電話營銷技巧用友軟件股份有限公司通培訓-電話營銷技巧(ppt 64) .ppt

電話營銷技巧 用友軟件股份有限公司小型渠道支持部 學習電話營銷的意義 1 是對信息普遍篩查的重要的 高效的調(diào)查手段 是科學的方法論 2 是實現(xiàn)低端軟件規(guī)?；N售的必備工具 3 是進行市場摸底 分清 敵我 分析需求 知己知彼 百戰(zhàn)不殆的保障 4 是每一個銷售人員 尤其是商機缺乏的新員工 在客戶的需求發(fā)展中尋找機會 運用系統(tǒng)的 標準的 規(guī)范的技巧和方法 實現(xiàn)資源突破 走向事業(yè)成功的有力武器 電話營銷標準應(yīng)對措施流程和知識管理體系 學習電話營銷的意義 電話營銷應(yīng)對措施 企業(yè)狀況 電話跟蹤 商機挖掘 銷售跟進 信息調(diào)查 咨詢跟進 培訓跟進 其他軟件 用友通軟件 未上系統(tǒng) 區(qū)域企業(yè)集合群體調(diào)查與分類 快速營銷 暫不考慮 初步想法 正在選型 考慮升級 考慮跟換 使用良好 企業(yè)群體現(xiàn)狀與想法 有的放矢 高效篩查標準應(yīng)對 專業(yè)跟進 電話營銷的知識庫 學習電話營銷意義 我們?nèi)绾纬晒?我的建議1 從有效的途徑采集和完善你的企業(yè)名錄數(shù)據(jù)庫 2 要知道有效的商機可能蘊藏在哪一些企業(yè)群體之中 3 正確的掌握知識和技巧 激情面對 永不言敗 從失敗中總結(jié)經(jīng)驗 不斷提升你的個人能力 4 苯鳥先飛 勤能補拙 5 要首先從小項目中積累 一步一步地成長 6 把握你的時間 能力 資源 業(yè)績 學會 生存 課程目錄 電話營銷 電話營銷流程 電話營銷的規(guī)劃和準備 電話營銷的接觸與溝通 電話營銷記錄與錄入 電話營銷分析判斷與客戶跟進 電話營銷的信息處理與分流 一 電話營銷的基本流程 二 電話的規(guī)劃與準備 規(guī)劃的重點 日計劃是必須做的計劃目標和計劃視覺化養(yǎng)成有效管理時間的習慣同一類電話最好同一個時間段內(nèi)打不要在打電話黃金時間過度做準備充分利用黃金時間打電話 相信自己 堅持不懈 直到成功正確的打電話心態(tài)有助于電話量的提高 二 電話的規(guī)劃與準備 電話的準備 1 樹立良好的心態(tài) 尊重客戶是成功的基礎(chǔ)2 基礎(chǔ)資料和溝通目標3 充分的知識要素4 電話角色和講稿的準備5 做好詳細的電話記錄6 電話營銷的硬件準備7 靈活運用5W1H技巧 二 電話的規(guī)劃與準備 注意自己的身體語言 二 電話的規(guī)劃與準備 二 電話的規(guī)劃與準備 二 電話的規(guī)劃與準備 調(diào)整好聲音 語調(diào) 語速方法 采取錄音對照自檢法自我檢查一下看一看你是否充滿了激情 聲音是否悅耳動聽 語氣是否和緩友好 表達得是否準確明白 語調(diào)是否抑揚頓挫 語速是否適中 是否有口頭禪 在電話營銷中聲音的作用公布可沒 文字形式出現(xiàn) 7 說話的語氣表現(xiàn) 38 身體語言傳達 55 在電話營銷中 聲音是傳遞文字和語氣的載體 聲音是行銷的關(guān)鍵 聲音能有效地傳達電話營銷人員的態(tài)度和熱忱 其影響比例占傳播過程的45 完美動聽的聲音和語調(diào)對于成功地進行電話交流至關(guān)重要 他是建立信賴感的依托 二 電話的規(guī)劃與準備 二 電話的規(guī)劃與準備 戰(zhàn)勝與一切恐懼心理 二 電話的規(guī)劃與準備 戰(zhàn)勝與電話營銷有關(guān)的一切恐懼心理 二 電話的規(guī)劃與準備 戰(zhàn)勝與電話營銷有關(guān)的一切恐懼心理 二 電話的規(guī)劃與準備 2 基礎(chǔ)資料和溝通目標客戶資料企業(yè)名稱 地址 電話 行業(yè) 企業(yè)性質(zhì) 企業(yè)類型 產(chǎn)值 規(guī)模 這些客戶的基礎(chǔ)資料是否完備 缺什么 我的溝通目標調(diào)查需求 調(diào)查信息 用友通銷售 客戶可能提出的各種問題和應(yīng)對的措施和答復(fù) 客戶可能提出的異議 解決異議的策略和應(yīng)對 二 電話的規(guī)劃與準備 3 充分的知識要素你了解你要調(diào)查的企業(yè)以下信息嗎 你具備了專業(yè)知識 銷售 協(xié)調(diào) 各種處理問題的技巧和能力嗎 各行業(yè)的企業(yè)的行業(yè)特征 管理現(xiàn)狀 基礎(chǔ)流程 可能存在的管理問題和需求 用友通的哪一些產(chǎn)品適合客戶使用和推薦 它們的功能如何 客戶和溝通對象可能的關(guān)心的利益問題和態(tài)度 用友通與競爭對手的產(chǎn)品差異有哪一些 哪些問題會成為溝通的異議和障礙 二 電話的規(guī)劃與準備 4 電話角色和講稿的準備我的角色 電話的商機調(diào)查與不同的對象打交道 有時需要以不同的角色與客戶溝通 我們可能需要扮演的角色有哪一些 用友通的電話營銷員 服務(wù)實施工程師 咨詢顧問 經(jīng)理 財務(wù)人員 信息化辦公室主任 職員 經(jīng)貿(mào)委信息中心的文員 政府信息辦職員 我的講稿 我在打電話之前務(wù)必草擬一個講稿 二 電話的規(guī)劃與準備 5 做好詳細的電話記錄 電話營銷工作表 二 電話的規(guī)劃與準備 6 電話營銷的硬件準備我們工作之前需要檢查的設(shè)備包括 電話錄音設(shè)備