關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查.doc

XXXXX大學(xué)本科調(diào)查報(bào)告 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查 作 者：系 別：專 業(yè)：年 級：學(xué) 號：成 績：評定教師：目錄一、調(diào)查背景. 3二、調(diào)查目的. 4三、調(diào)查對象. 4四、調(diào)查方式. 4五、調(diào)查時(shí)間. 4六、調(diào)查內(nèi)容. 4七、調(diào)查結(jié)果. 9八、調(diào)查建議. 10附件. 14一、調(diào)查背景：從2006年開始到2013年，中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長，而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長的同時(shí)，中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億。截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。這就代表著中國在2012年年底已經(jīng)有了2.42億用戶的網(wǎng)購市場，并且這個(gè)數(shù)字還在增大。我國網(wǎng)購用戶數(shù)量、增長率及滲透率在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。作為一名即將大三的學(xué)生我，深深感觸到網(wǎng)購就圍繞在我的周圍。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間大部分學(xué)生沒有收入來源，但在畢業(yè)后一般都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費(fèi)群體?；谶@種思考我對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要情況。二、調(diào)查目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物情況等問題。這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?。三、調(diào)查對象：目前大學(xué)生群體（大一至大四）四、調(diào)查方式：此次調(diào)研主要采用問卷形式、查閱形式五、調(diào)查時(shí)間：2013年7月21日2013年8月6日六、調(diào)查內(nèi)容：以問卷的形式先后以qq消息、郵件的形式發(fā)放給目前不同年級的大學(xué)生，統(tǒng)計(jì)如下表：問卷發(fā)放分布統(tǒng)計(jì)年級男生女生總計(jì)（份）大一31922大二246185大三347大四5611總計(jì)（份）3590125涉及四方面的調(diào)查內(nèi)容：1.大學(xué)生男女網(wǎng)購比例情況調(diào)查經(jīng)過調(diào)查，關(guān)于男女生購物情況比例統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：項(xiàng)目性別不網(wǎng)購很少網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購男116920女73360由上圖說明，如今就是網(wǎng)購的時(shí)代。大學(xué)生群體中，不網(wǎng)購的人大約占18%，網(wǎng)購的人比例高達(dá)82%。其中可以看出女大學(xué)生的網(wǎng)購的總體人數(shù)要大于男大學(xué)生，網(wǎng)購熱情也要高于男大學(xué)生。作為青春、時(shí)尚、個(gè)性，有較高文化水平的群體，大學(xué)生注重自我，富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格。因此大學(xué)生在購物時(shí)對自由選擇和個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)購物正好能滿足大學(xué)生這些心理需求。而男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識調(diào)查一些大學(xué)生在剛開始網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)曾擔(dān)心購物安全問題，包括：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、支付安全，但部分大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物安全重視不夠。網(wǎng)上購物往往涉及一些個(gè)人信息，而大學(xué)生很少有人關(guān)注個(gè)人信息安全問題，即使是初次購物的大學(xué)生也沒有人關(guān)注個(gè)人信息是否被惡意使用的問題。網(wǎng)絡(luò)購物由于其平臺的虛擬特點(diǎn)，容易產(chǎn)生一些糾紛，甚至出現(xiàn)騙購現(xiàn)象。3.大學(xué)生網(wǎng)購商品種類調(diào)查從下圖可知，服飾是大學(xué)生在網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。男、女生購買最多的物品都是服飾，男生購買物品第二位的數(shù)碼產(chǎn)品，占男生人數(shù)的45。女生購買物品第二位的是圖書音像，占女生人數(shù)的485。大學(xué)生在網(wǎng)上購買最多的5類商品與中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)對全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等有些差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和文化娛樂等各個(gè)方面的需要和消費(fèi)。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價(jià)格優(yōu)惠，十分受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，一般還有折扣，也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要物品。數(shù)碼產(chǎn)品的購買反映了大學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂生活的需求，其網(wǎng)上產(chǎn)品更是種類繁多，信息豐富，且比實(shí)體店中更有價(jià)格優(yōu)勢。4.大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因網(wǎng)絡(luò)中的商品種類比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)具有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價(jià)格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達(dá)到50%以上; 其次是電子產(chǎn)品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低, 商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如申通快遞、圓通快遞、中通快遞、匯通快遞、韻達(dá)快遞、順豐、宅急送，EMS等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時(shí)間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。七、調(diào)查結(jié)果：1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束, 在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。所以, 大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量, 而在于其終身價(jià)值, 一旦有了固定的收入, 他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果, 男生中89%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，甚至女生中更高，達(dá)到了93%; 綜合來算，此次調(diào)查中有大約有82%（102人）的被調(diào)查學(xué)生都在網(wǎng)購。2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)完全形成。如今是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展階段。由調(diào)研我們可以看出, 大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)非常普及, 大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為15 小時(shí),甚至更多。 這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴, 同時(shí), 在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里大約有86%的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的, 說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)完全形成。3.在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的82)有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對此，高校應(yīng)該開展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。八、調(diào)查建議：1.國家方面：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級別,級別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。2.商家方面：確保大學(xué)生消費(fèi)群體的知情權(quán)。商家應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時(shí)明確告知。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。尊重大學(xué)生消費(fèi)群體的隱私權(quán)。對此問題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料；未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意者除外。要完善售后服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法23條的規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.學(xué)校方面：關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理，樹立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為，就成為當(dāng)前高?！皟烧n”教學(xué)的重要課題。應(yīng)發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過豐富的活動來了解流宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對性的宣傳教育。學(xué)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式，對學(xué)生進(jìn)行合法網(wǎng)站識別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面的教育。有些大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識淡薄，對于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生，可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行輔導(dǎo)，以保障他們的心理健康。4.大學(xué)生方面：倡導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。是選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級, 開店的時(shí)間長短, 以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一, 同一種商品價(jià)格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。選擇合適的支付方式。在購買商品時(shí), 一定要采用保險(xiǎn)的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。加強(qiáng)自我保護(hù)意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí), 一定要學(xué)會鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度, 與賣方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購買, 學(xué)會用法律的武器來保護(hù)自己的利益。 2013-8-12附件大學(xué)生網(wǎng)上購物情況問卷調(diào)查你好！這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個(gè)人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實(shí)際情況或想法填寫，如若感到涉及個(gè)人隱私問題，可以不填。若無特殊說明，每題只選擇你認(rèn)為最佳的一項(xiàng)。謝謝您的參與！ 1、 您的性別是？ A、男 B、女 2、您的年級是？A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷？（如若選擇沒有的下列題目就不需要再填）A、有 B、沒有4、 您網(wǎng)購的頻率是？A、從未網(wǎng)購過 B、5次以下 C、偶爾網(wǎng)購 D、經(jīng)常網(wǎng)購 5、如果您不網(wǎng)購，那么您不網(wǎng)購的原因主要是？（多選）A、不信網(wǎng)上商城 B、商品信息假、質(zhì)量差 C、售后服務(wù)差 D、不需要 6、如果您網(wǎng)購，那么您選擇網(wǎng)購的原因主要是？（多選）A、節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用 B、方便、送貨上門 C尋找稀有商品 D、出于好奇、有趣 E時(shí)尚、款式新穎 F受身邊朋友影響 G 可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加壓力 7、您認(rèn)為大學(xué)生熱衷于網(wǎng)購的原因是？（多選）A、網(wǎng)購方便快捷 B、跟上時(shí)代潮流 C、節(jié)省時(shí)間 D、產(chǎn)品的選擇性強(qiáng) E、好奇 F、其他8、您對網(wǎng)購商品的質(zhì)量滿意度是？A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、一部分滿意 E、不滿意9、如果網(wǎng)絡(luò)上的商品不符合您的心意或出現(xiàn)問題，您會怎么辦？A、自認(rèn)倒霉，不影響以后的網(wǎng)購情況 B、覺得網(wǎng)購都這樣，下次不再進(jìn)行網(wǎng)購C、主動聯(lián)系商家要求退貨 D、想退貨，但是不知道如果聯(lián)系賣家10、您一般在網(wǎng)上購買商品的種類是？A、服裝類 B、飾品