讓我上了臺席辦業(yè)務(wù)當(dāng)自己真正辦的時候才知道事情 沒有想的那么簡單之前感覺自己熟記的業(yè)務(wù)流程到用的時候才知道還不夠在辦理過程中也會弄不清打印發(fā)票或是收據(jù)銷號過程中忘記做好登記工作但經(jīng)過一周時間的不斷熟悉和練習(xí)一些常辦業(yè)務(wù)已能熟悉辦理 最后的崗位是申訴組在這里深刻理解到了公司對投訴處理要求的嚴(yán)格性與規(guī)范性從投訴的分級、處理工單的時限、工單轉(zhuǎn)派的時限以及對工單回復(fù)的用詞與格式都有嚴(yán)格的規(guī)定在這個崗位也體會到了投訴處理人員的不容易每天面對一堆的投訴要統(tǒng)計好需處理的投訴同時還要通知各合作商家做好處理工作而面對一些故意刁難的客戶不僅要時刻注意自己的用詞、語氣還要盡力說服這時候心里不管有多大的委屈和不耐煩都要忍耐我想這是極鍛煉心理素質(zhì)的 在這一個月里每天都要面對形形色色的客戶我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已但有一次一名客戶不明白通話清單的內(nèi)容我耐心地幫助他一條一條解釋說明他明白之后說了句你的態(tài)度還真好當(dāng)時心里覺得特別高興感覺自己的努力得到別人的認(rèn)可營業(yè)員終究是要解決問題的除了親切之外還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒不要被他們的情緒牽著走有時候客戶會說不清楚問題在里營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題以便順利解決 最后感覺這次考試我考得不如人意之前雖然做了準(zhǔn)備但拿到考卷的時候才知道自己的準(zhǔn)備是片面的理所當(dāng)然的還有我存在一些慣性思維覺得不會考的東西便沒有記憶比如3G的全稱這些都是跟公司業(yè)務(wù)和發(fā)展惜惜相關(guān)的就算公司不考試但對于公司的一些屬于常識性的東西我掌握得還相當(dāng)不夠 一、首先匯報一下九月東西兩區(qū)的收支情況：客票收入：145.69萬元包車收入：95040元退票收入：713.4元,行包收入：18498元保險票收入：6735元承包金:19200元其他收入(安全卡、服務(wù)費、缺班)：79934元本月實現(xiàn)營業(yè)收入308308元,營業(yè)成本：210156.66元,稅金：12416.39元實現(xiàn)利潤：62335.95元 二、本月所作的工作： 首先進一步改進自身的工作方法利用各種有效手段充分調(diào)動科員的工作積極性不斷提高她們的綜合素質(zhì)培養(yǎng)個人主動服務(wù)的意識和團隊合作的精神進而提高我們財務(wù)科整體素質(zhì)和工作水準(zhǔn) 其次順利通過了總公司的財務(wù)審計這是西站建站以來首次接受總公司法紀(jì)處的審計由于是新建單位往來業(yè)務(wù)不多但是在財務(wù)管理上一貫是嚴(yán)格要求能夠做到賬務(wù)清晰有序基礎(chǔ)資料完整美觀各類報表數(shù)字精確受到了總公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評順利地通過了本年度的審計工作 第三組織科室成員座談?wù)J真學(xué)習(xí)了總公司下發(fā)的關(guān)于七公司原財務(wù)科長李保真等人嚴(yán)重違反財務(wù)管理規(guī)定的通報身為財務(wù)人員我們更要引以為戒警鐘長鳴在工作中嚴(yán)以律已廉潔自律會計工作繁瑣紛雜每天與數(shù)字打交道容不得半點馬虎細致耐心是基本要求一絲不茍是前提條件只有認(rèn)真履行崗位職責(zé)才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù) 另外我們財務(wù)科增添了新成員同志由于工作踏實認(rèn)真細致被總公司委派到惠和東方店擔(dān)任出納工作統(tǒng)計工